Esperamos que te encuentres bien.
Contáctanos lo antes posible desde la app o por correo a esp.help@whoosh.bike y envíanos:

• Qué pasó
• Dónde ocurrió
• Fecha y hora

Con esa información revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.

En algunos viajes, la app puede bloquear depósitos temporales para asegurar el pago. Estos no son el cobro final.
Cuando terminas el viaje, se cobra solo lo que usaste y lo demás se libera (puede tardar un poco en verse reflejado según tu banco).

Puedes ver el detalle completo del cobro en la app: Menú ➡ Historial de viajes.
Si tienes dudas, desde ahí puedes contactar a soporte.

Puedes circular por ciclorutas y vías vehiculares, siempre usando el carril derecho y en el sentido del tránsito.
La circulación está prohibida en carreteras.

🪖❗Para mayor seguridad, usa casco durante todo el viaje y respeta las normas de tránsito.

Si quieres proponer un nuevo estacionamiento o pedir que se elimine uno, puedes hacerlo completando este formulario: Sugiere una zona de parking

Revisamos cada solicitud junto a las autoridades locales para evaluar si es posible realizar el cambio.

Si el scooter deja de responder, déjalo en una zona de parking (marcada con P en el mapa).
¿No hay parking cerca? Déjalo en un lugar que no estorbe a peatones ni autos.

Avísanos por el chat de soporte y manda una foto del scooter.
Te ayudaremos a finalizar el viaje y revisar el cobro si corresponde.

Tu scooter puede bajar la velocidad por dos razones:

1️⃣ Batería baja
Cuando la batería está baja, el scooter entra automáticamente en modo ECO y va más lento.
Es una señal de que debes terminar el viaje y buscar una zona de parking.

2️⃣ Zona de velocidad reducida
En algunas zonas la velocidad se limita automáticamente por seguridad.
Estas zonas están marcadas en naranja en el mapa de la app.

Dirígete caminando con el scooter hasta la zona de parking más cercana y estaciónalo.
Si no puedes continuar el viaje o tienes dudas, contacta a soporte desde la app para que te ayuden a cerrarlo y revisar el cobro si corresponde.

Tienes dos opciones, según lo que necesites hacer:

1️⃣ Bloquear el scooter
Déjalo en una zona de parking y bloquéalo desde la app.
El scooter queda asegurado, pero el tiempo del viaje sigue corriendo y el costo aumenta.

2️⃣ Estacionar y reservar
Finaliza el viaje en una zona de parking y luego resérvalo.
La reserva dura hasta 10 minutos, o hasta 20 minutos si tienes un plan activo.

1️⃣ Descargar la app Whoosh
2️⃣ Confirmar tu correo
3️⃣ Agregar tu número de teléfono
4️⃣ Añadir un método de pago
🔞 Confirmar que eres mayor de edad
¡Listo! Ya puedes tomar un scooter y viajar.

1️⃣ Encuentra un scooter cerca de ti (en la app o en la calle).
2️⃣ Escanea el código QR con la app.
3️⃣ Presiona “GO”
4️⃣ Saca el soporte de apoyo del scooter
5️⃣ Súbete, empuja un poco con tu pie y acelera lentamente
Eso es todo. ¡Buen viaje!

Si no puedes escanear el QR, ingresa el nombre del scooter (4 letras o números) que está escrito en el manubrio.

Puedes reservar un scooter gratis. La reserva dura 10 minutos (si tienes un plan de suscripción activo, dura hasta 20 minutos).
Para comenzar tu viaje, llega al scooter y escanea el QR.

Si no empiezas el viaje a tiempo, la reserva se cancela automáticamente.

Sí. Puedes alquilar hasta 3 scooters al mismo tiempo desde la misma cuenta. Después de iniciar el primer viaje, puedes agregar más scooters al tocar el botón “+”.
Se realiza un depósito inicial para cada uno de los scooters, y deberás finalizar los viajes de cada uno por separado.
👀❗ 
La persona dueña de la cuenta es responsable de todos los scooters alquilados, incluso si los usa otra persona.

