FAQ
FAQ
Whoosh
Hemos respondido a algunas de las preguntas más habituales acerca del servicio de scooters compartidos de Whoosh.
Preguntas frecuentes
Esperamos que te encuentres bien.
Contáctanos lo antes posible desde la app o por correo a esp.help@whoosh.bike y envíanos:
Contáctanos lo antes posible desde la app o por correo a esp.help@whoosh.bike y envíanos:
- Qué pasó
- Dónde ocurrió
- Fecha y hora
En algunos viajes, la app puede bloquear depósitos temporales para asegurar el pago. Estos no son el cobro final.
Cuando terminas el viaje, se cobra solo lo que usaste y lo demás se libera (puede tardar un poco en verse reflejado según tu banco).
Puedes ver el detalle completo del cobro en la app: Menú ➡ Historial de viajes.
Si tienes dudas, desde ahí puedes contactar a soporte.
Cuando terminas el viaje, se cobra solo lo que usaste y lo demás se libera (puede tardar un poco en verse reflejado según tu banco).
Puedes ver el detalle completo del cobro en la app: Menú ➡ Historial de viajes.
Si tienes dudas, desde ahí puedes contactar a soporte.
Puedes circular por ciclorutas y vías vehiculares, siempre usando el carril derecho y en el sentido del tránsito.
La circulación está prohibida en carreteras.
🪖❗Para mayor seguridad, usa casco durante todo el viaje y respeta las normas de tránsito.
La circulación está prohibida en carreteras.
🪖❗Para mayor seguridad, usa casco durante todo el viaje y respeta las normas de tránsito.
Escuchamos las sugerencias de nuestros usuarios.
Si quieres proponer un nuevo estacionamiento o pedir que se elimine uno, puedes hacerlo completando este formulario: Sugiere una zona de parking
Revisamos cada solicitud junto a las autoridades locales para evaluar si es posible realizar el cambio.
Si quieres proponer un nuevo estacionamiento o pedir que se elimine uno, puedes hacerlo completando este formulario: Sugiere una zona de parking
Revisamos cada solicitud junto a las autoridades locales para evaluar si es posible realizar el cambio.
Si el scooter deja de responder, déjalo en una zona de parking (marcada con P en el mapa).
¿No hay parking cerca? Déjalo en un lugar que no estorbe a peatones ni autos.
Avísanos por el chat de soporte y manda una foto del scooter.
Te ayudaremos a finalizar el viaje y revisar el cobro si corresponde.
¿No hay parking cerca? Déjalo en un lugar que no estorbe a peatones ni autos.
Avísanos por el chat de soporte y manda una foto del scooter.
Te ayudaremos a finalizar el viaje y revisar el cobro si corresponde.
Tu scooter puede bajar la velocidad por dos razones:
1️⃣ Batería baja
Cuando la batería está baja, el scooter entra automáticamente en modo ECO y va más lento.
Es una señal de que debes terminar el viaje y buscar una zona de parking.
2️⃣ Zona de velocidad reducida
En algunas zonas la velocidad se limita automáticamente por seguridad.
Estas zonas están marcadas en naranja en el mapa de la app.
1️⃣ Batería baja
Cuando la batería está baja, el scooter entra automáticamente en modo ECO y va más lento.
Es una señal de que debes terminar el viaje y buscar una zona de parking.
2️⃣ Zona de velocidad reducida
En algunas zonas la velocidad se limita automáticamente por seguridad.
Estas zonas están marcadas en naranja en el mapa de la app.
Dirígete caminando con el scooter hasta la zona de parking más cercana y estaciónalo.
Si no puedes continuar el viaje o tienes dudas, contacta a soporte desde la app para que te ayuden a cerrarlo y revisar el cobro si corresponde.
Para evitar inconvenientes, te recomendamos revisar la batería del scooter antes de comenzar tu viaje.
Si no puedes continuar el viaje o tienes dudas, contacta a soporte desde la app para que te ayuden a cerrarlo y revisar el cobro si corresponde.
Para evitar inconvenientes, te recomendamos revisar la batería del scooter antes de comenzar tu viaje.
Tienes dos opciones, según lo que necesites hacer:
1️⃣ Bloquear el scooter
Déjalo en una zona de parking y bloquéalo desde la app.
