Antes que nada, esperamos que te encuentres bien, más allá de lo que haya pasado. Estamos en contacto permanente con todos nuestros scooters, por lo que si sucedió algo durante un viaje, podemos localizarlo.
Solo necesitamos un poco más de información: detalles sobre el accidente, la ubicación, la fecha y la hora. Por favor, envíanos un mensaje con esos datos a través de la aplicación o por correo electrónico a esp.help@whoosh.bike.
Revisaremos todo y te indicaremos lo que debes hacer.

No puedes entrar a lugares con el scooter; por eso hay un botón redondo de color amarillo en la vista de viaje activo. Con este botón puedes finalizar el viaje o pausarlo temporalmente.
Si necesitas hacer algo, coloca el scooter en un lugar apartado, presiona el botón y luego haz clic en «Bloquear scooter». Se bloqueará la rueda y podrás bajarte; el scooter te estará esperando cuando regreses.
Cuando vuelvas, usa el mismo botón para desbloquearlo y seguir tu viaje.
Ten en cuenta que incluso cuando la rueda esté bloqueada, el tiempo de alquiler seguirá corriendo y aumentará su costo. La tarifa en este modo no cambia.

Si el acelerador de tu scooter Whoosh deja de responder, déjalo en el estacionamiento más cercano y, si es posible, bloquéalo. Todas las zonas de parking cercanas están marcadas con una «P» en el mapa de la aplicación.

Si te encuentras muy lejos de una zona de parking, no te preocupes. Déjalo en algún lugar que no interfiera el tránsito de peatones y automovilistas. Esto es muy importante.

Comunícate con el equipo de soporte lo antes posible para explicar lo sucedido y envía una foto del scooter al chat. Comprobaremos el viaje, te ayudaremos a finalizar el alquiler y, si es necesario, recalcularemos el precio.

Límite reducido, la velocidad disminuye automáticamente a 10-15 km/h. Además, puedes usar el scooter en el modo que prefieras

Nuestros scooters tienen tres modos: Sport, Drive y ECO. La única diferencia entre ellos es la velocidad. En el modo Sport se pueden alcanzar los 25 km/h, el modo Drive llega a 20 km/h y el modo ECO te permite ir a 15 km/h como máximo.

El modo Sport está configurado de forma predeterminada, pero siempre puedes cambiarlo haciendo doble clic en el botón que se encuentra debajo de la pantalla del scooter. Para ver en qué modo está tu scooter, fíjate en la pantalla del manubrio; verás la indicación S, D o ECO.

Ten en cuenta que cuando la batería tenga una carga muy baja, el scooter cambiará automáticamente al modo ECO y comenzará a ir más despacio. Esta es una clara señal de que es hora de finalizar tu viaje y de buscar la zona de parking más cercana en el mapa de la aplicación.

Para garantizar el pago al comienzo del viaje o en el momento de la reserva, bloqueamos un monto de depósito. Este bloqueo solo se levanta después de que el costo del viaje haya sido pagado en su totalidad.

Al realizar el pago, el depósito se desbloqueará automáticamente, el dinero volverá a estar disponible en tu cuenta tan pronto como el banco de tu tarjeta procese la operación de desbloqueo. Si deseas verificar el estado de un depósito, solicita un recibo de la operación; si el estado aún aparece como «Procesando por banco», «Autorizado» o algo similar, entonces debes esperar. Si parece que el depósito se eliminó, envía el recibo al chat de soporte; nos encargaremos de revisar todo.

En el caso de que no hayamos podido debitar el pago de tu tarjeta al finalizar tu viaje, podemos usar el depósito para pagarlo, siempre que el costo del viaje no exceda el monto del depósito.

Instala la aplicación Whoosh, ingresa tu correo electrónico, confírmalo y añade un número de teléfono y un método de pago: vincula tu tarjeta directamente o a través de Apple Pay/Google Pay. También te pediremos que confirmes tu edad; el servicio solo puede ser utilizado por adultos. Eso es todo, ¡ya puedes retirar un scooter y viajar!

La aplicación Whoosh es muy simple. Estamos seguros de que te darás cuenta rápidamente de cómo usarla una vez que la descargues.

Si ves un scooter estacionado cerca de donde estás, simplemente debes escanear el código QR que encontrarás en el manubrio al presionar el botón grande de color amarillo que está en el centro de la pantalla principal. La aplicación te dirá qué hacer después.

