Términos y
Términos
Condiciones
TERMS &
CONDITIONS
Última actualización: 1 de diciembre de 2025
POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES WHOOSH CO S.A.S.
WHOOSH CO S.A.S. (en adelante, “WHOOSH CO” o “LA EMPRESA”), sociedad comercial debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con N.I.T. 901.489.411-1, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., en la dirección Calle 142 # 13 – 44 OF 511 Bogotá, Colombia cuyo objeto social comprende, entre otras actividades, el alquiler y arrendamiento de equipo recreativo y deportivo, así como el desarrollo de sistemas informáticos, incluyendo su planificación, análisis, diseño, programación y pruebas.
Por medio del presente documento de Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) WHOOSH CO establece el marco legal aplicable al acceso, uso y contratación de los servicios que ofrece a los usuarios. Dichos servicios comprenden, entre otros, el uso de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh, así como todas aquellas funcionalidades, herramientas o contenidos asociados o complementarios a esta (en conjunto, los “Servicios”).
Los Servicios están dirigidos exclusivamente a personas naturales con plena capacidad legal para contratar, sean ciudadanos colombianos, extranjeros residentes en Colombia o personas apátridas (en adelante, el “Usuario”).
Cuando WHOOSH CO S.A.S., en su calidad de empresa prestadora del servicio, y el usuario sean mencionados conjuntamente, se les denominará las “Partes”, y cuando se haga referencia a cada uno de ellos de forma individual, se les identificará como una “Parte”.
A través de la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, el usuario manifiesta su consentimiento para la celebración de un contrato de prestación de servicios con WHOOSH CO, en virtud del cual podrá acceder a uno o varios de los siguientes Servicios:
POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES WHOOSH CO S.A.S.
WHOOSH CO S.A.S. (en adelante, “WHOOSH CO” o “LA EMPRESA”), sociedad comercial debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con N.I.T. 901.489.411-1, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., en la dirección Calle 142 # 13 – 44 OF 511 Bogotá, Colombia cuyo objeto social comprende, entre otras actividades, el alquiler y arrendamiento de equipo recreativo y deportivo, así como el desarrollo de sistemas informáticos, incluyendo su planificación, análisis, diseño, programación y pruebas.
Por medio del presente documento de Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) WHOOSH CO establece el marco legal aplicable al acceso, uso y contratación de los servicios que ofrece a los usuarios. Dichos servicios comprenden, entre otros, el uso de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh, así como todas aquellas funcionalidades, herramientas o contenidos asociados o complementarios a esta (en conjunto, los “Servicios”).
Los Servicios están dirigidos exclusivamente a personas naturales con plena capacidad legal para contratar, sean ciudadanos colombianos, extranjeros residentes en Colombia o personas apátridas (en adelante, el “Usuario”).
Cuando WHOOSH CO S.A.S., en su calidad de empresa prestadora del servicio, y el usuario sean mencionados conjuntamente, se les denominará las “Partes”, y cuando se haga referencia a cada uno de ellos de forma individual, se les identificará como una “Parte”.
A través de la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones, el usuario manifiesta su consentimiento para la celebración de un contrato de prestación de servicios con WHOOSH CO, en virtud del cual podrá acceder a uno o varios de los siguientes Servicios:
- Plataforma de Micromovilidad Whoosh: Acceso y uso de la aplicación móvil disponible para sistemas operativos Android e iOS, que permite al Usuario buscar vehículos de movilidad personal (VMP), iniciar y finalizar viajes, así como acceder a otras funcionalidades habilitadas por WHOOSH CO.
- Suscripción al Pase Whoosh: Funcionalidad opcional que el Usuario activa voluntariamente, la cual modifica la tarifa y condiciones de uso de la Aplicación móvil, según lo indicado en su descripción.
- Arrendamiento (Alquiler) de VMP: Modalidad por medio de la cual WHOOSH CO otorga al Usuario el uso y goce temporal de un VMP, conforme a las condiciones establecidas en estos T y C y en el Acuerdo correspondiente.
1. Definiciones utilizadas en el acuerdo
Para los efectos de interpretación del presente documento y, en lo sucesivo, para todos los actos,
relaciones y consecuencias jurídicas que de este se deriven, se adoptarán las siguientes definiciones:
1.1. Aceptación formal: Se entiende como la manifestación total, expresa e incondicional por parte del
Usuario frente a la propuesta (oferta) de celebrar un Acuerdo con WHOOSH CO, en las condiciones
establecidas en el presente documento. Esta aceptación produce como efecto jurídico la
celebración del Acuerdo entre las Partes. La Aceptación formal se expresa por parte del Usuario en
las formas previstas en la Sección 3 de estos Términos y Condiciones.
1.2. Acuerdo: Se refiere al contrato celebrado entre WHOOSH CO y el Usuario, conforme a los términos y
condiciones establecidos en el presente documento, mediante su aceptación por parte del Usuario.
Por su naturaleza jurídica, el Acuerdo podrá comprender elementos de un contrato de licencia
(relativo a la concesión del derecho de uso de la Aplicación móvil) o de un contrato de arrendamiento
de corto plazo sobre un vehículo de movilidad personal (VMP), según el o los Servicios aceptados
formalmente por el Usuario.
1.3. Aplicación móvil de Whoosh (también denominada la “Aplicación móvil”): Se refiere a las
aplicaciones móviles disponibles para los sistemas operativos Android e iOS, mediante las cuales los
Usuarios pueden acceder y utilizar las funcionalidades de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh,
incluyendo, entre otras, la búsqueda de vehículos de movilidad personal (VMP), el inicio y la finalización
de viajes, así como otras herramientas habilitadas por la propia Aplicación. Este término comprende
tanto la versión actual de la Aplicación móvil como todas sus futuras actualizaciones o versiones mejoradas.
1.4. Soporte al cliente (también denominado el “Servicio de soporte al usuario”): Es el servicio
proporcionado por WHOOSH CO para brindar asistencia informativa al Usuario, a través de canales
oficiales como la línea telefónica o el chat incorporado en la Aplicación móvil.
1.5. Bicicleta eléctrica: Se refiere a la bicicleta eléctrica de marca WHOOSH, equipada con un controlador
IoT desarrollado y patentado por WHOOSH CO, la cual es puesta a disposición del Usuario como parte
integral de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh para su posesión y uso temporal, conforme a lo
dispuesto en el Acuerdo.
1.6. Débito directo: Corresponde al cargo automático de fondos sobre la tarjeta bancaria indicada por el
Usuario, realizado en virtud del Acuerdo. Este débito se efectuará sin necesidad de consentimiento
adicional del Usuario, de conformidad con las condiciones pactadas en el presente documento y con
sujeción a la normativa legal aplicable.
1.7. Dispositivo de Movilidad Individual (también denominado "DMI"): Es un término que comprende tanto
el Scooter eléctrico (según la definición establecida en el numeral 1.14) como la Bicicleta eléctrica
(según la definición establecida en el numeral 1.5), en el marco de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
1.8. Licencia: Es el derecho no exclusivo concedido por el WHOOSH CO al Usuario para utilizar la Aplicación
móvil, de conformidad con el Acuerdo y bajo las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones.
1.9. Arrendamiento (también denominado "Alquiler"): Es el derecho otorgado al Usuario por WHOOSH CO
para poseer y usar temporalmente un VMP (Vehículo de Movilidad Personal), desde el momento en
que se inicia el Arrendamiento/Alquiler hasta su finalización, conforme a lo estipulado en el Acuerdo.
A los efectos del Acuerdo, los términos "Arrendamiento" y "Alquiler" se consideran equivalentes.
1.10. Zona de parking: Es un lugar indicado en el mapa de la Aplicación móvil, en el cual la funcionalidad de la misma permite al Usuario realizar el Alquiler del VMP. Dicha zona puede estar o no equipada con una estructura destinada a sujetar el VMP mediante un dispositivo de bloqueo. Así, puede tratarse de una zona de parking virtual (sin infraestructura física) o de una zona equipada con estructuras específicas, como un parqueadero de bicicletas.
No está permitido fijar el VMP a elementos que no estén diseñados para tal fin, tales como postes,
cercas, barandales u otros similares. Al estacionar el VMP en una Zona de parking, el Usuario deberá
cumplir con las reglas de estacionamiento establecidas en la cláusula 4.4.15.1 de estos Términos y
Condiciones, incluyendo la obligación de ubicar el VMP en uno de los puntos señalados en el mapa
de la Aplicación móvil con el ícono “P”.
1.11. Plataforma de Micromovilidad de Whoosh: Es el conjunto de componentes de hardware y software
desarrollados por WHOOSH CO, que incluyen la Aplicación móvil y los VMP, integrados mediante
soluciones técnicas propias.
1.12. Normas de tránsito: Son las disposiciones legales vigentes en Colombia en materia de circulación y
seguridad vial, incluidas sus modificaciones y adiciones posteriores.
1.13. Reserva: Es una funcionalidad de la Aplicación móvil mediante la cual un VMP seleccionado por el
Usuario queda registrado exclusivamente a su nombre por un período limitado de tiempo.
1.14. Scooter eléctrico: Es un scooter eléctrico de marca WHOOSH, equipado con un controlador de Internet
de las Cosas (“loT”), el cual constituye una solución patentada por WHOOSH CO. Este dispositivo es
puesto a disposición del Usuario como parte integral de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh, para
su uso y posesión temporal conforme a lo establecido en el Acuerdo.
1.15. Suscripción (también denominada “Whoosh Pass” o “Suscripción al Whoosh Pass”): Es una
funcionalidad activada voluntariamente por el Usuario, que modifica las condiciones de pago y la
tarifa de arrendamiento conforme a lo indicado en la descripción correspondiente, disponible en la
Aplicación móvil. La activación también implica cambios en los demás términos aplicables al uso de la
Aplicación.
1.16. Precios: Son las condiciones que determinan el valor a pagar WHOOSH CO en virtud del Acuerdo,
incluyendo el pago por el Arrendamiento del VMP. Los Precios vigentes estarán disponibles en la
Aplicación móvil.
1.17. Usuario: Persona natural, mayor de 18 años, con capacidad legal para contratar, ya sea ciudadano
colombiano, extranjero o persona apátrida, que acepta formalmente estos Términos y Condiciones y,
en consecuencia, se convierte en Parte del Acuerdo.
1.18. Viaje grupal: Es una funcionalidad de la Aplicación móvil que permite al Usuario alquilar
simultáneamente varios VMP.
1.19. Zona permitida: Es el territorio delimitado en el mapa de la Aplicación móvil dentro del cual el Usuario
está autorizado a utilizar los VMP. Cualquier uso fuera de esta Zona constituye un incumplimiento del
Acuerdo.
1.20. Zona geográfica: Es el territorio correspondiente a una ciudad específica, entendida como una unidad
territorial y administrativa independiente, dentro del cual la Suscripción adquirida por el Usuario es
válida. Los límites de cada Zona geográfica se determinan con base en los límites de dicha ciudad,
salvo ciertos territorios que, por excepción, constituyen individualmente una Zona geográfica única.
1.21. Zona de velocidad limitada: Es un área señalada en la Aplicación móvil donde, por configuración del software y hardware, la velocidad del VMP se reduce automáticamente al límite indicado. Al salir de dicha zona, el VMP recuperará gradualmente su velocidad habitual.
1.22. Sitio web: Es el sitio web oficial accesible en la dirección https://whoosh.bike/es_la
1.23. Período de prueba: Es el lapso durante el cual WHOOSH CO permite al Usuario utilizar la Suscripción sin que esta genere cargos. La duración de este período se indica en la descripción de la Suscripción disponible en la Aplicación móvil.
1.24. Modo Principiante: Es una funcionalidad que el Usuario puede activar libremente; su activación modifica la tarifa de arrendamiento, reduce la velocidad máxima del VMP y ajusta otras características técnicas conforme a lo dispuesto en la Sección 5.8.
Para los efectos de interpretación del presente documento y, en lo sucesivo, para todos los actos,
relaciones y consecuencias jurídicas que de este se deriven, se adoptarán las siguientes definiciones:
1.1. Aceptación formal: Se entiende como la manifestación total, expresa e incondicional por parte del
Usuario frente a la propuesta (oferta) de celebrar un Acuerdo con WHOOSH CO, en las condiciones
establecidas en el presente documento. Esta aceptación produce como efecto jurídico la
celebración del Acuerdo entre las Partes. La Aceptación formal se expresa por parte del Usuario en
las formas previstas en la Sección 3 de estos Términos y Condiciones.
1.2. Acuerdo: Se refiere al contrato celebrado entre WHOOSH CO y el Usuario, conforme a los términos y
condiciones establecidos en el presente documento, mediante su aceptación por parte del Usuario.
Por su naturaleza jurídica, el Acuerdo podrá comprender elementos de un contrato de licencia
(relativo a la concesión del derecho de uso de la Aplicación móvil) o de un contrato de arrendamiento
de corto plazo sobre un vehículo de movilidad personal (VMP), según el o los Servicios aceptados
formalmente por el Usuario.
1.3. Aplicación móvil de Whoosh (también denominada la “Aplicación móvil”): Se refiere a las
aplicaciones móviles disponibles para los sistemas operativos Android e iOS, mediante las cuales los
Usuarios pueden acceder y utilizar las funcionalidades de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh,
incluyendo, entre otras, la búsqueda de vehículos de movilidad personal (VMP), el inicio y la finalización
de viajes, así como otras herramientas habilitadas por la propia Aplicación. Este término comprende
tanto la versión actual de la Aplicación móvil como todas sus futuras actualizaciones o versiones mejoradas.
1.4. Soporte al cliente (también denominado el “Servicio de soporte al usuario”): Es el servicio
proporcionado por WHOOSH CO para brindar asistencia informativa al Usuario, a través de canales
oficiales como la línea telefónica o el chat incorporado en la Aplicación móvil.
1.5. Bicicleta eléctrica: Se refiere a la bicicleta eléctrica de marca WHOOSH, equipada con un controlador
IoT desarrollado y patentado por WHOOSH CO, la cual es puesta a disposición del Usuario como parte
integral de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh para su posesión y uso temporal, conforme a lo
dispuesto en el Acuerdo.
1.6. Débito directo: Corresponde al cargo automático de fondos sobre la tarjeta bancaria indicada por el
Usuario, realizado en virtud del Acuerdo. Este débito se efectuará sin necesidad de consentimiento
adicional del Usuario, de conformidad con las condiciones pactadas en el presente documento y con
sujeción a la normativa legal aplicable.
1.7. Dispositivo de Movilidad Individual (también denominado "DMI"): Es un término que comprende tanto
el Scooter eléctrico (según la definición establecida en el numeral 1.14) como la Bicicleta eléctrica
(según la definición establecida en el numeral 1.5), en el marco de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.
1.8. Licencia: Es el derecho no exclusivo concedido por el WHOOSH CO al Usuario para utilizar la Aplicación
móvil, de conformidad con el Acuerdo y bajo las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones.
1.9. Arrendamiento (también denominado "Alquiler"): Es el derecho otorgado al Usuario por WHOOSH CO
para poseer y usar temporalmente un VMP (Vehículo de Movilidad Personal), desde el momento en
que se inicia el Arrendamiento/Alquiler hasta su finalización, conforme a lo estipulado en el Acuerdo.
A los efectos del Acuerdo, los términos "Arrendamiento" y "Alquiler" se consideran equivalentes.
1.10. Zona de parking: Es un lugar indicado en el mapa de la Aplicación móvil, en el cual la funcionalidad de la misma permite al Usuario realizar el Alquiler del VMP. Dicha zona puede estar o no equipada con una estructura destinada a sujetar el VMP mediante un dispositivo de bloqueo. Así, puede tratarse de una zona de parking virtual (sin infraestructura física) o de una zona equipada con estructuras específicas, como un parqueadero de bicicletas.
No está permitido fijar el VMP a elementos que no estén diseñados para tal fin, tales como postes,
cercas, barandales u otros similares. Al estacionar el VMP en una Zona de parking, el Usuario deberá
cumplir con las reglas de estacionamiento establecidas en la cláusula 4.4.15.1 de estos Términos y
Condiciones, incluyendo la obligación de ubicar el VMP en uno de los puntos señalados en el mapa
de la Aplicación móvil con el ícono “P”.
1.11. Plataforma de Micromovilidad de Whoosh: Es el conjunto de componentes de hardware y software
desarrollados por WHOOSH CO, que incluyen la Aplicación móvil y los VMP, integrados mediante
soluciones técnicas propias.
1.12. Normas de tránsito: Son las disposiciones legales vigentes en Colombia en materia de circulación y
seguridad vial, incluidas sus modificaciones y adiciones posteriores.
1.13. Reserva: Es una funcionalidad de la Aplicación móvil mediante la cual un VMP seleccionado por el
Usuario queda registrado exclusivamente a su nombre por un período limitado de tiempo.
1.14. Scooter eléctrico: Es un scooter eléctrico de marca WHOOSH, equipado con un controlador de Internet
de las Cosas (“loT”), el cual constituye una solución patentada por WHOOSH CO. Este dispositivo es
puesto a disposición del Usuario como parte integral de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh, para
su uso y posesión temporal conforme a lo establecido en el Acuerdo.
1.15. Suscripción (también denominada “Whoosh Pass” o “Suscripción al Whoosh Pass”): Es una
funcionalidad activada voluntariamente por el Usuario, que modifica las condiciones de pago y la
tarifa de arrendamiento conforme a lo indicado en la descripción correspondiente, disponible en la
Aplicación móvil. La activación también implica cambios en los demás términos aplicables al uso de la
Aplicación.
1.16. Precios: Son las condiciones que determinan el valor a pagar WHOOSH CO en virtud del Acuerdo,
incluyendo el pago por el Arrendamiento del VMP. Los Precios vigentes estarán disponibles en la
Aplicación móvil.
1.17. Usuario: Persona natural, mayor de 18 años, con capacidad legal para contratar, ya sea ciudadano
colombiano, extranjero o persona apátrida, que acepta formalmente estos Términos y Condiciones y,
en consecuencia, se convierte en Parte del Acuerdo.
1.18. Viaje grupal: Es una funcionalidad de la Aplicación móvil que permite al Usuario alquilar
simultáneamente varios VMP.
1.19. Zona permitida: Es el territorio delimitado en el mapa de la Aplicación móvil dentro del cual el Usuario
está autorizado a utilizar los VMP. Cualquier uso fuera de esta Zona constituye un incumplimiento del
Acuerdo.
1.20. Zona geográfica: Es el territorio correspondiente a una ciudad específica, entendida como una unidad
territorial y administrativa independiente, dentro del cual la Suscripción adquirida por el Usuario es
válida. Los límites de cada Zona geográfica se determinan con base en los límites de dicha ciudad,
salvo ciertos territorios que, por excepción, constituyen individualmente una Zona geográfica única.
1.21. Zona de velocidad limitada: Es un área señalada en la Aplicación móvil donde, por configuración del software y hardware, la velocidad del VMP se reduce automáticamente al límite indicado. Al salir de dicha zona, el VMP recuperará gradualmente su velocidad habitual.
1.22. Sitio web: Es el sitio web oficial accesible en la dirección https://whoosh.bike/es_la
1.23. Período de prueba: Es el lapso durante el cual WHOOSH CO permite al Usuario utilizar la Suscripción sin que esta genere cargos. La duración de este período se indica en la descripción de la Suscripción disponible en la Aplicación móvil.
1.24. Modo Principiante: Es una funcionalidad que el Usuario puede activar libremente; su activación modifica la tarifa de arrendamiento, reduce la velocidad máxima del VMP y ajusta otras características técnicas conforme a lo dispuesto en la Sección 5.8.
2. Objetivo
La presente política tiene como finalidad informar a los Usuarios acerca de los términos y condiciones que regulan la distribución y comercialización de los productos y servicios ofrecidos por WHOOSH CO S.A.S. Lo anterior permite garantizar la adecuada protección de los derechos de los Usuarios, así como establecer de manera clara los deberes, responsabilidades, procedimientos y canales de comunicación entre WHOOSH CO S.A.S. y sus Usuarios.
La aceptación del contenido de esta política se entenderá perfeccionada mediante la manifestación expresa de aceptación de los Términos y Condiciones, la cual se realiza a través del formulario electrónico dispuesto para tal efecto, o mediante cualquier otro medio habilitado por WHOOSH CO S.A.S.
En consecuencia, toda persona que adquiera los servicios ofrecidos por WHOOSH CO S.A.S. declara haber leído, comprendido y aceptado previamente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a su cumplimiento desde el momento en que contrata dichos servicios.
2.1. Licencia.
2.1.1. En virtud del presente Acuerdo, WHOOSH CO otorga al Usuario, durante la vigencia del mismo, un derecho no exclusivo para utilizar, descargar (únicamente para almacenamiento temporal), visualizar, reproducir, mostrar o imprimir la Aplicación móvil de Whoosh (según lo definido en la cláusula 1.3 del presente documento), dentro de los límites establecidos en este Acuerdo.
2.1.2. El Usuario tiene derecho a utilizar todos los elementos de la Aplicación móvil, conforme a las restricciones previstas en la Sección 2.1 de estos Términos y Condiciones, especialmente lo dispuesto en las cláusulas 2.1.6 y 2.1.8, así como en la legislación vigente. Dichos elementos comprenden, entre otros:
● La interfaz de la Aplicación móvil;
● Los componentes de diseño, incluidos los elementos gráficos y los diseños originales utilizados en las visualizaciones desplegadas en pantalla e interfaz, así como la disposición de dichos elementos dentro de la Aplicación móvil;
● Las imágenes, textos y demás materiales informativos que forman parte integral de la Aplicación móvil.
2.1.3. El Usuario podrá utilizar la Aplicación móvil únicamente conforme a su finalidad y funcionalidades dentro de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh, y exclusivamente en el territorio en el que el derecho exclusivo sobre la Aplicación sea válido. La funcionalidad de la Aplicación móvil podrá variar en función del territorio específico donde se acceda a la misma.
2.1.4. Conforme a lo previsto en este Acuerdo, el Usuario adquiere el derecho a utilizar la Aplicación móvil en el territorio y bajo las formas establecidas en estos Términos y Condiciones, mediante una licencia no exclusiva, revocable, intransferible e inalienable.
2.1.5. El derecho exclusivo sobre la Aplicación móvil corresponde en su totalidad A WHOOSH CO.
2.1.6. El Usuario no está autorizado para otorgar sublicencias sobre la Aplicación móvil ni para ceder a terceros los derechos de uso derivados de este Acuerdo.
2.1.7. El Usuario podrá instalar la Aplicación móvil en un número ilimitado de dispositivos móviles, exclusivamente para su uso personal y conforme al presente Acuerdo.
2.1.8. El Usuario no podrá descompilar, modificar el código fuente, reproducir, copiar ni distribuir la Aplicación móvil, salvo en lo estrictamente necesario para su instalación y uso conforme a lo dispuesto en este Acuerdo.
2.2. Alquiler del VMP.
2.2.1. En virtud del Acuerdo, WHOOSH CO transfiere al Usuario la tenencia temporal del VMP para su uso personal y no comercial, mediante el mecanismo de Alquiler, el cual se activa a través de la funcionalidad dispuesta en la Aplicación móvil y conforme a las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones.
2.2.2. El Usuario solo podrá utilizar el VMP dentro de la Zona permitida definida en la Aplicación móvil. El uso fuera de dicha zona no está autorizado y dará lugar al bloqueo automático del VMP mediante los sistemas de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh, sin necesidad de notificación previa por parte WHOOSH CO.
La presente política tiene como finalidad informar a los Usuarios acerca de los términos y condiciones que regulan la distribución y comercialización de los productos y servicios ofrecidos por WHOOSH CO S.A.S. Lo anterior permite garantizar la adecuada protección de los derechos de los Usuarios, así como establecer de manera clara los deberes, responsabilidades, procedimientos y canales de comunicación entre WHOOSH CO S.A.S. y sus Usuarios.
La aceptación del contenido de esta política se entenderá perfeccionada mediante la manifestación expresa de aceptación de los Términos y Condiciones, la cual se realiza a través del formulario electrónico dispuesto para tal efecto, o mediante cualquier otro medio habilitado por WHOOSH CO S.A.S.
En consecuencia, toda persona que adquiera los servicios ofrecidos por WHOOSH CO S.A.S. declara haber leído, comprendido y aceptado previamente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a su cumplimiento desde el momento en que contrata dichos servicios.
2.1. Licencia.
2.1.1. En virtud del presente Acuerdo, WHOOSH CO otorga al Usuario, durante la vigencia del mismo, un derecho no exclusivo para utilizar, descargar (únicamente para almacenamiento temporal), visualizar, reproducir, mostrar o imprimir la Aplicación móvil de Whoosh (según lo definido en la cláusula 1.3 del presente documento), dentro de los límites establecidos en este Acuerdo.
2.1.2. El Usuario tiene derecho a utilizar todos los elementos de la Aplicación móvil, conforme a las restricciones previstas en la Sección 2.1 de estos Términos y Condiciones, especialmente lo dispuesto en las cláusulas 2.1.6 y 2.1.8, así como en la legislación vigente. Dichos elementos comprenden, entre otros:
● La interfaz de la Aplicación móvil;
● Los componentes de diseño, incluidos los elementos gráficos y los diseños originales utilizados en las visualizaciones desplegadas en pantalla e interfaz, así como la disposición de dichos elementos dentro de la Aplicación móvil;
● Las imágenes, textos y demás materiales informativos que forman parte integral de la Aplicación móvil.
2.1.3. El Usuario podrá utilizar la Aplicación móvil únicamente conforme a su finalidad y funcionalidades dentro de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh, y exclusivamente en el territorio en el que el derecho exclusivo sobre la Aplicación sea válido. La funcionalidad de la Aplicación móvil podrá variar en función del territorio específico donde se acceda a la misma.
2.1.4. Conforme a lo previsto en este Acuerdo, el Usuario adquiere el derecho a utilizar la Aplicación móvil en el territorio y bajo las formas establecidas en estos Términos y Condiciones, mediante una licencia no exclusiva, revocable, intransferible e inalienable.
2.1.5. El derecho exclusivo sobre la Aplicación móvil corresponde en su totalidad A WHOOSH CO.
2.1.6. El Usuario no está autorizado para otorgar sublicencias sobre la Aplicación móvil ni para ceder a terceros los derechos de uso derivados de este Acuerdo.
2.1.7. El Usuario podrá instalar la Aplicación móvil en un número ilimitado de dispositivos móviles, exclusivamente para su uso personal y conforme al presente Acuerdo.
2.1.8. El Usuario no podrá descompilar, modificar el código fuente, reproducir, copiar ni distribuir la Aplicación móvil, salvo en lo estrictamente necesario para su instalación y uso conforme a lo dispuesto en este Acuerdo.
2.2. Alquiler del VMP.
2.2.1. En virtud del Acuerdo, WHOOSH CO transfiere al Usuario la tenencia temporal del VMP para su uso personal y no comercial, mediante el mecanismo de Alquiler, el cual se activa a través de la funcionalidad dispuesta en la Aplicación móvil y conforme a las condiciones previstas en estos Términos y Condiciones.
2.2.2. El Usuario solo podrá utilizar el VMP dentro de la Zona permitida definida en la Aplicación móvil. El uso fuera de dicha zona no está autorizado y dará lugar al bloqueo automático del VMP mediante los sistemas de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh, sin necesidad de notificación previa por parte WHOOSH CO.
3. Condiciones y procedimientos para la ejecución del Acuerdo.
3.1. El Usuario deberá realizar la aceptación formal de estos Términos y Condiciones de forma electrónica,
según lo establecido en la presente sección. Dicha aceptación constituirá la formalización del Acuerdo
entre el Usuario y WHOOSH CO.
3.2. La prestación de los Servicios de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh se formaliza mediante la
adhesión del Usuario a las condiciones del Acuerdo, sin reservas ni condicionamientos. La aceptación
de estos Términos y Condiciones implica que el Usuario ha leído y comprendido su contenido, que
manifiesta su conformidad con todas las disposiciones relacionadas con los Servicios, y que acepta
cumplirlas de manera incondicional. Una vez realizada la aceptación, WHOOSH CO enviará una
confirmación de registro al correo electrónico del Usuario.
3.3. La aceptación por parte del Usuario se entenderá perfeccionada mediante el cumplimiento de las
siguientes acciones:
3.3.1. Diligenciar la información requerida en los campos de registro dentro de la Aplicación móvil, conforme a su funcionalidad.
3.3.2. Completar el registro pulsando el botón correspondiente (por ejemplo, “registro”, “OK” u otro que implique funcionalmente el registro). Al hacerlo, el Usuario declara haber leído y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones.
3.4. Para acceder a los Servicios de Alquiler, el Usuario deberá seleccionar un método de pago en la
sección correspondiente e ingresar los datos de su tarjeta bancaria. Para validar estos datos, se realizará un bloqueo temporal de hasta MIL PESOS COLOMBIANOS ($1.000 COP), que no se considerará como pago alguno y será liberado dentro de las 24 horas siguientes. El bloqueo exitoso constituye una condición para la aceptación formal del Acuerdo, conforme a lo previsto en la cláusula 7.1.2.
3.5. WHOOSH CO no será responsable si, por razones técnicas, no se logra procesar la información del
Usuario y, por ende, no se perfecciona la aceptación de los Términos y Condiciones.
3.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario reconoce que cualquier acción realizada con su
cuenta se considerará ejecutada por él. El Usuario asumirá todos los riesgos derivados del uso no
autorizado de su cuenta o dispositivo móvil.
3.7. La persona que acepta los Términos y Condiciones deberá cumplir con los requisitos previstos en la
cláusula 1.17. Si WHOOSH CO determina que dicha persona no cumple con dichos requisitos, se
aplicará lo siguiente:
a. Si el Acuerdo no se ha perfeccionado al momento de dicha determinación, la aceptación
no surtirá efectos y, por tanto, no se habilitará el acceso a la Aplicación móvil.
b. Si el Acuerdo ya se ha perfeccionado, WHOOSH CO podrá suspender de inmediato el
acceso a la Aplicación móvil (incluido el bloqueo de la cuenta) o resolver el Acuerdo de
manera unilateral.
3.8. En caso de que WHOOSH CO tenga dudas sobre la veracidad de los datos proporcionados por el
Usuario durante el registro, sobre la validez de la información de la tarjeta bancaria o la titularidad de
esta, o sobre el cumplimiento por parte del Usuario de los requisitos establecidos en la cláusula 1.17 de
estos T y C, podrá requerir al Usuario el envío de una fotografía tomada desde su dispositivo móvil que
muestre: (i) su rostro y (ii) el anverso de la tarjeta bancaria registrada (con el número visible pero sin
incluir el código CVV/CVC), con el fin de verificar su identidad y la autenticidad de la información
registrada.
3.9. El Usuario estará obligado a proporcionar la información solicitada conforme a la cláusula anterior.
Hasta que dicha información sea suministrada en forma suficiente para disipar las dudas de WHOOSH CO:
● Si el Acuerdo no ha sido perfeccionado, no se entenderá que ha habido aceptación válida del
Usuario ni formalización del Acuerdo.
● No se permitirá el acceso a la Aplicación móvil.
● Si el Acuerdo ya ha sido formalizado, WHOOSH CO podrá suspender el acceso del Usuario a la
Aplicación móvil. Una vez aportados los documentos requeridos, el acceso será restablecido.
3.10. El Usuario, en calidad de consumidor, reconoce y acepta expresamente que, con la ejecución
inmediata de los Servicios de Alquiler, pierde el derecho de desistimiento.
3.1. El Usuario deberá realizar la aceptación formal de estos Términos y Condiciones de forma electrónica,
según lo establecido en la presente sección. Dicha aceptación constituirá la formalización del Acuerdo
entre el Usuario y WHOOSH CO.
3.2. La prestación de los Servicios de la Plataforma de Micromovilidad Whoosh se formaliza mediante la
adhesión del Usuario a las condiciones del Acuerdo, sin reservas ni condicionamientos. La aceptación
de estos Términos y Condiciones implica que el Usuario ha leído y comprendido su contenido, que
manifiesta su conformidad con todas las disposiciones relacionadas con los Servicios, y que acepta
cumplirlas de manera incondicional. Una vez realizada la aceptación, WHOOSH CO enviará una
confirmación de registro al correo electrónico del Usuario.
3.3. La aceptación por parte del Usuario se entenderá perfeccionada mediante el cumplimiento de las
siguientes acciones:
3.3.1. Diligenciar la información requerida en los campos de registro dentro de la Aplicación móvil, conforme a su funcionalidad.
3.3.2. Completar el registro pulsando el botón correspondiente (por ejemplo, “registro”, “OK” u otro que implique funcionalmente el registro). Al hacerlo, el Usuario declara haber leído y aceptado plenamente los presentes Términos y Condiciones.
3.4. Para acceder a los Servicios de Alquiler, el Usuario deberá seleccionar un método de pago en la
sección correspondiente e ingresar los datos de su tarjeta bancaria. Para validar estos datos, se realizará un bloqueo temporal de hasta MIL PESOS COLOMBIANOS ($1.000 COP), que no se considerará como pago alguno y será liberado dentro de las 24 horas siguientes. El bloqueo exitoso constituye una condición para la aceptación formal del Acuerdo, conforme a lo previsto en la cláusula 7.1.2.
3.5. WHOOSH CO no será responsable si, por razones técnicas, no se logra procesar la información del
Usuario y, por ende, no se perfecciona la aceptación de los Términos y Condiciones.
3.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario reconoce que cualquier acción realizada con su
cuenta se considerará ejecutada por él. El Usuario asumirá todos los riesgos derivados del uso no
autorizado de su cuenta o dispositivo móvil.
3.7. La persona que acepta los Términos y Condiciones deberá cumplir con los requisitos previstos en la
cláusula 1.17. Si WHOOSH CO determina que dicha persona no cumple con dichos requisitos, se
aplicará lo siguiente:
a. Si el Acuerdo no se ha perfeccionado al momento de dicha determinación, la aceptación
no surtirá efectos y, por tanto, no se habilitará el acceso a la Aplicación móvil.
b. Si el Acuerdo ya se ha perfeccionado, WHOOSH CO podrá suspender de inmediato el
acceso a la Aplicación móvil (incluido el bloqueo de la cuenta) o resolver el Acuerdo de
manera unilateral.
3.8. En caso de que WHOOSH CO tenga dudas sobre la veracidad de los datos proporcionados por el
Usuario durante el registro, sobre la validez de la información de la tarjeta bancaria o la titularidad de
esta, o sobre el cumplimiento por parte del Usuario de los requisitos establecidos en la cláusula 1.17 de
estos T y C, podrá requerir al Usuario el envío de una fotografía tomada desde su dispositivo móvil que
muestre: (i) su rostro y (ii) el anverso de la tarjeta bancaria registrada (con el número visible pero sin
incluir el código CVV/CVC), con el fin de verificar su identidad y la autenticidad de la información
registrada.
3.9. El Usuario estará obligado a proporcionar la información solicitada conforme a la cláusula anterior.
Hasta que dicha información sea suministrada en forma suficiente para disipar las dudas de WHOOSH CO:
● Si el Acuerdo no ha sido perfeccionado, no se entenderá que ha habido aceptación válida del
Usuario ni formalización del Acuerdo.
● No se permitirá el acceso a la Aplicación móvil.
● Si el Acuerdo ya ha sido formalizado, WHOOSH CO podrá suspender el acceso del Usuario a la
Aplicación móvil. Una vez aportados los documentos requeridos, el acceso será restablecido.
3.10. El Usuario, en calidad de consumidor, reconoce y acepta expresamente que, con la ejecución
inmediata de los Servicios de Alquiler, pierde el derecho de desistimiento.