El scooter queda asegurado, pero el tiempo del viaje sigue corriendo y el costo aumenta.
2️⃣ Estacionar y reservar
Finaliza el viaje en una zona de parking y luego resérvalo.
La reserva dura hasta 10 minutos, o hasta 20 minutos si tienes un plan activo.
1️⃣ Bloquear el scooter
Déjalo en una zona de parking y bloquéalo desde la app.
El scooter queda asegurado, pero el tiempo del viaje sigue corriendo y el costo aumenta.
2️⃣ Estacionar y reservar
Finaliza el viaje en una zona de parking y luego resérvalo.
La reserva dura hasta 10 minutos, o hasta 20 minutos si tienes un plan activo.
Registro y comienzo de su viaje
1️⃣ Descargar la app Whoosh
2️⃣ Confirmar tu correo
3️⃣ Agregar tu número de teléfono
4️⃣ Añadir un método de pago
🔞 Confirmar que eres mayor de edad
¡Listo! Ya puedes tomar un scooter y viajar.
2️⃣ Confirmar tu correo
3️⃣ Agregar tu número de teléfono
4️⃣ Añadir un método de pago
🔞 Confirmar que eres mayor de edad
¡Listo! Ya puedes tomar un scooter y viajar.
Hemos creado un pequeño tutorial para nuevos usuarios. Lo puedes encontrar aquí ¿Cómo usar WHOOSH?
1️⃣ Encuentra un scooter cerca de ti (en la app o en la calle).
2️⃣ Escanea el código QR con la app.
3️⃣ Presiona “GO”
4️⃣ Saca el soporte de apoyo del scooter
5️⃣ Súbete, empuja un poco con tu pie y acelera lentamente
Eso es todo. ¡Buen viaje!
Si no puedes escanear el QR, ingresa el nombre del scooter (4 letras o números) que está escrito en el manubrio.
2️⃣ Escanea el código QR con la app.
3️⃣ Presiona “GO”
4️⃣ Saca el soporte de apoyo del scooter
5️⃣ Súbete, empuja un poco con tu pie y acelera lentamente
Eso es todo. ¡Buen viaje!
Si no puedes escanear el QR, ingresa el nombre del scooter (4 letras o números) que está escrito en el manubrio.
Puedes reservar un scooter gratis. La reserva dura 10 minutos (si tienes un plan activo dura hasta 20 minutos).
Si no empiezas el viaje a tiempo, la reserva se cancela automáticamente.
Para comenzar tu viaje, llega al scooter y escanea el QR.
Si no empiezas el viaje a tiempo, la reserva se cancela automáticamente.
Para comenzar tu viaje, llega al scooter y escanea el QR.
Sí. Puedes alquilar hasta 3 scooters al mismo tiempo desde la misma cuenta. Después de iniciar el primer viaje, puedes agregar más scooters al tocar el botón “+”.
Se realiza un depósito inicial para cada uno de los scooters, y deberás finalizar los viajes de cada uno por separado.
👀❗ La persona dueña de la cuenta es responsable de todos los scooters alquilados, incluso si los usa otra persona.
Se realiza un depósito inicial para cada uno de los scooters, y deberás finalizar los viajes de cada uno por separado.
👀❗ La persona dueña de la cuenta es responsable de todos los scooters alquilados, incluso si los usa otra persona.
Primero revisa la zona de parking más cercana (marcada con P en el mapa). El scooter puede estar un poco más lejano del punto exacto.
Si aún no lo ves, toca el scooter en el mapa y presiona “🔊”
El scooter parpadeará y sonará para que lo encuentres.
Si aún no lo ves, toca el scooter en el mapa y presiona “🔊”
El scooter parpadeará y sonará para que lo encuentres.
Está disponible en la app Whoosh. Puedes revisarlo desde el menú, entrando a Acerca de nosotros y luego a Acuerdo de usuario.
Al registrarte, te pedimos que lo leas y confirmes que estás de acuerdo con las reglas del servicio.
También puedes encontrarlo aquí: Oferta
Al registrarte, te pedimos que lo leas y confirmes que estás de acuerdo con las reglas del servicio.