Si no ves un scooter cerca de ti, abre la pestaña «Buscar un scooter» en la aplicación y selecciona la unidad que deseas alquilar en el mapa. Dirígete a la ubicación y escanea el código QR del scooter que has elegido. Si no puedes leer el código QR, ingresa el nombre del scooter (4 letras o números); está escrito debajo del código QR en el manubrio o en el mapa de la aplicación.

Luego, todo lo que debes hacer es subirte al scooter, empujar un par de veces, presionar el botón «GO» en el manubrio... ¡y salir a dar un paseo!

Puedes reservar un scooter durante 10 minutos. Es gratis. Si no comienzas tu viaje en 10 minutos, la reserva finalizará y el scooter estará disponible para otros Whooshers.

Para hacer una reserva, selecciona un scooter en el mapa de la aplicación, presiona el botón redondo de color amarillo que dice «Whoosh» y luego presiona en «Reservar». Verás una cuenta regresiva en la aplicación, que te muestra el tiempo restante de tu reserva.

Para comenzar un viaje, debes estar al lado del scooter que has reservado. Presiona «Iniciar» y escanea el código QR del manubrio; tu viaje comenzará. Para cancelar una reserva, haz clic en «Cancelar reserva» en la vista del scooter que habías elegido. Si deslizas con el dedo hacia la izquierda para confirmar, la reserva se cancelará.

Cuando hagas una reserva, bloquearemos el depósito en tu cuenta de Whoosher para garantizar el pago del viaje. Si no tienes fondos suficientes, no podrás reservar un scooter. Si cancelas la reserva o se agota el tiempo, el depósito se liberará automáticamente.

Puedes alquilar hasta 3 e-scooters simultáneamente con la misma cuenta. Para esto, debes seleccionar el primero y comenzar un viaje con él, luego aparecerá un símbolo «+» en la aplicación. Con ese símbolo, puedes agregar uno o dos scooters más.

Se realizará un depósito inicial para cada uno de los scooters, y deberás finalizar los viajes de cada uno por separado. El propietario de la cuenta debe estar cerca del scooter en el momento de estacionarlo.

En el caso de un viaje en grupo, el propietario de la cuenta con la que se alquilaron los scooters será responsable de todos los scooters alquilados, incluso si los conduce otra persona.

Lo más probable es que el scooter esté estacionado en la zona de parking más cercana (marcada en el mapa con una «P»). La ubicación exacta puede variar ligeramente, pero el scooter siempre estará más o menos en el lugar que indica el signo «P».

El scooter puede tocar la bocina para ti. Si haces clic sobre él en el mapa, verás un botón «Bip-bip» en la vista del scooter, haz clic en ese botón. El scooter parpadeará y hará sonar una bocina durante un rato para ayudarte a encontrarlo.

El texto completo de nuestra oferta está disponible en la pestaña «Acerca de nosotros» de la aplicación Whoosh. En el momento del registro, alentamos a todos los usuarios a que lo lean y confirmen que están de acuerdo con las reglas de nuestro servicio. También puedes leerlo aquí: Oferta

Consulta las zonas de viaje y de parking en el mapa de la aplicación.

Viaja por las ciclovías, ten mucho cuidado si vas por una acera. No vayas por la calle, bájate del scooter en los pasos de peatones.

No puedes entrar a lugares con el scooter; por eso hay un botón redondo de color amarillo en la vista de viaje activo. Con este botón puedes finalizar el viaje o pausarlo temporalmente.Si necesitas hacer algo, coloca el scooter en un lugar apartado, presiona el botón y luego haz clic en «Bloquear scooter».

Cuando vuelvas, usa el mismo botón para desbloquearlo.

Ten en cuenta que incluso cuando la rueda esté bloqueada, el tiempo de alquiler seguirá corriendo y aumentará su costo. La tarifa en este modo no cambia.

No. No puedes llevar uno de nuestros scooters en el metro. Si lo haces, podrías tener que pagar una multa de acuerdo con las reglas de Whoosh. Si necesitas tomar el metro, deja el scooter en una de las zonas de parking indicadas en el mapa de la aplicación y finaliza el viaje.

En la aplicación puedes ver el tiempo restante estimado en minutos y kilómetros. Por supuesto, estos son datos aproximados que dependen de factores externos, tales como quién conduce el scooter y cómo lo hace, e incluso cuál es la temperatura exterior.

En cuanto el scooter comience a quedarse sin batería, la aplicación te enviará una notificación automática indicándote que es hora de estacionar. En ese momento, debes comenzar a dirigirte hacia un estacionamiento.

Cuando la carga esté baja, el scooter cambiará automáticamente al modo económico. El motor seguirá funcionando, pero no permitirá que vayas a más de 15 km/h.