4. Derechos y obligaciones de las Partes.
4.1. WHOOSH CO estará obligado a:
4.1.1. Proporcionar al Usuario el acceso a la Aplicación móvil y permitir su uso conforme a los términos del
Acuerdo, salvo en los casos expresamente previstos.
4.1.2. Suministrar a través de la Aplicación móvil información sobre el VMP, sus características principales, ubicación, tarifas de alquiler y demás condiciones relevantes del Acuerdo.
4.1.3. Entregar al Usuario el VMP en condiciones técnicas óptimas, con una aceleración máxima de hasta 25 km/h, considerando las Zonas de velocidad limitada.
4.1.4. Asumir los costos de mantenimiento ordinario del VMP, salvo aquellos expresamente a cargo del Usuario conforme al Acuerdo.
4.1.5. Cumplir con las demás obligaciones previstas en el Acuerdo y en la normativa vigente.
4.2. WHOOSH CO tendrá derecho a:
4.2.1. Verificar la información proporcionada por el Usuario al momento del registro, incluidos los datos
personales y los contemplados en la cláusula 3.7.
4.2.2. Suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Aplicación móvil, incluyendo el bloqueo de su cuenta, en los casos previstos en la cláusula 3.6 de estos Términos y Condiciones, cuando el Usuario incurra en deudas derivadas del Acuerdo, existan sospechas de acciones fraudulentas con su cuenta, se identifiquen conductas ilegales en relación con el VMP, otros usuarios o terceros, o concurra alguna de las causales de rescisión del Acuerdo por parte de WHOOSH CO, conforme a lo dispuesto en la cláusula 9.2 de estos Términos y Condiciones.
4.2.3. Procesar los datos personales del Usuario proporcionados al momento del registro en la Aplicación
móvil, así como aquellos obtenidos durante la celebración y ejecución del Acuerdo. El Usuario puede obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, así como sobre sus derechos asociados, consultando la Política de Privacidad disponible en la Aplicación móvil.
4.2.4. Verificar la existencia de deudas del Usuario derivadas del presente Acuerdo, así como de otros
acuerdos celebrados entre el Usuario y WHOOSH CO, en caso de que existan.
4.2.5. Monitorear la seguridad del VMP, su estado técnico y el cumplimiento del uso del VMP con los fines
establecidos en el presente Acuerdo.
4.2.6. Negarse a celebrar el Acuerdo cuando el Usuario haya proporcionado datos inexactos o
incompletos al momento del registro en la Aplicación móvil.
4.2.7. Negarse a formalizar el Acuerdo, o suspender o dar por terminado su contenido, cuando el Usuario
tenga deudas derivadas de este u otros acuerdos celebrados con WHOOSH CO, hasta tanto dichas
deudas sean completamente pagadas, así como en caso de que el Usuario incumpla los demás
términos y condiciones del presente Acuerdo.
4.2.8. Modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones (incluyendo el precio, tarifas de
alquiler, y condiciones del alquiler del VMP), mediante la publicación de una nueva versión con los
cambios respectivos en el sitio web de WHOOSH CO https://whoosh.bike/terms_all/es_la o en la
Aplicación móvil. La nueva versión será enviada por correo electrónico al Usuario con al menos
quince (15) días calendario de antelación a su entrada en vigor, incluyendo la justificación de las
modificaciones. El Usuario podrá dar por terminado el Acuerdo sin penalidad en caso de no
aceptar los cambios. La continuación del uso de la Aplicación móvil después de la notificación
implicará la aceptación de las modificaciones. En caso de no dar por terminado el Acuerdo, se
entenderá que el Usuario ha leído y aceptado en su totalidad los nuevos Términos y Condiciones.
4.2.9. En caso de que el Usuario lleve un VMP a más de un (1) kilómetro fuera de la Zona permitida, o si
existen razones fundadas para sospechar de un eventual hurto o la presunta apropiación indebida
del VMP, WHOOSH CO podrá bloquear su movimiento mediante herramientas de software o
hardware, informar del hecho a las autoridades competentes y ejercer todos los mecanismos
legales disponibles en la legislación colombiana para proteger sus derechos.
4.2.10. Si WHOOSH CO tiene motivos suficientes para considerar que el Usuario está involucrado en
actividades fraudulentas o manifiesta comportamientos de mala fe (incluyendo el uso del VMP o
de la Aplicación móvil para fines distintos a los establecidos o el incumplimiento del Acuerdo),
podrá dar por terminado el Acuerdo de manera unilateral mediante notificación al Usuario a través
de la Aplicación móvil. Además, podrá suspender el acceso del Usuario, bloquear el movimiento
del VMP utilizando mecanismos de software y hardware (incluso sin terminar el alquiler) y, si resulta
necesario, forzar la terminación del alquiler del VMP.
4.2.11. Activar el modo de ahorro de energía del VMP (reduciendo su velocidad) cuando el nivel de carga
de la batería sea críticamente bajo, de conformidad con las especificaciones del modelo
correspondiente.
4.2.12. En caso de dudas sobre la legalidad del uso de la cuenta registrada, WHOOSH CO podrá solicitar
información adicional sobre la identidad del Usuario mediante la Aplicación móvil o al correo electrónico registrado por este. Si el Usuario no responde en un plazo de veinticuatro (24) horas desde el envío de la solicitud, WHOOSH CO podrá suspender la cuenta del Usuario mediante su bloqueo. Si han transcurrido tres (3) días sin respuesta, podrá dar por terminado el presente Acuerdo.
4.2.13. Reducir la velocidad máxima del VMP cuando este ingrese a una Zona de velocidad limitada,
conforme a lo establecido en la cláusula 1.20 de los presentes Términos y Condiciones.
4.2.14. Una vez que el Usuario haya sido notificado sobre la disponibilidad de una funcionalidad o actualización de seguridad de la Aplicación móvil, WHOOSH CO podrá negarse a ejecutar el Acuerdo si el dispositivo móvil del Usuario no tiene instalada la versión actualizada o no es considerado seguro para el uso de la Aplicación móvil. Si el Usuario no instala dichas actualizaciones, WHOOSH CO no será responsable por la falta de conformidad de la Aplicación móvil derivada de la omisión.
4.2.15. Forzar la terminación del alquiler del VMP y bloquear su movimiento mediante elementos de
software y hardware, en caso de que el período de alquiler supere las cuatro (4) horas.
4.3. El Usuario tiene derecho a:
4.3.1. Utilizar temporalmente la Aplicación móvil y el VMP conforme a los términos y condiciones
establecidos en el presente Acuerdo.
4.3.2. Acceder al soporte técnico y atención al cliente a través de los canales disponibles en la Aplicación
móvil, en caso de presentar inconvenientes con el VMP o con el funcionamiento de la Aplicación.
4.3.3. Recibir información clara, precisa y actualizada sobre las condiciones de uso del servicio,
incluyendo tarifas, zonas de operación, restricciones, sanciones y mecanismos de atención al cliente.
4.3.4. Tener garantizada la protección de sus datos personales conforme a las disposiciones de la
legislación vigente en materia de tratamiento de datos personales.
4.4. El Usuario está obligado a:
4.4.1. Inspeccionar el VMP antes de su uso, verificando que no presente daños y que se encuentre en condiciones técnicas adecuadas para su utilización, incluso durante el “viaje cero” (véase cláusula 6.5 de estos Términos y Condiciones).
4.4.2. En caso de que el VMP presente daños, deterioro o defectos visibles antes de su uso, el Usuario deberá notificarlo y enviar fotografías a WHOOSH CO a través del servicio de atención al cliente de la Aplicación móvil. Si el Usuario no reporta tales daños antes de iniciar el uso y estos son posteriormente detectados por otro Usuario o por WHOOSH CO, se entenderá que dichos daños ocurrieron durante el período de Alquiler del Usuario que omitió el reporte. En tal caso, el Usuario reconoce expresamente, acepta y asume la responsabilidad por esos daños, salvo que se trate de defectos no visibles o no reconocibles al momento de la inspección previa al uso.
4.4.3. Cumplir con los procedimientos establecidos en la Sección 7 del Acuerdo para el inicio y la finalización del Alquiler del VMP.
4.4.4. Utilizar el VMP únicamente de acuerdo con su finalidad prevista.
4.4.5. No ceder el uso del VMP a terceros ni subarrendarlo. El VMP deberá ser utilizado únicamente por el Usuario, salvo en casos de Viajes Grupales.
4.4.5.1. El Usuario no podrá ceder el VMP a personas menores de 18 años ni utilizarlo si es menor
de esa edad, conforme a la cláusula 1.17 de estos Términos y Condiciones.
4.4.6. Garantizar la seguridad del VMP desde el momento en que lo acepta hasta que finaliza el Alquiler.
4.4.7. Utilizar el VMP con diligencia, evitando cualquier daño al mismo o a otros bienes de WHOOSH CO.
Para ello, el Usuario tiene expresamente prohibido:
4.4.7.1. Circular con el VMP sobre superficies irregulares, fuera de aceras o vías pavimentadas; transitar sobre fosos, baches, huecos u otras irregularidades que sobresalgan o se hundan respecto de la vía más de tres (3) centímetros, así como por superficies con bordes pronunciados u otras características que generen sobrecarga en las ruedas del VMP. También se prohíbe circular sobre charcos con una profundidad superior a un (1) centímetro, independientemente de si su profundidad es visible a simple vista.
4.4.7.2. Utilizar el VMP en caminos no habilitados para el tránsito o sobre terrenos accidentados o inestables.
4.4.7.3. Realizar maniobras peligrosas o antinaturales para el uso del VMP, tales como piruetas acrobáticas, saltos, impactos deliberados contra obstáculos, bordillos o escalones; participar en competencias, generar derrapes o activar el motor eléctrico sin que el VMP esté en movimiento.
4.4.7.4. Usar el VMP para transportar o remolcar objetos, llevar más de una persona, niños o animales, o utilizarlo cuando el peso total del Usuario y sus pertenencias (ropa, mochila, bolso, etc.) supere los 100 kilogramos.
4.4.7.5. Una vez finalizado el Alquiler, dejar el VMP en zonas de difícil acceso, como entradas, áreas cerradas o restringidas; sujetarlo a estructuras no autorizadas como postes, rejas, barandas, entradas de locales, entre otros; o bloquearlo en lugares que impidan su recuperación o retiro.
4.4.7.6. Plegar el VMP, incluso mediante el mecanismo de cierre estándar.
4.4.7.7. Retirar etiquetas, códigos de identificación, códigos de barras o calcomanías del VMP; marcarlo, escribir sobre él, dañar su pintura o ensuciarlo intencionalmente, salvo por suciedad normal producto del uso (como el contacto con calzado sobre la plataforma).
4.4.7.8. Permitir que la batería del VMP se descargue por completo.
4.4.7.9. Emplear tecnologías, programas, dispositivos o realizar acciones que puedan dañar, alterar o interferir con el correcto funcionamiento del Sitio web de WHOOSH CO, la Aplicación móvil, el VMP u otros sistemas asociados.
4.4.7.10. Modificar, intervenir o alterar el VMP o cualquiera de sus componentes, así como la Aplicación móvil, incluyendo mejoras, degradaciones, configuraciones o alteraciones de funcionamiento.
4.4.7.11. Dejar el VMP inmóvil fuera de una Zona de parking permitida por más de treinta (30) minutos sin haber finalizado formalmente el Alquiler a través de la Aplicación móvil.
4.4.8. Notificar, dentro de un plazo razonable, a WHOOSH CO, a través de la Aplicación móvil, sobre cualquier daño que haya sufrido el VMP durante el Alquiler, así como sobre la desconexión de cualquiera de sus sistemas, desperfectos, accidentes de tránsito que lo involucren o fallos en el funcionamiento de la Aplicación móvil. En tales circunstancias, el Usuario deberá cesar de inmediato el uso del VMP e informar a WHOOSH CO a través del chat de soporte en la Aplicación móvil o mediante el correo electrónico esp.help@whoosh.bike
4.4.9. Adoptar las medidas necesarias para proteger su cuenta en la Aplicación móvil, incluyendo el nombre de usuario y la contraseña, contra accesos no autorizados por parte de terceros, e informar de inmediato a WHOOSH CO sobre cualquier uso indebido detectado.
4.4.10. El Usuario no está autorizado a transferir a terceros los datos de su cuenta.
4.4.11. Utilizar la Aplicación móvil únicamente dentro de los límites establecidos por el presente Acuerdo,
absteniéndose de vulnerar los derechos exclusivos de WHOOSH CO autor sobre dicha Aplicación.
4.4.12. Permanecer atento a las actualizaciones de información que se publiquen en el Sitio de WHOOSH CO, así como en la Aplicación móvil.
4.4.13. Pagar de manera oportuna las tarifas de alquiler, de conformidad con los términos y condiciones del presente Acuerdo, así como cualquier otro pago estipulado en el mismo. Asimismo, garantizar que la tarjeta bancaria registrada por el Usuario cuente con fondos suficientes para cubrir los pagos correspondientes al Alquiler del VMP.
4.4.13.1. Pagar en su totalidad y de manera oportuna la tarifa de Alquiler del VMP, conforme a los términos y condiciones del presente Acuerdo, incluso si el VMP entra en modo económico por disminución de la carga de la batería, o si se apaga por descarga total durante el período de Alquiler anterior del mismo Usuario.
4.4.14. Una vez finalizado el uso y concluido el proceso de finalización del Alquiler, el Usuario está obligado a estacionar el VMP de manera adecuada.
4.4.15. Para los efectos de la cláusula 4.4.14 de estos Términos y Condiciones, se entenderá por correcto estacionamiento del VMP el cumplimiento de las siguientes acciones:
● Aproximar el VMP al punto de parking señalado en el mapa de la Aplicación móvil con la letra “P”;
● Si el VMP cuenta con sistema de bloqueo o candado y la Zona de parking no es virtual (conforme a la cláusula 1.10 de estos T y C), el Usuario deberá asegurarlo a una parte fija de la estructura de estacionamiento;
● Presionar el botón “Finalizar” en la Aplicación móvil (o el botón equivalente que cumpla la misma función, si tiene una denominación distinta);
● Enviar fotografías a WHOOSH CO a través de la Aplicación móvil, como constancia del estacionamiento correcto;
● Ubicar el VMP de tal manera que no obstruya el tránsito peatonal o vehicular (por ejemplo, lo más próximo posible a una pared, reja o borde de andén, de forma paralela a estos, y no perpendicular).
4.4.15.1. Se considerará incorrectamente estacionado el VMP cuando el Usuario incurra en alguna de las siguientes conductas:
● Dejar el VMP fuera de la Zona permitida;
● Dejar el VMP fuera de una Zona de parking señalada en el mapa de la Aplicación móvil;
● Dejar un VMP con sistema de bloqueo o candado en una Zona de parking no virtual sin asegurarlo mediante un cable o sin cerrar el mecanismo de bloqueo;
● No finalizar el Alquiler en la Aplicación móvil, permitiendo que el VMP permanezca inmóvil por más de treinta (30) minutos;
● Finalizar el Alquiler, pero no enviar las fotos requeridas para acreditar el estacionamiento correcto a través de la Aplicación móvil o del chat de soporte;
● Estacionar el VMP de forma que obstaculice la circulación de peatones o vehículos.
4.4.15.2. Cuando el correcto estacionamiento no sea posible por motivos técnicos relacionados con fallas en la Aplicación móvil o en el propio VMP, y previa confirmación del servicio de soporte, el Usuario podrá estacionar el VMP en la acera o al borde de la vía, asegurándose de no obstruir el paso de peatones o vehículos. No se permitirá estacionar el VMP en tranvías, pasos a nivel, túneles, pasos elevados, puentes, viaductos, pasos peatonales ni a menos de cinco (5) metros de estos; en curvas peligrosas; carriles exclusivos para bicicletas; intersecciones de calzadas ni a menos de cinco (5) metros
del borde de la vía que se cruza; ni a menos de quince (15) metros de paraderos de transporte público o zonas de taxi.
4.4.15.3. El Usuario deberá notificar de inmediato a WHOOSH CO, a través del chat de soporte en la Aplicación móvil, cuando haya estacionado el VMP conforme a lo dispuesto en la cláusula 4.4.15.2 de estos términos y condiciones, indicando las razones que le impidieron estacionarlo correctamente.
4.4.16. El VMP deberá ser devuelto a WHOOSH CO en buen estado técnico y sin daños, siguiendo los procedimientos establecidos en el Acuerdo, incluyendo lo previsto en la cláusula 4.4.14 de estos términos y condiciones.
4.4.17. Durante el uso del VMP, el Usuario deberá cumplir con las normas de tránsito vigentes en Colombia,
siendo responsable por cualquier infracción. En particular, el Usuario deberá:
● Circular por ciclovías o vías para bicicletas y peatones, o por el carril exclusivo para bicicletas;
● En ausencia de los anteriores o cuando su uso no sea viable, podrá transitar por la berma;
● Si tampoco es posible utilizar la berma, se permitirá circular por la acera o andén;
● En caso de que transitar por andenes, bermas o zonas peatonales ponga en riesgo o entorpezca el paso de los peatones, el Usuario deberá descender del VMP y cederles el paso;
● En condiciones de oscuridad o baja visibilidad, será obligatorio encender la luz frontal del casco y la del VMP, así como portar elementos reflectivos visibles por los demás usuarios de la vía;
● Cumplir con el resto de las normas de tránsito que resulten aplicables, incluso si no están expresamente indicadas en estos términos y condiciones, asumiendo la responsabilidad por su infracción.
4.4.18. Con el fin de prevenir riesgos o infracciones a las normas de tránsito, el Usuario tiene prohibido:
● Operar el VMP bajo los efectos del alcohol, sustancias psicoactivas, alucinógenos o cualquier tipo de intoxicación, así como negarse a practicarse exámenes médicos exigidos por las autoridades competentes;
● Conducir el VMP sin sujetar el manubrio con al menos una mano;
● Cruzar la calzada por pasos elevados, subterráneos u otros pasos peatonales sin bajarse del VMP.
4.4.18.1. Tanto durante el período de Alquiler como fuera de este, el Usuario tiene prohibido transportar el VMP en automóvil, autobús, trolebús, taxi, moto-taxi, metro, tren o cualquier otro medio de transporte, así como ingresarlo en estaciones de metro, circular con él por dichas instalaciones o llevarlo a edificios, zonas restringidas u otros espacios cerrados.
4.4.18.2. Si el VMP se encuentra o es desplazado fuera de la Zona permitida, el Usuario deberá devolverlo de inmediato a dicha Zona. El tiempo que el VMP permanezca fuera de la Zona permitida hará parte del período de Alquiler y generará cobro.
4.4.19. El Usuario deberá abstenerse de causar daño o perjuicio a la vida, salud o bienes de terceros, incluyendo a otros usuarios de la vía pública. En caso de causar algún daño derivado del uso del VMP, el Usuario será responsable conforme a la legislación vigente en Colombia.
4.1. WHOOSH CO estará obligado a:
4.1.1. Proporcionar al Usuario el acceso a la Aplicación móvil y permitir su uso conforme a los términos del
Acuerdo, salvo en los casos expresamente previstos.
4.1.2. Suministrar a través de la Aplicación móvil información sobre el VMP, sus características principales, ubicación, tarifas de alquiler y demás condiciones relevantes del Acuerdo.
4.1.3. Entregar al Usuario el VMP en condiciones técnicas óptimas, con una aceleración máxima de hasta 25 km/h, considerando las Zonas de velocidad limitada.
4.1.4. Asumir los costos de mantenimiento ordinario del VMP, salvo aquellos expresamente a cargo del Usuario conforme al Acuerdo.
4.1.5. Cumplir con las demás obligaciones previstas en el Acuerdo y en la normativa vigente.
4.2. WHOOSH CO tendrá derecho a:
4.2.1. Verificar la información proporcionada por el Usuario al momento del registro, incluidos los datos
personales y los contemplados en la cláusula 3.7.
4.2.2. Suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Aplicación móvil, incluyendo el bloqueo de su cuenta, en los casos previstos en la cláusula 3.6 de estos Términos y Condiciones, cuando el Usuario incurra en deudas derivadas del Acuerdo, existan sospechas de acciones fraudulentas con su cuenta, se identifiquen conductas ilegales en relación con el VMP, otros usuarios o terceros, o concurra alguna de las causales de rescisión del Acuerdo por parte de WHOOSH CO, conforme a lo dispuesto en la cláusula 9.2 de estos Términos y Condiciones.
4.2.3. Procesar los datos personales del Usuario proporcionados al momento del registro en la Aplicación
móvil, así como aquellos obtenidos durante la celebración y ejecución del Acuerdo. El Usuario puede obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, así como sobre sus derechos asociados, consultando la Política de Privacidad disponible en la Aplicación móvil.
4.2.4. Verificar la existencia de deudas del Usuario derivadas del presente Acuerdo, así como de otros
acuerdos celebrados entre el Usuario y WHOOSH CO, en caso de que existan.
4.2.5. Monitorear la seguridad del VMP, su estado técnico y el cumplimiento del uso del VMP con los fines
establecidos en el presente Acuerdo.
4.2.6. Negarse a celebrar el Acuerdo cuando el Usuario haya proporcionado datos inexactos o
incompletos al momento del registro en la Aplicación móvil.
4.2.7. Negarse a formalizar el Acuerdo, o suspender o dar por terminado su contenido, cuando el Usuario
tenga deudas derivadas de este u otros acuerdos celebrados con WHOOSH CO, hasta tanto dichas
deudas sean completamente pagadas, así como en caso de que el Usuario incumpla los demás
términos y condiciones del presente Acuerdo.
4.2.8. Modificar unilateralmente los presentes Términos y Condiciones (incluyendo el precio, tarifas de
alquiler, y condiciones del alquiler del VMP), mediante la publicación de una nueva versión con los
cambios respectivos en el sitio web de WHOOSH CO https://whoosh.bike/terms_all/es_la o en la
Aplicación móvil. La nueva versión será enviada por correo electrónico al Usuario con al menos
quince (15) días calendario de antelación a su entrada en vigor, incluyendo la justificación de las
modificaciones. El Usuario podrá dar por terminado el Acuerdo sin penalidad en caso de no
aceptar los cambios. La continuación del uso de la Aplicación móvil después de la notificación
implicará la aceptación de las modificaciones. En caso de no dar por terminado el Acuerdo, se
entenderá que el Usuario ha leído y aceptado en su totalidad los nuevos Términos y Condiciones.
4.2.9. En caso de que el Usuario lleve un VMP a más de un (1) kilómetro fuera de la Zona permitida, o si
existen razones fundadas para sospechar de un eventual hurto o la presunta apropiación indebida
del VMP, WHOOSH CO podrá bloquear su movimiento mediante herramientas de software o
hardware, informar del hecho a las autoridades competentes y ejercer todos los mecanismos
legales disponibles en la legislación colombiana para proteger sus derechos.
4.2.10. Si WHOOSH CO tiene motivos suficientes para considerar que el Usuario está involucrado en
actividades fraudulentas o manifiesta comportamientos de mala fe (incluyendo el uso del VMP o
de la Aplicación móvil para fines distintos a los establecidos o el incumplimiento del Acuerdo),
podrá dar por terminado el Acuerdo de manera unilateral mediante notificación al Usuario a través
de la Aplicación móvil. Además, podrá suspender el acceso del Usuario, bloquear el movimiento
del VMP utilizando mecanismos de software y hardware (incluso sin terminar el alquiler) y, si resulta
necesario, forzar la terminación del alquiler del VMP.
4.2.11. Activar el modo de ahorro de energía del VMP (reduciendo su velocidad) cuando el nivel de carga
de la batería sea críticamente bajo, de conformidad con las especificaciones del modelo
correspondiente.
4.2.12. En caso de dudas sobre la legalidad del uso de la cuenta registrada, WHOOSH CO podrá solicitar
información adicional sobre la identidad del Usuario mediante la Aplicación móvil o al correo electrónico registrado por este. Si el Usuario no responde en un plazo de veinticuatro (24) horas desde el envío de la solicitud, WHOOSH CO podrá suspender la cuenta del Usuario mediante su bloqueo. Si han transcurrido tres (3) días sin respuesta, podrá dar por terminado el presente Acuerdo.
4.2.13. Reducir la velocidad máxima del VMP cuando este ingrese a una Zona de velocidad limitada,
conforme a lo establecido en la cláusula 1.20 de los presentes Términos y Condiciones.
4.2.14. Una vez que el Usuario haya sido notificado sobre la disponibilidad de una funcionalidad o actualización de seguridad de la Aplicación móvil, WHOOSH CO podrá negarse a ejecutar el Acuerdo si el dispositivo móvil del Usuario no tiene instalada la versión actualizada o no es considerado seguro para el uso de la Aplicación móvil. Si el Usuario no instala dichas actualizaciones, WHOOSH CO no será responsable por la falta de conformidad de la Aplicación móvil derivada de la omisión.
4.2.15. Forzar la terminación del alquiler del VMP y bloquear su movimiento mediante elementos de
software y hardware, en caso de que el período de alquiler supere las cuatro (4) horas.
4.3. El Usuario tiene derecho a:
4.3.1. Utilizar temporalmente la Aplicación móvil y el VMP conforme a los términos y condiciones
establecidos en el presente Acuerdo.
4.3.2. Acceder al soporte técnico y atención al cliente a través de los canales disponibles en la Aplicación
móvil, en caso de presentar inconvenientes con el VMP o con el funcionamiento de la Aplicación.
4.3.3. Recibir información clara, precisa y actualizada sobre las condiciones de uso del servicio,
incluyendo tarifas, zonas de operación, restricciones, sanciones y mecanismos de atención al cliente.
4.3.4. Tener garantizada la protección de sus datos personales conforme a las disposiciones de la
legislación vigente en materia de tratamiento de datos personales.
4.4. El Usuario está obligado a:
4.4.1. Inspeccionar el VMP antes de su uso, verificando que no presente daños y que se encuentre en condiciones técnicas adecuadas para su utilización, incluso durante el “viaje cero” (véase cláusula 6.5 de estos Términos y Condiciones).
4.4.2. En caso de que el VMP presente daños, deterioro o defectos visibles antes de su uso, el Usuario deberá notificarlo y enviar fotografías a WHOOSH CO a través del servicio de atención al cliente de la Aplicación móvil. Si el Usuario no reporta tales daños antes de iniciar el uso y estos son posteriormente detectados por otro Usuario o por WHOOSH CO, se entenderá que dichos daños ocurrieron durante el período de Alquiler del Usuario que omitió el reporte. En tal caso, el Usuario reconoce expresamente, acepta y asume la responsabilidad por esos daños, salvo que se trate de defectos no visibles o no reconocibles al momento de la inspección previa al uso.
4.4.3. Cumplir con los procedimientos establecidos en la Sección 7 del Acuerdo para el inicio y la finalización del Alquiler del VMP.
4.4.4. Utilizar el VMP únicamente de acuerdo con su finalidad prevista.
4.4.5. No ceder el uso del VMP a terceros ni subarrendarlo. El VMP deberá ser utilizado únicamente por el Usuario, salvo en casos de Viajes Grupales.
4.4.5.1. El Usuario no podrá ceder el VMP a personas menores de 18 años ni utilizarlo si es menor
de esa edad, conforme a la cláusula 1.17 de estos Términos y Condiciones.
4.4.6. Garantizar la seguridad del VMP desde el momento en que lo acepta hasta que finaliza el Alquiler.
4.4.7. Utilizar el VMP con diligencia, evitando cualquier daño al mismo o a otros bienes de WHOOSH CO.
Para ello, el Usuario tiene expresamente prohibido:
4.4.7.1. Circular con el VMP sobre superficies irregulares, fuera de aceras o vías pavimentadas; transitar sobre fosos, baches, huecos u otras irregularidades que sobresalgan o se hundan respecto de la vía más de tres (3) centímetros, así como por superficies con bordes pronunciados u otras características que generen sobrecarga en las ruedas del VMP. También se prohíbe circular sobre charcos con una profundidad superior a un (1) centímetro, independientemente de si su profundidad es visible a simple vista.
4.4.7.2. Utilizar el VMP en caminos no habilitados para el tránsito o sobre terrenos accidentados o inestables.
4.4.7.3. Realizar maniobras peligrosas o antinaturales para el uso del VMP, tales como piruetas acrobáticas, saltos, impactos deliberados contra obstáculos, bordillos o escalones; participar en competencias, generar derrapes o activar el motor eléctrico sin que el VMP esté en movimiento.
4.4.7.4. Usar el VMP para transportar o remolcar objetos, llevar más de una persona, niños o animales, o utilizarlo cuando el peso total del Usuario y sus pertenencias (ropa, mochila, bolso, etc.) supere los 100 kilogramos.
4.4.7.5. Una vez finalizado el Alquiler, dejar el VMP en zonas de difícil acceso, como entradas, áreas cerradas o restringidas; sujetarlo a estructuras no autorizadas como postes, rejas, barandas, entradas de locales, entre otros; o bloquearlo en lugares que impidan su recuperación o retiro.
4.4.7.6. Plegar el VMP, incluso mediante el mecanismo de cierre estándar.
4.4.7.7. Retirar etiquetas, códigos de identificación, códigos de barras o calcomanías del VMP; marcarlo, escribir sobre él, dañar su pintura o ensuciarlo intencionalmente, salvo por suciedad normal producto del uso (como el contacto con calzado sobre la plataforma).
4.4.7.8. Permitir que la batería del VMP se descargue por completo.
4.4.7.9. Emplear tecnologías, programas, dispositivos o realizar acciones que puedan dañar, alterar o interferir con el correcto funcionamiento del Sitio web de WHOOSH CO, la Aplicación móvil, el VMP u otros sistemas asociados.
4.4.7.10. Modificar, intervenir o alterar el VMP o cualquiera de sus componentes, así como la Aplicación móvil, incluyendo mejoras, degradaciones, configuraciones o alteraciones de funcionamiento.
4.4.7.11. Dejar el VMP inmóvil fuera de una Zona de parking permitida por más de treinta (30) minutos sin haber finalizado formalmente el Alquiler a través de la Aplicación móvil.
4.4.8. Notificar, dentro de un plazo razonable, a WHOOSH CO, a través de la Aplicación móvil, sobre cualquier daño que haya sufrido el VMP durante el Alquiler, así como sobre la desconexión de cualquiera de sus sistemas, desperfectos, accidentes de tránsito que lo involucren o fallos en el funcionamiento de la Aplicación móvil. En tales circunstancias, el Usuario deberá cesar de inmediato el uso del VMP e informar a WHOOSH CO a través del chat de soporte en la Aplicación móvil o mediante el correo electrónico esp.help@whoosh.bike
4.4.9. Adoptar las medidas necesarias para proteger su cuenta en la Aplicación móvil, incluyendo el nombre de usuario y la contraseña, contra accesos no autorizados por parte de terceros, e informar de inmediato a WHOOSH CO sobre cualquier uso indebido detectado.
4.4.10. El Usuario no está autorizado a transferir a terceros los datos de su cuenta.
4.4.11. Utilizar la Aplicación móvil únicamente dentro de los límites establecidos por el presente Acuerdo,
absteniéndose de vulnerar los derechos exclusivos de WHOOSH CO autor sobre dicha Aplicación.
4.4.12. Permanecer atento a las actualizaciones de información que se publiquen en el Sitio de WHOOSH CO, así como en la Aplicación móvil.
4.4.13. Pagar de manera oportuna las tarifas de alquiler, de conformidad con los términos y condiciones del presente Acuerdo, así como cualquier otro pago estipulado en el mismo. Asimismo, garantizar que la tarjeta bancaria registrada por el Usuario cuente con fondos suficientes para cubrir los pagos correspondientes al Alquiler del VMP.
4.4.13.1. Pagar en su totalidad y de manera oportuna la tarifa de Alquiler del VMP, conforme a los términos y condiciones del presente Acuerdo, incluso si el VMP entra en modo económico por disminución de la carga de la batería, o si se apaga por descarga total durante el período de Alquiler anterior del mismo Usuario.
4.4.14. Una vez finalizado el uso y concluido el proceso de finalización del Alquiler, el Usuario está obligado a estacionar el VMP de manera adecuada.
4.4.15. Para los efectos de la cláusula 4.4.14 de estos Términos y Condiciones, se entenderá por correcto estacionamiento del VMP el cumplimiento de las siguientes acciones:
● Aproximar el VMP al punto de parking señalado en el mapa de la Aplicación móvil con la letra “P”;
● Si el VMP cuenta con sistema de bloqueo o candado y la Zona de parking no es virtual (conforme a la cláusula 1.10 de estos T y C), el Usuario deberá asegurarlo a una parte fija de la estructura de estacionamiento;
● Presionar el botón “Finalizar” en la Aplicación móvil (o el botón equivalente que cumpla la misma función, si tiene una denominación distinta);
● Enviar fotografías a WHOOSH CO a través de la Aplicación móvil, como constancia del estacionamiento correcto;
● Ubicar el VMP de tal manera que no obstruya el tránsito peatonal o vehicular (por ejemplo, lo más próximo posible a una pared, reja o borde de andén, de forma paralela a estos, y no perpendicular).
4.4.15.1. Se considerará incorrectamente estacionado el VMP cuando el Usuario incurra en alguna de las siguientes conductas:
● Dejar el VMP fuera de la Zona permitida;
● Dejar el VMP fuera de una Zona de parking señalada en el mapa de la Aplicación móvil;
● Dejar un VMP con sistema de bloqueo o candado en una Zona de parking no virtual sin asegurarlo mediante un cable o sin cerrar el mecanismo de bloqueo;
● No finalizar el Alquiler en la Aplicación móvil, permitiendo que el VMP permanezca inmóvil por más de treinta (30) minutos;
● Finalizar el Alquiler, pero no enviar las fotos requeridas para acreditar el estacionamiento correcto a través de la Aplicación móvil o del chat de soporte;
● Estacionar el VMP de forma que obstaculice la circulación de peatones o vehículos.
4.4.15.2. Cuando el correcto estacionamiento no sea posible por motivos técnicos relacionados con fallas en la Aplicación móvil o en el propio VMP, y previa confirmación del servicio de soporte, el Usuario podrá estacionar el VMP en la acera o al borde de la vía, asegurándose de no obstruir el paso de peatones o vehículos. No se permitirá estacionar el VMP en tranvías, pasos a nivel, túneles, pasos elevados, puentes, viaductos, pasos peatonales ni a menos de cinco (5) metros de estos; en curvas peligrosas; carriles exclusivos para bicicletas; intersecciones de calzadas ni a menos de cinco (5) metros
del borde de la vía que se cruza; ni a menos de quince (15) metros de paraderos de transporte público o zonas de taxi.
4.4.15.3. El Usuario deberá notificar de inmediato a WHOOSH CO, a través del chat de soporte en la Aplicación móvil, cuando haya estacionado el VMP conforme a lo dispuesto en la cláusula 4.4.15.2 de estos términos y condiciones, indicando las razones que le impidieron estacionarlo correctamente.
4.4.16. El VMP deberá ser devuelto a WHOOSH CO en buen estado técnico y sin daños, siguiendo los procedimientos establecidos en el Acuerdo, incluyendo lo previsto en la cláusula 4.4.14 de estos términos y condiciones.
4.4.17. Durante el uso del VMP, el Usuario deberá cumplir con las normas de tránsito vigentes en Colombia,
siendo responsable por cualquier infracción. En particular, el Usuario deberá:
● Circular por ciclovías o vías para bicicletas y peatones, o por el carril exclusivo para bicicletas;
● En ausencia de los anteriores o cuando su uso no sea viable, podrá transitar por la berma;
● Si tampoco es posible utilizar la berma, se permitirá circular por la acera o andén;
● En caso de que transitar por andenes, bermas o zonas peatonales ponga en riesgo o entorpezca el paso de los peatones, el Usuario deberá descender del VMP y cederles el paso;
● En condiciones de oscuridad o baja visibilidad, será obligatorio encender la luz frontal del casco y la del VMP, así como portar elementos reflectivos visibles por los demás usuarios de la vía;
● Cumplir con el resto de las normas de tránsito que resulten aplicables, incluso si no están expresamente indicadas en estos términos y condiciones, asumiendo la responsabilidad por su infracción.