También puedes encontrarlo aquí: Oferta
Durante el viaje
Antes de viajar, te recomendamos revisar el mapa en la app.
Ahí verás las zonas habilitadas para circular y dónde puedes estacionar.
Durante el viaje, prioriza ciclovías y cruza caminando.
La app te avisará si sales de una zona permitida.
Ahí verás las zonas habilitadas para circular y dónde puedes estacionar.
Durante el viaje, prioriza ciclovías y cruza caminando.
La app te avisará si sales de una zona permitida.
Tienes dos opciones, según lo que necesites hacer:
1️⃣ Bloquear el scooter
Déjalo en una zona de parking y bloquéalo desde la app.
El scooter queda asegurado, pero el tiempo del viaje sigue corriendo y el costo aumenta.
2️⃣ Estacionar y reservar
Finaliza el viaje en una zona de parking y luego resérvalo.
La reserva dura hasta 10 minutos, o hasta 20 minutos si tienes un plan activo.
1️⃣ Bloquear el scooter
Déjalo en una zona de parking y bloquéalo desde la app.
El scooter queda asegurado, pero el tiempo del viaje sigue corriendo y el costo aumenta.
2️⃣ Estacionar y reservar
Finaliza el viaje en una zona de parking y luego resérvalo.
La reserva dura hasta 10 minutos, o hasta 20 minutos si tienes un plan activo.
No. Los scooters no se pueden llevar en el metro.
Si necesitas tomar metro, deja el scooter en una zona de parking, finaliza el viaje y continúa tu trayecto.
Si necesitas tomar metro, deja el scooter en una zona de parking, finaliza el viaje y continúa tu trayecto.
Antes de empezar, revisa en la app cuántos kilómetros puede recorrer el scooter con la batería disponible.
1️⃣ Si la batería baja durante el viaje, el scooter irá más lento automáticamente y la app te avisará para que vayas a un parking.
2️⃣ Si la batería se agota por completo, el motor se apaga y deberás caminar con el scooter hasta estacionarlo.
1️⃣ Si la batería baja durante el viaje, el scooter irá más lento automáticamente y la app te avisará para que vayas a un parking.
2️⃣ Si la batería se agota por completo, el motor se apaga y deberás caminar con el scooter hasta estacionarlo.
Tu scooter puede bajar la velocidad por dos razones:
1️⃣ Batería baja
Cuando la batería está baja, el scooter entra automáticamente en modo ECO y va más lento.
Es una señal de que debes terminar el viaje y buscar una zona de parking.
2️⃣ Zona de velocidad reducida
En algunas zonas la velocidad se limita automáticamente por seguridad.
Estas zonas están marcadas en naranja en el mapa de la app
1️⃣ Batería baja
Cuando la batería está baja, el scooter entra automáticamente en modo ECO y va más lento.
Es una señal de que debes terminar el viaje y buscar una zona de parking.
2️⃣ Zona de velocidad reducida
En algunas zonas la velocidad se limita automáticamente por seguridad.
Estas zonas están marcadas en naranja en el mapa de la app
Es un sector donde la velocidad del scooter se limita automáticamente para mayor seguridad. Estas zonas suelen tener mucho tránsito de peatones u otras condiciones donde ir rápido puede ser riesgoso.
Puedes ver las zonas de velocidad reducida marcadas en color naranja en el mapa de la app.
Puedes ver las zonas de velocidad reducida marcadas en color naranja en el mapa de la app.
Finalizar el viaje/estacionar
Las autoridades locales permiten habilitar solo ciertos lugares para estacionar scooters. Esto ayuda a evitar que los scooters estorben el paso y permite que todos puedan circular sin problemas.
Solo puedes terminar el viaje al estacionar en una zona de parking (marcadas con P en el mapa).
Algunas zonas tienen soportes de estacionamiento y otras no. Si no hay soportes, déjalo ordenado y sin bloquear el paso de peatones.
Algunas zonas tienen soportes de estacionamiento y otras no. Si no hay soportes, déjalo ordenado y sin bloquear el paso de peatones.
1️⃣ Lleva el scooter a una zona marcada con una “P” en el mapa.
2️⃣ Déjalo en un borde del parking, sin bloquear el paso.
3️⃣ Baja el soporte del scooter para que quede estable y no se caiga.