Cuando la batería esté extremadamente baja, el scooter apagará su motor. En ese caso, tendrás que impulsarte con el pie o llevar el scooter a tu lado.

Los scooters Whoosh son de baja potencia y su velocidad no supera los 25 km/h. En las zonas de límite reducido, la velocidad disminuye automáticamente a 10-15 km/h. Además, puedes usar el scooter en el modo que prefieras.

Nuestros scooters tienen tres modos: Sport, Drive y ECO. La única diferencia entre ellos es la velocidad. En el modo Sport se pueden alcanzar los 25 km/h, el modo Drive llega a 20 km/h y el modo ECO te permite ir a 15 km/h como máximo.

El modo Sport está configurado de forma predeterminada, pero siempre puedes cambiarlo haciendo doble clic en el botón que se encuentra debajo de la pantalla del scooter. Para ver en qué modo está tu scooter, fíjate en la pantalla del manubrio; verás la indicación S, D o ECO.

Ten en cuenta que cuando la batería tenga una carga muy baja, el scooter cambiará automáticamente al modo ECO y comenzará a ir más despacio. Esta es una clara señal de que es hora de finalizar tu viaje y de buscar la zona de parking más cercana en el mapa de la aplicación.

En algunos lugares, no podrás ir a 25 km/h aunque estés usando el modo Sport: estos lugares se llaman zonas restringidas. Como regla general, la velocidad en estas zonas no supera los 15 km/h: lo hemos configurado así para que la experiencia sea segura para todos los usuarios de la vía pública.

Generalmente se trata de lugares con mucho tránsito de peatones y secciones del camino donde ir a alta velocidad puede provocar accidentes y otros problemas.
Mira el mapa con anticipación y si no quieres ir despacio, planea tu ruta evitando estas zonas. Verás que están resaltadas en color naranja en la aplicación.

Las zonas de parking se muestran en el mapa de la aplicación con una «P», puedes consultarlas antes de comenzar tu viaje y durante el mismo. Estos son los únicos lugares donde puedes finalizar un viaje.

Las zonas marcadas con una «P» en el mapa suelen ser estacionamientos de bicicletas de la ciudad o estacionamientos de la marca Whoosh (indicados con una «P» sobre un fondo rojo).
También hay zonas de parking virtual, indicadas con una «P» sobre un fondo amarillo. En esas zonas no hay soportes de estacionamiento, pero puedes estacionar el scooter aquí para que no interfiera el paso de los peatones.

Esas estaciones tienen puntos especiales, como lugares de carga o conectores, solo puedes colocar allí una bicicleta o scooter de ese servicio en particular. Si estacionas un scooter Whoosh allí, alguien que use el servicio para el que está destinado no podrá dejar su bicicleta o scooter. Esto no es bueno y en ocasiones podría causar averías a los scooters Whoosh.

Si te encuentras en un punto «P» indicado en el mapa de la aplicación, significa que en algún lugar cercano hay un estacionamiento más adecuado que las estaciones de otros servicios.

Las zonas de parking están indicadas en el mapa de la aplicación con una «P». Debes conducir hasta una de ellas, presionar el botón redondo de color amarillo que se encuentra en el centro de la pantalla y luego seleccionar «Finalizar viaje».

De acuerdo con las reglas del servicio, si no estacionas correctamente el vehículo (por ejemplo, dejas el scooter en un lugar que no es un punto «P») puedes recibir una multa.

Deja el scooter en un espacio de parking en la calle, carga tu teléfono lo antes posible y luego finaliza el viaje y saca las fotos del scooter. Envía un mensaje al equipo de soporte desde la aplicación explicando la situación, consideraremos la posibilidad de recalcular el costo.

También puedes comunicarte con el equipo de soporte a través del correo electrónico help@whoosh.bike o puedes enviar un mensaje desde otra cuenta. En ese caso, asegúrate de incluir el número de teléfono de la cuenta con la que se alquiló el scooter.

La aplicación muestra la tarifa para cada scooter específico. Al elegir un scooter y antes de iniciar el viaje, la vista del scooter mostrará el costo de inicio y el costo por minuto, y si se aplicará un seguro. Por lo tanto, el costo de un viaje será el costo de inicio más el costo por minuto multiplicado por la cantidad de minutos que hayas viajado, más el costo del seguro, si no lo has desactivado.

En la pestaña «Pago» de la aplicación, puedes ver la tarifa base actual en la región. Se compone del costo de inicio más el costo por cada minuto de viaje.
En algunas ciudades, se aplican precios dinámicos, es decir, el costo por minuto puede aumentar durante los períodos de alta demanda y disminuir durante los períodos de baja demanda.