4.4.18. Con el fin de prevenir riesgos o infracciones a las normas de tránsito, el Usuario tiene prohibido:
● Operar el VMP bajo los efectos del alcohol, sustancias psicoactivas, alucinógenos o cualquier tipo de intoxicación, así como negarse a practicarse exámenes médicos exigidos por las autoridades competentes;
● Conducir el VMP sin sujetar el manubrio con al menos una mano;
● Cruzar la calzada por pasos elevados, subterráneos u otros pasos peatonales sin bajarse del VMP.
4.4.18.1. Tanto durante el período de Alquiler como fuera de este, el Usuario tiene prohibido transportar el VMP en automóvil, autobús, trolebús, taxi, moto-taxi, metro, tren o cualquier otro medio de transporte, así como ingresarlo en estaciones de metro, circular con él por dichas instalaciones o llevarlo a edificios, zonas restringidas u otros espacios cerrados.
4.4.18.2. Si el VMP se encuentra o es desplazado fuera de la Zona permitida, el Usuario deberá devolverlo de inmediato a dicha Zona. El tiempo que el VMP permanezca fuera de la Zona permitida hará parte del período de Alquiler y generará cobro.
4.4.19. El Usuario deberá abstenerse de causar daño o perjuicio a la vida, salud o bienes de terceros, incluyendo a otros usuarios de la vía pública. En caso de causar algún daño derivado del uso del VMP, el Usuario será responsable conforme a la legislación vigente en Colombia.
5. Importes, procedimientos y formas de pago
5.1. Los pagos se efectuarán conforme a los procedimientos y condiciones establecidos por la legislación
vigente en Colombia y por las normas de los sistemas de pago correspondientes. Los pagos que no se
realicen en efectivo en virtud del presente Acuerdo, incluidos el pago de las tarifas de alquiler, los
intereses, las multas, las sanciones y demás conceptos previstos, se efectuarán de conformidad con los
Precios, a través de los siguientes medios: débito automático desde la tarjeta bancaria del Usuario,
Apple Pay, Google Pay y mediante códigos promocionales habilitados en la Aplicación móvil.
5.2. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso e
incondicional para que WHOOSH CO efectúe solicitudes, peticiones o reclamaciones directamente
ante la entidad financiera del Usuario, así como para que se realice la domiciliación de los pagos
correspondientes a la tarifa de alquiler, los intereses, las multas, las sanciones y demás valores
establecidos en el Acuerdo.
5.3. El monto de la tarifa de alquiler, así como los procedimientos para su pago, se regirán por lo establecido
en esta Sección 5, en los Precios y, si el Usuario activa una Suscripción, por lo dispuesto en la descripción
de las Suscripciones disponible en la Aplicación móvil. En caso de discrepancia entre estos Términos y
Condiciones y los Precios o la descripción de las Suscripciones, prevalecerán las disposiciones
contenidas en los Precios y en la descripción de las Suscripciones. Si existiera un conflicto entre los
Precios y la descripción de las Suscripciones, prevalecerá esta última.
5.3.1. En su caso, la elección de un Precio específico podrá modificar las condiciones de uso de la Aplicación móvil (la descripción del Precio estará disponible en la Aplicación móvil). Estas condiciones podrán incluir, entre otras, el número de VMP que el Usuario podrá aceptar en calidad de arrendatario dentro del marco de un Viaje grupal, la duración del período de Reserva, el costo del Seguro, la cancelación del bloqueo del depósito previsto en la cláusula 5.9 de estos Términos y
Condiciones en la tarjeta bancaria del Usuario, así como otras condiciones expresamente indicadas en la descripción del Precio.
5.4. Si el Usuario activa el Modo principiante, la tarifa de alquiler se calculará conforme a las condiciones
señaladas en la Aplicación móvil.
5.5. Tarifa de alquiler
5.5.1. Para el alquiler de VMP en virtud de este Acuerdo, el Usuario deberá abonar a WHOOSH CO la tarifa de alquiler indicada en los Precios. El precio del alquiler es dinámico y puede variar en función de diversos factores, como, por ejemplo, la demanda de VMP y el nivel de carga de la batería al inicio del viaje. El precio específico del alquiler se informará al Usuario en la Aplicación Móvil Whoosh al seleccionar el VMP que se utilizará, antes de iniciar el Alquiler.
5.5.2. La tarifa de alquiler incluye los siguientes componentes:
5.5.2.1. Si el Usuario no ha adquirido ninguna de las Suscripciones del Pase Whoosh disponibles:
a) Un pago fijo por el valor establecido en los Precios, cobrado al Usuario por cada
inicio de un nuevo Alquiler del VMP (esto es, por el desbloqueo del VMP y el inicio
del viaje).
b) Una tarifa de alquiler calculada por cada minuto de uso de la Aplicación móvil
durante el período de alquiler del VMP, de acuerdo con la tarifa por minuto
estipulada en los Precios.
5.5.2.2. Si el Usuario ha adquirido alguna de las Suscripciones del Pase Whoosh disponibles:
a) La tarifa correspondiente a la Suscripción, cuyo valor y forma de pago se
encuentran definidos en la cláusula 5.7.3 de estos Términos y Condiciones, así
como en los Precios y en la descripción de la Suscripción.
b) La tarifa de alquiler conforme a la tarifa por minuto indicada en la cláusula 5.5.2.1
(b) de estos Términos y Condiciones;
En los Precios o en la descripción de la Suscripción podrá establecerse la exoneración total del pago de la tarifa de alquiler referida en la cláusula 5.5.2.1 (a), durante el período de vigencia de la Suscripción correspondiente. En ese caso, dicha tarifa no se cobrará ni deberá ser pagada, y no estará comprendida dentro del monto de la tarifa de alquiler. Si no se estipula dicha exoneración en los Precios o en la descripción de la Suscripción, el respectivo valor deberá incluirse en el monto total de la tarifa de alquiler.
5.6. Suscripciones al Pase Whoosh
5.6.1. El Usuario tiene derecho a utilizar, en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo, la
funcionalidad específica de la Aplicación móvil para adquirir una Suscripción al Pase Whoosh, de
acuerdo con una de las opciones disponibles y con la descripción de las Suscripciones (para activar
la Suscripción). Solo podrá activarse una Suscripción a la vez. La aceptación formal de los Servicios
de Suscripción del Pase Whoosh se producirá en el momento en que el Usuario active una
Suscripción. Una vez activada, WHOOSH CO enviará un mensaje de confirmación al Usuario a través
de correo electrónico.
Adicionalmente, el Usuario podrá adquirir una nueva Suscripción durante el período de vigencia
de una Suscripción previamente activada. En tal caso, el valor de la nueva Suscripción se cargará
en el momento de su compra, y su activación se producirá el día siguiente al de la finalización de
la Suscripción anterior.
5.6.1.1. La opción de Suscripción estará disponible para el Usuario únicamente dentro del área geográfica habilitada para el uso de los VMP. Esta área será determinada automáticamente mediante la funcionalidad de geolocalización de la Aplicación móvil. Si el Usuario no se encuentra en el área geográfica donde se permite el uso de los VMP
conforme a este Acuerdo, no podrá adquirir una Suscripción.
5.6.1.2. Salvo que se indique lo contrario en la descripción de la Suscripción, el Usuario solo podrá utilizar una vez la opción de prueba gratuita de la Suscripción en su cuenta.
5.6.2. La activación de una Suscripción implica una modificación de los términos del Acuerdo durante el período de vigencia de dicha Suscripción y conforme a lo establecido en su descripción, la cual podrá incluir los siguientes cambios (a menos que se indique lo contrario en la misma):
5.6.2.1. Modificación de las condiciones relativas al valor de la tarifa de alquiler, conforme a la cláusula 5.5.2.2 de estos Términos y Condiciones.
5.6.2.2. Otras condiciones previstas en la descripción de la Suscripción. Estas condiciones
podrán incluir el número de VMP que el Usuario podrá aceptar para el Alquiler en un Viaje grupal, la duración del período de Reserva, el valor del Seguro, la cancelación del bloqueo del depósito previsto en las cláusulas 3.4 y 5.9 de estos Términos y Condiciones en la tarjeta bancaria del Usuario, y otras condiciones específicas.
5.6.3. En el momento de activación de la opción de Suscripción elegida por el Usuario, salvo en los casos
de período de prueba, se cargará en la tarjeta bancaria del Usuario la tarifa de Suscripción indicada en la cláusula 5.5.2.2 (a), por el valor especificado en la descripción de la Suscripción. En los casos previstos en el segundo párrafo de la cláusula 5.6.1 de estos Términos y Condiciones, la tarifa de Suscripción será debitada de la tarjeta bancaria del Usuario en el momento en que adquiera la Suscripción en la Aplicación móvil, pero antes de su activación.
5.6.4. La Suscripción al Pase Whoosh adquirida por el Usuario será válida por el período indicado en la descripción de la Suscripción respectiva, y se activará conforme a los siguientes criterios:
● Desde la activación del período de prueba;
● Desde el momento en que el monto total de la tarifa de Suscripción sea recibido en la cuenta bancaria de WHOOSH CO, si la Suscripción anterior no se encontrare vigente al momento del pago;
● Desde el día siguiente a la finalización de la Suscripción anterior, si esta se encontrare vigente al momento de efectuar el nuevo pago.
5.6.5. Si los fondos disponibles en la tarjeta bancaria del Usuario son insuficientes para cubrir el valor de la Suscripción, esta no se activará ni se completará su compra.
5.6.6. Al finalizar el periodo de vigencia de la Suscripción, incluido el período de prueba, esta se renovará automáticamente por el mismo término (prolongación), si se cumplen las siguientes condiciones:
● El Usuario no ha desactivado la renovación automática en la Aplicación móvil;
● No han sido modificados los términos de la Suscripción vigente por parte de WHOOSH CO, de conformidad con la cláusula 5.6.8 (en particular, si como resultado de dichos cambios, los Términos y Condiciones o la descripción de las Suscripciones ya no contemplan la renovación en los mismos términos);
● El Usuario no ha adquirido una nueva Suscripción antes del vencimiento de la actual
(según el segundo párrafo del punto 5.6.3 de estos Términos y Condiciones).
En este caso, los plazos de la Suscripción para cada nuevo período de vigencia de la misma estarán determinados por las condiciones contenidas en la descripción de la Suscripción correspondiente indicada al efectuar su pago por el período correspondiente (independientemente de la fecha de su activación). El Usuario está obligado a mantenerse informado de forma independiente de los cambios que se produzcan en los términos de la Suscripción consultándolos en la Aplicación móvil y, en caso de desacuerdo con tales cambios, deberá deshabilitar la prolongación automática de la Suscripción.
5.6.6.1. El Usuario puede negarse a comprar (renovar) la Suscripción a través de la Aplicación móvil antes de que finalice el período de prueba de la Suscripción. Si el Usuario utiliza el período de prueba, WHOOSH CO informará al Usuario de la finalización del período de prueba mediante una notificación automática enviada 24 (veinticuatro) horas antes de realizar el cálculo de la tarifa de Suscripción para el próximo período de conformidad con el párrafo 5.6.3. de estos T y C.
5.6.7. La renovación de la Suscripción conforme a la cláusula 5.6.6 se realizará una vez se haya debitado
exitosamente la tarifa de Suscripción de la tarjeta bancaria del Usuario, y se considerará que ha
sido renovada desde el momento en que el pago se reciba en la cuenta de WHOOSH CO. Si la
tarjeta bancaria del Usuario no cuenta con fondos suficientes, la Suscripción no se renovará.
5.6.8. WHOOSH CO podrá modificar en cualquier momento, de forma unilateral, los términos y condiciones de las Suscripciones, publicando la versión actualizada en la descripción correspondiente dentro de la Aplicación móvil. Los nuevos términos se aplicarán únicamente a las Suscripciones pagadas (incluidas las renovaciones) a partir del día siguiente a su publicación. Las condiciones de las Suscripciones previamente adquiridas no se verán modificadas. El Usuario está obligado a revisar periódicamente dicha información dentro de la Aplicación móvil.
5.6.9. El Usuario podrá cancelar en cualquier momento, durante la vigencia de una Suscripción, la
renovación automática de la misma, mediante la desactivación de dicha opción en la Aplicación
móvil.
5.6.10. WHOOSH CO podrá cancelar unilateralmente la renovación automática de una Suscripción en los
siguientes casos:
5.6.10.1. Si el Usuario no ha realizado ningún Alquiler de un VMP durante la vigencia de la
Suscripción.
5.6.10.2. Si el Usuario ha incumplido el Acuerdo durante la vigencia de la Suscripción.
5.6.11. WHOOSH CO podrá dar por terminada unilateralmente la Suscripción antes de que expire su
período de vigencia si el Usuario incumple el Acuerdo durante su duración. En ningún caso WHOOSH CO será responsable si, por razones técnicas, no se realiza el cobro de la tarifa de Suscripción desde la tarjeta bancaria del Usuario y, por tanto, la Suscripción no se activa (incluso en caso de renovación automática).
5.6.12. Al adquirir una Suscripción mensual del Pase Whoosh, según se indica en la Aplicación móvil,
WHOOSH CO podrá ofrecer un período de prueba gratuito de igual duración (un mes). Si la
Suscripción es elegible para dicho período de prueba, el Usuario no deberá pagar ninguna tarifa
de Suscripción de las previstas en las cláusulas 5.5.2.2 (a) y 5.6.3 durante dicho período.
Las Suscripciones elegibles para período de prueba estarán sujetas, además, a las siguientes
condiciones:
5.6.12.1 Finalizado el período de prueba, la Suscripción se renovará automáticamente por el mismo término (renovación de la Suscripción), aplicándose las condiciones y derechos establecidos en las cláusulas 5.6.6 a 5.6.11, incluyendo la posibilidad de desactivar la renovación automática antes de la finalización del período de prueba.
5.6.12.2 En caso de renovación automática, el período de Suscripción correspondiente al mes siguiente al de prueba estará sujeto al pago de la tarifa prevista en las cláusulas 5.5.2.2 (a) y 5.6.3 de estos Términos y Condiciones.
5.6.13. El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto para cancelar la Suscripción, incluso si se encuentra en un período de prueba (cuando las Suscripciones son elegibles para un período de prueba), dentro de los cinco (5) días siguientes a su adquisición y siempre que no haya realizado ninguna Reserva. En ese caso, se reembolsará el valor total pagado por concepto de Suscripción.
5.6.14. Si el Usuario desea ejercer su derecho de retracto, podrá utilizar el formulario: FORMULARIO DE DERECHO DE RETRACTO destinado para tal fin, el cual se encuentra publicado en la página web https://whoosh.bike/confidentiality/es_LA propiedad de WHOOSH CO S.A.S. El formulario deberá ser debidamente diligenciado y enviado a WHOOSH CO al siguiente correo electrónico: privacyinquiries@whoosh.bike
5.6.15. A partir del momento en que finalice la Suscripción, las relaciones entre las Partes se regirán exclusivamente por los términos del presente Acuerdo, sin que resulten aplicables los términos y condiciones previstos en la descripción de las Suscripciones.
5.7. Modo Principiante
5.7.1. El Usuario podrá activar el Modo Principiante al realizar sus primeros tres (3) viajes luego de su registro en la Aplicación móvil, salvo que la Tarifa disponga lo contrario.
5.7.2. La activación del Modo Principiante se efectuará mediante la funcionalidad correspondiente en la Aplicación móvil, presionando el botón destinado a tal efecto (“Modo Principiante”), o configurando el VMP en modo de ahorro de energía después de iniciado el viaje.
5.7.3. Con la activación del Modo Principiante, se encenderán la luz trasera, la luz del casco y el faro del VMP, y se limitará su velocidad máxima a 15 km/h.
5.7.4. La activación del Modo Principiante también implicará una modificación en el valor de la tarifa de alquiler, conforme a lo dispuesto en la cláusula 5.5 de estos Términos y Condiciones.
5.7.5. En caso de viajes en grupo, el número de VMP autorizados para el Alquiler corresponderá al número de viajes individuales.
5.7.6. A partir del cuarto (4.º) viaje, el Usuario no podrá activar el Modo Principiante.
5.8. Bloqueo del depósito
5.8.1. Con el fin de garantizar el pago de la tarifa de alquiler, WHOOSH CO podrá bloquear una suma de hasta DIEZ MIL PESOS COLOMBIANOS ($10.000 COP) al inicio del Alquiler. Dicho valor será liberado una vez el Usuario haya efectuado el pago completo del viaje (incluyendo la tarifa de licencia y la tarifa de alquiler causadas). Estos fondos permanecerán retenidos temporalmente en la tarjeta bancaria del Usuario, hasta la confirmación del pago total.
5.8.2. En caso de que la tarjeta bancaria del Usuario no cuente con fondos suficientes para cubrir el costo total del viaje (incluidas las tarifas de alquiler), en el momento del cobro conforme a esta sección, WHOOSH CO podrá debitar el monto bloqueado en los términos de la cláusula 5.8.1, ya sea en su totalidad como pago del viaje, o en la proporción necesaria para cubrir el saldo pendiente.
5.9. Procedimiento para el débito de fondos al finalizar un viaje
5.9.1. Al finalizar el viaje, se debitarán de la tarjeta bancaria del Usuario los siguientes valores acumulados
durante el trayecto:
● La tarifa de alquiler establecida en la cláusula 5.5.2.1 (a) del presente Acuerdo (si aplica);
● La tarifa de alquiler establecida en la cláusula 5.5.2.1 (b) del presente Acuerdo;
5.9.2. Los fondos especificados en la cláusula 5.9.1 serán debitados de manera inmediata al finalizar el
5.9.3. Alquiler. Si no hay fondos suficientes en la cuenta del Usuario para cubrir los importes especificados en la
Cláusula 5.9.1, o si resulta imposible realizar el cargo correspondiente, WHOOSH CO podrá rescindir unilateralmente los Servicios de Alquiler de IMD y restringir el acceso del Usuario a la Aplicación Móvil mediante el bloqueo de su cuenta. En tal caso, el Alquiler no podrá continuar ni reanudarse hasta que el Usuario haya pagado íntegramente la deuda derivada de este Contrato.
5.10. Procedimiento para el débito de fondos al finalizar un viaje
5.10.1. En el momento en que se detecte una infracción del Acuerdo por parte del Usuario, y siempre que los presentes Términos y Condiciones contemplen una multa aplicable, WHOOSH CO tendrá derecho a debitar el valor correspondiente a dicha multa de la tarjeta bancaria registrada por el Usuario. Si la tarjeta no cuenta con fondos suficientes, se podrán realizar débitos parciales, a medida que ingresen recursos a dicha tarjeta, hasta cubrir el valor total de la multa.
5.10.2. Si, una vez realizado el débito conforme a la cláusula anterior, WHOOSH CO determina que el cobro
no fue razonable, en particular, por la inexistencia de infracción o la ausencia de culpa del Usuario, deberá reembolsar el monto debitado. Dicho reembolso se efectuará en un plazo no superior a diez (10) días hábiles contados desde la fecha en que el Usuario presente la reclamación a través
de la Aplicación móvil.
5.1. Los pagos se efectuarán conforme a los procedimientos y condiciones establecidos por la legislación
vigente en Colombia y por las normas de los sistemas de pago correspondientes. Los pagos que no se
realicen en efectivo en virtud del presente Acuerdo, incluidos el pago de las tarifas de alquiler, los
intereses, las multas, las sanciones y demás conceptos previstos, se efectuarán de conformidad con los
Precios, a través de los siguientes medios: débito automático desde la tarjeta bancaria del Usuario,
Apple Pay, Google Pay y mediante códigos promocionales habilitados en la Aplicación móvil.
5.2. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso e
incondicional para que WHOOSH CO efectúe solicitudes, peticiones o reclamaciones directamente
ante la entidad financiera del Usuario, así como para que se realice la domiciliación de los pagos
correspondientes a la tarifa de alquiler, los intereses, las multas, las sanciones y demás valores
establecidos en el Acuerdo.
5.3. El monto de la tarifa de alquiler, así como los procedimientos para su pago, se regirán por lo establecido
en esta Sección 5, en los Precios y, si el Usuario activa una Suscripción, por lo dispuesto en la descripción
de las Suscripciones disponible en la Aplicación móvil. En caso de discrepancia entre estos Términos y
Condiciones y los Precios o la descripción de las Suscripciones, prevalecerán las disposiciones
contenidas en los Precios y en la descripción de las Suscripciones. Si existiera un conflicto entre los
Precios y la descripción de las Suscripciones, prevalecerá esta última.
5.3.1. En su caso, la elección de un Precio específico podrá modificar las condiciones de uso de la Aplicación móvil (la descripción del Precio estará disponible en la Aplicación móvil). Estas condiciones podrán incluir, entre otras, el número de VMP que el Usuario podrá aceptar en calidad de arrendatario dentro del marco de un Viaje grupal, la duración del período de Reserva, el costo del Seguro, la cancelación del bloqueo del depósito previsto en la cláusula 5.9 de estos Términos y
Condiciones en la tarjeta bancaria del Usuario, así como otras condiciones expresamente indicadas en la descripción del Precio.
5.4. Si el Usuario activa el Modo principiante, la tarifa de alquiler se calculará conforme a las condiciones
señaladas en la Aplicación móvil.
5.5. Tarifa de alquiler
5.5.1. Para el alquiler de VMP en virtud de este Acuerdo, el Usuario deberá abonar a WHOOSH CO la tarifa de alquiler indicada en los Precios. El precio del alquiler es dinámico y puede variar en función de diversos factores, como, por ejemplo, la demanda de VMP y el nivel de carga de la batería al inicio del viaje. El precio específico del alquiler se informará al Usuario en la Aplicación Móvil Whoosh al seleccionar el VMP que se utilizará, antes de iniciar el Alquiler.
5.5.2. La tarifa de alquiler incluye los siguientes componentes:
5.5.2.1. Si el Usuario no ha adquirido ninguna de las Suscripciones del Pase Whoosh disponibles:
a) Un pago fijo por el valor establecido en los Precios, cobrado al Usuario por cada
inicio de un nuevo Alquiler del VMP (esto es, por el desbloqueo del VMP y el inicio
del viaje).
b) Una tarifa de alquiler calculada por cada minuto de uso de la Aplicación móvil
durante el período de alquiler del VMP, de acuerdo con la tarifa por minuto
estipulada en los Precios.
5.5.2.2. Si el Usuario ha adquirido alguna de las Suscripciones del Pase Whoosh disponibles:
a) La tarifa correspondiente a la Suscripción, cuyo valor y forma de pago se
encuentran definidos en la cláusula 5.7.3 de estos Términos y Condiciones, así
como en los Precios y en la descripción de la Suscripción.
b) La tarifa de alquiler conforme a la tarifa por minuto indicada en la cláusula 5.5.2.1
(b) de estos Términos y Condiciones;
En los Precios o en la descripción de la Suscripción podrá establecerse la exoneración total del pago de la tarifa de alquiler referida en la cláusula 5.5.2.1 (a), durante el período de vigencia de la Suscripción correspondiente. En ese caso, dicha tarifa no se cobrará ni deberá ser pagada, y no estará comprendida dentro del monto de la tarifa de alquiler. Si no se estipula dicha exoneración en los Precios o en la descripción de la Suscripción, el respectivo valor deberá incluirse en el monto total de la tarifa de alquiler.
5.6. Suscripciones al Pase Whoosh
5.6.1. El Usuario tiene derecho a utilizar, en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo, la
funcionalidad específica de la Aplicación móvil para adquirir una Suscripción al Pase Whoosh, de
acuerdo con una de las opciones disponibles y con la descripción de las Suscripciones (para activar
la Suscripción). Solo podrá activarse una Suscripción a la vez. La aceptación formal de los Servicios
de Suscripción del Pase Whoosh se producirá en el momento en que el Usuario active una
Suscripción. Una vez activada, WHOOSH CO enviará un mensaje de confirmación al Usuario a través
de correo electrónico.
Adicionalmente, el Usuario podrá adquirir una nueva Suscripción durante el período de vigencia
de una Suscripción previamente activada. En tal caso, el valor de la nueva Suscripción se cargará
en el momento de su compra, y su activación se producirá el día siguiente al de la finalización de
la Suscripción anterior.
5.6.1.1. La opción de Suscripción estará disponible para el Usuario únicamente dentro del área geográfica habilitada para el uso de los VMP. Esta área será determinada automáticamente mediante la funcionalidad de geolocalización de la Aplicación móvil. Si el Usuario no se encuentra en el área geográfica donde se permite el uso de los VMP
conforme a este Acuerdo, no podrá adquirir una Suscripción.
5.6.1.2. Salvo que se indique lo contrario en la descripción de la Suscripción, el Usuario solo podrá utilizar una vez la opción de prueba gratuita de la Suscripción en su cuenta.
5.6.2. La activación de una Suscripción implica una modificación de los términos del Acuerdo durante el período de vigencia de dicha Suscripción y conforme a lo establecido en su descripción, la cual podrá incluir los siguientes cambios (a menos que se indique lo contrario en la misma):
5.6.2.1. Modificación de las condiciones relativas al valor de la tarifa de alquiler, conforme a la cláusula 5.5.2.2 de estos Términos y Condiciones.
5.6.2.2. Otras condiciones previstas en la descripción de la Suscripción. Estas condiciones
podrán incluir el número de VMP que el Usuario podrá aceptar para el Alquiler en un Viaje grupal, la duración del período de Reserva, el valor del Seguro, la cancelación del bloqueo del depósito previsto en las cláusulas 3.4 y 5.9 de estos Términos y Condiciones en la tarjeta bancaria del Usuario, y otras condiciones específicas.
5.6.3. En el momento de activación de la opción de Suscripción elegida por el Usuario, salvo en los casos
de período de prueba, se cargará en la tarjeta bancaria del Usuario la tarifa de Suscripción indicada en la cláusula 5.5.2.2 (a), por el valor especificado en la descripción de la Suscripción. En los casos previstos en el segundo párrafo de la cláusula 5.6.1 de estos Términos y Condiciones, la tarifa de Suscripción será debitada de la tarjeta bancaria del Usuario en el momento en que adquiera la Suscripción en la Aplicación móvil, pero antes de su activación.
5.6.4. La Suscripción al Pase Whoosh adquirida por el Usuario será válida por el período indicado en la descripción de la Suscripción respectiva, y se activará conforme a los siguientes criterios:
● Desde la activación del período de prueba;
● Desde el momento en que el monto total de la tarifa de Suscripción sea recibido en la cuenta bancaria de WHOOSH CO, si la Suscripción anterior no se encontrare vigente al momento del pago;
● Desde el día siguiente a la finalización de la Suscripción anterior, si esta se encontrare vigente al momento de efectuar el nuevo pago.
5.6.5. Si los fondos disponibles en la tarjeta bancaria del Usuario son insuficientes para cubrir el valor de la Suscripción, esta no se activará ni se completará su compra.
5.6.6. Al finalizar el periodo de vigencia de la Suscripción, incluido el período de prueba, esta se renovará automáticamente por el mismo término (prolongación), si se cumplen las siguientes condiciones:
● El Usuario no ha desactivado la renovación automática en la Aplicación móvil;
● No han sido modificados los términos de la Suscripción vigente por parte de WHOOSH CO, de conformidad con la cláusula 5.6.8 (en particular, si como resultado de dichos cambios, los Términos y Condiciones o la descripción de las Suscripciones ya no contemplan la renovación en los mismos términos);
● El Usuario no ha adquirido una nueva Suscripción antes del vencimiento de la actual
(según el segundo párrafo del punto 5.6.3 de estos Términos y Condiciones).
En este caso, los plazos de la Suscripción para cada nuevo período de vigencia de la misma estarán determinados por las condiciones contenidas en la descripción de la Suscripción correspondiente indicada al efectuar su pago por el período correspondiente (independientemente de la fecha de su activación). El Usuario está obligado a mantenerse informado de forma independiente de los cambios que se produzcan en los términos de la Suscripción consultándolos en la Aplicación móvil y, en caso de desacuerdo con tales cambios, deberá deshabilitar la prolongación automática de la Suscripción.
5.6.6.1. El Usuario puede negarse a comprar (renovar) la Suscripción a través de la Aplicación móvil antes de que finalice el período de prueba de la Suscripción. Si el Usuario utiliza el período de prueba, WHOOSH CO informará al Usuario de la finalización del período de prueba mediante una notificación automática enviada 24 (veinticuatro) horas antes de realizar el cálculo de la tarifa de Suscripción para el próximo período de conformidad con el párrafo 5.6.3. de estos T y C.
5.6.7. La renovación de la Suscripción conforme a la cláusula 5.6.6 se realizará una vez se haya debitado
exitosamente la tarifa de Suscripción de la tarjeta bancaria del Usuario, y se considerará que ha
sido renovada desde el momento en que el pago se reciba en la cuenta de WHOOSH CO. Si la
tarjeta bancaria del Usuario no cuenta con fondos suficientes, la Suscripción no se renovará.
5.6.8. WHOOSH CO podrá modificar en cualquier momento, de forma unilateral, los términos y condiciones de las Suscripciones, publicando la versión actualizada en la descripción correspondiente dentro de la Aplicación móvil. Los nuevos términos se aplicarán únicamente a las Suscripciones pagadas (incluidas las renovaciones) a partir del día siguiente a su publicación. Las condiciones de las Suscripciones previamente adquiridas no se verán modificadas. El Usuario está obligado a revisar periódicamente dicha información dentro de la Aplicación móvil.
5.6.9. El Usuario podrá cancelar en cualquier momento, durante la vigencia de una Suscripción, la
renovación automática de la misma, mediante la desactivación de dicha opción en la Aplicación
móvil.
5.6.10. WHOOSH CO podrá cancelar unilateralmente la renovación automática de una Suscripción en los
siguientes casos:
5.6.10.1. Si el Usuario no ha realizado ningún Alquiler de un VMP durante la vigencia de la
Suscripción.
5.6.10.2. Si el Usuario ha incumplido el Acuerdo durante la vigencia de la Suscripción.
5.6.11. WHOOSH CO podrá dar por terminada unilateralmente la Suscripción antes de que expire su
período de vigencia si el Usuario incumple el Acuerdo durante su duración. En ningún caso WHOOSH CO será responsable si, por razones técnicas, no se realiza el cobro de la tarifa de Suscripción desde la tarjeta bancaria del Usuario y, por tanto, la Suscripción no se activa (incluso en caso de renovación automática).
5.6.12. Al adquirir una Suscripción mensual del Pase Whoosh, según se indica en la Aplicación móvil,
WHOOSH CO podrá ofrecer un período de prueba gratuito de igual duración (un mes). Si la
Suscripción es elegible para dicho período de prueba, el Usuario no deberá pagar ninguna tarifa
de Suscripción de las previstas en las cláusulas 5.5.2.2 (a) y 5.6.3 durante dicho período.
Las Suscripciones elegibles para período de prueba estarán sujetas, además, a las siguientes
condiciones:
5.6.12.1 Finalizado el período de prueba, la Suscripción se renovará automáticamente por el mismo término (renovación de la Suscripción), aplicándose las condiciones y derechos establecidos en las cláusulas 5.6.6 a 5.6.11, incluyendo la posibilidad de desactivar la renovación automática antes de la finalización del período de prueba.
5.6.12.2 En caso de renovación automática, el período de Suscripción correspondiente al mes siguiente al de prueba estará sujeto al pago de la tarifa prevista en las cláusulas 5.5.2.2 (a) y 5.6.3 de estos Términos y Condiciones.
5.6.13. El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto para cancelar la Suscripción, incluso si se encuentra en un período de prueba (cuando las Suscripciones son elegibles para un período de prueba), dentro de los cinco (5) días siguientes a su adquisición y siempre que no haya realizado ninguna Reserva. En ese caso, se reembolsará el valor total pagado por concepto de Suscripción.
5.6.14. Si el Usuario desea ejercer su derecho de retracto, podrá utilizar el formulario: FORMULARIO DE DERECHO DE RETRACTO destinado para tal fin, el cual se encuentra publicado en la página web https://whoosh.bike/confidentiality/es_LA propiedad de WHOOSH CO S.A.S. El formulario deberá ser debidamente diligenciado y enviado a WHOOSH CO al siguiente correo electrónico: privacyinquiries@whoosh.bike
5.6.15. A partir del momento en que finalice la Suscripción, las relaciones entre las Partes se regirán exclusivamente por los términos del presente Acuerdo, sin que resulten aplicables los términos y condiciones previstos en la descripción de las Suscripciones.
5.7. Modo Principiante
5.7.1. El Usuario podrá activar el Modo Principiante al realizar sus primeros tres (3) viajes luego de su registro en la Aplicación móvil, salvo que la Tarifa disponga lo contrario.
5.7.2. La activación del Modo Principiante se efectuará mediante la funcionalidad correspondiente en la Aplicación móvil, presionando el botón destinado a tal efecto (“Modo Principiante”), o configurando el VMP en modo de ahorro de energía después de iniciado el viaje.
5.7.3. Con la activación del Modo Principiante, se encenderán la luz trasera, la luz del casco y el faro del VMP, y se limitará su velocidad máxima a 15 km/h.
5.7.4. La activación del Modo Principiante también implicará una modificación en el valor de la tarifa de alquiler, conforme a lo dispuesto en la cláusula 5.5 de estos Términos y Condiciones.
5.7.5. En caso de viajes en grupo, el número de VMP autorizados para el Alquiler corresponderá al número de viajes individuales.
5.7.6. A partir del cuarto (4.º) viaje, el Usuario no podrá activar el Modo Principiante.
5.8. Bloqueo del depósito
5.8.1. Con el fin de garantizar el pago de la tarifa de alquiler, WHOOSH CO podrá bloquear una suma de hasta DIEZ MIL PESOS COLOMBIANOS ($10.000 COP) al inicio del Alquiler. Dicho valor será liberado una vez el Usuario haya efectuado el pago completo del viaje (incluyendo la tarifa de licencia y la tarifa de alquiler causadas). Estos fondos permanecerán retenidos temporalmente en la tarjeta bancaria del Usuario, hasta la confirmación del pago total.
5.8.2. En caso de que la tarjeta bancaria del Usuario no cuente con fondos suficientes para cubrir el costo total del viaje (incluidas las tarifas de alquiler), en el momento del cobro conforme a esta sección, WHOOSH CO podrá debitar el monto bloqueado en los términos de la cláusula 5.8.1, ya sea en su totalidad como pago del viaje, o en la proporción necesaria para cubrir el saldo pendiente.
5.9. Procedimiento para el débito de fondos al finalizar un viaje
5.9.1. Al finalizar el viaje, se debitarán de la tarjeta bancaria del Usuario los siguientes valores acumulados
durante el trayecto:
● La tarifa de alquiler establecida en la cláusula 5.5.2.1 (a) del presente Acuerdo (si aplica);
● La tarifa de alquiler establecida en la cláusula 5.5.2.1 (b) del presente Acuerdo;
5.9.2. Los fondos especificados en la cláusula 5.9.1 serán debitados de manera inmediata al finalizar el
5.9.3. Alquiler. Si no hay fondos suficientes en la cuenta del Usuario para cubrir los importes especificados en la
Cláusula 5.9.1, o si resulta imposible realizar el cargo correspondiente, WHOOSH CO podrá rescindir unilateralmente los Servicios de Alquiler de IMD y restringir el acceso del Usuario a la Aplicación Móvil mediante el bloqueo de su cuenta. En tal caso, el Alquiler no podrá continuar ni reanudarse hasta que el Usuario haya pagado íntegramente la deuda derivada de este Contrato.
