Primeiramente, esperamos que você esteja bem de verdade, independentemente do que tenha acontecido. Nós mantemos contato constante com os nossos usuários, portanto se alguma coisa ocorreu durante a viagem, podemos saber o que aconteceu..

Mas também precisaremos de algumas informações, tais como detalhes sobre o acidente, o local, a hora e a data. Por favor, envie essas informações importantes para nós no aplicativo ou pelo endereço de e-mail help@whoosh.bike

Iremos conferir tudo e instruir você sobre os próximos procedimentos.

Você não pode entrar em edifícios com seu patinete, então para isso existe um botão amarelo redondo na visualização da viagem ativa. Ele permitirá que você finalize a viagem ou pause ela temporariamente.

Se você precisar sair e fazer outras coisas, coloque o patinete em algum lugar fora do caminho de outras pessoas, pressione o botão, e depois clique em "Bloquear o patinete". Ao pressioná-lo, o patinete bloqueará a roda, e você poderá descer dela. A patinete estará esperando você quando você voltar.


E quando você voltar, você poderá usar o mesmo botão para desbloqueá-la e continuar sua viagem.

Observe que, mesmo quando a roda estiver bloqueada, o tempo do seu aluguel continuará sendo contado e o custo vai aumentar. A taxa nesse modo não será alterada.

Se sua Whoosh parar de acelerar, deixe-a no estacionamento mais próximo e, se possível, prenda-a com o cadeado. Todas as áreas de estacionamento próximasserão marcadas com um "P" no mapa do aplicativo.

Caso haja uma longa distância até o estacionamento mais próximo, não se preocupe em levar o patinete até ele. Deixe-o fora do caminho de pedestres e motoristas. Isso é muito importante.

Entre em contato com a equipe de suporte assim que possível para nos avisar sobre o que aconteceu e nos envie uma foto do patinete pelo chat. Vamos conferir a viagem, ajudar você a finalizar o aluguel e recalcularemos o preço se for necessário.

Os patinetes da Whoosh possuem uma potência baixa e a velocidade que podem atingir não supera 25 km/h. Em áreas onde há limites de velocidade, a velocidade será automaticamente diminuída e será entre 10 e 15 km/h. Adicionalmente, você pode trocar o modo do patinete para algo que se adeque melhor a você.

O patinete possui três modos: Sport, Drive, e ECO. A única diferença é a velocidade. No modo Sport, o patinete poderá acelerar até 25 km/h. No modo Drive e ECO, ele poderá acelerar no máximo até 15 km/h.

Por padrão, o patinete é ativada no modo Sport, mas você poderá alterar isso a qualquer momento clicando duas vezes no botão abaixo do display do patinete. Você pode conferir em qual modo o patinete está funcionando olhando para a tela no guidão: você verá S, D ou ECO.
Observe que, quando a bateria estiver muito fraca, o patinete passará automaticamente para o modo ECO e se moverá mais devagar. Isso indicará que que é hora de finalizar sua viagem e encontrar a área de estacionamento mais próxima no mapa do aplicativo.

Para garantirmos o pagamento no início da viagem ou no momento da reserva, nós bloqueamos o depósito. O bloqueio só será retirado após o custo da viagem ser totalmente pago.

Quando for realizado o pagamento, o depósito será automaticamente desbloqueado e o dinheiro será disponibilizado na conta assim que seu cartão bancário tiver processado a operação. Se você deseja conferir o status do seu depósito, solicite um recibo da operação. Se o status for "Em processamento pelo banco", "Autorizado" ou algo semelhante, você precisará esperar. Se o depósito parece ter sido removido, envie um recibo para o chat de suporte, vamos conferir a situação.

Nós podemos usar o depósito para pagar pela viagem, caso seu custo não exceda a quantia depositada, e não conseguirmos debitar o pagamento do seu cartão ao finalizar a viagem.

Instale o aplicativo Whoosh, insira e confirme seu e-mail e número de telefone, e adicione um método de pagamento: vincule seu cartão diretamente ao aplicativo ou através da Apple Pay/Google Pay. Nós também vamos pedir que confirme sua idade, pois somente adultos podem usar o serviço. É isso, agora você pode alugar um patinete e viajar!

Se houver um patinete estacionado perto de você, basta digitar o código QR no guidão pressionando o botão grande amarelo no centro da tela principal. O aplicativo dirá a você então o que fazer.