Al hacer clic en el botón «Iniciar viaje», el usuario acepta el precio actual.

Para garantizar el pago al comienzo del viaje o en el momento de la reserva, bloqueamos un monto de depósito. Este bloqueo solo se levanta después de que el costo del viaje haya sido pagado en su totalidad.

Al realizar el pago, el depósito se desbloqueará automáticamente, el dinero volverá a estar disponible en tu cuenta tan pronto como el banco de tu tarjeta procese la operación de desbloqueo. Si deseas verificar el estado de un depósito, solicita un recibo de la operación; si el estado aún aparece como «Procesando por banco», «Autorizado» o algo similar, entonces debes esperar. Si parece que el depósito se eliminó, envía el recibo al chat de soporte; nos encargaremos de revisar todo.

En el caso de que no hayamos podido debitar el pago de tu tarjeta al finalizar tu viaje, podemos usar el depósito para pagarlo, siempre que el costo del viaje no exceda el monto del depósito.

La tarifa se compone del costo de inicio más el costo por cada minuto de viaje. Por lo tanto, el primer minuto incluye el costo de inicio más el primer minuto, y todos los minutos posteriores solo suman el costo por minuto.

Tenemos precios dinámicos: el costo de inicio y el costo por minuto pueden variar según la cantidad de personas que quieran viajar y la cantidad de scooters disponibles, así como el nivel de la batería y otros factores.

La tarifa también varía en las diferentes ciudades. Siempre puedes ver la tarifa actual en la aplicación: si haces clic en el scooter, se abrirán los datos sobre el costo de inicio y el costo por minuto para ese momento. Durante el viaje, la tarifa no varía.

Podría haber un seguro incluido en el costo de cada viaje. Esta opción se puede modificar: puedes cancelarla moviendo el control deslizante correspondiente hacia la izquierda antes de iniciar el alquiler o la reserva.

Usamos el dinero recaudado para mejorar el servicio: compramos scooters nuevos, pagamos a los mecánicos, cargamos, lavamos y reparamos las unidades y creamos zonas de parking. Estamos tratando que el servicio sea más asequible, pero por ahora una serie de restricciones técnicas no nos permiten reducir el costo de los viajes. Esperamos que los avances tecnológicos nos permitan hacerlo en un futuro próximo.

Cuando te registres, te enviaremos por correo electrónico un código promocional con un descuento en el costo de inicio del primer viaje.

Debes activar el código promocional antes de iniciar tu viaje, en la pestaña «Códigos promocionales» de la aplicación. La cantidad de veces que puedes agregarlo suele ser limitada, por lo que si agregas un código promocional y luego lo eliminas, se considerará canjeado.

También puedes obtener un código promocional durante las promociones en redes sociales.

En cuanto pagues un viaje, te enviaremos el recibo por correo electrónico. En el caso de un reembolso, te enviaremos otro confirmándolo. Sabemos que a veces los reembolsos tardan un poco, pero no podemos acelerar el proceso de ninguna manera: el plazo estándar para este tipo de transacción es de 7 a 10 días, aunque suele hacerse mucho más rápido.

Ten en cuenta que no hay recibos por bloquear o desbloquear un depósito, ya que no se trata de una operación de débito; en estos casos, no se emiten recibos. Sin embargo, siempre se puede crear un recibo y ver el estado de la operación en él (para más detalles, consulta la sección «No me devolvieron mi depósito»).

Puedes hacerlo, pero debes tener extremo cuidado: no aceleres sobre superficies resbalosas. También es importante que esquives los charcos, el scooter no teme a la lluvia que viene desde arriba, pero es probable que pasar por encima de un charco lo envíe al hospital de los scooters.

Verás que el scooter tiene una palanca en el manillar izquierdo y otra en el derecho: esos son los frenos delantero y trasero. Al presionarlas, se activan dos tipos de frenos a la vez: uno mecánico (disco) y otro eléctrico (motor).

El guardabarros trasero del scooter no es un freno. El guardabarros se puede romper si lo pisas y, lo más importante, el scooter no disminuirá la velocidad. Para frenar, usa la palanca de freno del manillar.

Nuestros scooters son demasiado grandes y potentes para los niños. Pesan hasta 35 kg y viajan a una velocidad de hasta 25 km/h, es posible que un niño no pueda manejar los controles. Por este motivo, los scooters pueden ser utilizados únicamente por mayores de 18 años.