5.10. Procedimiento para el débito de fondos al finalizar un viaje
5.10.1. En el momento en que se detecte una infracción del Acuerdo por parte del Usuario, y siempre que los presentes Términos y Condiciones contemplen una multa aplicable, WHOOSH CO tendrá derecho a debitar el valor correspondiente a dicha multa de la tarjeta bancaria registrada por el Usuario. Si la tarjeta no cuenta con fondos suficientes, se podrán realizar débitos parciales, a medida que ingresen recursos a dicha tarjeta, hasta cubrir el valor total de la multa.
5.10.2. Si, una vez realizado el débito conforme a la cláusula anterior, WHOOSH CO determina que el cobro
no fue razonable, en particular, por la inexistencia de infracción o la ausencia de culpa del Usuario, deberá reembolsar el monto debitado. Dicho reembolso se efectuará en un plazo no superior a diez (10) días hábiles contados desde la fecha en que el Usuario presente la reclamación a través
de la Aplicación móvil.
6. Plazos del arrendamiento (Alquiler) del VMP
6.1. El plazo del Alquiler del VMP se calcula en minutos y horas. El tiempo máximo de uso permitido será de cuatro (4) horas. Una vez vencido este plazo, WHOOSH CO podrá finalizar unilateralmente el Alquiler y proceder al bloqueo del movimiento del VMP mediante el uso de elementos de herramientas software y hardware.
6.2. El tiempo del Alquiler se contará desde que el Usuario presione el botón “Iniciar viaje” en la Aplicación
móvil (o el botón correspondiente con funcionalidad equivalente), hasta que presione el botón
“Finalizar” (o equivalente), conforme a lo previsto en la cláusula 6.3, y mediante el envío, a través de la
Aplicación móvil, de una fotografía del VMP estacionado como confirmación.
6.3. El botón “Finalizar” en la Aplicación móvil únicamente generará la terminación del Alquiler si el VMP se encuentra dentro de una Zona de parking autorizada señalada en el mapa de la Aplicación. Si el VMP se encuentra por fuera de estas zonas, el Alquiler continuará hasta que el Usuario complete su finalización de manera adecuada.
6.4. El Usuario no podrá utilizar el VMP fuera del plazo de Alquiler determinado conforme a lo dispuesto en
la cláusula 6.2.
6.5. Para verificar el estado técnico del VMP, el Usuario podrá realizar una prueba de movimiento gratuita dentro de los primeros cuarenta (40) segundos del viaje y a lo largo de una distancia que no exceda los cien (100) metros. Un viaje realizado por el Usuario dentro de este período de prueba (es decir, un trayecto inferior a cuarenta (40) segundos de duración y de menos de cien (100) metros de recorrido) no se considerará un Alquiler de VMP conforme al Acuerdo (en adelante, «Viaje cero»). Las tarifas de alquiler no se causarán ni serán cobradas en los Viajes cero. Si se excede alguno de los parámetros del Viaje cero (ya sea el tiempo o la distancia), dicho trayecto no será considerado un Viaje cero y será
reconocido como un Alquiler de VMP, cuya duración se calculará conforme a lo establecido en la cláusula 6.2 de estos Términos y Condiciones.
6.6. Los Viajes cero no se computarán como viajes válidos para efectos de la cláusula 5.8.1 de estos
Términos y Condiciones.
6.1. El plazo del Alquiler del VMP se calcula en minutos y horas. El tiempo máximo de uso permitido será de cuatro (4) horas. Una vez vencido este plazo, WHOOSH CO podrá finalizar unilateralmente el Alquiler y proceder al bloqueo del movimiento del VMP mediante el uso de elementos de herramientas software y hardware.
6.2. El tiempo del Alquiler se contará desde que el Usuario presione el botón “Iniciar viaje” en la Aplicación
móvil (o el botón correspondiente con funcionalidad equivalente), hasta que presione el botón
“Finalizar” (o equivalente), conforme a lo previsto en la cláusula 6.3, y mediante el envío, a través de la
Aplicación móvil, de una fotografía del VMP estacionado como confirmación.
6.3. El botón “Finalizar” en la Aplicación móvil únicamente generará la terminación del Alquiler si el VMP se encuentra dentro de una Zona de parking autorizada señalada en el mapa de la Aplicación. Si el VMP se encuentra por fuera de estas zonas, el Alquiler continuará hasta que el Usuario complete su finalización de manera adecuada.
6.4. El Usuario no podrá utilizar el VMP fuera del plazo de Alquiler determinado conforme a lo dispuesto en
la cláusula 6.2.
6.5. Para verificar el estado técnico del VMP, el Usuario podrá realizar una prueba de movimiento gratuita dentro de los primeros cuarenta (40) segundos del viaje y a lo largo de una distancia que no exceda los cien (100) metros. Un viaje realizado por el Usuario dentro de este período de prueba (es decir, un trayecto inferior a cuarenta (40) segundos de duración y de menos de cien (100) metros de recorrido) no se considerará un Alquiler de VMP conforme al Acuerdo (en adelante, «Viaje cero»). Las tarifas de alquiler no se causarán ni serán cobradas en los Viajes cero. Si se excede alguno de los parámetros del Viaje cero (ya sea el tiempo o la distancia), dicho trayecto no será considerado un Viaje cero y será
reconocido como un Alquiler de VMP, cuya duración se calculará conforme a lo establecido en la cláusula 6.2 de estos Términos y Condiciones.
6.6. Los Viajes cero no se computarán como viajes válidos para efectos de la cláusula 5.8.1 de estos
Términos y Condiciones.
7. Procedimientos de aceptación y transferencia de los VMP
7.1. La aceptación y transferencia temporal de la posesión del VMP por parte de WHOOSH CO al Usuario, en el marco del Alquiler, se efectuará conforme a lo siguiente:
7.1.1. El Usuario, a través de la Aplicación móvil, selecciona un VMP específico en el mapa. Utilizando la
cámara del teléfono, escanea el código QR o la etiqueta NFC del VMP mediante el lector correspondiente. Simultáneamente, en la Aplicación móvil se visualizará información del VMP seleccionado: ubicación, tarifa, nivel de carga y datos sobre la opción de contratar el servicio de Seguro (con posibilidad de desactivarlo). Al seleccionar el VMP, el Usuario deberá verificar que dispone de fondos suficientes en la tarjeta bancaria vinculada a su cuenta.
7.1.1.1. A través de la Aplicación móvil, el Usuario podrá reservar un VMP específico, sujeto a la tarifa y al plazo que allí se indiquen. La reserva podrá ser cancelada por el Usuario también desde la Aplicación. Si la reserva no se cancela y el VMP no es aceptado para el Alquiler antes de que finalice el período correspondiente, la reserva se entenderá vencida.
WHOOSH CO podrá denegar una nueva reserva si el Usuario ha cancelado una o más reservas consecutivamente.
7.1.1.2. Se permite que el Usuario alquile más de un VMP mediante una única cuenta, bajo la modalidad de Viaje grupal. En tal caso, solo podrá ceder la conducción de un VMP a un tercero mayor de dieciocho (18) años. No obstante, será el Usuario, y no el tercero, quien asumirá la responsabilidad frente a WHOOSH CO por los bienes arrendados y por el cumplimiento del Acuerdo. Todas las obligaciones económicas derivadas del uso de múltiples VMP (incluyendo tarifas de alquiler y sanciones por infracciones) serán exclusivamente a cargo del Usuario, sin posibilidad de trasladarlas a los terceros que operen los VMP.
En un Viaje grupal, el Usuario deberá iniciar y finalizar cada Alquiler por separado. El número máximo de VMP permitidos bajo esta modalidad por cuenta será de tres (3), salvo que la descripción de una Suscripción contratada por el Usuario permita un número superior.
7.1.2. Al presionar el botón “Iniciar viaje” en la Aplicación móvil (o el botón que cumpla esta función bajo otra denominación), el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones específicas del VMP seleccionado y la tarifa correspondiente de alquiler.
7.2. La devolución de la posesión del VMP por parte del Usuario a WHOOSH CO al finalizar el Alquiler se realizará conforme a lo siguiente:
7.2.1. El Usuario deberá estacionar el VMP en una Zona de parking autorizada señalada con el símbolo “P” en el mapa de la Aplicación móvil. Posteriormente, deberá presionar el botón «Finalizar» (o equivalente), y enviar, a través de la Aplicación móvil, una fotografía general del VMP estacionado. En caso de que el estacionamiento no sea virtual y el VMP disponga de un sistema de bloqueo, el Usuario deberá asegurarlo utilizando el sistema de bloqueo o un candado, a la parte cerrada de la estructura, de modo que se impida su uso sin previa apertura.
7.2.2. Siempre que el Usuario estacione el VMP conforme a lo establecido en los términos y condiciones,
especialmente en las cláusulas 4.4.14, 4.4.15.1 hasta 4.4.15.3, y haya enviado a través de la
Aplicación móvil la fotografía solicitada que permita verificar el estacionamiento correcto, se
entenderá que el VMP ha sido debidamente devuelto a WHOOSH CO.
7.2.3. Una vez finalizado el Alquiler, el Usuario recibirá un mensaje a través de la Aplicación móvil
indicando el valor a pagar (incluyendo tarifas de alquiler). Este mensaje no implica que WHOOSH
CO haya validado el correcto estacionamiento del VMP. Cualquier infracción relacionada con el
estacionamiento podrá ser identificada y sancionada posteriormente.
Si las normas legales o reglamentos aplicables requieren que los scooters o bicicletas eléctricas estén
asegurados para poder ser alquilados, WHOOSH CO proporcionará sin costo al Usuario la cobertura
correspondiente, consistente en: (i) una póliza de accidentes de responsabilidad personal y (ii) una
póliza de responsabilidad civil. Con la aceptación formal (registro) en la Plataforma de Micromovilidad
de Whoosh, los Usuarios quedarán automáticamente habilitados para acceder a estas coberturas,
siempre que el VMP sea reservado conforme a la cláusula 7.1.2. Las condiciones de las pólizas, si aplica,
podrán ser consultadas en el siguiente enlace: https://whoosh.bike/terms_co/es
7.1. La aceptación y transferencia temporal de la posesión del VMP por parte de WHOOSH CO al Usuario, en el marco del Alquiler, se efectuará conforme a lo siguiente:
7.1.1. El Usuario, a través de la Aplicación móvil, selecciona un VMP específico en el mapa. Utilizando la
cámara del teléfono, escanea el código QR o la etiqueta NFC del VMP mediante el lector correspondiente. Simultáneamente, en la Aplicación móvil se visualizará información del VMP seleccionado: ubicación, tarifa, nivel de carga y datos sobre la opción de contratar el servicio de Seguro (con posibilidad de desactivarlo). Al seleccionar el VMP, el Usuario deberá verificar que dispone de fondos suficientes en la tarjeta bancaria vinculada a su cuenta.
7.1.1.1. A través de la Aplicación móvil, el Usuario podrá reservar un VMP específico, sujeto a la tarifa y al plazo que allí se indiquen. La reserva podrá ser cancelada por el Usuario también desde la Aplicación. Si la reserva no se cancela y el VMP no es aceptado para el Alquiler antes de que finalice el período correspondiente, la reserva se entenderá vencida.
WHOOSH CO podrá denegar una nueva reserva si el Usuario ha cancelado una o más reservas consecutivamente.
7.1.1.2. Se permite que el Usuario alquile más de un VMP mediante una única cuenta, bajo la modalidad de Viaje grupal. En tal caso, solo podrá ceder la conducción de un VMP a un tercero mayor de dieciocho (18) años. No obstante, será el Usuario, y no el tercero, quien asumirá la responsabilidad frente a WHOOSH CO por los bienes arrendados y por el cumplimiento del Acuerdo. Todas las obligaciones económicas derivadas del uso de múltiples VMP (incluyendo tarifas de alquiler y sanciones por infracciones) serán exclusivamente a cargo del Usuario, sin posibilidad de trasladarlas a los terceros que operen los VMP.
En un Viaje grupal, el Usuario deberá iniciar y finalizar cada Alquiler por separado. El número máximo de VMP permitidos bajo esta modalidad por cuenta será de tres (3), salvo que la descripción de una Suscripción contratada por el Usuario permita un número superior.
7.1.2. Al presionar el botón “Iniciar viaje” en la Aplicación móvil (o el botón que cumpla esta función bajo otra denominación), el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones específicas del VMP seleccionado y la tarifa correspondiente de alquiler.
7.2. La devolución de la posesión del VMP por parte del Usuario a WHOOSH CO al finalizar el Alquiler se realizará conforme a lo siguiente:
7.2.1. El Usuario deberá estacionar el VMP en una Zona de parking autorizada señalada con el símbolo “P” en el mapa de la Aplicación móvil. Posteriormente, deberá presionar el botón «Finalizar» (o equivalente), y enviar, a través de la Aplicación móvil, una fotografía general del VMP estacionado. En caso de que el estacionamiento no sea virtual y el VMP disponga de un sistema de bloqueo, el Usuario deberá asegurarlo utilizando el sistema de bloqueo o un candado, a la parte cerrada de la estructura, de modo que se impida su uso sin previa apertura.
7.2.2. Siempre que el Usuario estacione el VMP conforme a lo establecido en los términos y condiciones,
especialmente en las cláusulas 4.4.14, 4.4.15.1 hasta 4.4.15.3, y haya enviado a través de la
Aplicación móvil la fotografía solicitada que permita verificar el estacionamiento correcto, se
entenderá que el VMP ha sido debidamente devuelto a WHOOSH CO.
7.2.3. Una vez finalizado el Alquiler, el Usuario recibirá un mensaje a través de la Aplicación móvil
indicando el valor a pagar (incluyendo tarifas de alquiler). Este mensaje no implica que WHOOSH
CO haya validado el correcto estacionamiento del VMP. Cualquier infracción relacionada con el
estacionamiento podrá ser identificada y sancionada posteriormente.
Si las normas legales o reglamentos aplicables requieren que los scooters o bicicletas eléctricas estén
asegurados para poder ser alquilados, WHOOSH CO proporcionará sin costo al Usuario la cobertura
correspondiente, consistente en: (i) una póliza de accidentes de responsabilidad personal y (ii) una
póliza de responsabilidad civil. Con la aceptación formal (registro) en la Plataforma de Micromovilidad
de Whoosh, los Usuarios quedarán automáticamente habilitados para acceder a estas coberturas,
siempre que el VMP sea reservado conforme a la cláusula 7.1.2. Las condiciones de las pólizas, si aplica,
podrán ser consultadas en el siguiente enlace: https://whoosh.bike/terms_co/es
8. Responsabilidades de las Partes del Acuerdo
8.1. Las Partes serán responsables por el incumplimiento o cumplimiento indebido de las obligaciones
previstas en este Acuerdo y por las normas legales vigentes en Colombia.
8.2. Si el Usuario se retrasa en el pago de las tarifas de alquiler establecidas en virtud del Acuerdo por un
período superior a cuarenta y ocho (48) horas, WHOOSH CO tendrá derecho a cobrarle intereses
moratorios equivalentes al 0,1 % del valor de la deuda por cada día de retraso.
8.3. Salvo lo dispuesto en la cláusula 8.2 del presente Acuerdo, si el Usuario incurre en mora en el pago de
cualquier otro valor adeudado en virtud del mismo, por un período superior a catorce (14) días
calendario contados desde la fecha en que WHOOSH CO le envíe la solicitud de pago correspondiente
a través de la Aplicación móvil o al correo electrónico registrado por el Usuario, WHOOSH CO tendrá
derecho a cobrar intereses moratorios equivalentes al 0,1% del valor adeudado por cada día de
retraso. Los intereses de mora se causarán hasta que el Usuario cancele la totalidad de la deuda.
8.4. Las siguientes conductas constituyen infracciones al presente Acuerdo y darán lugar a la imposición de
una sanción económica individual, cuyo valor se indica para cada caso, siempre que la infracción no
cause daño al VMP ni implique su pérdida:
8.4.1. Transportar a más de una persona en un mismo VMP (incluido un menor de edad), en
contravención de la cláusula 4.4.7.4.
Sanción: CIENTO CINCUENTA MIL PESOS COLOMBIANOS ($150.000 COP).
8.4.2. Finalizar el viaje en un lugar no autorizado como Zona de parking, es decir, en un punto que no esté
marcado con el signo “P” en el mapa de la Aplicación móvil, según la cláusula 7.2.1.
Sanción: VEINTE MIL PESOS COLOMBIANOS ($20.000 COP).
8.4.3. Al finalizar el Alquiler, sujetar el VMP a una parte abierta de la estructura o no cerrar el candado
correspondiente, cuando se trate de una Zona de parking no virtual y el VMP cuente con candado,
conforme a la cláusula 7.2.1.
Sanción: CINCUENTA MIL PESOS COLOMBIANOS ($50.000 COP).
8.4.4. Utilizar el VMP siendo menor de 18 años o permitir que un menor de edad lo utilice, en
contravención de la cláusula 4.4.5.1.
Sanción: DOSCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS ($200.000 COP).
8.4.5. Conducir o mover el VMP fuera de la Zona permitida, siempre que el Usuario lo devuelva de forma
autónoma a dicha Zona dentro de los treinta (30) minutos siguientes, de conformidad con la
cláusula 2.2.2.
Sanción: CUARENTA MIL PESOS COLOMBIANOS ($40.000 COP).
8.4.6. Transportar el VMP en vehículos de transporte terrestre tales como automóvil, autobús, taxi, entre
otros, con excepción del sistema de transporte metro, cuya utilización se regula mediante una
sanción específica conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, de conformidad
con la cláusula 4.4.18.1.
Sanción: CIEN MIL PESOS COLOMBIANOS ($100.000 COP).
8.5. El Usuario deberá pagar una multa de CUARENTA MIL PESOS COLOMBIANOS ($40.000 COP) por las
siguientes infracciones, siempre que la infracción no cause daño al VMP ni implique su pérdida:
8.5.1. Mover el VMP fuera de la Zona permitida y no retornarlo dentro de los treinta (30) minutos, de
conformidad con la cláusula 2.2.2.
8.5.2. Dejar el VMP inmóvil fuera de la Zona de parking por más de treinta (30) minutos sin finalizar el
Alquiler, de conformidad con la cláusula 4.4.7.11.
8.5.3. Transportar el VMP en el metro, ingresarlo a edificaciones o a zonas restringidas, de conformidad
con la cláusula 4.4.18.1.
8.5.4. Permitir que la batería del VMP se descargue completamente, de conformidad con la cláusula
4.4.7.8.
8.5.5. Estacionar incorrectamente el VMP cuando el Usuario ya haya cometido dos o más infracciones
conforme a las cláusulas 4.4.15.1 y 4.4.15.2.
8.6. Las siguientes conductas constituyen infracciones al presente Acuerdo y darán lugar a la imposición de una sanción económica individual, cuyo valor se indica para cada caso, siempre que la infracción no cause daño al VMP ni implique su pérdida:
8.6.1. Uso indebido del VMP o de la Aplicación móvil.
Sanción: CUARENTA MIL PESOS COLOMBIANOS ($40.000 COP).
8.6.2. Infringir las normas de tránsito al operar el VMP, incluyendo lo previsto en las cláusulas 4.4.7, 4.4.17 y
4.4.18, o conducir el VMP bajo los efectos del alcohol, drogas, sustancias psicoactivas o en estado de intoxicación, conforme a lo dispuesto en la cláusula 4.4.18.
Sanción: DOSCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS ($200.000 COP).
8.7. Si el Usuario incurre en cualquiera de las infracciones señaladas en las cláusulas 8.4 o 8.5 y estas generan
daños al VMP, pero sin pérdida del mismo, deberá pagar una multa de CUATROCIENTOS MIL PESOS
COLOMBIANOS ($400.000 COP).
8.8. Si el Usuario comete alguna de las infracciones descritas en la cláusula 8.6 y causa daños al VMP sin
que haya pérdida del mismo, deberá pagar una multa de SEISCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS
($600.000 COP).
8.9. Si el Usuario incurre en una infracción a lo estipulado en el presente Acuerdo y dicha conducta conlleva la pérdida del VMP, incluida aquella originada en hechos como hurto, inmersión, o cualquier otro evento que ocasione un deterioro que imposibilite su recuperación o que haga no procedente su reparación, por resultar técnica o económicamente inviable, deberá asumir el pago de una suma equivalente al valor del VMP, a saber: SEIS MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS ($6.000.000 COP) para scooters eléctricos y SEIS MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS ($6.000.000 COP) para bicicletas eléctricas.
8.10. El pago de las sanciones económicas o multas impuestas al Usuario por la comisión de infracciones
contempladas en el presente Acuerdo no lo exime, en ningún caso, de la responsabilidad adicional
que le asiste por los daños materiales ocasionados a los bienes de propiedad de WHOOSH CO. El
Usuario deberá reconocer y pagar a favor de WHOOSH CO la totalidad del valor de la reparación,
reposición o reposición parcial de los bienes afectados, según corresponda, sin perjuicio de las
acciones legales a las que haya lugar para la recuperación de dichos perjuicios.
8.11. El riesgo por pérdida, deterioro o daño accidental del VMP durante el periodo de Alquiler será asumido
exclusivamente por el Usuario. Se entenderá por riesgo asumido cualquier evento, previsto o imprevisto,
que afecte la integridad, operatividad o disponibilidad del VMP mientras se encuentre bajo el uso,
guarda, posesión o control del Usuario, desde el inicio del viaje hasta la correcta finalización del Alquiler
en los términos establecidos en este Acuerdo. Esta obligación subsistirá incluso en los casos en que el daño o pérdida se derive de causas atribuibles a terceros, salvo que se demuestre fuerza mayor debidamente probada ante WHOOSH CO.
8.12. El Usuario será plenamente responsable por las infracciones a las normas de tránsito o cualquier otra
normativa vial vigente en Colombia que se cometan durante el uso del VMP. En caso de que WHOOSH CO deba asumir el pago de sanciones, multas, comparendos, gastos judiciales, administrativos o cualquier otro tipo de erogación como consecuencia directa o indirecta de una infracción cometida por el Usuario, este último estará obligado a reembolsar íntegramente dichos valores a WHOOSH CO dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación enviada a través de la Aplicación móvil o por medio del correo electrónico registrado por el Usuario. Esta obligación se mantiene incluso si la infracción es detectada con posterioridad a la finalización del viaje.
8.13. En caso de que el Usuario, durante el uso del VMP, cause daños a la vida, integridad personal, salud o bienes de terceros, incluidos peatones, ciclistas, conductores u otros usuarios de la vía pública, o a otros Usuarios de la Plataforma, será el único y exclusivo responsable de dichos perjuicios. El Usuario se obliga a indemnizar, con recursos propios, de manera completa, suficiente e inmediata a los terceros afectados por su conducta, así como a WHOOSH CO, en caso de que esta última deba asumir cualquier gasto, indemnización, compensación, multa, sanción, pago de seguros, defensa judicial o cualquier otra erogación relacionada directa o indirectamente con el hecho causante. Esta obligación
incluye los daños patrimoniales, extrapatrimoniales y cualquier perjuicio derivado conforme a lo establecido por la legislación civil y comercial aplicable en Colombia.
8.1. Las Partes serán responsables por el incumplimiento o cumplimiento indebido de las obligaciones
previstas en este Acuerdo y por las normas legales vigentes en Colombia.
8.2. Si el Usuario se retrasa en el pago de las tarifas de alquiler establecidas en virtud del Acuerdo por un
período superior a cuarenta y ocho (48) horas, WHOOSH CO tendrá derecho a cobrarle intereses
moratorios equivalentes al 0,1 % del valor de la deuda por cada día de retraso.
8.3. Salvo lo dispuesto en la cláusula 8.2 del presente Acuerdo, si el Usuario incurre en mora en el pago de
cualquier otro valor adeudado en virtud del mismo, por un período superior a catorce (14) días
calendario contados desde la fecha en que WHOOSH CO le envíe la solicitud de pago correspondiente
a través de la Aplicación móvil o al correo electrónico registrado por el Usuario, WHOOSH CO tendrá
derecho a cobrar intereses moratorios equivalentes al 0,1% del valor adeudado por cada día de
retraso. Los intereses de mora se causarán hasta que el Usuario cancele la totalidad de la deuda.
8.4. Las siguientes conductas constituyen infracciones al presente Acuerdo y darán lugar a la imposición de
una sanción económica individual, cuyo valor se indica para cada caso, siempre que la infracción no
cause daño al VMP ni implique su pérdida:
8.4.1. Transportar a más de una persona en un mismo VMP (incluido un menor de edad), en
contravención de la cláusula 4.4.7.4.
Sanción: CIENTO CINCUENTA MIL PESOS COLOMBIANOS ($150.000 COP).
8.4.2. Finalizar el viaje en un lugar no autorizado como Zona de parking, es decir, en un punto que no esté
marcado con el signo “P” en el mapa de la Aplicación móvil, según la cláusula 7.2.1.
Sanción: VEINTE MIL PESOS COLOMBIANOS ($20.000 COP).
8.4.3. Al finalizar el Alquiler, sujetar el VMP a una parte abierta de la estructura o no cerrar el candado
correspondiente, cuando se trate de una Zona de parking no virtual y el VMP cuente con candado,
conforme a la cláusula 7.2.1.
Sanción: CINCUENTA MIL PESOS COLOMBIANOS ($50.000 COP).
8.4.4. Utilizar el VMP siendo menor de 18 años o permitir que un menor de edad lo utilice, en
contravención de la cláusula 4.4.5.1.
Sanción: DOSCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS ($200.000 COP).
8.4.5. Conducir o mover el VMP fuera de la Zona permitida, siempre que el Usuario lo devuelva de forma
autónoma a dicha Zona dentro de los treinta (30) minutos siguientes, de conformidad con la
cláusula 2.2.2.
Sanción: CUARENTA MIL PESOS COLOMBIANOS ($40.000 COP).
8.4.6. Transportar el VMP en vehículos de transporte terrestre tales como automóvil, autobús, taxi, entre
otros, con excepción del sistema de transporte metro, cuya utilización se regula mediante una
sanción específica conforme a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, de conformidad
con la cláusula 4.4.18.1.
Sanción: CIEN MIL PESOS COLOMBIANOS ($100.000 COP).
8.5. El Usuario deberá pagar una multa de CUARENTA MIL PESOS COLOMBIANOS ($40.000 COP) por las
siguientes infracciones, siempre que la infracción no cause daño al VMP ni implique su pérdida:
8.5.1. Mover el VMP fuera de la Zona permitida y no retornarlo dentro de los treinta (30) minutos, de
conformidad con la cláusula 2.2.2.
8.5.2. Dejar el VMP inmóvil fuera de la Zona de parking por más de treinta (30) minutos sin finalizar el
Alquiler, de conformidad con la cláusula 4.4.7.11.
8.5.3. Transportar el VMP en el metro, ingresarlo a edificaciones o a zonas restringidas, de conformidad
con la cláusula 4.4.18.1.
8.5.4. Permitir que la batería del VMP se descargue completamente, de conformidad con la cláusula
4.4.7.8.
8.5.5. Estacionar incorrectamente el VMP cuando el Usuario ya haya cometido dos o más infracciones
conforme a las cláusulas 4.4.15.1 y 4.4.15.2.
8.6. Las siguientes conductas constituyen infracciones al presente Acuerdo y darán lugar a la imposición de una sanción económica individual, cuyo valor se indica para cada caso, siempre que la infracción no cause daño al VMP ni implique su pérdida:
8.6.1. Uso indebido del VMP o de la Aplicación móvil.
Sanción: CUARENTA MIL PESOS COLOMBIANOS ($40.000 COP).
8.6.2. Infringir las normas de tránsito al operar el VMP, incluyendo lo previsto en las cláusulas 4.4.7, 4.4.17 y
4.4.18, o conducir el VMP bajo los efectos del alcohol, drogas, sustancias psicoactivas o en estado de intoxicación, conforme a lo dispuesto en la cláusula 4.4.18.
Sanción: DOSCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS ($200.000 COP).
8.7. Si el Usuario incurre en cualquiera de las infracciones señaladas en las cláusulas 8.4 o 8.5 y estas generan
daños al VMP, pero sin pérdida del mismo, deberá pagar una multa de CUATROCIENTOS MIL PESOS
COLOMBIANOS ($400.000 COP).
8.8. Si el Usuario comete alguna de las infracciones descritas en la cláusula 8.6 y causa daños al VMP sin
que haya pérdida del mismo, deberá pagar una multa de SEISCIENTOS MIL PESOS COLOMBIANOS
($600.000 COP).
8.9. Si el Usuario incurre en una infracción a lo estipulado en el presente Acuerdo y dicha conducta conlleva la pérdida del VMP, incluida aquella originada en hechos como hurto, inmersión, o cualquier otro evento que ocasione un deterioro que imposibilite su recuperación o que haga no procedente su reparación, por resultar técnica o económicamente inviable, deberá asumir el pago de una suma equivalente al valor del VMP, a saber: SEIS MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS ($6.000.000 COP) para scooters eléctricos y SEIS MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS ($6.000.000 COP) para bicicletas eléctricas.
8.10. El pago de las sanciones económicas o multas impuestas al Usuario por la comisión de infracciones
contempladas en el presente Acuerdo no lo exime, en ningún caso, de la responsabilidad adicional
que le asiste por los daños materiales ocasionados a los bienes de propiedad de WHOOSH CO. El
Usuario deberá reconocer y pagar a favor de WHOOSH CO la totalidad del valor de la reparación,
reposición o reposición parcial de los bienes afectados, según corresponda, sin perjuicio de las
acciones legales a las que haya lugar para la recuperación de dichos perjuicios.
8.11. El riesgo por pérdida, deterioro o daño accidental del VMP durante el periodo de Alquiler será asumido
exclusivamente por el Usuario. Se entenderá por riesgo asumido cualquier evento, previsto o imprevisto,
que afecte la integridad, operatividad o disponibilidad del VMP mientras se encuentre bajo el uso,
guarda, posesión o control del Usuario, desde el inicio del viaje hasta la correcta finalización del Alquiler
en los términos establecidos en este Acuerdo. Esta obligación subsistirá incluso en los casos en que el daño o pérdida se derive de causas atribuibles a terceros, salvo que se demuestre fuerza mayor debidamente probada ante WHOOSH CO.
8.12. El Usuario será plenamente responsable por las infracciones a las normas de tránsito o cualquier otra
normativa vial vigente en Colombia que se cometan durante el uso del VMP. En caso de que WHOOSH CO deba asumir el pago de sanciones, multas, comparendos, gastos judiciales, administrativos o cualquier otro tipo de erogación como consecuencia directa o indirecta de una infracción cometida por el Usuario, este último estará obligado a reembolsar íntegramente dichos valores a WHOOSH CO dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación enviada a través de la Aplicación móvil o por medio del correo electrónico registrado por el Usuario. Esta obligación se mantiene incluso si la infracción es detectada con posterioridad a la finalización del viaje.
8.13. En caso de que el Usuario, durante el uso del VMP, cause daños a la vida, integridad personal, salud o bienes de terceros, incluidos peatones, ciclistas, conductores u otros usuarios de la vía pública, o a otros Usuarios de la Plataforma, será el único y exclusivo responsable de dichos perjuicios. El Usuario se obliga a indemnizar, con recursos propios, de manera completa, suficiente e inmediata a los terceros afectados por su conducta, así como a WHOOSH CO, en caso de que esta última deba asumir cualquier gasto, indemnización, compensación, multa, sanción, pago de seguros, defensa judicial o cualquier otra erogación relacionada directa o indirectamente con el hecho causante. Esta obligación
incluye los daños patrimoniales, extrapatrimoniales y cualquier perjuicio derivado conforme a lo establecido por la legislación civil y comercial aplicable en Colombia.
9. Causales de terminación anticipada del acuerdo y modificación de los términos contractuales.
9.1. Salvo que en este Acuerdo se disponga expresamente lo contrario, el mismo podrá darse por terminado
antes del vencimiento del plazo estipulado, por mutuo acuerdo entre las partes o por decisión unilateral
de cualquiera de ellas, expresada mediante un medio que resulte claro y comprensible para ambas.
WHOOSH CO no podrá dar por terminado unilateralmente un Acuerdo de servicios de Suscripción que
se encuentre vigente, salvo que exista alguna de las causales previstas en la cláusula 9.2 del presente
documento.
9.2. WHOOSH CO podrá dar por terminado de forma anticipada, unilateral y extrajudicial el Acuerdo con el Usuario, con base en las siguientes causales:
9.2.1. Infracción reiterada (más de dos veces) de las normas de tránsito durante el uso del VMP.
9.2.2. Infracción reiterada (más de dos veces) de las normas de estacionamiento aplicables al VMP.
9.2.3. Uso de la Aplicación móvil en contravención a los términos y condiciones del presente Acuerdo.
9.2.4. Suministro de acceso a la Aplicación móvil a un tercero sin la autorización previa y expresa de
WHOOSH CO.
9.2.5. Generación de daños al VMP por parte del Usuario.
9.2.6. Manipulación técnica del VMP, incluyendo la alteración o bloqueo de la señal GPS o cualquier otro
sistema de control o protección instalado en el mismo.
9.2.7. Cualquier incumplimiento del Acuerdo que afecte o amenace con afectar los derechos de
propiedad intelectual de WHOOSH CO sobre la Aplicación móvil, o los derechos de terceros.
9.2.8. Cualquier incumplimiento del Acuerdo que ocasione o pueda ocasionar daños a los bienes de
WHOOSH CO (incluyendo el VMP) o de terceros.
9.2.9. Cualquier incumplimiento que ocasione o pueda ocasionar perjuicios a la vida, salud o integridad
de terceros.
9.2.10. Realización de actos que afecten negativamente la reputación comercial de WHOOSH CO.
9.2.11. Realización de actos que afecten el buen nombre, la honra, la dignidad o la reputación comercial
de terceros, especialmente cuando dichos actos estén directa o indirectamente relacionados con
el uso de la Aplicación móvil o del VMP.
9.2.12. Existencia de circunstancias objetivas que permitan concluir razonablemente que el Usuario está
utilizando la Aplicación móvil o el VMP en contravención al Acuerdo, incluyendo el uso con fines
no autorizados.
9.2.13. Cualquier otra causal prevista en este Acuerdo o en la legislación colombiana aplicable.
9.3. En caso de que la terminación anticipada del Acuerdo sea decidida por WHOOSH CO, esta se
entenderá efectiva desde el momento en que se notifique al Usuario a través de la Aplicación móvil.
9.4. El Usuario podrá terminar unilateral y extrajudicialmente el Acuerdo mediante el envío de una solicitud para eliminar su cuenta, siempre que no exista a su cargo ninguna obligación pendiente de pago bajo el Acuerdo, incluidas tarifas de alquiler o sanciones.
9.5. El Usuario podrá presentar la solicitud mencionada en la cláusula anterior a través de la Aplicación
móvil o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección esp.help@whoosh.bike. Asimismo, podrá utilizar el botón “Eliminar cuenta” (o el botón equivalente con funcionalidad similar, si presenta otro nombre) ubicado en el menú de perfil de la Aplicación móvil.
9.6. Si no existen deudas pendientes a cargo del Usuario, el Acuerdo se entenderá terminado de manera
efectiva a los quince (15) días hábiles siguientes al envío de la solicitud de eliminación de cuenta. En caso de que exista una deuda, la solicitud no será aceptada. Una vez pagada la totalidad de la deuda, el Usuario podrá volver a enviar la solicitud, y el término de quince (15) días se contará a partir de esa nueva fecha. La eliminación definitiva de la cuenta se realizará el mismo día en que se entienda perfeccionada la terminación del Acuerdo.