4️⃣ Presiona el botón “Finalizar viaje”.
¡No olvides confirmar el fin de tu viaje! Así evitas cargos adicionales
2️⃣ Déjalo en un borde del parking, sin bloquear el paso.
3️⃣ Baja el soporte del scooter para que quede estable y no se caiga.
4️⃣ Presiona el botón “Finalizar viaje”.
¡No olvides confirmar el fin de tu viaje! Así evitas cargos adicionales
Escuchamos las sugerencias de nuestros usuarios.
Si quieres proponer un nuevo estacionamiento o pedir que se elimine uno, puedes hacerlo completando este formulario: Sugiere una zona de parking
Revisamos cada solicitud junto a las autoridades locales para evaluar si es posible realizar el cambio.
Si quieres proponer un nuevo estacionamiento o pedir que se elimine uno, puedes hacerlo completando este formulario: Sugiere una zona de parking
Revisamos cada solicitud junto a las autoridades locales para evaluar si es posible realizar el cambio.
Deja el scooter en una zona de parking para no obstruir el paso.
Cuando tengas acceso a un teléfono o a tu cuenta, contacta a soporte desde la app o mediante correo electrónico esp.help@whoosh.bike
Indica tu nombre, número de teléfono, la fecha y hora del viaje y, si es posible, envía una foto del scooter.
Con esta información podremos cerrar el viaje y revisar el cobro si corresponde.
🤔👀El scooter cuenta con un porta celular de carga inalámbrica que puede ayudarte si tu teléfono se esta quedando sin batería.
Cuando tengas acceso a un teléfono o a tu cuenta, contacta a soporte desde la app o mediante correo electrónico esp.help@whoosh.bike
Indica tu nombre, número de teléfono, la fecha y hora del viaje y, si es posible, envía una foto del scooter.
Con esta información podremos cerrar el viaje y revisar el cobro si corresponde.
🤔👀El scooter cuenta con un porta celular de carga inalámbrica que puede ayudarte si tu teléfono se esta quedando sin batería.
Acerca de tarifas, depósitos y descuentos
El precio de cada viaje se muestra antes de comenzar.
Solo debes seleccionar un scooter en el mapa para ver las opciones disponibles.
Según tu caso, podrás ver:
La suscripción (pase) es distinta a un pack de minutos, y ambas pueden ofrecer precios diferentes.
👉 Siempre verás el costo antes de iniciar el viaje
Solo debes seleccionar un scooter en el mapa para ver las opciones disponibles.
Según tu caso, podrás ver:
- Precio normal del viaje
- Precio usando un pack de minutos
- Precio usando un pase activo
La suscripción (pase) es distinta a un pack de minutos, y ambas pueden ofrecer precios diferentes.
👉 Siempre verás el costo antes de iniciar el viaje
Antes de empezar el viaje, la app retiene un monto en tu tarjeta para asegurarse de que haya saldo. No es un cobro, es solo una retención temporal.
Cuando terminas el viaje:
Cuando terminas el viaje:
- Si el pago se realiza con éxito, la retención se libera sola.
- El dinero vuelve a estar disponible cuando tu banco lo procesa (puede demorar un poco).
La tarifa se compone de dos partes: Costo de inicio y costo por minuto.
El primer minuto incluye el costo de inicio, después, solo se cobra por minuto de viaje
Los precios cambian según suscripción o paquetes de minutos activos. Además de factores como la ciudad, disponibilidad de scooters y demanda.
Antes de comenzar, siempre puedes ver el precio exacto en la app al seleccionar un scooter.
Una vez iniciado el viaje, la tarifa no cambia.
El primer minuto incluye el costo de inicio, después, solo se cobra por minuto de viaje
Los precios cambian según suscripción o paquetes de minutos activos. Además de factores como la ciudad, disponibilidad de scooters y demanda.
Antes de comenzar, siempre puedes ver el precio exacto en la app al seleccionar un scooter.
Una vez iniciado el viaje, la tarifa no cambia.
En la app, entra a "Menú" y selecciona "Historial de viajes".
Elige el viaje que quieras revisar y verás el detalle de los minutos, los puntos Whoosh acumulados y el valor total del viaje.