Se não houver um patinete próximo, abra a aba "Encontre um patinete" no aplicativo e selecione o patinete que você deseja alugar no mapa. Ande até ela e leia o código QR do patinete. Se não conseguir ler o código QR, insira o nome do patinete (4 letras ou números). Ele está escrito debaixo do código QR no guidão ou no mapa do aplicativo.

Depois, tudo o que você precisa fazer é subir no patinete, dar alguns empurrõezinhos e pressionar o botão GO no guidão, e tudo o que resta é começar a viajar!

Você pode reservar um patinete durante 10 minutos. É gratuito. Se você não começar a viagem dentro de 10 minutos, a reserva será finalizada e o patinete ficará novamente disponível para outros Whooshers.

Para fazer uma reserva, selecione um patinete no mapa no aplicativo, pressione o botão redondo amarelo Whoosh, e então pressione o botão "Reservar". Uma contagem regressiva surgirá no aplicativo mostrando o tempo restante do período de reserva.

Para começar a viagem, você precisará estar próximo ao patinete depois de reservá-lo. Pressione "Começar" e digitalize o código QR no guidão dele, e assim a viagem começará. Para cancelar a reserva, clique em "Cancelar reserva" na interface do patinete. Se você deslizar para a esquerda para confirmar o cancelamento, a reserva será cancelada.

No início da reserva, iremos bloquear o depósito na conta do Whoosher para garantir o pagamento da viagem. Se você não tiver suficiente dinheiro, você não conseguirá reservar um patinete. Caso a reserva seja cancelada ou o tempo acabe, o bloqueio será removido automaticamente.

Uma conta pode alugar até 3 patinetes ao mesmo tempo. Para fazer isso, você precisa selecionar a primeira patinete e iniciar uma viagem nela, e então o símbolo "+" aparecerá no aplicativo. Pressione nele para adicionar uma segunda e, se quiser, uma terceira Whoosh.

Cada patinete exigirá um depósito no início, e você precisará finalizar as viagens de cada uma separadamente, e bater fotografias separadamente para cada uma. O proprietário da conta deve ficar próximo do patinete quando ele for estacionado.

No caso de viagens em grupo, o proprietário da conta onde os patinetes foram alugados é responsável por todos os patinetes alugados, mesmo que outra pessoa esteja dirigindo o patinete.

A Whoosh provavelmente está na área de estacionamento mais próxima a ela (marcada no mapa com um "P"). A localização exata pode variar um pouco, mas o patinete estará sempre mais ou menos no local marcado com a "P".

O patinete pode buzinar para você. Se você pressionar seu ícone no mapa, haverá um botão "Beep-beep" na visualização do patinete. Pressione esse botão. O patinete piscará seu farol e buzinará por um tempo para que seja mais fácil encontrá-lo.

O texto completo da oferta está disponível na aba "Sobre nós" do aplicativo Whoosh. Nós encorajamos cada usuário a ler e confirma sua conformidade com as regras do serviço ao se cadastrar. Você também pode lê-lo aqui: Oferta

Veja as áreas de viagem e estacionamento no mapa do aplicativo.

Dirija nas ciclovias e tenha extremo cuidado nas calçadas. Não dirija nas estradas, desça do patinete ao atravessar faixas de pedestre.

Você não pode entrar com seu patinete, então há um botão amarelo redondo na tela de viagem ativa. Isso permitirá que você termine a viagem ou a pause temporariamente.
Se você quiser ir fazer outras coisas, coloque o patinete em algum lugar fora do caminho, pressione o botão e clique em "Bloquear o patinete". Ao pressioná-lo, o patinete travará a roda e você poderá desmontá-lo. Ele estará à espera quando você voltar.

Utilize o mesmo botão amarelo no ecrã para desbloquear o patinete.

Por favor, note que mesmo quando a roda está travada, o tempo do seu aluguer continuará a ser contado e o custo aumentará. A taxa neste caso não será alterada.

Não. Você não pode levar nosso patinete em viagens de trem/metrô. Se você fizer isso, você poderá ser multado de acordo com as regras da Whoosh. Se você precisar viajar de trem/metrô, deixe o patinete em uma área de estacionamento marcada no mapa do aplicativo e finalize a viagem.

Nós mostramos o tempo estimado restante em minutos e quilômetros no aplicativo. É claro, essa é uma medida aproximada e depende de fatores externos, tais como quem está dirigindo o patinete e como, e até mesmo a temperatura do lado de fora.