9.7. Las causales de terminación del Acuerdo que no estén expresamente contempladas en las cláusulas
9.2 y 9.4 de estos Términos y Condiciones, ni reguladas por la legislación vigente, únicamente podrán
dar lugar a la terminación unilateral del Acuerdo mediante decisión judicial, conforme a los
procedimientos establecidos por la normativa aplicable en Colombia.
9.8. La terminación del Acuerdo, sea cual fuere la causa, no exime al Usuario del cumplimiento de las
obligaciones financieras derivadas del mismo, tales como el pago tarifas de alquiler o sanciones, ni lo
exime de las consecuencias legales por el incumplimiento del Acuerdo.
9.9. WHOOSH CO se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento, los presentes
Términos y Condiciones, de conformidad con lo establecido en la cláusula 4.2.8.
9.1. Salvo que en este Acuerdo se disponga expresamente lo contrario, el mismo podrá darse por terminado
antes del vencimiento del plazo estipulado, por mutuo acuerdo entre las partes o por decisión unilateral
de cualquiera de ellas, expresada mediante un medio que resulte claro y comprensible para ambas.
WHOOSH CO no podrá dar por terminado unilateralmente un Acuerdo de servicios de Suscripción que
se encuentre vigente, salvo que exista alguna de las causales previstas en la cláusula 9.2 del presente
documento.
9.2. WHOOSH CO podrá dar por terminado de forma anticipada, unilateral y extrajudicial el Acuerdo con el Usuario, con base en las siguientes causales:
9.2.1. Infracción reiterada (más de dos veces) de las normas de tránsito durante el uso del VMP.
9.2.2. Infracción reiterada (más de dos veces) de las normas de estacionamiento aplicables al VMP.
9.2.3. Uso de la Aplicación móvil en contravención a los términos y condiciones del presente Acuerdo.
9.2.4. Suministro de acceso a la Aplicación móvil a un tercero sin la autorización previa y expresa de
WHOOSH CO.
9.2.5. Generación de daños al VMP por parte del Usuario.
9.2.6. Manipulación técnica del VMP, incluyendo la alteración o bloqueo de la señal GPS o cualquier otro
sistema de control o protección instalado en el mismo.
9.2.7. Cualquier incumplimiento del Acuerdo que afecte o amenace con afectar los derechos de
propiedad intelectual de WHOOSH CO sobre la Aplicación móvil, o los derechos de terceros.
9.2.8. Cualquier incumplimiento del Acuerdo que ocasione o pueda ocasionar daños a los bienes de
WHOOSH CO (incluyendo el VMP) o de terceros.
9.2.9. Cualquier incumplimiento que ocasione o pueda ocasionar perjuicios a la vida, salud o integridad
de terceros.
9.2.10. Realización de actos que afecten negativamente la reputación comercial de WHOOSH CO.
9.2.11. Realización de actos que afecten el buen nombre, la honra, la dignidad o la reputación comercial
de terceros, especialmente cuando dichos actos estén directa o indirectamente relacionados con
el uso de la Aplicación móvil o del VMP.
9.2.12. Existencia de circunstancias objetivas que permitan concluir razonablemente que el Usuario está
utilizando la Aplicación móvil o el VMP en contravención al Acuerdo, incluyendo el uso con fines
no autorizados.
9.2.13. Cualquier otra causal prevista en este Acuerdo o en la legislación colombiana aplicable.
9.3. En caso de que la terminación anticipada del Acuerdo sea decidida por WHOOSH CO, esta se
entenderá efectiva desde el momento en que se notifique al Usuario a través de la Aplicación móvil.
9.4. El Usuario podrá terminar unilateral y extrajudicialmente el Acuerdo mediante el envío de una solicitud para eliminar su cuenta, siempre que no exista a su cargo ninguna obligación pendiente de pago bajo el Acuerdo, incluidas tarifas de alquiler o sanciones.
9.5. El Usuario podrá presentar la solicitud mencionada en la cláusula anterior a través de la Aplicación
móvil o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección esp.help@whoosh.bike. Asimismo, podrá utilizar el botón “Eliminar cuenta” (o el botón equivalente con funcionalidad similar, si presenta otro nombre) ubicado en el menú de perfil de la Aplicación móvil.
9.6. Si no existen deudas pendientes a cargo del Usuario, el Acuerdo se entenderá terminado de manera
efectiva a los quince (15) días hábiles siguientes al envío de la solicitud de eliminación de cuenta. En caso de que exista una deuda, la solicitud no será aceptada. Una vez pagada la totalidad de la deuda, el Usuario podrá volver a enviar la solicitud, y el término de quince (15) días se contará a partir de esa nueva fecha. La eliminación definitiva de la cuenta se realizará el mismo día en que se entienda perfeccionada la terminación del Acuerdo.
9.7. Las causales de terminación del Acuerdo que no estén expresamente contempladas en las cláusulas
9.2 y 9.4 de estos Términos y Condiciones, ni reguladas por la legislación vigente, únicamente podrán
dar lugar a la terminación unilateral del Acuerdo mediante decisión judicial, conforme a los
procedimientos establecidos por la normativa aplicable en Colombia.
9.8. La terminación del Acuerdo, sea cual fuere la causa, no exime al Usuario del cumplimiento de las
obligaciones financieras derivadas del mismo, tales como el pago tarifas de alquiler o sanciones, ni lo
exime de las consecuencias legales por el incumplimiento del Acuerdo.
9.9. WHOOSH CO se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento, los presentes
Términos y Condiciones, de conformidad con lo establecido en la cláusula 4.2.8.
10. Datos personales del Usuario
10.1. En virtud del presente Acuerdo, el Usuario deberá suministrar a WHOOSH CO sus datos personales.
WHOOSH CO se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información proporcionada por el
Usuario. La política de privacidad adoptada por WHOOSH CO para el tratamiento de datos personales
forma parte integrante del presente Acuerdo por remisión y se encuentra disponible en la Aplicación
móvil, así como en el siguiente enlace: https://whoosh.bike/confidentiality/es_LA
10.1. En virtud del presente Acuerdo, el Usuario deberá suministrar a WHOOSH CO sus datos personales.
WHOOSH CO se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información proporcionada por el
Usuario. La política de privacidad adoptada por WHOOSH CO para el tratamiento de datos personales
forma parte integrante del presente Acuerdo por remisión y se encuentra disponible en la Aplicación
móvil, así como en el siguiente enlace: https://whoosh.bike/confidentiality/es_LA
11. Causales de fuerza mayor como eximentes de responsabilidad por el incumplimiento de obligaciones
derivadas del acuerdo
11.1. Las Partes quedarán exentas de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de las
obligaciones contenidas en este Acuerdo cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de
eventos constitutivos de fuerza mayor. Se entenderá por fuerza mayor todo acontecimiento
extraordinario, imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad de las Partes, que no haya podido ser
previsto al momento de la celebración del Acuerdo y que impida el cumplimiento de las obligaciones
pactadas.
11.2. En caso de que una circunstancia de fuerza mayor afecte el cumplimiento de una obligación dentro
del término previsto en el Acuerdo, dicho término se prorrogará en proporción al período de duración
de la referida circunstancia. Si las circunstancias de fuerza mayor se extienden por un período superior
a tres (3) meses calendario, cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el Acuerdo de manera
unilateral y extrajudicial, mediante notificación escrita enviada a través de la Aplicación móvil o al
correo electrónico registrado por el Usuario, o, en el caso de comunicaciones dirigidas a WHOOSH CO,
al correo electrónico: esp.help@whoosh.bike.
11.3. La Parte que resulte afectada por una situación de fuerza mayor deberá notificar por escrito a la otra
Parte sobre la ocurrencia de dicha circunstancia, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha
en que tenga conocimiento de la misma.
11.4. La omisión en la notificación oportuna prevista en la cláusula anterior, o la falta de acreditación de la
ocurrencia de la situación de fuerza mayor, impedirá a la Parte afectada invocar dicha situación como
causal eximente de responsabilidad por el incumplimiento de las obligaciones asumidas en virtud del
Acuerdo.
derivadas del acuerdo
11.1. Las Partes quedarán exentas de responsabilidad por el incumplimiento total o parcial de las
obligaciones contenidas en este Acuerdo cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de
eventos constitutivos de fuerza mayor. Se entenderá por fuerza mayor todo acontecimiento
extraordinario, imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad de las Partes, que no haya podido ser
previsto al momento de la celebración del Acuerdo y que impida el cumplimiento de las obligaciones
pactadas.
11.2. En caso de que una circunstancia de fuerza mayor afecte el cumplimiento de una obligación dentro
del término previsto en el Acuerdo, dicho término se prorrogará en proporción al período de duración
de la referida circunstancia. Si las circunstancias de fuerza mayor se extienden por un período superior
a tres (3) meses calendario, cualquiera de las Partes podrá dar por terminado el Acuerdo de manera
unilateral y extrajudicial, mediante notificación escrita enviada a través de la Aplicación móvil o al
correo electrónico registrado por el Usuario, o, en el caso de comunicaciones dirigidas a WHOOSH CO,
al correo electrónico: esp.help@whoosh.bike.
11.3. La Parte que resulte afectada por una situación de fuerza mayor deberá notificar por escrito a la otra
Parte sobre la ocurrencia de dicha circunstancia, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha
en que tenga conocimiento de la misma.
11.4. La omisión en la notificación oportuna prevista en la cláusula anterior, o la falta de acreditación de la
ocurrencia de la situación de fuerza mayor, impedirá a la Parte afectada invocar dicha situación como
causal eximente de responsabilidad por el incumplimiento de las obligaciones asumidas en virtud del
Acuerdo.
12. Vigencia y Terminación del Acuerdo
12.1. El presente Acuerdo será vinculante para las Partes desde el momento en que el Usuario acepte
expresamente los presentes Términos y Condiciones, utilizando los mecanismos electrónicos dispuestos
en la Aplicación móvil, y permanecerá vigente por tiempo indefinido, salvo que se configure una causal
de terminación conforme a lo establecido en el presente documento o en la legislación aplicable en
Colombia.
12.1. El presente Acuerdo será vinculante para las Partes desde el momento en que el Usuario acepte
expresamente los presentes Términos y Condiciones, utilizando los mecanismos electrónicos dispuestos
en la Aplicación móvil, y permanecerá vigente por tiempo indefinido, salvo que se configure una causal
de terminación conforme a lo establecido en el presente documento o en la legislación aplicable en
Colombia.
13. Derechos de propiedad intelectual y uso de signos distintivos
13.1. Titularidad sobre los contenidos, software y elementos protegidos. Todo el contenido disponible a través
de los servicios ofrecidos, incluyendo, sin limitarse a ello, textos, gráficos, imágenes, ilustraciones,
fotografías, animaciones, sonidos, archivos de video, elementos de diseño, código fuente y software,
constituye propiedad exclusiva de WHOOSH CO o de sus respectivos licenciantes, proveedores o
aliados estratégicos, y se encuentra protegido por la normativa vigente en materia de propiedad
intelectual.
El Usuario reconoce que estos activos gozan de protección legal y se obliga a abstenerse de reproducir,
modificar, transformar, copiar, distribuir, publicar, exhibir, comunicar públicamente, transmitir, reutilizar
o emplear dichos contenidos para fines distintos a los autorizados, salvo que cuente con autorización
previa, expresa y por escrito del titular correspondiente, o salvo disposición legal en contrario.
13.2. Restricciones de uso. El uso que el Usuario realice de los contenidos y funcionalidades de la Aplicación
móvil y de los servicios deberá limitarse estrictamente a los fines permitidos en este Acuerdo. Se
encuentra prohibido cualquier uso indebido, no autorizado o contrario al propósito para el cual fueron
puestos a disposición, incluyendo el desarrollo de obras derivadas, la realización de actividades de
ingeniería inversa, descompilación, extracción, integración no autorizada con otros sistemas, o
cualquier otra actividad que implique vulneración de los derechos del titular.
13.3. Preservación de avisos de propiedad. El Usuario se compromete a no suprimir, alterar ni modificar los
avisos de derecho de autor, marcas registradas, logotipos u otros signos que identifiquen la titularidad
o propiedad de los contenidos, el software o los elementos integrados en la plataforma.
13.4. Uso de marcas y demás signos distintivos. Las marcas comerciales, nombres comerciales, diseños,
logotipos u otros signos distintivos relacionados con WHOOSH CO o sus servicios, son propiedad exclusiva
de esta o han sido licenciados debidamente. En ningún caso se entenderá que el presente Acuerdo
confiere al Usuario autorización alguna para el uso, reproducción, registro o explotación de dichos
signos, salvo autorización expresa y por escrito de su titular.
Queda prohibido el uso no autorizado de dichos signos, tanto en medios físicos como digitales,
incluyendo, sin limitarse a ello, publicidad, presentaciones, publicaciones, redes sociales o cualquier
otro canal que implique una asociación indebida, riesgo de confusión o aprovechamiento de la
reputación de WHOOSH CO.
13.5. Consecuencias del uso no autorizado. La infracción a lo dispuesto en la presente cláusula faculta a
WHOOSH CO para suspender o cancelar inmediatamente la cuenta del Usuario, dar por terminado el
presente Acuerdo y adelantar las acciones legales que resulten procedentes con el fin de proteger sus
derechos, incluyendo el reclamo de indemnización por los perjuicios causados.
13.1. Titularidad sobre los contenidos, software y elementos protegidos. Todo el contenido disponible a través
de los servicios ofrecidos, incluyendo, sin limitarse a ello, textos, gráficos, imágenes, ilustraciones,
fotografías, animaciones, sonidos, archivos de video, elementos de diseño, código fuente y software,
constituye propiedad exclusiva de WHOOSH CO o de sus respectivos licenciantes, proveedores o
aliados estratégicos, y se encuentra protegido por la normativa vigente en materia de propiedad
intelectual.
El Usuario reconoce que estos activos gozan de protección legal y se obliga a abstenerse de reproducir,
modificar, transformar, copiar, distribuir, publicar, exhibir, comunicar públicamente, transmitir, reutilizar
o emplear dichos contenidos para fines distintos a los autorizados, salvo que cuente con autorización
previa, expresa y por escrito del titular correspondiente, o salvo disposición legal en contrario.
13.2. Restricciones de uso. El uso que el Usuario realice de los contenidos y funcionalidades de la Aplicación
móvil y de los servicios deberá limitarse estrictamente a los fines permitidos en este Acuerdo. Se
encuentra prohibido cualquier uso indebido, no autorizado o contrario al propósito para el cual fueron
puestos a disposición, incluyendo el desarrollo de obras derivadas, la realización de actividades de
ingeniería inversa, descompilación, extracción, integración no autorizada con otros sistemas, o
cualquier otra actividad que implique vulneración de los derechos del titular.
13.3. Preservación de avisos de propiedad. El Usuario se compromete a no suprimir, alterar ni modificar los
avisos de derecho de autor, marcas registradas, logotipos u otros signos que identifiquen la titularidad
o propiedad de los contenidos, el software o los elementos integrados en la plataforma.
13.4. Uso de marcas y demás signos distintivos. Las marcas comerciales, nombres comerciales, diseños,
logotipos u otros signos distintivos relacionados con WHOOSH CO o sus servicios, son propiedad exclusiva
de esta o han sido licenciados debidamente. En ningún caso se entenderá que el presente Acuerdo
confiere al Usuario autorización alguna para el uso, reproducción, registro o explotación de dichos
signos, salvo autorización expresa y por escrito de su titular.
Queda prohibido el uso no autorizado de dichos signos, tanto en medios físicos como digitales,
incluyendo, sin limitarse a ello, publicidad, presentaciones, publicaciones, redes sociales o cualquier
otro canal que implique una asociación indebida, riesgo de confusión o aprovechamiento de la
reputación de WHOOSH CO.
13.5. Consecuencias del uso no autorizado. La infracción a lo dispuesto en la presente cláusula faculta a
WHOOSH CO para suspender o cancelar inmediatamente la cuenta del Usuario, dar por terminado el
presente Acuerdo y adelantar las acciones legales que resulten procedentes con el fin de proteger sus
derechos, incluyendo el reclamo de indemnización por los perjuicios causados.
14. Soporte al cliente
14.1. Para efectos de soporte, asistencia o atención al Usuario en relación con los servicios regulados por el
presente Acuerdo, WHOOSH CO pondrá a disposición un canal de comunicación directa a través del
chat incorporado en la Aplicación móvil.
14.2. Adicionalmente, el Usuario podrá remitir sus solicitudes, consultas o reclamaciones al correo electrónico
habilitado para tal fin: esp.help@whoosh.bike.
14.1. Para efectos de soporte, asistencia o atención al Usuario en relación con los servicios regulados por el
presente Acuerdo, WHOOSH CO pondrá a disposición un canal de comunicación directa a través del
chat incorporado en la Aplicación móvil.
14.2. Adicionalmente, el Usuario podrá remitir sus solicitudes, consultas o reclamaciones al correo electrónico
habilitado para tal fin: esp.help@whoosh.bike.
15. Mecanismo para la presentación de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
15.1. El Usuario podrá presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS) relacionadas con la prestación, calidad, acceso, uso o funcionamiento de los servicios regulados por los presentes Términos y Condiciones, a través de los siguientes canales oficiales de atención habilitados por WHOOSH CO:
a) A través del módulo de soporte disponible en la Aplicación móvil Whoosh; o
b) Enviando un correo electrónico a la dirección institucional: esp.help@whoosh.bike.
15.2. Para una atención adecuada, el Usuario deberá identificar claramente el tipo de solicitud (petición,
queja, reclamo o sugerencia) e incluir una descripción detallada de los hechos, junto con la
información de contacto necesaria para recibir la respectiva respuesta.
15.3. WHOOSH CO dará trámite a las PQRS conforme a sus procedimientos internos de atención al usuario y
emitirá respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción
de la solicitud, sin perjuicio de los términos legales que resulten aplicables según la naturaleza de la
solicitud.
15.1. El Usuario podrá presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias (PQRS) relacionadas con la prestación, calidad, acceso, uso o funcionamiento de los servicios regulados por los presentes Términos y Condiciones, a través de los siguientes canales oficiales de atención habilitados por WHOOSH CO:
a) A través del módulo de soporte disponible en la Aplicación móvil Whoosh; o
b) Enviando un correo electrónico a la dirección institucional: esp.help@whoosh.bike.
15.2. Para una atención adecuada, el Usuario deberá identificar claramente el tipo de solicitud (petición,
queja, reclamo o sugerencia) e incluir una descripción detallada de los hechos, junto con la
información de contacto necesaria para recibir la respectiva respuesta.
15.3. WHOOSH CO dará trámite a las PQRS conforme a sus procedimientos internos de atención al usuario y
emitirá respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción
de la solicitud, sin perjuicio de los términos legales que resulten aplicables según la naturaleza de la
solicitud.
16. Disposiciones finales
16.1. Ley aplicable y jurisdicción competente. El presente Acuerdo se regirá e interpretará conforme a la
legislación vigente de Colombia. En consecuencia, cualquier controversia, reclamación o diferencia
que surja con ocasión de la celebración, ejecución, interpretación, terminación, liquidación o invalidez
del presente Acuerdo, será sometida a la jurisdicción ordinaria colombiana. Las Partes acuerdan que,
salvo que exista disposición legal imperativa en contrario, la competencia territorial recaerá en los
jueces de la ciudad donde se preste efectivamente el servicio objeto del Acuerdo.
16.2. Solución directa y notificación del conflicto. Antes de acudir a cualquier instancia administrativa,
jurisdiccional o alternativa, las Partes se comprometen a resolver de manera directa, amistosa y de
buena fe cualquier controversia. Para tal fin, la Parte que identifique el conflicto deberá notificarlo a la
otra por escrito, a través del correo electrónico registrado en el momento de la celebración del Acuerdo, detallando los hechos que lo originan, las pretensiones y los soportes pertinentes. La Parte receptora dispondrá de un plazo de diez (10) días hábiles para dar respuesta razonada y sustentada a dicha notificación. Esta comunicación deberá incluir, en su caso, los documentos o evidencias que respalden su posición.
16.3. Mecanismos alternativos de solución de conflictos (MASC). Si transcurrido el término anterior no se logra
una solución directa, las Partes podrán someter voluntariamente la controversia a mecanismos alternativos de solución de conflictos (MASC). La elección del mecanismo, la institución facilitadora y el procedimiento serán acordados por las Partes por escrito. De no lograrse dicho acuerdo, cualquiera de ellas podrá acudir directamente a la jurisdicción ordinaria.
16.4. Asunción de costos en caso de vencimiento. Cuando las Partes acuerden someter la controversia a un
mecanismo alternativo y dicho trámite culmine con un acta, laudo, acuerdo o decisión que determine a una Parte como vencida, esta asumirá de forma exclusiva la totalidad de los costos, gastos y honorarios derivados del respectivo procedimiento, incluidos los honorarios de conciliadores, centros de conciliación, árbitros o expertos, salvo que en dicho acuerdo o decisión se determine algo distinto o las Partes acuerden expresamente una distribución distinta.
16.5. Acciones judiciales. Una vez agotados sin éxito los mecanismos previos señalados, o si una de las Partes opta legítimamente por acudir de manera directa a la jurisdicción competente, podrá iniciar las acciones judiciales correspondientes conforme a las reglas procesales vigentes. Esta posibilidad también operará en caso de silencio, negativa o ausencia de respuesta o actuación por parte de la otra Parte dentro de los plazos acordados.
16.6. Nulidad parcial. La eventual invalidez, nulidad, ineficacia o inaplicabilidad de alguna de las
disposiciones de estos Términos y Condiciones no afectará la validez ni exigibilidad de las demás
cláusulas. En todo caso, se procurará que la disposición afectada sea modificada o reemplazada por
una que cumpla, en la medida de lo posible, con la finalidad original, de forma válida y legalmente exigible.
16.7. Definiciones y aplicación en otras secciones. Los términos definidos en la Sección 1 de los presentes
Términos y Condiciones conservarán su mismo significado y serán aplicables, sin excepción, a las
secciones de Precios disponibles en la Aplicación móvil, así como a las descripciones de las Suscripciones y cualquier otra sección del Acuerdo donde se empleen, salvo que en dichos apartados se establezca expresamente una definición diferente que prevalecerá para efectos particulares de ese contexto.
Para los aspectos no previstos expresamente en los presentes Términos y Condiciones, se acudirá a lo
establecido en la legislación vigente en la República de Colombia, teniendo en cuenta la naturaleza jurídica
del Acuerdo y las disposiciones aplicables.
16.1. Ley aplicable y jurisdicción competente. El presente Acuerdo se regirá e interpretará conforme a la
legislación vigente de Colombia. En consecuencia, cualquier controversia, reclamación o diferencia
que surja con ocasión de la celebración, ejecución, interpretación, terminación, liquidación o invalidez
del presente Acuerdo, será sometida a la jurisdicción ordinaria colombiana. Las Partes acuerdan que,
salvo que exista disposición legal imperativa en contrario, la competencia territorial recaerá en los
jueces de la ciudad donde se preste efectivamente el servicio objeto del Acuerdo.
16.2. Solución directa y notificación del conflicto. Antes de acudir a cualquier instancia administrativa,
jurisdiccional o alternativa, las Partes se comprometen a resolver de manera directa, amistosa y de
buena fe cualquier controversia. Para tal fin, la Parte que identifique el conflicto deberá notificarlo a la
otra por escrito, a través del correo electrónico registrado en el momento de la celebración del Acuerdo, detallando los hechos que lo originan, las pretensiones y los soportes pertinentes. La Parte receptora dispondrá de un plazo de diez (10) días hábiles para dar respuesta razonada y sustentada a dicha notificación. Esta comunicación deberá incluir, en su caso, los documentos o evidencias que respalden su posición.
16.3. Mecanismos alternativos de solución de conflictos (MASC). Si transcurrido el término anterior no se logra
una solución directa, las Partes podrán someter voluntariamente la controversia a mecanismos alternativos de solución de conflictos (MASC). La elección del mecanismo, la institución facilitadora y el procedimiento serán acordados por las Partes por escrito. De no lograrse dicho acuerdo, cualquiera de ellas podrá acudir directamente a la jurisdicción ordinaria.
16.4. Asunción de costos en caso de vencimiento. Cuando las Partes acuerden someter la controversia a un
mecanismo alternativo y dicho trámite culmine con un acta, laudo, acuerdo o decisión que determine a una Parte como vencida, esta asumirá de forma exclusiva la totalidad de los costos, gastos y honorarios derivados del respectivo procedimiento, incluidos los honorarios de conciliadores, centros de conciliación, árbitros o expertos, salvo que en dicho acuerdo o decisión se determine algo distinto o las Partes acuerden expresamente una distribución distinta.
16.5. Acciones judiciales. Una vez agotados sin éxito los mecanismos previos señalados, o si una de las Partes opta legítimamente por acudir de manera directa a la jurisdicción competente, podrá iniciar las acciones judiciales correspondientes conforme a las reglas procesales vigentes. Esta posibilidad también operará en caso de silencio, negativa o ausencia de respuesta o actuación por parte de la otra Parte dentro de los plazos acordados.
16.6. Nulidad parcial. La eventual invalidez, nulidad, ineficacia o inaplicabilidad de alguna de las
disposiciones de estos Términos y Condiciones no afectará la validez ni exigibilidad de las demás
cláusulas. En todo caso, se procurará que la disposición afectada sea modificada o reemplazada por
una que cumpla, en la medida de lo posible, con la finalidad original, de forma válida y legalmente exigible.
16.7. Definiciones y aplicación en otras secciones. Los términos definidos en la Sección 1 de los presentes
Términos y Condiciones conservarán su mismo significado y serán aplicables, sin excepción, a las
secciones de Precios disponibles en la Aplicación móvil, así como a las descripciones de las Suscripciones y cualquier otra sección del Acuerdo donde se empleen, salvo que en dichos apartados se establezca expresamente una definición diferente que prevalecerá para efectos particulares de ese contexto.
Para los aspectos no previstos expresamente en los presentes Términos y Condiciones, se acudirá a lo
establecido en la legislación vigente en la República de Colombia, teniendo en cuenta la naturaleza jurídica
del Acuerdo y las disposiciones aplicables.
_________________________________________
FABIÁN MAURICIO RODRÍGUEZ RIVERA
Representante Legal
WHOOSH CO S.A.S.
N.I.T. 901.489.411 - 1
FABIÁN MAURICIO RODRÍGUEZ RIVERA
Representante Legal
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N.I.T. 901.489.411 - 1
Last Update: December 1, 2025
WHOOSH CO S.A.S. TERMS AND CONDITIONS POLICY
WHOOSH CO S.A.S. (hereinafter, “WHOOSH CO” or “THE COMPANY”), is a commercial company duly incorporated under the laws of the Republic of Colombia, identified with Tax ID No. 901.489.411-1, with its principal address in the city of Bogotá D.C., at the following address: Calle 142 # 13 - 44 OF 511. Bogotá, Colombia, whose corporate purpose includes, among other activities, the rental and leasing of recreational and sports equipment, as well as the development of information systems, including their planning, analysis, design, programming, and testing.
Through this Terms and Conditions document (hereinafter, the “Terms and Conditions”), WHOOSH CO establishes the legal framework applicable to the access, use, and contracting of the services it offers to users. These services include, among others, the use of the Whoosh Micromobility Platform, as well as all functionalities, tools, or content associated with or complementary to it (collectively, the “Services”).
The Services are intended exclusively for natural persons with full legal capacity to contract, whether they are Colombian citizens, foreign residents in Colombia, or stateless persons (hereinafter, the “User”).
When WHOOSH CO S.A.S., as the service provider, and the User are jointly referred to, they will be referred to as the “Parties,” and when referred to individually, they will each be identified as a “Party.”
By expressly accepting these terms and conditions, the User gives their consent to enter into a service agreement with WHOOSH CO, under which they may access one or more of the following Services:
WHOOSH CO S.A.S. TERMS AND CONDITIONS POLICY
WHOOSH CO S.A.S. (hereinafter, “WHOOSH CO” or “THE COMPANY”), is a commercial company duly incorporated under the laws of the Republic of Colombia, identified with Tax ID No. 901.489.411-1, with its principal address in the city of Bogotá D.C., at the following address: Calle 142 # 13 - 44 OF 511. Bogotá, Colombia, whose corporate purpose includes, among other activities, the rental and leasing of recreational and sports equipment, as well as the development of information systems, including their planning, analysis, design, programming, and testing.
Through this Terms and Conditions document (hereinafter, the “Terms and Conditions”), WHOOSH CO establishes the legal framework applicable to the access, use, and contracting of the services it offers to users. These services include, among others, the use of the Whoosh Micromobility Platform, as well as all functionalities, tools, or content associated with or complementary to it (collectively, the “Services”).
The Services are intended exclusively for natural persons with full legal capacity to contract, whether they are Colombian citizens, foreign residents in Colombia, or stateless persons (hereinafter, the “User”).
When WHOOSH CO S.A.S., as the service provider, and the User are jointly referred to, they will be referred to as the “Parties,” and when referred to individually, they will each be identified as a “Party.”
By expressly accepting these terms and conditions, the User gives their consent to enter into a service agreement with WHOOSH CO, under which they may access one or more of the following Services:
- Whoosh Micromobility Platform: Access and use of the mobile application available for Android and iOS operating systems, which allows the User to locate Individual Mobility Devices (also "IMDs"), start and end rides, as well as access other features enabled by WHOOSH CO.
- Whoosh Pass Subscription: An optional feature voluntarily activated by the User, which modifies the rate and conditions of use of the mobile application, as stated in its description.
- IMD Rental (Lease): A service through which WHOOSH CO grants the User temporary use and enjoyment of an IMD, in accordance with the conditions established in these Terms and Conditions and the corresponding Agreement.
1. Definitions used in the agreement
For the purpose of interpreting this document, and subsequently for all acts, relationships, and legal consequences arising from it, the following definitions shall apply:
1.1. Formal acceptance: Refers to the User’s total, express, and unconditional manifestation of acceptance of the offer to enter into an Agreement with WHOOSH CO, under the conditions established herein. This acceptance has the legal effect of executing the Agreement between the Parties. The User expresses such Formal Acceptance through the means provided in Section 3 of these Terms and Conditions.
1.2. Agreement: Refers to the contract entered into between WHOOSH CO and the User, under the terms and conditions set forth in this document and accepted by the User. Depending on the Services formally accepted by the User, the Agreement may include elements of a license agreement (regarding the granting of rights to use the mobile application) or a short-term rental agreement for an Individual Mobility Device (IMD).
1.3. Whoosh Mobile Application (also referred to as the “Mobile Application”): Refers to the mobile applications available for Android and iOS operating systems, through which Users can access and utilize the functionalities of the Whoosh Micromobility Platform, including but not limited to locating Individual Mobility Devices (IMDs), starting and ending rides, and accessing other tools enabled within the application. This term includes both thecurrent version of the Mobile Application and all future updates or improved versions.
1.4. Customer Support (also referred to as “User Support Service”): The service provided by WHOOSH CO to offer informational assistance to the User, through official channels such as the phone line or the chat function embedded in the Mobile Application.
1.5. Electric Bicycle: Refers to the WHOOSH, branded electric bicycle, equipped with a WHOOSH CO, developed and patented IoT controller, made available to the User as an integral part of the Whoosh Micromobility Platform for temporary possession and use, in accordance with the provisions of the Agreement.
1.6. Direct Debit: Refers to the automatic debit of funds from the bank card designated by the User, executed pursuant to the Agreement. This debit shall be carried out without requiring additional consent from the User, in accordance with the conditions set forth in this document and subject to applicable legal regulations.
1.7. Individual Mobility Device (also “IMD”): A term that includes both the Electric Scooter (as defined in Section 1.14) and the Electric Bicycle (as defined in Section 1.5), within the framework of these Terms and Conditions.
1.8. License: Refers to the non-exclusive right granted by WHOOSH CO to the User to use the Mobile Application, in accordance with the Agreement and under the terms set forth in these Terms and Conditions.
1.9. Rental (also “Lease”): Refers to the right granted to the User by WHOOSH CO to possess and temporarily use an Individual Mobility Device (IMD), from the moment the Rental/Lease begins until it ends, as stipulated in the Agreement. For the purposes of the Agreement, the terms “Rental” and “Lease” are considered equivalent.
For the purpose of interpreting this document, and subsequently for all acts, relationships, and legal consequences arising from it, the following definitions shall apply:
1.1. Formal acceptance: Refers to the User’s total, express, and unconditional manifestation of acceptance of the offer to enter into an Agreement with WHOOSH CO, under the conditions established herein. This acceptance has the legal effect of executing the Agreement between the Parties. The User expresses such Formal Acceptance through the means provided in Section 3 of these Terms and Conditions.
1.2. Agreement: Refers to the contract entered into between WHOOSH CO and the User, under the terms and conditions set forth in this document and accepted by the User. Depending on the Services formally accepted by the User, the Agreement may include elements of a license agreement (regarding the granting of rights to use the mobile application) or a short-term rental agreement for an Individual Mobility Device (IMD).
1.3. Whoosh Mobile Application (also referred to as the “Mobile Application”): Refers to the mobile applications available for Android and iOS operating systems, through which Users can access and utilize the functionalities of the Whoosh Micromobility Platform, including but not limited to locating Individual Mobility Devices (IMDs), starting and ending rides, and accessing other tools enabled within the application. This term includes both thecurrent version of the Mobile Application and all future updates or improved versions.
1.4. Customer Support (also referred to as “User Support Service”): The service provided by WHOOSH CO to offer informational assistance to the User, through official channels such as the phone line or the chat function embedded in the Mobile Application.
1.5. Electric Bicycle: Refers to the WHOOSH, branded electric bicycle, equipped with a WHOOSH CO, developed and patented IoT controller, made available to the User as an integral part of the Whoosh Micromobility Platform for temporary possession and use, in accordance with the provisions of the Agreement.
1.6. Direct Debit: Refers to the automatic debit of funds from the bank card designated by the User, executed pursuant to the Agreement. This debit shall be carried out without requiring additional consent from the User, in accordance with the conditions set forth in this document and subject to applicable legal regulations.
1.7. Individual Mobility Device (also “IMD”): A term that includes both the Electric Scooter (as defined in Section 1.14) and the Electric Bicycle (as defined in Section 1.5), within the framework of these Terms and Conditions.
1.8. License: Refers to the non-exclusive right granted by WHOOSH CO to the User to use the Mobile Application, in accordance with the Agreement and under the terms set forth in these Terms and Conditions.
1.9. Rental (also “Lease”): Refers to the right granted to the User by WHOOSH CO to possess and temporarily use an Individual Mobility Device (IMD), from the moment the Rental/Lease begins until it ends, as stipulated in the Agreement. For the purposes of the Agreement, the terms “Rental” and “Lease” are considered equivalent.
2. Purpose
The purpose of this policy is to inform Users about the terms and conditions governing the distribution and commercialization of the products and services offered by WHOOSH CO S.A.S. This ensures the proper protection of Users' rights, as well as clearly establishing the duties, responsibilities, procedures, and сommunication channels between WHOOSH CO S.A.S. and its Users.
Acceptance of the content of this policy shall be deemed perfected through the User’s express declaration of acceptance of the Terms and Conditions, made via the electronic form provided for such purpose, or through any other channel
enabled by WHOOSH CO S.A.S.
Consequently, any person who acquires the services offered by WHOOSH CO S.A.S. declares that they have read, understood, and accepted these Terms and Conditions in advance, thereby agreeing to comply with them from the moment the services are contracted.