Primero revisa la zona de parking más cercana (marcada con P en el mapa). El scooter puede estar un poco más lejano del punto exacto.
Si aún no lo ves, toca el scooter en el mapa y presiona “🔊”
El scooter parpadeará y sonará para que lo encuentres.

Está disponible en la app Whoosh. Puedes revisarlo desde el menú, entrando a Acerca de nosotros y luego a Acuerdo de usuario.
Al registrarte, te pedimos que lo leas y confirmes que estás de acuerdo con las reglas del servicio.
También puedes leerlo aquí: Oferta

Antes de viajar, te recomendamos revisar el mapa en la app.
Ahí verás las zonas habilitadas para circular y dónde puedes estacionar.
Durante el viaje, prioriza ciclovías y cruza caminando.
La app te avisará si sales de una zona permitida.

Tienes dos opciones, según lo que necesites hacer:

1️⃣ Bloquear el scooter
Déjalo en una zona de parking y bloquéalo desde la app.
El scooter queda asegurado, pero el tiempo del viaje sigue corriendo y el costo aumenta.

2️⃣ Estacionar y reservar
Finaliza el viaje en una zona de parking y luego resérvalo.
La reserva dura hasta 10 minutos, o hasta 20 minutos si tienes un plan activo.

No. Los scooters no se pueden llevar en el metro.
Si necesitas tomar metro, deja el scooter en una zona de parking, finaliza el viaje y continúa tu trayecto.

Antes de empezar, revisa en la app cuántos kilómetros puede recorrer el scooter con la batería disponible.

1️⃣ Si la batería baja durante el viaje, el scooter irá más lento automáticamente y la app te avisará para que vayas a un parking.

2️⃣ Si la batería se agota por completo, el motor se apaga y deberás caminar con el scooter hasta estacionarlo.

Tu scooter puede bajar la velocidad por dos razones:

1️⃣ Batería baja
Cuando la batería está baja, el scooter entra automáticamente en modo ECO y va más lento.
Es una señal de que debes terminar el viaje y buscar una zona de parking.

2️⃣ Zona de velocidad reducida
En algunas zonas la velocidad se limita automáticamente por seguridad.
Estas zonas están marcadas en naranja en el mapa de la app.

Es un sector donde la velocidad del scooter se limita automáticamente para mayor seguridad. Estas zonas suelen tener mucho tránsito de peatones u otras condiciones donde ir rápido puede ser riesgoso.

Puedes ver las zonas de velocidad reducida marcadas en color naranja en el mapa de la app.

Las autoridades locales permiten habilitar solo ciertos lugares para estacionar scooters. Esto ayuda a evitar que los scooters estorben el paso y permite que todos puedan circular sin problemas.

Solo puedes terminar el viaje al estacionar en una zona de parking (marcadas con P en el mapa).
Algunas zonas tienen soportes de estacionamiento y otras no. Si no hay soportes, déjalo ordenado y sin bloquear el paso de peatones.

1️⃣ Lleva el scooter a una zona marcada con una “P” en el mapa.
2️⃣ Déjalo en un borde del parking, sin bloquear el paso.
3️⃣ Baja el soporte del scooter para que quede estable y no se caiga.
4️⃣ Presiona el botón “Finalizar viaje”.
¡No olvides confirmar el fin de tu viaje! Así evitas cargos adicionales

Escuchamos las sugerencias de nuestros usuarios.
Si quieres proponer un nuevo estacionamiento o pedir que se elimine uno, puedes hacerlo completando este formulario: Sugiere una zona de parking

Revisamos cada solicitud junto a las autoridades locales para evaluar si es posible realizar el cambio.

Deja el scooter en una zona de parking para no obstruir el paso.
Cuando tengas acceso a un teléfono o a tu cuenta, contacta a soporte desde la app o mediante correo electrónico esp.help@whoosh.bike
Indica tu nombre, número de teléfono, la fecha y hora del viaje y, si es posible, envía una foto del scooter.
Con esta información podremos cerrar el viaje y revisar el cobro si corresponde.

🤔👀El scooter cuenta con un porta celular de carga inalámbrica que puede ayudarte si tu teléfono se esta quedando sin batería.