Assim que um patinete ficar com a bateria fraca, o aplicativo enviará uma notificação push a você informando que é hora de estacionar. Você deve se direcionar ao estacionamento mais próximo.

Assim que a bateria ficar baixa, o patinete passará para o modo econômico. O motor continuará funcionando, mas não será possível acelerar acima de 15 km/h.

Quando a bateria ficar extremamente fraca, o patinete desligará o motor. Você terá de empurrá-la com os pés ou levar o patinete ao seu lado enquanto anda.

Whoosh patinete são de baixa potência e sua velocidade não supera 25 km/h. Nas zonas com restrições de velocidade, a velocidade será entre 10 e 15 km/h. Você pode mudar o patinete para um modo que melhor lhe convier.

O patinete tem três modos: Sport, Drive e ECO. A única diferença entre eles é a velocidade. Enquanto estiver no modo Sport, a scooter atingirá 25 km/h, no modo Drive a velocidade poderá ser até 20 km/h, e o modo ECO permitirá que você ande 15 km/h no máximo.

Por predefinição, o patinete está configurado para o modo desportivo, mas você pode sempre alterar esta opção clicando duas vezes no botão abaixo do visor do patinete. Você pode verificar em que modo o patinete está andando na tela no guidão: você verá S, D ou ECO

Note que quando a carga é muito baixa, o patinete muda automaticamente para o modo ECO e começa a ir mais devagar. Esta é uma indicação de que esta hora de finalizar a sua viagem e encontrar um mapa do aplicativo.

Em alguns lugares, você não conseguirá dirigir a 25 km/h, mesmo no modo Sport, pois esses locais são chamados de áreas restritas. Como regra, a velocidade nelas não pode exceder 15 km/h. Nós configuramos tudo para que a experiência na viagem seja segura para todos os usuários da rua.

Essas áreas geralmente incluem lugares com um grande tráfego de pedestres, e seções do caminho onde a alta velocidade pode levar a acidentes e outros problemas.

Observe o mapa antecipadamente e, se você não quiser desacelerar, use uma rota que evite essas áreas. No aplicativo, elas são marcadas em laranja.

As áreas de estacionamento são marcadas no mapa do aplicativo com uma "P", antes e durante as viagens. Esses são os únicos locais onde você pode concluir as viagens.

As áreas marcadas com uma "P" no mapa são normalmente áreas de estacionamento de bicicletas ou estacionamentos da marca Whoosh (marcados com uma "P" em um plano de fundo vermelho).

Também existem áreas de estacionamento virtuais com uma "P" em um plano de fundo amarelo. Não há bicicletários de estacionamento nessas áreas; você pode simplesmente estacionar o patinete onde ele não interferir com a circulação de pedestres.

Essas estações possuem locais especiais, tais como locais de carregamento ou conectores, e você só pode conectar patinete daquele serviço em particular nesses locais. Se você estacionar Uma Whoosh lá, alguém que tentar usar o serviço para o qual ele foi designado não conseguirá armazenar patinete no local. Isso não é bom e poderá levar a danos nos patinetes.

Se você estiver no ponto "P" marcado no mapa do aplicativo, significa que em algum lugar próximo, há um local de estacionamento mais adequado do que as estações de outros serviços.

A área de estacionamento está marcada no mapa do aplicativo com uma "P". Você precisa dirigir até ela, pressionar o botão amarelo redondo no centro da tela e então selecionar "Finalizar viagem".

O aplicativo pedirá a você para tirar uma foto do patinete. Isso nos ajudará a ver que está tudo bem e que ela está estacionada corretamente.

De acordo com as regras do serviço, não enviar a imagem e não estacionar o veículo (por exemplo, o patinete em um ponto que não esteja marcado com uma "P") poderá levar a uma multa.

Deixe o patinete em uma área de estacionamento na rua, carregue seu celular assim que possível e, então, finalize a viagem e tire fotos do patinete. Envie uma mensagem ao suporte no aplicativo sobre a situação atual, e nós vamos considerar recalcular o custo.

Outras maneiras que você pode entrar em contato com o suporte são através do e-mail help@whoosh.bike ou enviando uma mensagem ao serviço suporte desde outra conta. Certifique-se de incluir o número de telefone da conta na qual o patinete foi alugada.

A taxa de um patinete específico será exibida no aplicativo. Depois de escolher um patinete, mas antes de iniciar a viagem, no visor do patinete verá o custo de início da viagem e o custo por minuto, e se será aplicável o seguro. Como resultado, o custo da viagem é o custo do início mais o custo por minuto multiplicado pela quantidade de minutos que você andou, e o custo do seguro, se você não o desativou.