2.1. License
2.1.1. Under this Agreement, WHOOSH CO grants the User, for the duration of the Agreement, a non-exclusive right to use, download (for temporary storage only), view, reproduce, display, or print the Whoosh Mobile Application (as defined in clause 1.3 of this document), within the limits established herein.
2.1.2. The User is entitled to use all elements of the Mobile Application, in accordance with the restrictions set forth in Section 2.1 of these Terms and Conditions, particularly clauses 2.1.6 and 2.1.8, as well as applicable laws. These elements include, among others:
● The interface of the Mobile Application;
● Design components, including graphic elements and original designs used in the interface and screen displays, as well as the layout of these elements within the Mobile Application;
● Images, texts, and other informational materials that form an integral part of the Mobile Application.
2.1.3. The User may use the Mobile Application solely in accordance with its intended purpose and functionalities within the Whoosh Micromobility Platform, and exclusively in the territory where the exclusive rights to the Application are valid. The Application’s functionality may vary depending on the specific territory in which it is accessed.
2.1.4. In accordance with this Agreement, the User acquires the right to use the Mobile Application in the designated territory and under the forms established in these Terms and Conditions, through a non-exclusive, revocable, non-transferable, and non-assignable license.
2.1.5. The exclusive rights to the Mobile Application are fully owned by WHOOSH CO.
2.1.6. The User is not authorized to sublicense the Mobile Application or assign to third parties any usage rights derived from this Agreement.
2.1.7. The User may install the Mobile Application on an unlimited number of mobile devices, exclusively for personal use and in accordance with this Agreement.
2.1.8. The User may not decompile, modify the source code, reproduce, copy, or distribute the Mobile Application, except as strictly necessary for its installation and use pursuant to this Agreement.
2.2. Rental of the IMD.
2.2.1. Under this Agreement, WHOOSH CO transfers to the User temporary possession of the Individual Mobility Device (IMD) for personal and non-commercial use, through a Rental mechanism, which is activated via the functionality available in the Mobile Application and in accordance with the conditions set forth in these Terms and Conditions.
2.2.2. The User may only use the IMD within the Permitted Zone defined in the Mobile Application. Use outside this zone is not authorized and will result in the automatic locking of the IMD through the Whoosh Micromobility Platform systems, without prior notice from WHOOSH CO.
The purpose of this policy is to inform Users about the terms and conditions governing the distribution and commercialization of the products and services offered by WHOOSH CO S.A.S. This ensures the proper protection of Users' rights, as well as clearly establishing the duties, responsibilities, procedures, and сommunication channels between WHOOSH CO S.A.S. and its Users.
Acceptance of the content of this policy shall be deemed perfected through the User’s express declaration of acceptance of the Terms and Conditions, made via the electronic form provided for such purpose, or through any other channel
enabled by WHOOSH CO S.A.S.
Consequently, any person who acquires the services offered by WHOOSH CO S.A.S. declares that they have read, understood, and accepted these Terms and Conditions in advance, thereby agreeing to comply with them from the moment the services are contracted.
2.1. License
2.1.1. Under this Agreement, WHOOSH CO grants the User, for the duration of the Agreement, a non-exclusive right to use, download (for temporary storage only), view, reproduce, display, or print the Whoosh Mobile Application (as defined in clause 1.3 of this document), within the limits established herein.
2.1.2. The User is entitled to use all elements of the Mobile Application, in accordance with the restrictions set forth in Section 2.1 of these Terms and Conditions, particularly clauses 2.1.6 and 2.1.8, as well as applicable laws. These elements include, among others:
● The interface of the Mobile Application;
● Design components, including graphic elements and original designs used in the interface and screen displays, as well as the layout of these elements within the Mobile Application;
● Images, texts, and other informational materials that form an integral part of the Mobile Application.
2.1.3. The User may use the Mobile Application solely in accordance with its intended purpose and functionalities within the Whoosh Micromobility Platform, and exclusively in the territory where the exclusive rights to the Application are valid. The Application’s functionality may vary depending on the specific territory in which it is accessed.
2.1.4. In accordance with this Agreement, the User acquires the right to use the Mobile Application in the designated territory and under the forms established in these Terms and Conditions, through a non-exclusive, revocable, non-transferable, and non-assignable license.
2.1.5. The exclusive rights to the Mobile Application are fully owned by WHOOSH CO.
2.1.6. The User is not authorized to sublicense the Mobile Application or assign to third parties any usage rights derived from this Agreement.
2.1.7. The User may install the Mobile Application on an unlimited number of mobile devices, exclusively for personal use and in accordance with this Agreement.
2.1.8. The User may not decompile, modify the source code, reproduce, copy, or distribute the Mobile Application, except as strictly necessary for its installation and use pursuant to this Agreement.
2.2. Rental of the IMD.
2.2.1. Under this Agreement, WHOOSH CO transfers to the User temporary possession of the Individual Mobility Device (IMD) for personal and non-commercial use, through a Rental mechanism, which is activated via the functionality available in the Mobile Application and in accordance with the conditions set forth in these Terms and Conditions.
2.2.2. The User may only use the IMD within the Permitted Zone defined in the Mobile Application. Use outside this zone is not authorized and will result in the automatic locking of the IMD through the Whoosh Micromobility Platform systems, without prior notice from WHOOSH CO.
3. Conditions and procedures for execution of the Agreement.
3.1. The User must formally accept these Terms and Conditions electronically, as established in this section. Such acceptance constitutes the formation of the Agreement between the User and WHOOSH CO.
3.2. The provision of services via the Whoosh Micromobility Platform is formalized through the User’s adhesion to the conditions of the Agreement, without reservations or conditions. Acceptance of these Terms and Conditions implies that the User has read and understood their content, expresses agreement with all provisions related to the Services, and agrees to comply unconditionally. Upon acceptance, WHOOSH CO will send a registration confirmation to the User’s email address.
3.3. The User's acceptance is deemed perfected upon completion of the following actions:
3.3.1. Filling in the required information in the registration fields within the Mobile Application, according to its functionality.
3.3.2. Completing the registration by clicking the appropriate button (e.g., “register,” “OK,” or another functionally equivalent button). By doing so, the User declares that they have read and fully accepted these Terms and Conditions.
3.4. To access the Rental Services, the User must select a payment method in the corresponding section and enter their bank card details. To validate this information, a temporary hold of up to 1 000 COLOMBIAN PESOS (one thousand $COP) will be placed, which shall not be considered a payment and will be released within 24 hours. Successful authorization of the hold is a condition for the formal acceptance of the Agreement, pursuant to clause 7.1.2.
3.5. WHOOSH CO shall not be liable if, for technical reasons, the User’s information cannot be processed and, consequently, the acceptance of the Terms and Conditions is not completed. 3.6. By accepting these Terms and Conditions, the User acknowledges that any action performed through their account shall be deemed carried out by them. The User shall assume all risks arising from unauthorized use of their account or mobile device.
3.7. The person accepting the Terms and Conditions must meet the requirements set forth in clause 1.17. If WHOOSH CO determines that such person does not meet said requirements, the following shall apply:
a. If the Agreement has not been formalized at the time of such determination, the acceptance shall have no legal effect and access to the Mobile Application shall not be enabled.
b. If the Agreement has already been formalized, WHOOSH CO may immediately suspend access to the Mobile Application (including account blocking) or unilaterally terminate the Agreement.
3.8. If WHOOSH CO has doubts regarding the accuracy of the data provided by the User during registration, the validity of the bank card information or its ownership, or the User’s compliance with the requirements in clause 1.17 of these T&Cs, it may request that the User send a photograph taken with their mobile device showing: (i) their face and (ii) the front of the registered bank card (with the number visible but excluding the CVV/CVC code), in order to verify their identity and the authenticity of the registered information.
3.9. The User is required to provide the requested information in accordance with the previous clause. Until the required information is sufficiently submitted to dispel WHOOSH CO’s concerns:
● If the Agreement has not been formalized, no valid acceptance by the User nor execution of the Agreement shall be deemed to have occurred.
● Access to the Mobile Application will not be permitted.
● If the Agreement has already been formalized, WHOOSH CO may suspend the User’s access to the Mobile Application. Once the required documentation is submitted, access shall be restored.
3.10. The User, as a consumer, expressly acknowledges and agrees that, upon the immediate execution of the Rental Services, they waive the right of withdrawal.
3.1. The User must formally accept these Terms and Conditions electronically, as established in this section. Such acceptance constitutes the formation of the Agreement between the User and WHOOSH CO.
3.2. The provision of services via the Whoosh Micromobility Platform is formalized through the User’s adhesion to the conditions of the Agreement, without reservations or conditions. Acceptance of these Terms and Conditions implies that the User has read and understood their content, expresses agreement with all provisions related to the Services, and agrees to comply unconditionally. Upon acceptance, WHOOSH CO will send a registration confirmation to the User’s email address.
3.3. The User's acceptance is deemed perfected upon completion of the following actions:
3.3.1. Filling in the required information in the registration fields within the Mobile Application, according to its functionality.
3.3.2. Completing the registration by clicking the appropriate button (e.g., “register,” “OK,” or another functionally equivalent button). By doing so, the User declares that they have read and fully accepted these Terms and Conditions.
3.4. To access the Rental Services, the User must select a payment method in the corresponding section and enter their bank card details. To validate this information, a temporary hold of up to 1 000 COLOMBIAN PESOS (one thousand $COP) will be placed, which shall not be considered a payment and will be released within 24 hours. Successful authorization of the hold is a condition for the formal acceptance of the Agreement, pursuant to clause 7.1.2.
3.5. WHOOSH CO shall not be liable if, for technical reasons, the User’s information cannot be processed and, consequently, the acceptance of the Terms and Conditions is not completed. 3.6. By accepting these Terms and Conditions, the User acknowledges that any action performed through their account shall be deemed carried out by them. The User shall assume all risks arising from unauthorized use of their account or mobile device.
3.7. The person accepting the Terms and Conditions must meet the requirements set forth in clause 1.17. If WHOOSH CO determines that such person does not meet said requirements, the following shall apply:
a. If the Agreement has not been formalized at the time of such determination, the acceptance shall have no legal effect and access to the Mobile Application shall not be enabled.
b. If the Agreement has already been formalized, WHOOSH CO may immediately suspend access to the Mobile Application (including account blocking) or unilaterally terminate the Agreement.
3.8. If WHOOSH CO has doubts regarding the accuracy of the data provided by the User during registration, the validity of the bank card information or its ownership, or the User’s compliance with the requirements in clause 1.17 of these T&Cs, it may request that the User send a photograph taken with their mobile device showing: (i) their face and (ii) the front of the registered bank card (with the number visible but excluding the CVV/CVC code), in order to verify their identity and the authenticity of the registered information.
3.9. The User is required to provide the requested information in accordance with the previous clause. Until the required information is sufficiently submitted to dispel WHOOSH CO’s concerns:
● If the Agreement has not been formalized, no valid acceptance by the User nor execution of the Agreement shall be deemed to have occurred.
● Access to the Mobile Application will not be permitted.
● If the Agreement has already been formalized, WHOOSH CO may suspend the User’s access to the Mobile Application. Once the required documentation is submitted, access shall be restored.
3.10. The User, as a consumer, expressly acknowledges and agrees that, upon the immediate execution of the Rental Services, they waive the right of withdrawal.
4. Rights and obligations of the Parties.
4.1. WHOOSH CO shall be obliged to:
4.1.1. Provide the User with access to the Mobile Application and allow its use in accordance with the terms of the Agreement, except in cases expressly provided for.
4.1.2. Provide through the Mobile Application information about the IMD, its main features, location, rental fees, and other relevant conditions of the Agreement.
4.1.3. Deliver the IMD to the User in optimal technical condition, with a maximum acceleration of up to 25 km/h, considering Speed Limit Zones.
4.1.4. Bear the costs of routine maintenance of the IMD, except those expressly assigned to the User under the Agreement.
4.1.5. Comply with all other obligations set forth in the Agreement and applicable regulations.
4.2. WHOOSH CO shall have the right to:
4.2.1. Verify the information provided by the User during registration, including personal data and the information contemplated in clause 3.7.
4.2.2. Suspend or cancel the User’s access to the Mobile Application, including blocking their account, in the cases provided for in clause 3.6 of these Terms and Conditions, when the User is in default under the Agreement, when there are suspicions of fraudulent activity on their account, illegal conduct related to the IMD, other users or third parties, or in the event of any grounds for termination of the Agreement by WHOOSH CO, as set out in clause 9.2 of these Terms and Conditions.
4.2.3. Process the User’s personal data provided during registration in the Mobile Application, as well as any data obtained during the execution of the Agreement. The User may obtain more information about the processing of their personal data and associated rights by consulting the Privacy Policy available in the Mobile Application.
4.2.4. Verify any debts owed by the User under this Agreement or other agreements executed with WHOOSH CO, if applicable.
4.2.5. Monitor the safety of the IMD, its technical condition, and the proper use of the IMD in accordance with the purposes established in this Agreement.
4.2.6. Refuse to execute the Agreement when the User has provided inaccurate or incomplete information during registration in the Mobile Application.
4.2.7. Refuse to formalize the Agreement, or suspend or terminate its content, when the User has outstanding debts under this or other agreements with WHOOSH CO until such debts are fully paid, or in the event of breach of any other terms and conditions of this Agreement.
4.2.8. Unilaterally modify these Terms and Conditions (including prices rental fees, and rental terms for the IMD) by publishing a new version with the respective changes on WHOOSH CO’s website https://whoosh.bike/terms_co/es or in the Mobile Application. The new version will be sent by email to the User at least fifteen (15) calendar days before it comes into effect, including the justification for the changes. The User may terminate the Agreement without penalty if they do not accept the changes. Continued use of the Mobile Application after the notification will constitute acceptance of the modifications. Failure to terminate the Agreement shall be deemed full acceptance of the new Terms and Conditions.
4.2.9. If the User takes an IMD more than one (1) kilometer outside the Permitted Zone, or if there
are reasonable grounds to suspect possible theft or unauthorized appropriation of the IMD,
WHOOSH CO may block its movement through software or hardware tools, report the
incident to the competent authorities, and pursue all legal remedies available under
Colombian law to protect its rights.
4.2.10. If WHOOSH CO has sufficient reason to believe that the User is involved in fraudulent activity
or displays bad-faith conduct (including using the IMD or Mobile Application for purposes
other than those established or breaching the Agreement), it may unilaterally terminate the
Agreement by notifying the User via the Mobile Application. In addition, it may suspend the
User’s access, block IMD movement using software and hardware (even without ending the
rental), and, if necessary, forcibly end the IMD rental.
4.2.11. Activate the IMD’s power-saving mode (reducing its speed) when the battery charge is
critically low, in accordance with the specifications of the respective model.
4.2.12. If there are doubts about the legality of the use of a registered account, WHOOSH CO may
request additional information about the User’s identity through the Mobile Application or
the User’s registered email address. If the User does not respond within twenty-four (24) hours
after the request is sent, WHOOSH CO may suspend the User’s account by blocking it. If there
is no response within three (3) days, the Agreement may be terminated.
4.2.13. Reduce the IMD’s maximum speed when it enters a Speed Limit Zone, as established in
clause 1.20 of these Terms and Conditions.
4.2.14. Once the User has been notified of the availability of a functionality or security update to the Mobile Application, WHOOSH CO may refuse to execute the Agreement if the User’s mobile device does not have the updated version installed or is deemed unsafe for use of the Application. WHOOSH CO shall not be held liable for any lack of conformity of the Mobile Application resulting from the User’s failure to install such updates.
4.2.15. Force the termination of the IMD rental and block its movement using software and hardware tools if the rental period exceeds four (4) hours.
4.3. The User shall have the right to:
4.3.1. Temporarily use the Mobile Application and the IMD in accordance with the terms and conditions set forth in this Agreement.
4.3.2. Access technical support and customer service through the channels available in the Mobile Application in the event of issues with the IMD or the operation of the Application.
4.3.3. Receive clear, precise, and up-to-date information regarding the terms of service, including pricing, operating zones, restrictions, penalties, and customer support mechanisms.
4.3.4. Have their personal data protected in accordance with the provisions of the current data protection laws.
4.4. The User shall be obligated to:
4.4.1. Inspect the IMD prior to use, ensuring it is free of damage and in appropriate technical condition, including during the “zero ride” (see clause 6.5 of these Terms and Conditions).
4.4.2. If the IMD shows any visible damage, wear, or defects before use, the User must notify WHOOSH CO and send photographs via the Mobile Application’s customer service. If such damage is not reported prior to use and is later identified by another User or by WHOOSH CO, it shall be presumed that the damage occurred during the rental period of the User who failed to report it. In such a case, the User expressly acknowledges, accepts, and assumes responsibility for the damage, unless it relates to non-visible or non-detectable defects at the time of the prior inspection.
4.4.3. Comply with the procedures established in Section 7 of the Agreement for starting and ending the IMD rental.
4.4.4. Use the IMD exclusively for its intended purpose.
4.4.5. Not transfer the IMD to third parties or sublet it. The IMD must be used only by the User, except in the case of Group Rides.
4.4.5.1. The User may not transfer the IMD to individuals under 18 years of age or use it if they are under that age, as per clause 1.17 of these Terms and Conditions.
4.4.6. Ensure the safety of the IMD from the moment they accept it until the end of the Rental.
4.4.7. Use the IMD diligently, avoiding any damage to it or to other property belonging to WHOOSH
CO. To this end, the User is expressly prohibited from:
4.4.7.1. Riding the IMD on uneven surfaces, outside sidewalks or paved roads; over pits, potholes, holes, or other irregularities exceeding three (3) centimeters in height or depth; or over sharp edges or surfaces that put stress on the IMD’s wheels. It is also forbidden to ride through puddles deeper than one (1) centimeter, regardless of whether the depth is visible.
4.4.7.2. Using the IMD on roads not suitable for transit or on rough or unstable terrain.
4.4.7.3. Performing dangerous or abnormal maneuvers, such as acrobatic tricks, jumps, intentional impacts against obstacles, curbs, or steps; participating in races, skidding, or activating the motor when the IMD is not in motion.
4.4.7.4. Using the IMD to carry or tow objects, carry more than one person, children or animals, or operate it when the combined weight of the User and their belongings (clothing, backpack, bag, etc.) exceeds 100 kilograms.
4.4.7.5. After completing the Rental, leaving the IMD in hard-to-reach areas such as entrances, closed or restricted areas; attaching it to unauthorized structures such as poles, fences, railings, storefronts; or blocking it in areas that prevent
recovery or collection.
4.4.7.6. Folding the IMD, even using its standard folding mechanism.
4.4.7.7. Removing labels, identification codes, barcodes, or stickers from the IMD; marking it, writing on it, damaging its paint, or deliberately soiling it, except for normal wear and dirt (e.g., from foot contact on the platform).
4.4.7.8. Allowing the IMD battery to fully discharge.
4.4.7.9.Using technologies, software, or devices, or performing actions that could damage, alter, or interfere with the proper functioning of WHOOSH CO’s Website, Mobile Application, IMD, or related systems.
4.4.7.10. Modifying, tampering with, or altering the IMD or any of its components, as well as the Mobile Application, including upgrades, downgrades, configuration changes, or performance alterations.
4.4.7.11. Leaving the IMD stationary outside a designated Parking Zone for more than thirty (30) minutes without properly ending the Rental through the Mobile Application.
4.4.8. Promptly notify WHOOSH CO, via the Mobile Application, of any damage to the IMD during the Rental, as well as disconnections of any systems, malfunctions, traffic accidents involving it, or any failure in the Mobile Application. In such cases, the User must immediately cease use of the IMD and contact WHOOSH CO through the support chat in the Mobile Application or via email at esp.help@whoosh.bike
4.4.9. Take the necessary measures to protect their Mobile Application account, including username and password, against unauthorized access and promptly notify WHOOSH CO of any unauthorized or improper use.
4.4.10. The User is not authorized to transfer their account data to third parties.
4.4.11. Use the Mobile Application only within the limits established by this Agreement, refraining from infringing WHOOSH CO’s exclusive rights over the Application.
4.4.12. Remain informed about updates posted on WHOOSH CO’s Website and the Mobile Application.
4.4.13. Timely pay the rental charges in accordance with this Agreement, and ensure that the registered bank card has sufficient funds to cover the payments related to IMD Rentals.
4.4.13.1. Fully and timely pay the IMD Rental fee in accordance with this Agreement, even if the IMD enters energy-saving mode due to low battery or shuts down from complete discharge during the same User’s prior Rental.
4.4.14. Once use is completed and the Rental termination process is finalized, the User is obligated to park the IMD properly.
4.4.15. For the purposes of clause 4.4.14 of these Terms and Conditions, correct parking of the IMD
shall mean compliance with the following:
● Approaching the IMD to the parking point marked with the letter “P” on the Mobile Application map;
● If the IMD has a lock system and the Parking Zone is not virtual (as per clause 1.10 of these T&Cs), securing it to a fixed part of the parking structure;
● Pressing the “End” button in the Mobile Application (or its equivalent);
● Sending photos to WHOOSH CO via the Mobile Application as proof of proper parking;
● Positioning the IMD so that it does not obstruct pedestrian or vehicular traffic (e.g., as close as possible to a wall, fence, or curb, aligned parallel and not perpendicular).
4.4.15.1. The IMD will be considered improperly parked if the User:
● Leaves the IMD outside the Permitted Zone;
● Leaves the IMD outside a designated Parking Zone on the Mobile Application map;
● Fails to secure a lock-equipped IMD in a non-virtual Parking Zone with a cable or lock;
● Does not end the Rental in the Mobile Application, leaving the IMD inactive for more than thirty (30) minutes;
● Ends the Rental but fails to upload the required photos to prove proper parking via the Mobile Application or support chat;
● Parks the IMD in a way that obstructs pedestrian or vehicular movement.
4.4.15.2. If proper parking is not possible due to technical issues with the Mobile Application or the IMD itself, and confirmed by support, the User may park the IMD on a sidewalk or road edge, ensuring it does not block pedestrian or vehicular traffic. It is prohibited to park on tramways, rail crossings, tunnels, overpasses, pedestrian crossings, or within five (5) meters of them; in sharp turns; exclusive bike lanes; intersections or within five (5) meters of the crossing edge; or within fifteen (15) meters of public transport or taxi stops.
4.4.15.3. The User must promptly notify WHOOSH CO via the Mobile Application support chat when parking under clause 4.4.15.2, stating the reasons that prevented proper parking.
4.4.16. The IMD must be returned to WHOOSH CO in good technical condition and undamaged, following the procedures established in the Agreement, including clause 4.4.14.
4.4.17. While using the IMD, the User must comply with current traffic regulations in Colombia and will be held liable for any infractions. In particular, the User must:
● Ride on bike lanes or designated pedestrian and cyclist paths;
● If unavailable or impractical, ride along the shoulder;
● If that is also not viable, ride on sidewalks;
● If riding on sidewalks or pedestrian zones endangers or hinders pedestrians, the User must dismount and give way;
● In darkness or low visibility, use the front light on the helmet and the IMD and wear reflective gear visible to others;
● Comply with all applicable traffic laws, including those not explicitly stated in these Terms and Conditions, and assume liability for any breach.
4.4.18. To prevent risks or traffic law violations, the User is prohibited from:
● Operating the IMD under the influence of alcohol, drugs, hallucinogens, or any intoxicants, or refusing required medical tests by authorities;
● Riding the IMD without holding the handlebar with at least one hand;
● Crossing roads at elevated, underground, or pedestrian crossings without dismounting.
4.4.18.1. Both during and outside the Rental period, the User is prohibited from transporting the IMD in cars, buses, trolleys, taxis, moto-taxis, subways, trains, or any other vehicle, or entering subway stations, riding it in such facilities, or taking it into buildings, restricted zones, or closed spaces.
4.4.18.2. If the IMD is found or moved outside the Permitted Zone, the User must immediately return it. The time it remains outside the Zone will be counted as part of the Rental and charged accordingly.
4.4.19. The User must refrain from causing harm to life, health, or property of third parties, including other road users. In the event of damage caused by use of the IMD, the User shall be held liable under Colombian law.
4.1. WHOOSH CO shall be obliged to:
4.1.1. Provide the User with access to the Mobile Application and allow its use in accordance with the terms of the Agreement, except in cases expressly provided for.
4.1.2. Provide through the Mobile Application information about the IMD, its main features, location, rental fees, and other relevant conditions of the Agreement.
4.1.3. Deliver the IMD to the User in optimal technical condition, with a maximum acceleration of up to 25 km/h, considering Speed Limit Zones.
4.1.4. Bear the costs of routine maintenance of the IMD, except those expressly assigned to the User under the Agreement.
4.1.5. Comply with all other obligations set forth in the Agreement and applicable regulations.
4.2. WHOOSH CO shall have the right to:
4.2.1. Verify the information provided by the User during registration, including personal data and the information contemplated in clause 3.7.
4.2.2. Suspend or cancel the User’s access to the Mobile Application, including blocking their account, in the cases provided for in clause 3.6 of these Terms and Conditions, when the User is in default under the Agreement, when there are suspicions of fraudulent activity on their account, illegal conduct related to the IMD, other users or third parties, or in the event of any grounds for termination of the Agreement by WHOOSH CO, as set out in clause 9.2 of these Terms and Conditions.
4.2.3. Process the User’s personal data provided during registration in the Mobile Application, as well as any data obtained during the execution of the Agreement. The User may obtain more information about the processing of their personal data and associated rights by consulting the Privacy Policy available in the Mobile Application.
4.2.4. Verify any debts owed by the User under this Agreement or other agreements executed with WHOOSH CO, if applicable.
4.2.5. Monitor the safety of the IMD, its technical condition, and the proper use of the IMD in accordance with the purposes established in this Agreement.
4.2.6. Refuse to execute the Agreement when the User has provided inaccurate or incomplete information during registration in the Mobile Application.
4.2.7. Refuse to formalize the Agreement, or suspend or terminate its content, when the User has outstanding debts under this or other agreements with WHOOSH CO until such debts are fully paid, or in the event of breach of any other terms and conditions of this Agreement.
4.2.8. Unilaterally modify these Terms and Conditions (including prices rental fees, and rental terms for the IMD) by publishing a new version with the respective changes on WHOOSH CO’s website https://whoosh.bike/terms_co/es or in the Mobile Application. The new version will be sent by email to the User at least fifteen (15) calendar days before it comes into effect, including the justification for the changes. The User may terminate the Agreement without penalty if they do not accept the changes. Continued use of the Mobile Application after the notification will constitute acceptance of the modifications. Failure to terminate the Agreement shall be deemed full acceptance of the new Terms and Conditions.
4.2.9. If the User takes an IMD more than one (1) kilometer outside the Permitted Zone, or if there
are reasonable grounds to suspect possible theft or unauthorized appropriation of the IMD,
WHOOSH CO may block its movement through software or hardware tools, report the
incident to the competent authorities, and pursue all legal remedies available under
Colombian law to protect its rights.
4.2.10. If WHOOSH CO has sufficient reason to believe that the User is involved in fraudulent activity
or displays bad-faith conduct (including using the IMD or Mobile Application for purposes
other than those established or breaching the Agreement), it may unilaterally terminate the
Agreement by notifying the User via the Mobile Application. In addition, it may suspend the
User’s access, block IMD movement using software and hardware (even without ending the
rental), and, if necessary, forcibly end the IMD rental.
4.2.11. Activate the IMD’s power-saving mode (reducing its speed) when the battery charge is
critically low, in accordance with the specifications of the respective model.
4.2.12. If there are doubts about the legality of the use of a registered account, WHOOSH CO may
request additional information about the User’s identity through the Mobile Application or
the User’s registered email address. If the User does not respond within twenty-four (24) hours
after the request is sent, WHOOSH CO may suspend the User’s account by blocking it. If there
is no response within three (3) days, the Agreement may be terminated.
4.2.13. Reduce the IMD’s maximum speed when it enters a Speed Limit Zone, as established in
clause 1.20 of these Terms and Conditions.
4.2.14. Once the User has been notified of the availability of a functionality or security update to the Mobile Application, WHOOSH CO may refuse to execute the Agreement if the User’s mobile device does not have the updated version installed or is deemed unsafe for use of the Application. WHOOSH CO shall not be held liable for any lack of conformity of the Mobile Application resulting from the User’s failure to install such updates.
4.2.15. Force the termination of the IMD rental and block its movement using software and hardware tools if the rental period exceeds four (4) hours.
4.3. The User shall have the right to:
4.3.1. Temporarily use the Mobile Application and the IMD in accordance with the terms and conditions set forth in this Agreement.
4.3.2. Access technical support and customer service through the channels available in the Mobile Application in the event of issues with the IMD or the operation of the Application.
4.3.3. Receive clear, precise, and up-to-date information regarding the terms of service, including pricing, operating zones, restrictions, penalties, and customer support mechanisms.
4.3.4. Have their personal data protected in accordance with the provisions of the current data protection laws.
4.4. The User shall be obligated to:
4.4.1. Inspect the IMD prior to use, ensuring it is free of damage and in appropriate technical condition, including during the “zero ride” (see clause 6.5 of these Terms and Conditions).
4.4.2. If the IMD shows any visible damage, wear, or defects before use, the User must notify WHOOSH CO and send photographs via the Mobile Application’s customer service. If such damage is not reported prior to use and is later identified by another User or by WHOOSH CO, it shall be presumed that the damage occurred during the rental period of the User who failed to report it. In such a case, the User expressly acknowledges, accepts, and assumes responsibility for the damage, unless it relates to non-visible or non-detectable defects at the time of the prior inspection.
4.4.3. Comply with the procedures established in Section 7 of the Agreement for starting and ending the IMD rental.
4.4.4. Use the IMD exclusively for its intended purpose.
4.4.5. Not transfer the IMD to third parties or sublet it. The IMD must be used only by the User, except in the case of Group Rides.
4.4.5.1. The User may not transfer the IMD to individuals under 18 years of age or use it if they are under that age, as per clause 1.17 of these Terms and Conditions.
4.4.6. Ensure the safety of the IMD from the moment they accept it until the end of the Rental.
4.4.7. Use the IMD diligently, avoiding any damage to it or to other property belonging to WHOOSH
CO. To this end, the User is expressly prohibited from:
4.4.7.1. Riding the IMD on uneven surfaces, outside sidewalks or paved roads; over pits, potholes, holes, or other irregularities exceeding three (3) centimeters in height or depth; or over sharp edges or surfaces that put stress on the IMD’s wheels. It is also forbidden to ride through puddles deeper than one (1) centimeter, regardless of whether the depth is visible.
4.4.7.2. Using the IMD on roads not suitable for transit or on rough or unstable terrain.
4.4.7.3. Performing dangerous or abnormal maneuvers, such as acrobatic tricks, jumps, intentional impacts against obstacles, curbs, or steps; participating in races, skidding, or activating the motor when the IMD is not in motion.
4.4.7.4. Using the IMD to carry or tow objects, carry more than one person, children or animals, or operate it when the combined weight of the User and their belongings (clothing, backpack, bag, etc.) exceeds 100 kilograms.
4.4.7.5. After completing the Rental, leaving the IMD in hard-to-reach areas such as entrances, closed or restricted areas; attaching it to unauthorized structures such as poles, fences, railings, storefronts; or blocking it in areas that prevent
recovery or collection.
4.4.7.6. Folding the IMD, even using its standard folding mechanism.
4.4.7.7. Removing labels, identification codes, barcodes, or stickers from the IMD; marking it, writing on it, damaging its paint, or deliberately soiling it, except for normal wear and dirt (e.g., from foot contact on the platform).
4.4.7.8. Allowing the IMD battery to fully discharge.
4.4.7.9.Using technologies, software, or devices, or performing actions that could damage, alter, or interfere with the proper functioning of WHOOSH CO’s Website, Mobile Application, IMD, or related systems.
4.4.7.10. Modifying, tampering with, or altering the IMD or any of its components, as well as the Mobile Application, including upgrades, downgrades, configuration changes, or performance alterations.
4.4.7.11. Leaving the IMD stationary outside a designated Parking Zone for more than thirty (30) minutes without properly ending the Rental through the Mobile Application.
4.4.8. Promptly notify WHOOSH CO, via the Mobile Application, of any damage to the IMD during the Rental, as well as disconnections of any systems, malfunctions, traffic accidents involving it, or any failure in the Mobile Application. In such cases, the User must immediately cease use of the IMD and contact WHOOSH CO through the support chat in the Mobile Application or via email at esp.help@whoosh.bike
4.4.9. Take the necessary measures to protect their Mobile Application account, including username and password, against unauthorized access and promptly notify WHOOSH CO of any unauthorized or improper use.
4.4.10. The User is not authorized to transfer their account data to third parties.
4.4.11. Use the Mobile Application only within the limits established by this Agreement, refraining from infringing WHOOSH CO’s exclusive rights over the Application.
4.4.12. Remain informed about updates posted on WHOOSH CO’s Website and the Mobile Application.
4.4.13. Timely pay the rental charges in accordance with this Agreement, and ensure that the registered bank card has sufficient funds to cover the payments related to IMD Rentals.
4.4.13.1. Fully and timely pay the IMD Rental fee in accordance with this Agreement, even if the IMD enters energy-saving mode due to low battery or shuts down from complete discharge during the same User’s prior Rental.
4.4.14. Once use is completed and the Rental termination process is finalized, the User is obligated to park the IMD properly.
4.4.15. For the purposes of clause 4.4.14 of these Terms and Conditions, correct parking of the IMD
shall mean compliance with the following:
● Approaching the IMD to the parking point marked with the letter “P” on the Mobile Application map;
● If the IMD has a lock system and the Parking Zone is not virtual (as per clause 1.10 of these T&Cs), securing it to a fixed part of the parking structure;
● Pressing the “End” button in the Mobile Application (or its equivalent);
● Sending photos to WHOOSH CO via the Mobile Application as proof of proper parking;
● Positioning the IMD so that it does not obstruct pedestrian or vehicular traffic (e.g., as close as possible to a wall, fence, or curb, aligned parallel and not perpendicular).
4.4.15.1. The IMD will be considered improperly parked if the User:
● Leaves the IMD outside the Permitted Zone;
● Leaves the IMD outside a designated Parking Zone on the Mobile Application map;
● Fails to secure a lock-equipped IMD in a non-virtual Parking Zone with a cable or lock;
● Does not end the Rental in the Mobile Application, leaving the IMD inactive for more than thirty (30) minutes;
● Ends the Rental but fails to upload the required photos to prove proper parking via the Mobile Application or support chat;
● Parks the IMD in a way that obstructs pedestrian or vehicular movement.
4.4.15.2. If proper parking is not possible due to technical issues with the Mobile Application or the IMD itself, and confirmed by support, the User may park the IMD on a sidewalk or road edge, ensuring it does not block pedestrian or vehicular traffic. It is prohibited to park on tramways, rail crossings, tunnels, overpasses, pedestrian crossings, or within five (5) meters of them; in sharp turns; exclusive bike lanes; intersections or within five (5) meters of the crossing edge; or within fifteen (15) meters of public transport or taxi stops.
4.4.15.3. The User must promptly notify WHOOSH CO via the Mobile Application support chat when parking under clause 4.4.15.2, stating the reasons that prevented proper parking.
4.4.16. The IMD must be returned to WHOOSH CO in good technical condition and undamaged, following the procedures established in the Agreement, including clause 4.4.14.
4.4.17. While using the IMD, the User must comply with current traffic regulations in Colombia and will be held liable for any infractions. In particular, the User must:
● Ride on bike lanes or designated pedestrian and cyclist paths;
● If unavailable or impractical, ride along the shoulder;
● If that is also not viable, ride on sidewalks;
● If riding on sidewalks or pedestrian zones endangers or hinders pedestrians, the User must dismount and give way;
● In darkness or low visibility, use the front light on the helmet and the IMD and wear reflective gear visible to others;
● Comply with all applicable traffic laws, including those not explicitly stated in these Terms and Conditions, and assume liability for any breach.