Antes de empezar el viaje, la app retiene un monto en tu tarjeta para asegurarse de que haya saldo. No es un cobro, es solo una retención temporal.
Cuando terminas el viaje:

• Si el pago se realiza con éxito, la retención se libera sola.
• El dinero vuelve a estar disponible cuando tu banco lo procesa (puede demorar un poco).

Si por algún motivo el pago final no se pudo cobrar, se utiliza ese monto retenido para pagar el viaje.

El precio de cada viaje se muestra antes de comenzar.
Solo debes seleccionar un scooter en el mapa para ver las opciones disponibles.
Según tu caso, podrás ver:

• Precio normal del viaje
• Precio usando un pack de minutos
• Precio usando un pase activo

Cada opción se calcula automáticamente en la app.
La suscripción (pase) es distinta a un pack de minutos, y ambas pueden ofrecer precios diferentes.
👉 Siempre verás el costo antes de iniciar el viaje

La tarifa se compone de dos partes: Costo de inicio y costo por minuto.
El primer minuto incluye el costo de inicio, después, solo se cobra por minuto de viaje
Los precios cambian según suscripción o paquetes de minutos activos. Además de factores como la ciudad, disponibilidad de scooters y demanda.
Antes de comenzar, siempre puedes ver el precio exacto en la app al seleccionar un scooter. Una vez iniciado el viaje, la tarifa no cambia.

En la app, entra a "Menú" y selecciona "Historial de viajes".
Elige el viaje que quieras revisar y verás el detalle de los minutos, los puntos Whoosh acumulados y el valor total del viaje.
Si tienes dudas respecto al cobro o del depósito previo, en esa misma pantalla encontrarás el botón de ayuda para contactarnos.

En cuanto pagues un viaje, te enviaremos el recibo por correo electrónico. En el caso de un reembolso, te enviaremos otro confirmándolo. Sabemos que a veces los reembolsos tardan un poco, pero no podemos acelerar el proceso de ninguna manera: el plazo estándar para este tipo de transacción es de 7 a 10 días, aunque suele hacerse mucho más rápido.

Ten en cuenta que no hay recibos por bloquear o desbloquear un depósito, ya que no se trata de una operación de débito; en estos casos, no se emiten recibos. Sin embargo, siempre se puede crear un recibo y ver el estado de la operación en él (para más detalles, consulta la sección «No me devolvieron mi depósito»).

Sí. Debes manejar más lento y con mayor cuidado. Evita acelerar o frenar bruscamente y no pases por charcos, ya que el piso puede estar resbaloso.
La lluvia no afecta al scooter, pero reduce la estabilidad de las ruedas, por lo que es importante mantener el control en todo momento.

Para frenar correctamente, presiona las palancas del manillar de forma suave y progresiva. Así reduces la velocidad poco a poco y mantienes el control del scooter.
El guardabarros trasero no sirve para frenar y puede dañarse si lo pisas.

Nuestros scooters son demasiado grandes y potentes para los niños. Pesan hasta 35 kg y viajan a una velocidad de hasta 25 km/h, es posible que un niño no pueda manejar los controles. Por este motivo, los scooters pueden ser utilizados únicamente por mayores de 18 años.

El scooter está diseñado para una sola persona. Si viajan dos, se pierde el equilibrio y el control, lo que aumenta el riesgo de caídas.
Además, el scooter puede dañarse y podrías recibir una multa por viajar acompañado.

Los scooters siempre están siendo monitoreados. Si alguien intenta moverlos sin autorización, el sistema lo detecta y el scooter deja de funcionar.
Si ves que un scooter fue robado o está siendo manipulado, no dudes en denunciarlo en REPORTAR UN PROBLEMA

El límite es de hasta 100 kg.
El scooter está diseñado para una sola persona. No lleves pasajeros, incluso si el peso total está dentro del límite.

Para mayor seguridad, usa el timbre para avisar tu presencia, especialmente al acercarte a peatones. Este está en el lado izquierdo del manubrio y suena al girarlo.

Asegúrate de que la luz frontal esté encendida de noche para que otros te vean mejor. Puedes controlarla desde la app con el ícono 🔦

Sí. Todos los viajes incluyen un seguro de accidentes personales sin costo adicional.
Aplica solo en caso de lesiones al usuario y siempre que se respeten las normas de tránsito, como uso de casco, mayoría de edad y reglas de circulación.