Si tienes dudas respecto al cobro o del depósito previo, en esa misma pantalla encontrarás el botón de ayuda para contactarnos.
Elige el viaje que quieras revisar y verás el detalle de los minutos, los puntos Whoosh acumulados y el valor total del viaje.
Si tienes dudas respecto al cobro o del depósito previo, en esa misma pantalla encontrarás el botón de ayuda para contactarnos.
Para solicitar un reembolso, debes contactar a soporte desde la app o por correo.
Revisamos tu caso y, si corresponde, aprobamos el reembolso.
Una vez aprobado, te informaremos el seguimiento por correo electrónico. No se realizan llamadas.
Ofrecemos dos opciones de devolución:
1️⃣ Devolución bancaria
El dinero se devuelve a tu medio de pago original, el tiempo de acreditación depende del banco emisor.
2️⃣ Reembolso en puntos Whoosh
El monto se acredita como puntos Whoosh dentro de la app. Los puntos pueden usarse para futuros viajes, paquetes o suscripciones.
La conversión es directa: 1 punto Whoosh = 1 CLP / 1 COP
Revisamos tu caso y, si corresponde, aprobamos el reembolso.
Una vez aprobado, te informaremos el seguimiento por correo electrónico. No se realizan llamadas.
Ofrecemos dos opciones de devolución:
1️⃣ Devolución bancaria
El dinero se devuelve a tu medio de pago original, el tiempo de acreditación depende del banco emisor.
2️⃣ Reembolso en puntos Whoosh
El monto se acredita como puntos Whoosh dentro de la app. Los puntos pueden usarse para futuros viajes, paquetes o suscripciones.
La conversión es directa: 1 punto Whoosh = 1 CLP / 1 COP
La seguridad primero
Sí. Debes manejar más lento y con mayor cuidado. Evita acelerar o frenar bruscamente y no pases por charcos, ya que el piso puede estar resbaloso.
La lluvia no afecta al scooter, pero reduce la estabilidad de las ruedas, por lo que es importante mantener el control en todo momento.
La lluvia no afecta al scooter, pero reduce la estabilidad de las ruedas, por lo que es importante mantener el control en todo momento.
Para frenar correctamente, presiona las palancas del manillar de forma suave y progresiva. Así reduces la velocidad poco a poco y mantienes el control del scooter.
El guardabarros trasero no sirve para frenar y puede dañarse si lo pisas.
El guardabarros trasero no sirve para frenar y puede dañarse si lo pisas.
Nuestros scooters son demasiado grandes y potentes para los niños. Pesan hasta 35 kg y viajan a una velocidad de hasta 25 km/h, es posible que un niño no pueda manejar los controles. Por este motivo, los scooters pueden ser utilizados únicamente por mayores de 18 años.
El scooter está diseñado para una sola persona. Si viajan dos, se pierde el equilibrio y el control, lo que aumenta el riesgo de caídas.
Además, el scooter puede dañarse y podrías recibir una multa por viajar acompañado.
Además, el scooter puede dañarse y podrías recibir una multa por viajar acompañado.
Los scooters siempre están siendo monitoreados. Si alguien intenta moverlos sin autorización, el sistema lo detecta y el scooter deja de funcionar.
Si ves que un scooter fue robado o está siendo manipulado, no dudes en denunciarlo contactándote con soporte o en REPORTAR UN PROBLEMA
Si ves que un scooter fue robado o está siendo manipulado, no dudes en denunciarlo contactándote con soporte o en REPORTAR UN PROBLEMA
El límite es de hasta 100 kg.
El scooter está diseñado para una sola persona. No lleves pasajeros, incluso si el peso total está dentro del límite.
El scooter está diseñado para una sola persona. No lleves pasajeros, incluso si el peso total está dentro del límite.
Para mayor seguridad, usa el timbre para avisar tu presencia, especialmente al acercarte a peatones. Este está en el lado izquierdo del manubrio y suena al girarlo.
Asegúrate de que la luz frontal esté encendida de noche para que otros te vean mejor. Puedes controlarla desde la app con el ícono 🔦
Asegúrate de que la luz frontal esté encendida de noche para que otros te vean mejor. Puedes controlarla desde la app con el ícono 🔦
Acerca de la suscripción a Whoosh Pass
Con la compra de una suscripción, los usuarios pueden ahorrar dinero al pagar por el inicio del viaje desde su cuenta durante toda la duración de la suscripción. También se obtienen bonificaciones interesantes, como la posibilidad de hacer reservas gratuitas de 20 minutos.