Dos o más personas representan una carga para la que el scooter no está diseñado. Se puede romper durante la marcha. Además es inseguro, ya que es mucho más difícil conducir un scooter de este modo. Puedes recibir una multa por viajar junto a otra persona en un mismo scooter.

Nada bueno. Los scooters Whoosh están conectados permanentemente con la plataforma en la nube. Esta tecnología mágica monitorea automáticamente el estado y la ubicación del scooter. Además, el scooter es un dispositivo inteligente IoT equipado con sensores, un GPS y un módem GSM.

Si la plataforma o el scooter sospechan un intento de robo, lo evitarán de diferentes maneras. Por ejemplo, el equipo de seguridad saldrá tras el scooter.

Si se produce un secuestro, la plataforma literalmente arruinará el scooter: hará que no se puedan restaurar sus componentes electrónicos, batería y motor.

Así que lo mejor es no robarlos. Es mejor usar y disfrutar del servicio. Nosotros nos aseguraremos de que todo funcione correctamente.

Hasta 100 kg.

Ten en cuenta que, independientemente del peso total de dos usuarios, solo puede viajar una persona por scooter. No lleves pasajeros en el scooter, no es seguro.

La campanilla se encuentra en el lado izquierdo del manubrio. Puede ser una «campanilla» o un timbre que suena cuando lo giras.

El faro frontal del scooter se enciende automáticamente si el viaje comienza por la tarde o por la noche. Durante el día no funciona. Puedes encender o apagar el faro con el botón que tiene un icono de linterna en la vista de viaje en scooter.

Los scooters Whoosh viajan a una velocidad de hasta 25 km/h, la carga de la batería alcanza para trasladarse más de 30 km. Tienen ruedas neumáticas estables y dos tipos de frenos: uno eléctrico y otro mecánico (disco). El viaje será tranquilo y seguro.

Compramos scooters originales directamente de fábrica y los personalizamos considerablemente, transformándolos en dispositivos de Internet de las cosas (IoT). Están conectados permanentemente a la plataforma de intercambio en la nube de Whoosh. Sus sensores y sus módems GPS y GSM informan constantemente del estado y la ubicación del scooter.

Un equipo de servicio técnico de la ciudad se ocupa del mantenimiento de los scooters. Este equipo trabaja todos los días, las 24 h. En cuanto un scooter se queda sin carga, cambiamos su batería o nos lo llevamos para efectuar su carga y mantenimiento. Cuando el scooter esté listo para volver a viajar, aparecerá nuevamente en el mapa de la aplicación.

«Whoosh» se pronuncia [wuːʃ]. Es el sonido del viento. Es un sonido que nos hace pensar en un movimiento a gran velocidad. Por eso se nos ocurrió este nombre

Los Whooshers son usuarios de Whoosh que comparten nuestros valores. La verdad es que los admiramos mucho.

Lamentablemente, la legislación existente no puede darnos una respuesta inequívoca para esta pregunta. La versión actual de las reglas de tránsito no contiene una definición de e-scooter. Las definiciones más cercanas son las bicicletas y los ciclomotores pequeños. Una bicicleta se define por los siguientes parámetros: velocidad de hasta 25 km/h, puede equiparse con un motor de potencia nominal máxima para marcha continua de hasta 250 W y es impulsada por la fuerza muscular de una persona. Los ciclomotores pequeños pueden alcanzar los 50 km/h, son impulsados por un motor eléctrico y están equipados con un motor con una potencia nominal máxima para marcha continua de 250 a 400 W.

En nuestra opinión, los scooters Whoosh están más próximos a la definición de bicicleta. Su velocidad está limitada a 25 km/h, no pueden ir más rápido. Son puestos en marcha físicamente por el usuario, el motor solo arranca si te impulsas con el pie y alcanzas una velocidad de 3 km/h. Los motores de los scooters Whoosh son diferentes, tienen una potencia máxima nominal de 250 vatios para marcha continua. Además, el motor te permite subir cuestas cómodamente y también se puede utilizar para frenar, ya que, además del freno mecánico, los scooters Whoosh también cuentan con un freno motor. El motor eléctrico también sirve para limitar la velocidad en las bajadas, manteniendo una velocidad máxima de 25 km/h; como la velocidad es limitada, no es posible ir a más de 25 km/h en nuestros scooters.

Comunícate con nosotros, ¡estaremos encantados de respoderte! Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat en vivo con el equipo de soporte desde la aplicación. Si prefieres enviarnos un correo electrónico, puedes hacerlo a esta dirección help@whoosh.bike.