4.4.18. To prevent risks or traffic law violations, the User is prohibited from:
● Operating the IMD under the influence of alcohol, drugs, hallucinogens, or any intoxicants, or refusing required medical tests by authorities;
● Riding the IMD without holding the handlebar with at least one hand;
● Crossing roads at elevated, underground, or pedestrian crossings without dismounting.
4.4.18.1. Both during and outside the Rental period, the User is prohibited from transporting the IMD in cars, buses, trolleys, taxis, moto-taxis, subways, trains, or any other vehicle, or entering subway stations, riding it in such facilities, or taking it into buildings, restricted zones, or closed spaces.
4.4.18.2. If the IMD is found or moved outside the Permitted Zone, the User must immediately return it. The time it remains outside the Zone will be counted as part of the Rental and charged accordingly.
4.4.19. The User must refrain from causing harm to life, health, or property of third parties, including other road users. In the event of damage caused by use of the IMD, the User shall be held liable under Colombian law.
5. Amounts, procedures and payment methods
5.1. Payments shall be made in accordance with the procedures and conditions established by current Colombian legislation and by the rules of the corresponding payment systems. Non-cash payments under this Agreement, including rental charges, interest, fines, penalties and other applicable amounts, shall be made in accordance with the Prices, via the following methods: direct debit from the User’s bank card, Apple Pay, Google Pay, and via promotional codes enabled in the Mobile Application.
5.2. By accepting these Terms and Conditions, the User provides explicit and unconditional consent to WHOOSH CO to initiate requests, charges or claims directly with the User’s financial institution, and to domiciliate payments corresponding to the rental, interest, fines, sanctions and other amounts stipulated in the Agreement.
5.3. The amount of the rental charges, as well as the procedures for payment, shall be governed by this Section 5, the Prices, and, if the User activates a Subscription, by the respective Subscription description available in the Mobile Application. In case of discrepancy between these Terms and Conditions and the Prices or the Subscription description, the provisions in the Prices and Subscription description shall prevail. If there is a conflict between the Prices and the Subscription description, the latter shall prevail.
5.3.1. Where applicable, the selection of a specific Price may modify the terms of use of the Mobile Application (the Price description will be available in the Mobile Application). Such terms may include, among others, the number of IMDs the User may rent for a Group Ride, the Reservation period, the cost of insurance, the release of the deposit hold provided under clause 5.9 on the User’s bank card, as well as other conditions specified in the Price description.
5.4. If the User activates Beginner Mode, the rental fee shall be calculated in accordance with the conditions indicated in the Mobile Application.
5.5. Rental fee
5.5.1. For the rental of IMD under this Agreement, the User shall pay WHOOSH CO rental fee in the amount indicated in the Prices. The rental price is dynamic and may vary depending on various factors, including, but not limited to, the level of demand for IMDs and the IMD’s battery charge level at the start of the trip. The specific rental price will be informed to the User in the Whoosh Mobile Application at the time of selecting the IMD to be used, prior to initiating the Rental.
5.5.2. The rental fee includes the following components:
5.5.2.1. If the User has not acquired any of the available Whoosh Pass Subscriptions:
a) A fixed fee in the amount established in the Prices, charged to the User for each new IMD Rental initiated (i.e., for unlocking the IMD and starting the trip).
b) A rental fee calculated for each minute of use of the Mobile Application during the IMD rental period, according to the per-minute rate stipulated in the Prices.
5.5.2.2. If the User has acquired any of the available Whoosh Pass Subscriptions:
a) The fee corresponding to the Subscription, the amount and payment method of which are defined in Clause 5.7.3 of these Terms and Conditions, as well as in the Prices and the Subscription description.
b) The rental fee according to the per-minute rate indicated in Clause 5.5.2.1 (b) of these Terms and Conditions.
The Prices or the Subscription description may provide for full exemption from the rental fee referred to in Clause 5.5.2.1 (a) during the validity period of the respective Subscription. In such case, that fee shall not be charged or paid and shall not be included in the total amount of the rental fee. If such exemption is not stated in the Prices or Subscription description, the respective amount shall be included in the total rental fee.
5.6. Whoosh Pass Subscriptions
5.6.1. The amount of the IMD Rental fees shall depend on the actual time the User keeps the IMD in use, and will be calculated based on the per-minute rental rate. The rental price is dynamic and may vary depending on various factors, including, but not limited to, the level of demand for IMDs and the IMD’s battery charge level at the start of the trip. The specific rental price will be informed to the User in the Whoosh Mobile Application at the time of selecting the IMD to be used, prior to initiating the Rental.
Additionally, the User may acquire a new Subscription during the validity period of a previously activated Subscription. In such case, the value of the new Subscription shall be charged at the time of purchase, and its activation shall occur the day after the end of the previous Subscription.
5.6.1.1. The Subscription option shall only be available to the User within the geographic area enabled for IMD use. This area shall be automatically determined via the geolocation functionality of the Mobile Application. If the User is not located in the geographic area where IMD use is allowed under this Agreement, they may not acquire a Subscription.
5.6.1.2. Unless otherwise stated in the Subscription description, the User may only use the free trial option for the Subscription once per account.
5.6.2. Activation of a Subscription modifies the terms of the Agreement during the validity period of said Subscription and as established in its description, which may include the following changes (unless otherwise stated therein):
5.6.2.1. Modification of the conditions related to the value of the rental fee, in accordance with Clause 5.5.2.2 of these Terms and Conditions.
5.6.2.2. Other conditions provided in the Subscription description. These may include the number of IMDs the User may rent for a Group Ride, the duration of the Reservation period, the Insurance cost, the release of the deposit hold referred
to in Clauses 3.4 and 5.9 of these Terms and Conditions on the User's bank card, and other specific conditions.
5.6.3. Upon activation of the Subscription option selected by the User, except in cases of a trial
period, the Subscription fee indicated in Clause 5.5.2.2 (a), in the amount specified in the
Subscription description, shall be charged to the User's bank card. In the cases referred to
in the second paragraph of Clause 5.6.1 of these Terms and Conditions, the Subscription fee
shall be debited from the User's bank card at the time the Subscription is purchased in the
Mobile Application, but before its activation.
5.6.4. The Whoosh Pass Subscription acquired by the User shall be valid for the period stated in the
respective Subscription description and shall be activated based on the following criteria:
● From the activation of the trial period;
● From the moment the full amount of the Subscription fee is received in WHOOSH
CO’s bank account, if the previous Subscription is no longer active at the time of
payment;
● From the day after the expiration of the previous Subscription, if it is still active at
the time of the new payment.
5.6.5. If the funds available on the User's bank card are insufficient to cover the Subscription fee,
the Subscription shall not be activated, nor shall its purchase be completed.
5.6.6. Upon the expiration of the Subscription validity period, including the trial period, the Subscription shall automatically renew for the same term (renewal) if the following conditions are met:
● The User has not deactivated the auto-renewal in the Mobile Application;
● The terms of the current Subscription have not been modified by WHOOSH CO in accordance with Clause 5.6.8 (particularly if, as a result of such changes, the Terms and Conditions or Subscription description no longer provide for renewal on the same terms);
● The User has not purchased a new Subscription prior to the expiration of the current
one (as provided in the second paragraph of Clause 5.6.3 of these Terms and Conditions).
In this case, the Subscription term for each new validity period shall be determined by the conditions in the respective Subscription description stated at the time of payment for the corresponding period (regardless of the activation date). The User is obligated to stay independently informed of any changes to the Subscription terms by consulting them in the Mobile Application, and in case of disagreement, shall deactivate the automatic Subscription renewal.
5.6.6.1. The User may may decline to purchase (renew) the Subscription via the Mobile Application before the trial period ends. If the User uses the trial period, WHOOSH CO shall notify the User of the end of the trial period via an automatic
notification sent 24 (twenty-four) hours before calculating the Subscription fee for the next period, pursuant to Clause 5.6.3 of these Terms and Conditions.
5.6.7. The Subscription shall be deemed renewed once the Subscription fee has been successfully
debited from the User's bank card, and renewal shall be considered effective from the
moment the payment is received in WHOOSH CO’s account. If the User’s bank card does
not have sufficient funds, the Subscription will not renew.
5.6.8. WHOOSH CO may modify the terms and conditions of the Subscriptions unilaterally at any
time by publishing the updated version in the corresponding description in the Mobile
Application. The new terms shall apply only to paid Subscriptions (including renewals) as of
the day following their publication. Previously acquired Subscription terms shall remain
unchanged. The User must periodically review this information in the Mobile Application.
5.6.9. The User may cancel the automatic renewal of a Subscription at any time during its validity period by disabling this option in the Mobile Application.
5.6.10. WHOOSH CO may unilaterally cancel the automatic renewal of a Subscription in the following cases:
5.6.10.1. If the User has not rented any IMD during the Subscription validity period.
5.6.10.2. If the User has breached the Agreement during the Subscription validity period.
5.6.11. WHOOSH CO may terminate the Subscription unilaterally before the end of its validity period if the User breaches the Agreement during its term. WHOOSH CO shall not be liable if, for technical reasons, the Subscription fee is not charged to the User's bank card and, therefore, the Subscription is not activated (even in cases of automatic renewal).
5.6.12. By purchasing a monthly Whoosh Pass Subscription, as indicated in the Mobile Application, WHOOSH CO may offer a free trial period of equal duration (one month). If the Subscription qualifies for a trial period, the User shall not be required to pay any Subscription fees as provided in Clauses 5.5.2.2 (a) and 5.6.3 during such period.
Eligible Subscriptions for a trial period shall also be subject to the following conditions:
5.6.12.1 Upon completion of the trial period, the Subscription shall automatically renew for the same
term (Subscription renewal), under the conditions and rights established in Clauses 5.6.6 through 5.6.11,
including the option to disable automatic renewal before the end of the trial period.
5.6.12.2 In the event of automatic renewal, the Subscription term corresponding to the month following
the trial period shall be subject to payment of the fee set forth in Clauses 5.5.2.2 (a) and 5.6.3 of these
Terms and Conditions
5.6.13. The User may exercise the right of withdrawal to cancel the Subscription, even if they are within a trial period (where Subscriptions are eligible for a trial period), within five (5) days of acquisition and provided that no Reservation has been made. In such case, the full Subscription amount paid shall be refunded.
5.6.14. If the User wishes to exercise their right of withdrawal, they may use the designated form, which
is published on the website https://whoosh.bike/confidentiality/es_LA owned by WHOOSH CO S.A.S. The form must be duly completed and sent to WHOOSH CO at the following email: privacyinquiries@whoosh.bike
5.6.15.Upon expiration of the Subscription, the relationship between the Parties shall be governed exclusively by the terms of this Agreement, and the terms and conditions set forth in the Subscription description shall no longer apply.
5.7. Beginner Mode
5.7.1. The User may activate Beginner Mode during their first three (3) trips following registration in
the Mobile Application, unless otherwise provided in the applicable Price.
5.7.2. Activation of Beginner Mode shall be done through the corresponding functionality in the
Mobile Application, by pressing the designated button (“Beginner Mode”), or by configuring
the IMD into energy-saving mode after the trip has started.
5.7.3. Upon activation of Beginner Mode, the IMD’s rear light, helmet light, and headlight will be
turned on, and its maximum speed will be limited to 15 km/h.
5.7.4. Activation of Beginner Mode shall also result in a modification of the rental fee, pursuant to
the provisions of Clause 5.5 of these Terms and Conditions.
5.7.5. In the case of group rides, the number of IMDs authorized for Rental shall correspond to the
number of individual trips.
5.7.6. As of the fourth (4th) trip, the User may no longer activate Beginner Mode.
5.8. Deposit Hold
5.8.1. In order to ensure payment of the rental fee, WHOOSH CO may place a hold on an amount
of up to 10 000 COLOMBIAN PESOS (ten thousand $ COP) at the beginning of the Rental. This
amount will be released once the User has completed full payment for the trip (including
the rental fee incurred). These funds will remain temporarily held on the User’s bank card
until confirmation of full payment.
5.8.2. If the User’s bank card does not have sufficient funds to cover the total cost of the trip
(including the rental fees) at the time of charge as per this section, WHOOSH CO may debit the held amount as provided in Clause 5.8.1, either in full as payment for the trip, or in the proportion necessary to cover the outstanding balance.
5.9. Procedure for debiting funds at the end of a trip
5.9.1. At the end of the trip, the following amounts accumulated during the trip shall be debited from the User’s bank card:
● The rental fee set forth in Clause 5.5.2.1 (a) of this Agreement (if applicable);
● The rental fee set forth in Clause 5.5.2.1 (b) of this Agreement.
5.9.2.The amounts specified in Clause 5.9.1 shall be debited immediately upon termination of the Rental.
5.9.3. If there are insufficient funds in the User’s account to cover the amounts specified in Clause 5.9.1, or if it is impossible to carry out the corresponding debit, WHOOSH CO may proceed with the unilateral termination of the IMD Rental Services and restrict the User’s access to the Mobile Application by blocking their account. In such case, the Rental may not be continued or resumed until the User has fully paid the debt arising from this Agreement.
5.10. Procedure for debiting fines
5.10.1. If a breach of the Agreement by the User is detected, and these Terms and Conditions contemplate an applicable fine, WHOOSH CO shall have the right to debit the amount corresponding to such fine from the bank card registered by the User. If the card has insufficient funds, partial debits may be made as funds are credited to said card, until the
full fine amount is covered.
5.10.2. If, after a debit is made pursuant to the previous clause, WHOOSH CO determines that the charge was unreasonable, particularly due to the absence of a breach or the User’s lack of fault, the amount debited shall be refunded. Such refund shall be made within no more than ten (10) business days from the date the User files the claim through the Mobile Application.
5.1. Payments shall be made in accordance with the procedures and conditions established by current Colombian legislation and by the rules of the corresponding payment systems. Non-cash payments under this Agreement, including rental charges, interest, fines, penalties and other applicable amounts, shall be made in accordance with the Prices, via the following methods: direct debit from the User’s bank card, Apple Pay, Google Pay, and via promotional codes enabled in the Mobile Application.
5.2. By accepting these Terms and Conditions, the User provides explicit and unconditional consent to WHOOSH CO to initiate requests, charges or claims directly with the User’s financial institution, and to domiciliate payments corresponding to the rental, interest, fines, sanctions and other amounts stipulated in the Agreement.
5.3. The amount of the rental charges, as well as the procedures for payment, shall be governed by this Section 5, the Prices, and, if the User activates a Subscription, by the respective Subscription description available in the Mobile Application. In case of discrepancy between these Terms and Conditions and the Prices or the Subscription description, the provisions in the Prices and Subscription description shall prevail. If there is a conflict between the Prices and the Subscription description, the latter shall prevail.
5.3.1. Where applicable, the selection of a specific Price may modify the terms of use of the Mobile Application (the Price description will be available in the Mobile Application). Such terms may include, among others, the number of IMDs the User may rent for a Group Ride, the Reservation period, the cost of insurance, the release of the deposit hold provided under clause 5.9 on the User’s bank card, as well as other conditions specified in the Price description.
5.4. If the User activates Beginner Mode, the rental fee shall be calculated in accordance with the conditions indicated in the Mobile Application.
5.5. Rental fee
5.5.1. For the rental of IMD under this Agreement, the User shall pay WHOOSH CO rental fee in the amount indicated in the Prices. The rental price is dynamic and may vary depending on various factors, including, but not limited to, the level of demand for IMDs and the IMD’s battery charge level at the start of the trip. The specific rental price will be informed to the User in the Whoosh Mobile Application at the time of selecting the IMD to be used, prior to initiating the Rental.
5.5.2. The rental fee includes the following components:
5.5.2.1. If the User has not acquired any of the available Whoosh Pass Subscriptions:
a) A fixed fee in the amount established in the Prices, charged to the User for each new IMD Rental initiated (i.e., for unlocking the IMD and starting the trip).
b) A rental fee calculated for each minute of use of the Mobile Application during the IMD rental period, according to the per-minute rate stipulated in the Prices.
5.5.2.2. If the User has acquired any of the available Whoosh Pass Subscriptions:
a) The fee corresponding to the Subscription, the amount and payment method of which are defined in Clause 5.7.3 of these Terms and Conditions, as well as in the Prices and the Subscription description.
b) The rental fee according to the per-minute rate indicated in Clause 5.5.2.1 (b) of these Terms and Conditions.
The Prices or the Subscription description may provide for full exemption from the rental fee referred to in Clause 5.5.2.1 (a) during the validity period of the respective Subscription. In such case, that fee shall not be charged or paid and shall not be included in the total amount of the rental fee. If such exemption is not stated in the Prices or Subscription description, the respective amount shall be included in the total rental fee.
5.6. Whoosh Pass Subscriptions
5.6.1. The amount of the IMD Rental fees shall depend on the actual time the User keeps the IMD in use, and will be calculated based on the per-minute rental rate. The rental price is dynamic and may vary depending on various factors, including, but not limited to, the level of demand for IMDs and the IMD’s battery charge level at the start of the trip. The specific rental price will be informed to the User in the Whoosh Mobile Application at the time of selecting the IMD to be used, prior to initiating the Rental.
Additionally, the User may acquire a new Subscription during the validity period of a previously activated Subscription. In such case, the value of the new Subscription shall be charged at the time of purchase, and its activation shall occur the day after the end of the previous Subscription.
5.6.1.1. The Subscription option shall only be available to the User within the geographic area enabled for IMD use. This area shall be automatically determined via the geolocation functionality of the Mobile Application. If the User is not located in the geographic area where IMD use is allowed under this Agreement, they may not acquire a Subscription.
5.6.1.2. Unless otherwise stated in the Subscription description, the User may only use the free trial option for the Subscription once per account.
5.6.2. Activation of a Subscription modifies the terms of the Agreement during the validity period of said Subscription and as established in its description, which may include the following changes (unless otherwise stated therein):
5.6.2.1. Modification of the conditions related to the value of the rental fee, in accordance with Clause 5.5.2.2 of these Terms and Conditions.
5.6.2.2. Other conditions provided in the Subscription description. These may include the number of IMDs the User may rent for a Group Ride, the duration of the Reservation period, the Insurance cost, the release of the deposit hold referred
to in Clauses 3.4 and 5.9 of these Terms and Conditions on the User's bank card, and other specific conditions.
5.6.3. Upon activation of the Subscription option selected by the User, except in cases of a trial
period, the Subscription fee indicated in Clause 5.5.2.2 (a), in the amount specified in the
Subscription description, shall be charged to the User's bank card. In the cases referred to
in the second paragraph of Clause 5.6.1 of these Terms and Conditions, the Subscription fee
shall be debited from the User's bank card at the time the Subscription is purchased in the
Mobile Application, but before its activation.
5.6.4. The Whoosh Pass Subscription acquired by the User shall be valid for the period stated in the
respective Subscription description and shall be activated based on the following criteria:
● From the activation of the trial period;
● From the moment the full amount of the Subscription fee is received in WHOOSH
CO’s bank account, if the previous Subscription is no longer active at the time of
payment;
● From the day after the expiration of the previous Subscription, if it is still active at
the time of the new payment.
5.6.5. If the funds available on the User's bank card are insufficient to cover the Subscription fee,
the Subscription shall not be activated, nor shall its purchase be completed.
5.6.6. Upon the expiration of the Subscription validity period, including the trial period, the Subscription shall automatically renew for the same term (renewal) if the following conditions are met:
● The User has not deactivated the auto-renewal in the Mobile Application;
● The terms of the current Subscription have not been modified by WHOOSH CO in accordance with Clause 5.6.8 (particularly if, as a result of such changes, the Terms and Conditions or Subscription description no longer provide for renewal on the same terms);
● The User has not purchased a new Subscription prior to the expiration of the current
one (as provided in the second paragraph of Clause 5.6.3 of these Terms and Conditions).
In this case, the Subscription term for each new validity period shall be determined by the conditions in the respective Subscription description stated at the time of payment for the corresponding period (regardless of the activation date). The User is obligated to stay independently informed of any changes to the Subscription terms by consulting them in the Mobile Application, and in case of disagreement, shall deactivate the automatic Subscription renewal.
5.6.6.1. The User may may decline to purchase (renew) the Subscription via the Mobile Application before the trial period ends. If the User uses the trial period, WHOOSH CO shall notify the User of the end of the trial period via an automatic
notification sent 24 (twenty-four) hours before calculating the Subscription fee for the next period, pursuant to Clause 5.6.3 of these Terms and Conditions.
5.6.7. The Subscription shall be deemed renewed once the Subscription fee has been successfully
debited from the User's bank card, and renewal shall be considered effective from the
moment the payment is received in WHOOSH CO’s account. If the User’s bank card does
not have sufficient funds, the Subscription will not renew.
5.6.8. WHOOSH CO may modify the terms and conditions of the Subscriptions unilaterally at any
time by publishing the updated version in the corresponding description in the Mobile
Application. The new terms shall apply only to paid Subscriptions (including renewals) as of
the day following their publication. Previously acquired Subscription terms shall remain
unchanged. The User must periodically review this information in the Mobile Application.
5.6.9. The User may cancel the automatic renewal of a Subscription at any time during its validity period by disabling this option in the Mobile Application.
5.6.10. WHOOSH CO may unilaterally cancel the automatic renewal of a Subscription in the following cases:
5.6.10.1. If the User has not rented any IMD during the Subscription validity period.
5.6.10.2. If the User has breached the Agreement during the Subscription validity period.
5.6.11. WHOOSH CO may terminate the Subscription unilaterally before the end of its validity period if the User breaches the Agreement during its term. WHOOSH CO shall not be liable if, for technical reasons, the Subscription fee is not charged to the User's bank card and, therefore, the Subscription is not activated (even in cases of automatic renewal).
5.6.12. By purchasing a monthly Whoosh Pass Subscription, as indicated in the Mobile Application, WHOOSH CO may offer a free trial period of equal duration (one month). If the Subscription qualifies for a trial period, the User shall not be required to pay any Subscription fees as provided in Clauses 5.5.2.2 (a) and 5.6.3 during such period.
Eligible Subscriptions for a trial period shall also be subject to the following conditions:
5.6.12.1 Upon completion of the trial period, the Subscription shall automatically renew for the same
term (Subscription renewal), under the conditions and rights established in Clauses 5.6.6 through 5.6.11,
including the option to disable automatic renewal before the end of the trial period.
5.6.12.2 In the event of automatic renewal, the Subscription term corresponding to the month following
the trial period shall be subject to payment of the fee set forth in Clauses 5.5.2.2 (a) and 5.6.3 of these
Terms and Conditions
5.6.13. The User may exercise the right of withdrawal to cancel the Subscription, even if they are within a trial period (where Subscriptions are eligible for a trial period), within five (5) days of acquisition and provided that no Reservation has been made. In such case, the full Subscription amount paid shall be refunded.
5.6.14. If the User wishes to exercise their right of withdrawal, they may use the designated form, which
is published on the website https://whoosh.bike/confidentiality/es_LA owned by WHOOSH CO S.A.S. The form must be duly completed and sent to WHOOSH CO at the following email: privacyinquiries@whoosh.bike
5.6.15.Upon expiration of the Subscription, the relationship between the Parties shall be governed exclusively by the terms of this Agreement, and the terms and conditions set forth in the Subscription description shall no longer apply.
5.7. Beginner Mode
5.7.1. The User may activate Beginner Mode during their first three (3) trips following registration in
the Mobile Application, unless otherwise provided in the applicable Price.
5.7.2. Activation of Beginner Mode shall be done through the corresponding functionality in the
Mobile Application, by pressing the designated button (“Beginner Mode”), or by configuring
the IMD into energy-saving mode after the trip has started.
5.7.3. Upon activation of Beginner Mode, the IMD’s rear light, helmet light, and headlight will be
turned on, and its maximum speed will be limited to 15 km/h.
5.7.4. Activation of Beginner Mode shall also result in a modification of the rental fee, pursuant to
the provisions of Clause 5.5 of these Terms and Conditions.
5.7.5. In the case of group rides, the number of IMDs authorized for Rental shall correspond to the
number of individual trips.
5.7.6. As of the fourth (4th) trip, the User may no longer activate Beginner Mode.
5.8. Deposit Hold
5.8.1. In order to ensure payment of the rental fee, WHOOSH CO may place a hold on an amount
of up to 10 000 COLOMBIAN PESOS (ten thousand $ COP) at the beginning of the Rental. This
amount will be released once the User has completed full payment for the trip (including
the rental fee incurred). These funds will remain temporarily held on the User’s bank card
until confirmation of full payment.
5.8.2. If the User’s bank card does not have sufficient funds to cover the total cost of the trip
(including the rental fees) at the time of charge as per this section, WHOOSH CO may debit the held amount as provided in Clause 5.8.1, either in full as payment for the trip, or in the proportion necessary to cover the outstanding balance.
5.9. Procedure for debiting funds at the end of a trip
5.9.1. At the end of the trip, the following amounts accumulated during the trip shall be debited from the User’s bank card:
● The rental fee set forth in Clause 5.5.2.1 (a) of this Agreement (if applicable);
● The rental fee set forth in Clause 5.5.2.1 (b) of this Agreement.
5.9.2.The amounts specified in Clause 5.9.1 shall be debited immediately upon termination of the Rental.
5.9.3. If there are insufficient funds in the User’s account to cover the amounts specified in Clause 5.9.1, or if it is impossible to carry out the corresponding debit, WHOOSH CO may proceed with the unilateral termination of the IMD Rental Services and restrict the User’s access to the Mobile Application by blocking their account. In such case, the Rental may not be continued or resumed until the User has fully paid the debt arising from this Agreement.
5.10. Procedure for debiting fines
5.10.1. If a breach of the Agreement by the User is detected, and these Terms and Conditions contemplate an applicable fine, WHOOSH CO shall have the right to debit the amount corresponding to such fine from the bank card registered by the User. If the card has insufficient funds, partial debits may be made as funds are credited to said card, until the
full fine amount is covered.
5.10.2. If, after a debit is made pursuant to the previous clause, WHOOSH CO determines that the charge was unreasonable, particularly due to the absence of a breach or the User’s lack of fault, the amount debited shall be refunded. Such refund shall be made within no more than ten (10) business days from the date the User files the claim through the Mobile Application.
6. IMD Rental Periods
6.1. The IMD Rental period is calculated in minutes and hours. The maximum permitted usage time
shall be four (4) hours. Upon expiration of this period, WHOOSH CO may unilaterally terminate
the Rental and proceed to block the IMD’s movement using software and hardware tools.
6.2. The Rental period shall be counted from the moment the User presses the “Start Trip” button in
the Mobile Application (or the corresponding button with equivalent functionality), until they
press the “End” button (or equivalent), pursuant to Clause 6.3, and send a photo of the parked
IMD through the Mobile Application as confirmation.
6.3. The "End" button in the Mobile Application shall only generate termination of the Rental if the
IMD is located within a designated parking zone shown on the Application map. If the IMD is
outside such zones, the Rental shall continue until the User properly completes its termination.
6.4. The User may not use the IMD beyond the Rental period determined in accordance with Clause 6.2.
6.5. To verify the technical condition of the IMD, the User may conduct a free movement test within
the first forty (40) seconds of the trip and over a distance not exceeding one hundred (100)
meters. A trip performed by the User within this test period (i.e., a trip under forty (40) seconds
and less than one hundred (100) meters in length) shall not be considered an IMD Rental under
this Agreement (hereinafter referred to as a “Zero Trip”). Rental fee, including the rental fee
provided in Clause 5.5.2.1 (a), shall not be incurred or charged during Zero Trips. If either
parameter of the Zero Trip (time or distance) is exceeded, the trip shall not be considered a Zero
Trip and will be treated as an IMD Rental, the duration of which will be calculated as provided
in Clause 6.2 of these Terms and Conditions.
6.6. Zero Trips shall not be counted as valid trips for the purposes of Clause 5.8.1 of these Terms and
Conditions.
6.1. The IMD Rental period is calculated in minutes and hours. The maximum permitted usage time
shall be four (4) hours. Upon expiration of this period, WHOOSH CO may unilaterally terminate
the Rental and proceed to block the IMD’s movement using software and hardware tools.
6.2. The Rental period shall be counted from the moment the User presses the “Start Trip” button in
the Mobile Application (or the corresponding button with equivalent functionality), until they
press the “End” button (or equivalent), pursuant to Clause 6.3, and send a photo of the parked
IMD through the Mobile Application as confirmation.
6.3. The "End" button in the Mobile Application shall only generate termination of the Rental if the
IMD is located within a designated parking zone shown on the Application map. If the IMD is
outside such zones, the Rental shall continue until the User properly completes its termination.
6.4. The User may not use the IMD beyond the Rental period determined in accordance with Clause 6.2.
6.5. To verify the technical condition of the IMD, the User may conduct a free movement test within
the first forty (40) seconds of the trip and over a distance not exceeding one hundred (100)
meters. A trip performed by the User within this test period (i.e., a trip under forty (40) seconds
and less than one hundred (100) meters in length) shall not be considered an IMD Rental under
this Agreement (hereinafter referred to as a “Zero Trip”). Rental fee, including the rental fee
provided in Clause 5.5.2.1 (a), shall not be incurred or charged during Zero Trips. If either
parameter of the Zero Trip (time or distance) is exceeded, the trip shall not be considered a Zero
Trip and will be treated as an IMD Rental, the duration of which will be calculated as provided
in Clause 6.2 of these Terms and Conditions.
6.6. Zero Trips shall not be counted as valid trips for the purposes of Clause 5.8.1 of these Terms and
Conditions.
7. Procedures for acceptance and handover of IMDs
7.1. The acceptance and temporary transfer of possession of the IMD by WHOOSH CO to the User,
within the framework of the Rental, shall be carried out as follows:
7.1.1. The User, through the Mobile Application, selects a specific IMD on the map. Using their
phone’s camera, the User scans the QR code or NFC tag on the IMD through the
corresponding scanner. Simultaneously, the Mobile Application will display information on
the selected IMD: location, rate, battery level, and information regarding the Insurance
service option (with the possibility of deactivating it). When selecting the IMD, the User must
verify that they have sufficient funds available on the bank card linked to their account.
7.1.1.1. Through the Mobile Application, the User may reserve a specific IMD, subject to
the rate and time period indicated therein. The reservation may also be
canceled by the User through the Application. If the reservation is not canceled
and the IMD is not accepted for Rental before the corresponding period expires,
the reservation shall be deemed expired. WHOOSH CO may deny a new reservation if the User has canceled one or more
reservations consecutively.
7.1.1.2. The User may rent more than one IMD under a single account, under the Group
Ride modality. In such case, the User may only allow a third party over eighteen
(18) years of age to operate an IMD. Nevertheless, the User, not the third party,
shall be responsible to WHOOSH CO for the rented property and for compliance
with the Agreement. All financial obligations arising from the use of multiple IMDs
(including rental fees, and penalties for violations) shall be borne exclusively by
the User, with no possibility of transferring them to the third parties operating the IMDs.
In a Group Ride, the User must initiate and terminate each Rental separately.
The maximum number of IMDs allowed under this modality per account shall be
three (3), unless the description of a Subscription purchased by the User allows
for a higher number.
7.1.2. By pressing the “Start Trip” button in the Mobile Application (or the button that performs this
function under a different label), the User declares that they have read, understood, and
accepted these Terms and Conditions, as well as the specific conditions of the selected IMD
and the corresponding rental rates.
7.2. The return of possession of the IMD by the User to WHOOSH CO at the end of the Rental shall be
carried out as follows:
7.2.1. The User shall park the IMD in an authorized Parking Zone marked with the symbol “P” on the Mobile Application map. Subsequently, the User must press the “End” button (or equivalent), and send a general photograph of the parked IMD through the Mobile Application. If the parking area is not virtual and the IMD has a locking system, the User must secure it using the lock or locking device to a fixed part of the structure, so as to prevent its use without prior unlocking.
7.2.2. Provided that the User parks the IMD in accordance with the provisions of the Terms and
Conditions, particularly in Clauses 4.4.14, 4.4.15.1 through 4.4.15.3, and has submitted
through the Mobile Application the required photograph verifying proper parking, the IMD
shall be deemed duly returned to WHOOSH CO.
7.2.3. Once the Rental has ended, the User will receive a message through the Mobile Application
indicating the amount payable (including rental fees). This message does not imply that
WHOOSH CO has validated the proper parking of the IMD. Any violation related to parking
may be identified and sanctioned later.
7.3. If applicable legal norms or regulations require that electric scooters or electric bicycles be insured in order to be rented, WHOOSH CO will provide the User, at no cost, with the corresponding coverage, consisting of: (i) a personal accident insurance policy and (ii) a civil liability insurance policy. Upon formal acceptance (registration) in the Whoosh Micromobility
Platform, Users will automatically be eligible for these coverages, provided that the IMD is reserved in accordance with Clause 7.1.2. The conditions of the insurance policies, if applicable, may be consulted at the following link: https://whoosh.bike/terms_co/es
7.1. The acceptance and temporary transfer of possession of the IMD by WHOOSH CO to the User,
within the framework of the Rental, shall be carried out as follows:
7.1.1. The User, through the Mobile Application, selects a specific IMD on the map. Using their
phone’s camera, the User scans the QR code or NFC tag on the IMD through the
corresponding scanner. Simultaneously, the Mobile Application will display information on
the selected IMD: location, rate, battery level, and information regarding the Insurance
service option (with the possibility of deactivating it). When selecting the IMD, the User must
verify that they have sufficient funds available on the bank card linked to their account.
7.1.1.1. Through the Mobile Application, the User may reserve a specific IMD, subject to
the rate and time period indicated therein. The reservation may also be
canceled by the User through the Application. If the reservation is not canceled
and the IMD is not accepted for Rental before the corresponding period expires,
the reservation shall be deemed expired. WHOOSH CO may deny a new reservation if the User has canceled one or more
reservations consecutively.
7.1.1.2. The User may rent more than one IMD under a single account, under the Group
Ride modality. In such case, the User may only allow a third party over eighteen
(18) years of age to operate an IMD. Nevertheless, the User, not the third party,
shall be responsible to WHOOSH CO for the rented property and for compliance
with the Agreement. All financial obligations arising from the use of multiple IMDs
(including rental fees, and penalties for violations) shall be borne exclusively by
the User, with no possibility of transferring them to the third parties operating the IMDs.
In a Group Ride, the User must initiate and terminate each Rental separately.
The maximum number of IMDs allowed under this modality per account shall be
three (3), unless the description of a Subscription purchased by the User allows
for a higher number.
7.1.2. By pressing the “Start Trip” button in the Mobile Application (or the button that performs this
function under a different label), the User declares that they have read, understood, and
accepted these Terms and Conditions, as well as the specific conditions of the selected IMD
and the corresponding rental rates.
7.2. The return of possession of the IMD by the User to WHOOSH CO at the end of the Rental shall be
carried out as follows:
7.2.1. The User shall park the IMD in an authorized Parking Zone marked with the symbol “P” on the Mobile Application map. Subsequently, the User must press the “End” button (or equivalent), and send a general photograph of the parked IMD through the Mobile Application. If the parking area is not virtual and the IMD has a locking system, the User must secure it using the lock or locking device to a fixed part of the structure, so as to prevent its use without prior unlocking.
7.2.2. Provided that the User parks the IMD in accordance with the provisions of the Terms and
Conditions, particularly in Clauses 4.4.14, 4.4.15.1 through 4.4.15.3, and has submitted
through the Mobile Application the required photograph verifying proper parking, the IMD
shall be deemed duly returned to WHOOSH CO.