A taxa base atual na região é exibida no aplicativo na aba "Pagamento". Ela é composta pelo custo de início mais o custo para cada minuto da viagem.

Em algumas cidades, serão aplicados os preços dinâmicos (ex.: o custo por minuto pode aumentar durante períodos de demandas altas ou muito altas, e diminuir durante períodos de baixa demanda).

Ao clicar no botão "Iniciar viagem", o usuário aceita o preço atual.

Para assegurar o pagamento, realizamos um bloqueio no valor do depósito no momento da reserva ou no início da viagem.
O bloqueio só será removido após o custo da viagem ser totalmente pago.

Quando o pagamento for realizado, o depósito será desbloqueado automaticamente, o dinheiro estará disponível na conta assim que seu cartão bancário tiver processado a operação de desbloqueio. Se você deseja conferir o status do seu depósito, solicite um recibo da operação. Se o status estiver "Em processamento pelo banco", "Autorizado" ou algo semelhante, você precisa esperar. Se o depósito consta como creditado, envie um recibo para o chat de suporte e nós vamos resolver a situação.

Nós podemos usar o depósito para pagar pela viagem, caso seu custo não exceda a quantia

A taxa é composta pelo custo de início mais o custo de cada minuto da viagem. Portanto, o primeiro minuto inclui o custo de início mais o custo do primeiro minuto, e todos os minutos subsequentes só incluirão o custo por minuto.

Nós temos uma precificação dinâmica: o custo de iniciar a viagem e o custo por minuto podem variar em função de quantas pessoas estão buscando uma viagem e quantos patinetes estão disponíveis, bem como o nível da bateria e outros fatores.

A taxa varia de cidade para cidade. Você pode sempre ver a taxa atual no aplicativo. Ao pressionar o ícone do patinete, é possível ver os dados do custo de início e custo por minuto a qualquer momento. Durante a viagem, a taxa não é alterada.

O seguro pode ser incluído no custo de cada viagem. Essa opção pode ser ajustada. Você pode recusá-la movendo o botão deslizante correspondente para a esquerda antes de iniciar o aluguel ou a reserva.

Nós usamos esse dinheiro para desenvolver o serviço: nós compramos novas patinetes, pagamos os motoristas e mecânicos, carregamos, lavamos e reparamos os patinetes e instauramos áreas de estacionamento. Nós estamos tentando tornar o serviço mais acessível, mas até agora uma variedade de restrições técnicas não nos permite reduzir o custo das viagens. Nós esperamos que os avanços tecnológicos nos ajudem a fazer isso num futuro próximo.

O código promocional com um desconto no custo de início da primeira viagem será enviado por e-mail para você após o cadastro.

Você precisa ativar o código promocional antes da viagem na aba "Códigos promocionais" do aplicativo. A quantidade de vezes que você pode adicionar os códigos normalmente é limitada, então se você adicionar um código promocional e depois o excluir, ele já não será válido.

Você pode obter códigos promocionais durante promoções nas mídias sociais.

Assim que você pagar pela viagem, iremos enviar a você por e-mail um recibo. Em caso de reembolso, enviaremos a você outro recibo para o confirmar. Nós sabemos que algumas vezes é preciso esperar pelo reembolso, mas não podemos acelerar o processo de nenhuma maneira. O tempo padrão de espera para esse tipo de transação é de 7 a 10 dias, mas normalmente acabam ocorrendo antes.

Observe que o ato de bloquear ou desbloquear o depósito não inclui recibos, já que essa não é uma operação de débito. Nesse caso não será emitido nenhum recibo. Porém, há sempre uma oportunidade de se fazer um recibo e ver o status da operação nele (para mais detalhes, veja a seção "Meu depósito não foi devolvido").

Você pode, mas tenha extremo cuidado: não acelere em superfícies escorregadias. E evite poças de água, pois o patinete não tem medo de chuva, mas passar dentro de uma poça provavelmente vai mandá-lo para o hospital.

O patinete tem uma alavanca nos punhos esquerdo e direito do guidão. São os freios da frente e de trás. Pressioná-los para ativar os dois tipos de freios de uma vez: mecânico (disco) e elétrico (motor).

O para-choque traseiro do patinete não é um freio. O para-choque pode se quebrar se você pisar nele, e o pior é que o patinete não vai desacelerar. Use a alavanca de freio no guidão para frear.