Pase Whoosh Semanal: los beneficios estarán disponibles durante 7 días a partir de la fecha de compra. Una buena oferta para quienes viajan unas diez veces por semana.
Pase Whoosh Mensual: los beneficios estarán disponibles durante 30 días a partir de la fecha de compra. Una buena oferta para quienes viajan más de diez veces por mes.
Sí, la suscripción no es ideal para quienes alquilan un scooter dos veces al mes pero viajan por horas. Pero puedes tener la seguridad de que también se nos ocurrirá algo para ti ❤️
Pase Whoosh Semanal: los beneficios estarán disponibles durante 7 días a partir de la fecha de compra. Una buena oferta para quienes viajan unas diez veces por semana.
Pase Whoosh Mensual: los beneficios estarán disponibles durante 30 días a partir de la fecha de compra. Una buena oferta para quienes viajan más de diez veces por mes.
Sí, la suscripción no es ideal para quienes alquilan un scooter dos veces al mes pero viajan por horas. Pero puedes tener la seguridad de que también se nos ocurrirá algo para ti ❤️
Puedes suscribirte desde la aplicación, en Menú ➡️Suscripciones o Paquete de minutos.
Estos solo podrán ser utilizados por la cuenta en la que se compró y se podrá aplicar a todos los viajes grupales desde esa cuenta.
Estos solo podrán ser utilizados por la cuenta en la que se compró y se podrá aplicar a todos los viajes grupales desde esa cuenta.
El período de tu suscripción comienza el día en que realizas la compra y dura según el plan que contrataste, siempre que no tengas activada la renovación automática.
Puedes ver la fecha de inicio y término en la app, desde el menú Suscripción, entrando a Mis suscripciones.
Puedes ver la fecha de inicio y término en la app, desde el menú Suscripción, entrando a Mis suscripciones.
Puedes gestionar la renovación de tu suscripción en el menú Suscripción al Pase Whoosh de la aplicación. Allí verás un interruptor para habilitar o deshabilitar la renovación automática.
Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento; tu Suscripción continuará hasta el final del período que has pagado y no volverá a cobrarte después.
Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento; tu Suscripción continuará hasta el final del período que has pagado y no volverá a cobrarte después.
Sí, la suscripción es válida para todos los viajes en todas las regiones donde funciona Whoosh, sin límites.
Datos interesantes
«Whoosh» se pronuncia [wuːʃ]. Es el sonido del viento. Es un sonido que nos hace pensar en un movimiento a gran velocidad. Por eso se nos ocurrió este nombre
Los Whooshers son usuarios de Whoosh que comparten nuestros valores. La verdad es que los admiramos mucho.
Los Whooshers son usuarios de Whoosh que comparten nuestros valores. La verdad es que los admiramos mucho.
Actualmente, la legislación no tiene una definición específica para los e-scooters.
Por eso, en la práctica, las reglas de tránsito se aplican por analogía a otros vehículos.
Por sus características, los scooters se consideran más cercanos a una bicicleta que a otros vehículos motorizados:
En Whoosh, los scooters están configurados para cumplir estos límites, por lo que no pueden superar la velocidad máxima ni comportarse como un vehículo motorizado mayor.
Por eso, en la práctica, las reglas de tránsito se aplican por analogía a otros vehículos.
Por sus características, los scooters se consideran más cercanos a una bicicleta que a otros vehículos motorizados:
- Su velocidad máxima está limitada a 25 km/h,
- Están diseñados para una sola persona,
- Su potencia es similar a la permitida para bicicletas con asistencia eléctrica.
En Whoosh, los scooters están configurados para cumplir estos límites, por lo que no pueden superar la velocidad máxima ni comportarse como un vehículo motorizado mayor.
Comunícate con nosotros ¡Estaremos encantados de responderte! Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo con el equipo de soporte desde la aplicación. Si prefieres enviarnos un correo electrónico, puedes hacerlo a esta dirección
esp.help@whoosh.bike.
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