7.2.3. Once the Rental has ended, the User will receive a message through the Mobile Application
indicating the amount payable (including rental fees). This message does not imply that
WHOOSH CO has validated the proper parking of the IMD. Any violation related to parking
may be identified and sanctioned later.
7.3. If applicable legal norms or regulations require that electric scooters or electric bicycles be insured in order to be rented, WHOOSH CO will provide the User, at no cost, with the corresponding coverage, consisting of: (i) a personal accident insurance policy and (ii) a civil liability insurance policy. Upon formal acceptance (registration) in the Whoosh Micromobility
Platform, Users will automatically be eligible for these coverages, provided that the IMD is reserved in accordance with Clause 7.1.2. The conditions of the insurance policies, if applicable, may be consulted at the following link: https://whoosh.bike/terms_co/es
8. Responsibilities of the Parties to the Agreement
8.1. The Parties shall be liable for the breach or improper fulfillment of the obligations set forth in this Agreement and for violations of the applicable legal regulations in Colombia.
8.2. If the User delays payment of the rental fees established under the Agreement for a period exceeding forty-eight (48) hours, WHOOSH CO shall be entitled to charge late interest at a rate of 0.1% of the outstanding amount for each day of delay.
8.3. Except as provided in Clause 8.2 of this Agreement, if the User is in default of any other amount
due under the Agreement for more than fourteen (14) calendar days from the date on which
WHOOSH CO sends the corresponding payment request through the Mobile Application or to
the email address registered by the User, WHOOSH CO shall be entitled to charge late interest
at a rate of 0.1% of the amount due for each day of delay. Late interest shall accrue until the User pays the full debt.
8.4. The following behaviors constitute violations of this Agreement and shall result in the imposition
of an individual financial penalty, the amount of which is indicated for each case, provided
that the violation does not cause damage to the IMD or involve its loss:
8.4.1. Carrying more than one person on a single IMD (including a minor), in violation of Clause 4.4.7.4.
Penalty: ONE HUNDRED FIFTY THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($150.000 COP).
8.4.2. Ending the ride in an unauthorized location that is not designated as a Parking Zone, i.e., at
a point not marked with a “P” sign on the Mobile Application map, pursuant to Clause 7.2.1.
Penalty: TWENTY THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($20.000 COP).
8.4.3. At the end of the Rental, securing the IMD to an open part of the structure or failing to lock
the device when in a non-virtual Parking Zone and the IMD has a lock, pursuant to Clause 7.2.1.
Penalty: FIFTY THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($50.000 COP).
8.4.4. Using the IMD as a minor or allowing a minor to use it, in violation of Clause 4.4.5.1.
Penalty: TWO HUNDRED THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($200.000 COP).
8.4.5. Operating or moving the IMD outside the Permitted Zone, provided that the User returns it
independently to said Zone within thirty (30) minutes, pursuant to Clause 2.2.2.
Penalty: FORTY THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($40.000 COP).
8.4.6. Transporting the IMD in ground transportation vehicles such as cars, buses, taxis, etc., except
for the metro system, whose use is governed by a specific penalty under these Terms and Conditions, pursuant to Clause 4.4.18.1.
Penalty: ONE HUNDRED THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($100.000 COP).
8.5. The User shall pay penalty of FORTY THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($40.000 COP) for the following violations, provided they do not cause damage to the IMD or involve its loss:
8.5.1. Moving the IMD outside the Permitted Zone and failing to return it within thirty (30) minutes,
pursuant to Clause 2.2.2.
8.5.2. Leaving the IMD stationary outside a Parking Zone for more than thirty (30) minutes without
ending the Rental, pursuant to Clause 4.4.7.11.
8.5.3. Transporting the IMD in the metro system, bringing it into buildings or restricted areas, pursuant to Clause 4.4.18.1.
8.5.4. Allowing the IMD battery to fully discharge, pursuant to Clause 4.4.7.8.
8.5.5. Improperly parking the IMD when the User has already committed two or more violations under Clauses 4.4.15.1 and 4.4.15.2.
8.6. The following behaviors constitute violations of this Agreement and shall result in the imposition of an individual financial penalty, the amount of which is indicated for each case, provided they do not cause damage to the IMD or involve its loss:
8.6.1. Improper use of the IMD or the Mobile Application.
Penalty: FORTY THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($40.000 COP)
8.6.2. Violating traffic laws while operating the IMD, including the provisions of Clauses 4.4.7, 4.4.17, and 4.4.18, or operating the IMD under the influence of alcohol, drugs, psychoactive substances, or while intoxicated, as provided in Clause 4.4.18.
Penalty: TWO HUNDRED THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($200.000 COP).
8.7. If the User commits any of the violations outlined in Clauses 8.4 or 8.5 and they result in damage to the IMD (without its loss), the User shall pay a penalty of FOUR HUNDRED THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($400.000 COP).
8.8. If the User commits any of the violations described in Clause 8.6 and causes damage to the IMD
(without its loss), the User shall pay a penalty of SIX HUNDRED THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($600.000 COP).
8.9. If the User violates any provision of this Agreement and such conduct results in the loss of the IMD, including due to events such as theft, submersion, or any other occurrence that causes irreparable damage or renders repair technically or economically unviable, the User shall be liable to pay an amount equivalent to the value of the IMD, as follows: SIX MILLION COLOMBIAN PESOS ($6.000.000 COP) for electric scooters and SIX MILLION COLOMBIAN PESOS ($6.000.000 COP) for electric bicycles.
8.10. The payment of financial penalties or fines imposed on the User for violations contemplated in this Agreement shall not, under any circumstances, exempt the User from liability for material damage caused to WHOOSH CO’s property. The User shall acknowledge and pay to WHOOSH CO the full amount required for the repair, replacement, or partial replacement of the affected assets, as applicable, without prejudice to any legal action available for the recovery of such damages.
8.11. The risk of loss, deterioration, or accidental damage to the IMD during the Rental period shall be borne exclusively by the User. “Risk assumed” shall mean any event, whether foreseen or unforeseen, that affects the integrity, operability, or availability of the IMD while under the use, custody, possession, or control of the User, from the start of the trip until proper termination of the Rental under the terms of this Agreement. This obligation shall remain in effect even when the damage or loss results from causes attributable to third parties, unless duly proven force majeure is established before WHOOSH CO.
8.12. The User shall be fully responsible for violations of traffic laws or any other applicable road
regulations in Colombia committed during the use of the IMD. If WHOOSH CO is required to
assume payment of penalties, fines, citations, legal or administrative costs, or any other type of
disbursement as a direct or indirect consequence of a violation committed by the User, the User
shall reimburse WHOOSH CO for the full amount within five (5) business days following notification
sent through the Mobile Application or via the email address registered by the User. This
obligation shall remain even if the violation is detected after the trip has ended.
8.13. If the User, during use of the IMD, causes damage to the life, physical integrity, health, or
property of third parties, including pedestrians, cyclists, drivers, other road users, or other Users
of the Platform, the User shall be solely and exclusively responsible for such damages. The User
agrees to fully, sufficiently, and immediately compensate the affected third parties with their
own funds, as well as WHOOSH CO if the latter is required to assume any cost, compensation,
fine, penalty, insurance payment, legal defense, or any other disbursement related directly or
indirectly to the harmful event. This obligation includes pecuniary and non-pecuniary damages
and any harm recognized under applicable civil and commercial law in Colombia.
8.1. The Parties shall be liable for the breach or improper fulfillment of the obligations set forth in this Agreement and for violations of the applicable legal regulations in Colombia.
8.2. If the User delays payment of the rental fees established under the Agreement for a period exceeding forty-eight (48) hours, WHOOSH CO shall be entitled to charge late interest at a rate of 0.1% of the outstanding amount for each day of delay.
8.3. Except as provided in Clause 8.2 of this Agreement, if the User is in default of any other amount
due under the Agreement for more than fourteen (14) calendar days from the date on which
WHOOSH CO sends the corresponding payment request through the Mobile Application or to
the email address registered by the User, WHOOSH CO shall be entitled to charge late interest
at a rate of 0.1% of the amount due for each day of delay. Late interest shall accrue until the User pays the full debt.
8.4. The following behaviors constitute violations of this Agreement and shall result in the imposition
of an individual financial penalty, the amount of which is indicated for each case, provided
that the violation does not cause damage to the IMD or involve its loss:
8.4.1. Carrying more than one person on a single IMD (including a minor), in violation of Clause 4.4.7.4.
Penalty: ONE HUNDRED FIFTY THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($150.000 COP).
8.4.2. Ending the ride in an unauthorized location that is not designated as a Parking Zone, i.e., at
a point not marked with a “P” sign on the Mobile Application map, pursuant to Clause 7.2.1.
Penalty: TWENTY THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($20.000 COP).
8.4.3. At the end of the Rental, securing the IMD to an open part of the structure or failing to lock
the device when in a non-virtual Parking Zone and the IMD has a lock, pursuant to Clause 7.2.1.
Penalty: FIFTY THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($50.000 COP).
8.4.4. Using the IMD as a minor or allowing a minor to use it, in violation of Clause 4.4.5.1.
Penalty: TWO HUNDRED THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($200.000 COP).
8.4.5. Operating or moving the IMD outside the Permitted Zone, provided that the User returns it
independently to said Zone within thirty (30) minutes, pursuant to Clause 2.2.2.
Penalty: FORTY THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($40.000 COP).
8.4.6. Transporting the IMD in ground transportation vehicles such as cars, buses, taxis, etc., except
for the metro system, whose use is governed by a specific penalty under these Terms and Conditions, pursuant to Clause 4.4.18.1.
Penalty: ONE HUNDRED THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($100.000 COP).
8.5. The User shall pay penalty of FORTY THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($40.000 COP) for the following violations, provided they do not cause damage to the IMD or involve its loss:
8.5.1. Moving the IMD outside the Permitted Zone and failing to return it within thirty (30) minutes,
pursuant to Clause 2.2.2.
8.5.2. Leaving the IMD stationary outside a Parking Zone for more than thirty (30) minutes without
ending the Rental, pursuant to Clause 4.4.7.11.
8.5.3. Transporting the IMD in the metro system, bringing it into buildings or restricted areas, pursuant to Clause 4.4.18.1.
8.5.4. Allowing the IMD battery to fully discharge, pursuant to Clause 4.4.7.8.
8.5.5. Improperly parking the IMD when the User has already committed two or more violations under Clauses 4.4.15.1 and 4.4.15.2.
8.6. The following behaviors constitute violations of this Agreement and shall result in the imposition of an individual financial penalty, the amount of which is indicated for each case, provided they do not cause damage to the IMD or involve its loss:
8.6.1. Improper use of the IMD or the Mobile Application.
Penalty: FORTY THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($40.000 COP)
8.6.2. Violating traffic laws while operating the IMD, including the provisions of Clauses 4.4.7, 4.4.17, and 4.4.18, or operating the IMD under the influence of alcohol, drugs, psychoactive substances, or while intoxicated, as provided in Clause 4.4.18.
Penalty: TWO HUNDRED THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($200.000 COP).
8.7. If the User commits any of the violations outlined in Clauses 8.4 or 8.5 and they result in damage to the IMD (without its loss), the User shall pay a penalty of FOUR HUNDRED THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($400.000 COP).
8.8. If the User commits any of the violations described in Clause 8.6 and causes damage to the IMD
(without its loss), the User shall pay a penalty of SIX HUNDRED THOUSAND COLOMBIAN PESOS ($600.000 COP).
8.9. If the User violates any provision of this Agreement and such conduct results in the loss of the IMD, including due to events such as theft, submersion, or any other occurrence that causes irreparable damage or renders repair technically or economically unviable, the User shall be liable to pay an amount equivalent to the value of the IMD, as follows: SIX MILLION COLOMBIAN PESOS ($6.000.000 COP) for electric scooters and SIX MILLION COLOMBIAN PESOS ($6.000.000 COP) for electric bicycles.
8.10. The payment of financial penalties or fines imposed on the User for violations contemplated in this Agreement shall not, under any circumstances, exempt the User from liability for material damage caused to WHOOSH CO’s property. The User shall acknowledge and pay to WHOOSH CO the full amount required for the repair, replacement, or partial replacement of the affected assets, as applicable, without prejudice to any legal action available for the recovery of such damages.
8.11. The risk of loss, deterioration, or accidental damage to the IMD during the Rental period shall be borne exclusively by the User. “Risk assumed” shall mean any event, whether foreseen or unforeseen, that affects the integrity, operability, or availability of the IMD while under the use, custody, possession, or control of the User, from the start of the trip until proper termination of the Rental under the terms of this Agreement. This obligation shall remain in effect even when the damage or loss results from causes attributable to third parties, unless duly proven force majeure is established before WHOOSH CO.
8.12. The User shall be fully responsible for violations of traffic laws or any other applicable road
regulations in Colombia committed during the use of the IMD. If WHOOSH CO is required to
assume payment of penalties, fines, citations, legal or administrative costs, or any other type of
disbursement as a direct or indirect consequence of a violation committed by the User, the User
shall reimburse WHOOSH CO for the full amount within five (5) business days following notification
sent through the Mobile Application or via the email address registered by the User. This
obligation shall remain even if the violation is detected after the trip has ended.
8.13. If the User, during use of the IMD, causes damage to the life, physical integrity, health, or
property of third parties, including pedestrians, cyclists, drivers, other road users, or other Users
of the Platform, the User shall be solely and exclusively responsible for such damages. The User
agrees to fully, sufficiently, and immediately compensate the affected third parties with their
own funds, as well as WHOOSH CO if the latter is required to assume any cost, compensation,
fine, penalty, insurance payment, legal defense, or any other disbursement related directly or
indirectly to the harmful event. This obligation includes pecuniary and non-pecuniary damages
and any harm recognized under applicable civil and commercial law in Colombia.
9. Grounds for early termination of the agreement and amendment of contractual terms
9.1. Unless expressly stated otherwise in this Agreement, it may be terminated prior to the expiration of the stipulated term by mutual agreement of the Parties or by unilateral decision of either Party, communicated through a medium that is clear and understandable to both.
9.2. WHOOSH CO may not unilaterally terminate a Subscription Services Agreement in force, unless one of the grounds set forth in Clause 9.2 of this document applies. WHOOSH CO may unilaterally, extrajudicially, and prematurely terminate the Agreement with the User, based on the following grounds:
9.2.1. Repeated violation (more than twice) of traffic regulations during the use of the IMD.
9.2.2. Repeated violation (more than twice) of parking regulations applicable to the IMD.
9.2.3. Use of the Mobile Application in contravention of the terms and conditions of this Agreement.
9.2.4. Granting access to the Mobile Application to a third party without the prior and express authorization of WHOOSH CO.
9.2.5. Damage to the IMD caused by the User.
9.2.6. Technical manipulation of the IMD, including tampering with or disabling the GPS signal or any other control or protection system installed on the device.
9.2.7. Any breach of the Agreement that affects or threatens to affect WHOOSH CO's intellectual property rights over the Mobile Application or the rights of third parties.
9.2.8. Any breach of the Agreement that causes or may cause damage to WHOOSH CO’s property (including the IMD) or that of third parties.
9.2.9. Any breach that causes or may cause harm to the life, health, or physical integrity of third parties.
9.2.10. Any act that negatively affects the commercial reputation of WHOOSH CO.
9.2.11. Any act that affects the good name, honor, dignity, or commercial reputation of third parties, especially when such acts are directly or indirectly related to the use of the Mobile Application or the IMD.
9.2.12. The existence of objective circumstances that reasonably suggest the User is using the Mobile
Application or the IMD in contravention of the Agreement, including use for unauthorized purposes.
9.2.13. Any other grounds established in this Agreement or under applicable Colombian law.
9.3. If early termination of the Agreement is decided by WHOOSH CO, it shall take effect from the moment the User is notified through the Mobile Application.
9.4. The User may unilaterally and extrajudicially terminate the Agreement by submitting a request to delete their account, provided there are no outstanding payment obligations under the Agreement, including rental fees, or penalties.
9.5. The User may submit the aforementioned request via the Mobile Application or by sending an email
to the address: esp.help@whoosh.bike. The User may also use the “Delete account” button (or the
equivalent button with similar functionality, if labeled differently) found in the profile menu of the
Mobile Application.
9.6. If there are no outstanding debts owed by the User, the Agreement shall be deemed effectively
terminated fifteen (15) business days after the account deletion request is submitted. If a debt exists,
the request shall not be accepted. Once the debt is fully paid, the User may resubmit the request,
and the fifteen (15) day period shall be calculated from the new submission date. The definitive
account deletion will occur on the same day the termination of the Agreement is deemed perfected.
9.7. Grounds for termination of the Agreement not expressly contemplated in Clauses 9.2 and 9.4 of these
Terms and Conditions, nor regulated by current legislation, may only give rise to unilateral termination
through a judicial decision, in accordance with the procedures established under applicable
Colombian law.
9.8. Termination of the Agreement, for any reason, shall not release the User from their financial obligations
arising therefrom, such as payment of rental fees, or penalties, nor shall it exempt them from legal
consequences arising from breach of the Agreement.
9.9. WHOOSH CO reserves the right to unilaterally amend these Terms and Conditions at any time, in
accordance with Clause 4.2.8.
9.1. Unless expressly stated otherwise in this Agreement, it may be terminated prior to the expiration of the stipulated term by mutual agreement of the Parties or by unilateral decision of either Party, communicated through a medium that is clear and understandable to both.
9.2. WHOOSH CO may not unilaterally terminate a Subscription Services Agreement in force, unless one of the grounds set forth in Clause 9.2 of this document applies. WHOOSH CO may unilaterally, extrajudicially, and prematurely terminate the Agreement with the User, based on the following grounds:
9.2.1. Repeated violation (more than twice) of traffic regulations during the use of the IMD.
9.2.2. Repeated violation (more than twice) of parking regulations applicable to the IMD.
9.2.3. Use of the Mobile Application in contravention of the terms and conditions of this Agreement.
9.2.4. Granting access to the Mobile Application to a third party without the prior and express authorization of WHOOSH CO.
9.2.5. Damage to the IMD caused by the User.
9.2.6. Technical manipulation of the IMD, including tampering with or disabling the GPS signal or any other control or protection system installed on the device.
9.2.7. Any breach of the Agreement that affects or threatens to affect WHOOSH CO's intellectual property rights over the Mobile Application or the rights of third parties.
9.2.8. Any breach of the Agreement that causes or may cause damage to WHOOSH CO’s property (including the IMD) or that of third parties.
9.2.9. Any breach that causes or may cause harm to the life, health, or physical integrity of third parties.
9.2.10. Any act that negatively affects the commercial reputation of WHOOSH CO.
9.2.11. Any act that affects the good name, honor, dignity, or commercial reputation of third parties, especially when such acts are directly or indirectly related to the use of the Mobile Application or the IMD.
9.2.12. The existence of objective circumstances that reasonably suggest the User is using the Mobile
Application or the IMD in contravention of the Agreement, including use for unauthorized purposes.
9.2.13. Any other grounds established in this Agreement or under applicable Colombian law.
9.3. If early termination of the Agreement is decided by WHOOSH CO, it shall take effect from the moment the User is notified through the Mobile Application.
9.4. The User may unilaterally and extrajudicially terminate the Agreement by submitting a request to delete their account, provided there are no outstanding payment obligations under the Agreement, including rental fees, or penalties.
9.5. The User may submit the aforementioned request via the Mobile Application or by sending an email
to the address: esp.help@whoosh.bike. The User may also use the “Delete account” button (or the
equivalent button with similar functionality, if labeled differently) found in the profile menu of the
Mobile Application.
9.6. If there are no outstanding debts owed by the User, the Agreement shall be deemed effectively
terminated fifteen (15) business days after the account deletion request is submitted. If a debt exists,
the request shall not be accepted. Once the debt is fully paid, the User may resubmit the request,
and the fifteen (15) day period shall be calculated from the new submission date. The definitive
account deletion will occur on the same day the termination of the Agreement is deemed perfected.
9.7. Grounds for termination of the Agreement not expressly contemplated in Clauses 9.2 and 9.4 of these
Terms and Conditions, nor regulated by current legislation, may only give rise to unilateral termination
through a judicial decision, in accordance with the procedures established under applicable
Colombian law.
9.8. Termination of the Agreement, for any reason, shall not release the User from their financial obligations
arising therefrom, such as payment of rental fees, or penalties, nor shall it exempt them from legal
consequences arising from breach of the Agreement.
9.9. WHOOSH CO reserves the right to unilaterally amend these Terms and Conditions at any time, in
accordance with Clause 4.2.8.
10. User's personal data
10.1. Under this Agreement, the User shall provide WHOOSH CO with their personal data. WHOOSH CO reserves the right to verify the accuracy of the information provided by the User. The privacy policy adopted by WHOOSH CO for the processing of personal data is an integral part of this Agreement by reference and is available in the Mobile Application, as well as at the following link: https://whoosh.bike/confidentiality/es_LA
10.1. Under this Agreement, the User shall provide WHOOSH CO with their personal data. WHOOSH CO reserves the right to verify the accuracy of the information provided by the User. The privacy policy adopted by WHOOSH CO for the processing of personal data is an integral part of this Agreement by reference and is available in the Mobile Application, as well as at the following link: https://whoosh.bike/confidentiality/es_LA
11. Force majeure as grounds for exemption from liability for non-performance of obligations under the
agreement
11.1. The Parties shall be exempt from liability for total or partial non-performance of the obligations
contained in this Agreement when such non-performance is the direct result of events constituting
force majeure. Force majeure shall be understood as any extraordinary, unforeseeable, and
irresistible event, beyond the control of the Parties, that could not have been foreseen at the time the
Agreement was entered into and that prevents the fulfillment of the agreed obligations.
11.2. If a force majeure event affects the performance of an obligation within the period stipulated in the
Agreement, such period shall be extended in proportion to the duration of the said event. If the force
majeure circumstances persist for more than three (3) calendar months, either Party may terminate
the Agreement unilaterally and extrajudicially by written notice sent via the Mobile Application or to
the User’s registered email address, or, in the case of communications addressed to WHOOSH CO, to
the email address: esp.help@whoosh.bike.
11.3. The Party affected by a force majeure situation shall notify the other Party in writing of the occurrence
of such an event within three (3) business days from the date it becomes aware of it.
11.4. Failure to provide timely notice as provided in the preceding clause, or failure to prove the
occurrence of the force majeure event, shall preclude the affected Party from invoking such
circumstance as an exemption from liability for non-performance of obligations under the
Agreement.
agreement
11.1. The Parties shall be exempt from liability for total or partial non-performance of the obligations
contained in this Agreement when such non-performance is the direct result of events constituting
force majeure. Force majeure shall be understood as any extraordinary, unforeseeable, and
irresistible event, beyond the control of the Parties, that could not have been foreseen at the time the
Agreement was entered into and that prevents the fulfillment of the agreed obligations.
11.2. If a force majeure event affects the performance of an obligation within the period stipulated in the
Agreement, such period shall be extended in proportion to the duration of the said event. If the force
majeure circumstances persist for more than three (3) calendar months, either Party may terminate
the Agreement unilaterally and extrajudicially by written notice sent via the Mobile Application or to
the User’s registered email address, or, in the case of communications addressed to WHOOSH CO, to
the email address: esp.help@whoosh.bike.
11.3. The Party affected by a force majeure situation shall notify the other Party in writing of the occurrence
of such an event within three (3) business days from the date it becomes aware of it.
11.4. Failure to provide timely notice as provided in the preceding clause, or failure to prove the
occurrence of the force majeure event, shall preclude the affected Party from invoking such
circumstance as an exemption from liability for non-performance of obligations under the
Agreement.
12. Term and Termination of Agreement
12.1. This Agreement shall be binding on the Parties from the moment the User expressly accepts these
Terms and Conditions through the electronic mechanisms provided in the Mobile Application, and
shall remain in force indefinitely, unless a cause for termination arises in accordance with this
document or applicable Colombian law.
12.1. This Agreement shall be binding on the Parties from the moment the User expressly accepts these
Terms and Conditions through the electronic mechanisms provided in the Mobile Application, and
shall remain in force indefinitely, unless a cause for termination arises in accordance with this
document or applicable Colombian law.
13. Intellectual property rights and use of distinctive signs
13.1. Ownership of content, software, and protected elements. All content made available through the
services offered, including but not limited to texts, graphics, images, illustrations, photographs, animations, sounds, video files, design elements, source code, and software, is the exclusive property of WHOOSH CO or its respective licensors, providers, or strategic partners, and is protected under current intellectual property regulations.
The User acknowledges that these assets are legally protected and agrees to refrain from reproducing, modifying, transforming, copying, distributing, publishing, displaying, publicly communicating, transmitting, reusing, or using such content for purposes other than those authorized, unless with the prior, express, and written authorization of the corresponding rights holder, or as otherwise permitted by law.
13.2. Use restrictions. The User’s use of the content and functionalities of the Mobile Application and the services shall be strictly limited to the purposes permitted under this Agreement. Any misuse, unauthorized use, or use contrary to the intended purpose is prohibited, including the development of derivative works, reverse engineering, decompilation, extraction, unauthorized integration with other systems, or any other activity that infringes upon the rights of the owner.
13.3. Preservation of property notices. The User agrees not to remove, alter, or modify copyright notices, registered trademarks, logos, or other marks that identify ownership of the content, software, or elements integrated into the platform.
13.4. Use of trademarks and other distinctive signs. The trademarks, trade names, designs, logos, and other
distinctive signs related to WHOOSH CO or its services are the exclusive property of WHOOSH CO or are duly licensed. In no case shall this Agreement be construed as granting the User any authorization to use, reproduce, register, or exploit said signs, unless expressly authorized in writing by the owner.
Unauthorized use of these signs is prohibited in both physical and digital media, including but not
limited to advertisements, presentations, publications, social media, or any other channel that implies
undue association, likelihood of confusion, or exploitation of WHOOSH CO’s reputation.
13.5. Consequences of Unauthorized Use. Any violation of this clause entitles WHOOSH CO to immediately
suspend or cancel the User’s account, terminate this Agreement, and pursue any legal action
necessary to protect its rights, including claims for damages.
13.1. Ownership of content, software, and protected elements. All content made available through the
services offered, including but not limited to texts, graphics, images, illustrations, photographs, animations, sounds, video files, design elements, source code, and software, is the exclusive property of WHOOSH CO or its respective licensors, providers, or strategic partners, and is protected under current intellectual property regulations.
The User acknowledges that these assets are legally protected and agrees to refrain from reproducing, modifying, transforming, copying, distributing, publishing, displaying, publicly communicating, transmitting, reusing, or using such content for purposes other than those authorized, unless with the prior, express, and written authorization of the corresponding rights holder, or as otherwise permitted by law.
13.2. Use restrictions. The User’s use of the content and functionalities of the Mobile Application and the services shall be strictly limited to the purposes permitted under this Agreement. Any misuse, unauthorized use, or use contrary to the intended purpose is prohibited, including the development of derivative works, reverse engineering, decompilation, extraction, unauthorized integration with other systems, or any other activity that infringes upon the rights of the owner.
13.3. Preservation of property notices. The User agrees not to remove, alter, or modify copyright notices, registered trademarks, logos, or other marks that identify ownership of the content, software, or elements integrated into the platform.
13.4. Use of trademarks and other distinctive signs. The trademarks, trade names, designs, logos, and other
distinctive signs related to WHOOSH CO or its services are the exclusive property of WHOOSH CO or are duly licensed. In no case shall this Agreement be construed as granting the User any authorization to use, reproduce, register, or exploit said signs, unless expressly authorized in writing by the owner.
Unauthorized use of these signs is prohibited in both physical and digital media, including but not
limited to advertisements, presentations, publications, social media, or any other channel that implies
undue association, likelihood of confusion, or exploitation of WHOOSH CO’s reputation.
13.5. Consequences of Unauthorized Use. Any violation of this clause entitles WHOOSH CO to immediately
suspend or cancel the User’s account, terminate this Agreement, and pursue any legal action
necessary to protect its rights, including claims for damages.
14. Customer Support
14.1. For support, assistance, or customer service related to the services governed by this Agreement, WHOOSH CO will provide a direct communication channel through the chat feature integrated into the Mobile Application.
14.2. Additionally, the User may send requests, inquiries, or complaints to the designated email address:
esp.help@whoosh.bike.
14.1. For support, assistance, or customer service related to the services governed by this Agreement, WHOOSH CO will provide a direct communication channel through the chat feature integrated into the Mobile Application.
14.2. Additionally, the User may send requests, inquiries, or complaints to the designated email address:
esp.help@whoosh.bike.
15. Mechanism for submitting requests, complaints, claims, and suggestions (PQRS)
15.1. The User may submit Petitions, Complaints, Claims, or Suggestions (PQRS) related to the provision, quality, access, use, or operation of the services governed by these Terms and Conditions through the following official customer service channels enabled by WHOOSH CO:
a) Through the support module available in the Whoosh Mobile App; or
b) By sending an email to the institutional address: esp.help@whoosh.bike.
15.2. To ensure proper handling, the User must clearly indicate the type of request (petition, complaint, claim, or suggestion) and include a detailed description of the facts, along with the necessary contact information for receiving a response.
15.3. WHOOSH CO will process PQRS in accordance with its internal customer service procedures and respond within a maximum of fifteen (15) business days from receipt of the request, without prejudice to the legal timeframes applicable based on the nature of the request.
15.1. The User may submit Petitions, Complaints, Claims, or Suggestions (PQRS) related to the provision, quality, access, use, or operation of the services governed by these Terms and Conditions through the following official customer service channels enabled by WHOOSH CO:
a) Through the support module available in the Whoosh Mobile App; or
b) By sending an email to the institutional address: esp.help@whoosh.bike.
15.2. To ensure proper handling, the User must clearly indicate the type of request (petition, complaint, claim, or suggestion) and include a detailed description of the facts, along with the necessary contact information for receiving a response.
15.3. WHOOSH CO will process PQRS in accordance with its internal customer service procedures and respond within a maximum of fifteen (15) business days from receipt of the request, without prejudice to the legal timeframes applicable based on the nature of the request.
16. Final provisions
16.1. Applicable law and competent jurisdiction. This Agreement shall be governed by and interpreted in
accordance with the current laws of Colombia. Consequently, any dispute, claim, or disagreement
arising from the execution, interpretation, termination, settlement, or invalidity of this Agreement shall
be submitted to the ordinary jurisdiction of Colombia. The Parties agree that, unless an imperative
legal provision states otherwise, territorial jurisdiction shall fall to the judges of the city where the service
under this Agreement is effectively provided.
16.2. Direct solution and conflict notification. Before resorting to any administrative, judicial, or alternative
procedure, the Parties commit to resolving any dispute directly, amicably, and in good faith. To this
end, the Party identifying the conflict must notify the other Party in writing, using the email address
provided at the time of entering into the Agreement, detailing the facts giving rise to the dispute, the
claims, and supporting documentation. The receiving Party shall have ten (10) business days to
respond with a reasoned and substantiated reply, including supporting documents or evidence as
applicable.
16.3. Alternative dispute resolution mechanisms (ADRM). If no direct resolution is achieved within the
aforementioned term, the Parties may voluntarily submit the dispute to ADRM. The choice of
mechanism, facilitating institution, and procedure shall be agreed upon in writing by the Parties. If no
agreement is reached, either Party may proceed directly to the ordinary courts.
16.4. Allocation of costs in case of defeat. If the Parties agree to submit the dispute to an ADRM and the
process concludes with an act, award, agreement, or decision declaring one Party as the losing
Party, that Party shall bear exclusively all costs, expenses, and fees derived from the procedure,
including fees of conciliators, conciliation centers, arbitrators, or experts, unless the act or decision
states otherwise, or the Parties expressly agree to a different allocation.
16.5. Judicial actions. Once the prior mechanisms are exhausted without success, or if either Party
legitimately opts to go directly to the competent jurisdiction, they may initiate the corresponding
judicial actions under the applicable procedural rules. This also applies in cases of silence, denial, or
lack of response or action by the other Party within the agreed timeframes.
16.6. Partial nullity. The potential invalidity, nullity, ineffectiveness, or unenforceability of any provision of
these Terms and Conditions shall not affect the validity or enforceability of the remaining provisions.
In any case, efforts will be made to amend or replace the affected provision with one that achieves
the original purpose as closely as possible in a valid and legally enforceable manner.
16.7. Definitions and applicability to other sections. The terms defined in Section 1 of these Terms and
Conditions shall retain the same meaning and apply, without exception, to the Pricing sections
available in the Mobile Application, the Subscription descriptions, and any other section of the
Agreement in which they are used, unless those sections explicitly provide for a different definition
that shall prevail for that specific context.
For matters not expressly addressed in these Terms and Conditions, the provisions of the current legislation of
the Republic of Colombia shall apply, considering the legal nature of the Agreement and the relevant
regulations.
16.1. Applicable law and competent jurisdiction. This Agreement shall be governed by and interpreted in
accordance with the current laws of Colombia. Consequently, any dispute, claim, or disagreement
arising from the execution, interpretation, termination, settlement, or invalidity of this Agreement shall
be submitted to the ordinary jurisdiction of Colombia. The Parties agree that, unless an imperative
legal provision states otherwise, territorial jurisdiction shall fall to the judges of the city where the service
under this Agreement is effectively provided.
16.2. Direct solution and conflict notification. Before resorting to any administrative, judicial, or alternative
procedure, the Parties commit to resolving any dispute directly, amicably, and in good faith. To this
end, the Party identifying the conflict must notify the other Party in writing, using the email address
provided at the time of entering into the Agreement, detailing the facts giving rise to the dispute, the
claims, and supporting documentation. The receiving Party shall have ten (10) business days to
respond with a reasoned and substantiated reply, including supporting documents or evidence as
applicable.
16.3. Alternative dispute resolution mechanisms (ADRM). If no direct resolution is achieved within the
aforementioned term, the Parties may voluntarily submit the dispute to ADRM. The choice of
mechanism, facilitating institution, and procedure shall be agreed upon in writing by the Parties. If no
agreement is reached, either Party may proceed directly to the ordinary courts.
16.4. Allocation of costs in case of defeat. If the Parties agree to submit the dispute to an ADRM and the
process concludes with an act, award, agreement, or decision declaring one Party as the losing
Party, that Party shall bear exclusively all costs, expenses, and fees derived from the procedure,
including fees of conciliators, conciliation centers, arbitrators, or experts, unless the act or decision
states otherwise, or the Parties expressly agree to a different allocation.
16.5. Judicial actions. Once the prior mechanisms are exhausted without success, or if either Party
legitimately opts to go directly to the competent jurisdiction, they may initiate the corresponding
judicial actions under the applicable procedural rules. This also applies in cases of silence, denial, or
lack of response or action by the other Party within the agreed timeframes.
16.6. Partial nullity. The potential invalidity, nullity, ineffectiveness, or unenforceability of any provision of
these Terms and Conditions shall not affect the validity or enforceability of the remaining provisions.
In any case, efforts will be made to amend or replace the affected provision with one that achieves
the original purpose as closely as possible in a valid and legally enforceable manner.
16.7. Definitions and applicability to other sections. The terms defined in Section 1 of these Terms and
Conditions shall retain the same meaning and apply, without exception, to the Pricing sections
available in the Mobile Application, the Subscription descriptions, and any other section of the
Agreement in which they are used, unless those sections explicitly provide for a different definition
that shall prevail for that specific context.
For matters not expressly addressed in these Terms and Conditions, the provisions of the current legislation of
the Republic of Colombia shall apply, considering the legal nature of the Agreement and the relevant
regulations.
_________________________________________
FABIÁN MAURICIO RODRÍGUEZ RIVERA
C.C. No. 1,032,406,258
Legal Representative
WHOOSH CO S.A.S.
N.I.T. 901.489.411 - 1
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© 2025, WHOOSH
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