Nossos patinetes são grande e poderosos demais para crianças. O peso delas pode ser de até 35 kg e a velocidade de até 25 km/h. Uma criança talvez não consiga lidar com os controles. É por isso que os patinetes só podem ser usadas por usuários com 18 anos ou mais.

Duas ou mais pessoas em um patinetes é uma carga maior do que ele foi desenvolvido para suportar. Ele pode quebrar ao fazer isso. Isso também é inseguro, já que é muito mais difícil dirigir um patinete nessa situação. Você poderá ser multado se dirigir com duas ou mais pessoas no mesmo patinete.

Nada bom. Os patinetes da Whoosh estão sempre conectados com a plataforma na nuvem. Essa magia automaticamente monitora as condições e a localização do patinete. Adicionalmente, o patinete é um dispositivo do tipo "Internet das Coisas" (IoT), inteligente, montada com sensores, sistemas GPS e GSM.

Se a plataforma ou o patinete suspeitar de uma tentativa de roubo, ele impedirá isso de diversas maneiras. Por exemplo, a equipe de segurança sairá atrás do patinete.

Se ocorrer uma tentativa de invasão dos componentes, a plataforma literalmente arruinará o patinete e fará com que todos os seus equipamentos eletrônicos, bateria e motor não possam ser restaurados.

Então, é melhor não roubá-los. É melhor dirigir e desfrutar do serviço. E nós vamos nos certificar de que tudo funcione devidamente.

Até 100 kg.

Observe que apenas uma pessoa pode dirigir em um patinete por vez, independentemente do peso total dos dois ou mais Whooshers. Não leve passageiros no patinete, não é seguro.

A buzina está do lado esquerdo do guidão. Será ou um "sino" ou uma buzina na alça que é acionada ao girá-la.

O farol do patinete será ativado automaticamente se a viagem for iniciada de tarde para noite. Ele não funciona durante o dia. Você pode ligar ou desligar o farol usando o botão com o ícone da lanterna na interface de viagem do patinete.

Os patinete da Whoosh podem andar até 25 km/h, e a carga da bateria dura por mais de 30 km. Eles possuem rodas pneumáticas estáveis e dois tipos de freios: elétricos e mecânicos (disco). A viagem será fluída e tranquila.

Nós compramos patinetes originais diretamente da fábrica e personalizamos, transformando os patinetes em um dispositivo de Internet das Coisas (IoT). Eles estão sempre conectadas à plataforma de compartilhamento da Whoosh na nuvem. Sensores e modens GPS e GSM passam constantemente informações sobre o status do patinete e sua localização.

Os patinetes são atendidos pela equipe de serviço da cidade, que trabalham 24/7. Assim que um patinete é descarregado, nós trocamos a bateria ou a levamos para a manutenção e o carregamos. Quando o patinete está pronto para novas viagens, ele aparecerá no mapa do aplicativo novamente.

"Whoosh" pronuncia-se [wuːʃ]. É o som de um vento forte soprando. É um som que exemplifica uma alta velocidade de movimento. Foi assim que nós inventamos o nome.

Whooshers são os usuários da Whoosh que compartilham dos nossos valores. Somos grandes fãs deles, honestamente.

Infelizmente, a legislação existente não fornece uma resposta clara sobre essa questão. Na versão atual das regras de tráfego não constam definições para patinetes elétricos. As definições mais próximas são aquelas de bicicletas e de ciclomotores. Uma bicicleta é definida pelos seguintes parâmetros: velocidade de até 25 km/h, pode ser montada com um motor de potência máxima nominal de uso constante de até 250 W e que é movida pela força muscular de uma pessoa. Um ciclomotor pode se mover a até 50 km/h, é movido por um motor elétrico e é equipado com um motor de potência máxima nominal de uso constante de 250 a 400 W.

A velocidade é limitada a 25 km/h, não é possível ir mais rápido. Elas são colocadas em movimento fisicamente pelo usuário, o motor só liga se você empurrar o patinete com seu pé e atingir uma velocidade de 3 km/h.

O motor elétrico também é usado para limitar a velocidade ao descer em declives, para manter uma velocidade máxima de 25 km/h. Já que a velocidade é limitada, não será possível atingir mais do que 25 km/h em nossos patinetes.

Entre em contato conosco, garantimos que iremos responder! Você pode conversar conosco através do chat ao vivo no serviço de suporte do aplicativo. Se desejar nos enviar um e-mail, você pode usar o endereço help@whoosh.bike.