El seguro cubre gastos médicos por lesiones personales derivadas de un accidente durante un viaje activo.
No cubre daños a objetos, vehículos ni terceros.

El seguro no cubre situaciones como:

• No usar casco
• Uso indebido del scooter
• Accidentes fuera de viaje activo
• Hechos fuera de las comunas cubiertas

Si no se cumplen las condiciones, el caso se considera fuera de cobertura.

Contacta a soporte lo antes posible desde la app o por atención al cliente.

Revisaremos tu caso y, si corresponde, te indicaremos la documentación necesaria para la evaluación del seguro.

El proceso es:
Usuario → Whoosh → Aseguradora

Primero revisamos que el accidente sea asegurable.
Si cumple las condiciones, se envía el caso a la aseguradora.

La evaluación del seguro puede tardar aproximadamente 45 días, ya que depende de la revisión de la aseguradora.

El usuario gestiona inicialmente sus atenciones médicas.
Si el caso es aprobado por la aseguradora, se aplican las condiciones de la póliza.

Sí. La ley chilena 18.290, artículo 84, señala que: “Todo conductor de motocicletas, motonetas, bicimotos y su acompañante deberán usar casco protector reglamentario..."

Sí. Los ciclos deben utilizar elementos reflectantes en condiciones de baja visibilidad, como durante la noche, neblina o amanecer/atardecer.
No es obligatorio usar chaleco específico; pueden utilizarse bandas, brazaletes o prendas con material reflectante, siempre que permitan ser visibles a 50 metros de distancia.

Si la vía es de un solo sentido, los scooters y bicicletas deben circular por el lado izquierdo de la calzada, junto a la pista exclusiva.
Si la vía tiene ambos sentidos, se debe circular por el lado derecho, como en cualquier otra calle.

Sí, salvo que una señal indique lo contrario.
Se debe circular con precaución y respetar siempre a los peatones.

Con la compra de una suscripción, los usuarios pueden ahorrar dinero al pagar por el inicio del viaje desde su cuenta durante toda la duración de la suscripción. También se obtienen bonificaciones interesantes, como la posibilidad de hacer reservas gratuitas de 20 minutos.

Pase Whoosh Semanal: los beneficios estarán disponibles durante 7 días a partir de la fecha de compra. Una buena oferta para quienes viajan unas diez veces por semana.

Pase Whoosh Mensual: los beneficios estarán disponibles durante 30 días a partir de la fecha de compra. Una buena oferta para quienes viajan más de diez veces por mes.

Sí, la suscripción no es ideal para quienes alquilan un scooter dos veces al mes pero viajan por horas. Pero puedes tener la seguridad de que también se nos ocurrirá algo para ti ❤️

Puedes suscribirte desde la aplicación, en Menú ➡️Suscripciones o Paquete de minutos.
Estos solo podrán ser utilizados por la cuenta en la que se compró y se podrá aplicar a todos los viajes grupales desde esa cuenta.

El período de tu suscripción comienza el día en que realizas la compra y dura según el plan que contrataste, siempre que no tengas activada la renovación automática.
Puedes ver la fecha de inicio y término en la app, desde el menú Suscripción, entrando a Mis suscripciones.

Puedes gestionar la renovación de tu suscripción en el menú Suscripción al Pase Whoosh de la aplicación. Allí verás un interruptor para habilitar o deshabilitar la renovación automática.

Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento; tu Suscripción continuará hasta el final del período que has pagado y no volverá a cobrarte después.

Sí, la suscripción es válida para todos los viajes en todas las regiones donde funciona Whoosh, sin límites.

«Whoosh» se pronuncia [wuːʃ]. Es el sonido del viento. Es un sonido que nos hace pensar en un movimiento a gran velocidad. Por eso se nos ocurrió este nombre

Los Whooshers son usuarios de Whoosh que comparten nuestros valores. La verdad es que los admiramos mucho.

Comunícate con nosotros, ¡estaremos encantados de responderte! Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo con el equipo de soporte desde la aplicación. Si prefieres enviarnos un correo electrónico, puedes hacerlo a esta dirección esp.help@whoosh.bike.