About Whoosh
We are the Whoosh company (WHOOSH BR ALUGUEL DE PATINETES LTDA; CNPJ 46.040.789/0001-05; NIRE 35.238.957.615; Sao Paulo, Rua Líbero Badaró, No. 158, 22º andar, conjunto 221, parte , Centro, ZIP CODE 01008-904), a service for electric scooter and electric bicycle sharing.
This document, the Loyalty Program Terms and Conditions, describes the conditions for providing Whoosh Loyalty Program ("Program") participants with the option to receive and use (exchange) bonus points and other bonuses when purchasing (paying for) the services of Whoosh in Brazil.
We reserve the right to periodically change the Whoosh Loyalty Program Terms and Conditions. If changes are made to the Terms and Conditions, the updated version will be posted on the Service's website and in the mobile application immediately.

1. TERMS AND DEFINITIONS
1.1. The Program, Loyalty Program or Whoosh Loyalty Program is a multi-level system with various discounts and bonuses. Participation in it allows Program Participants to earn bonus points (Whoosh Points) for the purchase (payment) of the Organizer's services in Brazil and use (exchange) of such points to receive discounts and additional bonuses when purchasing the Organizer's services.
1.2. Participants or Program Participants are individuals who are Users of the Service in accordance with Clause 1.18 of the Public Offer using the Mobile Application as defined in Clause 1.7 of these Terms and Conditions.
1.3. Program Area includes all cities (separate administrative divisions) where the service is in operation in Brazil.
1.4. Bonus Points or Whoosh Points are credited by the Organizer to the Participant's Bonus Account in accordance with these Terms and Conditions. Bonus points are not and cannot be means of payment or any other type of currency or security. Bonus points allow the Program Participant to receive discounts on the Organizer's services. One Woosh Point (Bonus Point) provides the Program Participant with the option to receive a discount in the amount of one 0,01 BRL in the manner prescribed by these Terms and Conditions. Whoosh Points (Bonus Points) are not cash and can be used exclusively as part of the Program. The exchange of Whoosh Points for cash of any currency is not allowed and cannot be carried out.
1.5. Bonus Account is the accounting and informational data about the Program Participant displayed in the Program Participant's account in the Mobile Application: the Balance (current volume) of Whoosh Points, the number of Whoosh Points accrued or deducted when purchasing services, the current Program Level and conditions for advancing to the next Level, and the number points that can be exchanged for a discount when purchasing services.
1.6. Balance is the number of Whoosh Points available for use. The Participant can check their Balance in their Mobile Application account (personal cabinet).
1.7. Mobile Application is the mobile Android and iOS application available to Participants to use the Whoosh Micromobility Platform (as defined in Clause 1.16 of the Public Offer). This term includes both the current version of the Mobile Application and all its subsequent updates and new versions.
1.8. Subscription is a feature of the Mobile Application that is activated when the Subscription is provided as a bonus by the Organizer at the time of bonus provision or at another time determined by the Organizer when providing the bonus, and upon the activation of which the terms of payment and license fee for the right to use the Mobile Application change in accordance with the conditions specified in the description of the Subscription, as well as other conditions for using the Mobile Application specified in the description of the Subscription available in the Mobile Application.
1.9. Organizer is the WHOOSH BR ALUGUEL DE PATINETES LTDA; CNPJ 46.040.789/0001-05; NIRE 35.238.957.615; Sao Paulo, Rua Líbero Badaró, No. 158, 22º andar, conjunto 221, parte , Centro, ZIP CODE 01008-904
1.10. Organizer Services are the provision to the Participant in accordance with the terms of the Public Offer of a License (as defined in the Public Offer) and/or the means of individual mobility (MIM) for Rental (as defined in the Public Offer).
1.11. Ride is the use by the Participant of the MIM of the Organizer accepted for Rental (as defined in the Public Offer) in accordance with its intended purpose.

2. GENERAL PROVISIONS
2.1. These Terms and Conditions for the participation of individuals in the Whoosh Loyalty Program ("Terms and Conditions") govern the conditions for providing Program participants with the option to receive bonus points for purchasing (paying for) the Organizer's services in Brazil and exchanging such bonus points to receive discounts and additional privileges when purchasing the Organizer's services.
2.2. The Organizer has the right to change these Terms and Conditions at any time with the obligatory notification of Participants by publishing an updated version of the Terms and Conditions on the website and in the Mobile Application no later than the day preceding the day the changes take effect.

3. LOYALTY PROGRAM PARTICIPATION CONDITIONS
3.1. Every Program Participant from the start of the Program in accordance with these Terms and Conditions receive Whoosh Points displayed on their Balance and earn other bonuses as provided for by these Terms and Conditions.
3.2. The Organizer has the right to suspend or terminate participation in the Program for any Participant in cases where the Organizer confirms violations by the Participant of the conditions set forth in the Public Offer if such violations, in accordance with the Public Offer, result in the blocking of the Participant's account in the Mobile Application.
3.3. Program Participants are not entitled to demand the payment of any compensation related to accrued and unused Whoosh Points or other bonuses provided under the Program.
3.4. The Program Participant is fully responsible for compliance with these Terms and Conditions. Under no circumstances shall the Organizer be liable for direct or indirect damages caused to the Participant as a result of the use or inability to use Whoosh Points or other bonuses, if such damages arose through the fault of third parties and/or the Participant themselves.

4. LOYALTY PROGRAM TIERS. PROCEDURE OF ACCRUAL AND USE OF BONUS POINTS AND OTHER BONUSES
4.1. The loyalty program includes several tiers described in detail in the Mobile Application. Changing to a different tier is carried out automatically when the Participant meets the requirements to achieve the tier specified in the corresponding menu section of the Mobile Application.
4.2. When the Program starts (on the day it starts), the Organizer has the right to increase the Participant's tier if the Participant meets the requirements of the tier in the period preceding the start of the Program.
4.3. Whoosh Points are accrued automatically when the services of the Organizer are purchased provided that the previously accrued Whoosh Points were not used by the Participant to purchase services. When a Participant uses Whoosh Points to receive a discount on the Organizer's Services, Whoosh Points for the purchase of such Services are not accrued.
4.4. Whoosh Points can be accrued as cashback when the Participant takes Rides (except for Rate for the Day Rides), and the Organizer has the right to accrue additional Whoosh Points to the Participant if the Participant travels a certain number of kilometers during Rides after the start of the Program.
4.5. The number of Whoosh Points accrued in the form of cashback for rides depends on the Program tier on which the Participant is located, and is determined as a set percentage of the amount paid by the Participant in cash (excluding the amount paid using promo codes and discounts) for Rides expressed as a numerical value rounded down to the nearest whole number. The percentage at each tier is determined by the Organizer and indicated in the Mobile Application in the corresponding menu section.
4.6. The use of Whoosh Points on the conditions determined by the Organizer for each of the tiers and specified in the Mobile Application is carried out by using the Spend Points option. When using Whoosh Points, the Participant receives a discount on the Organizer's Services, the amount of which can reach 100% if the Participant has enough Whoosh Points.
4.7. The change of a Participant to a certain Program tier is carried out automatically after completing the number of Rides determined by the Organizer and specified in the Mobile Application in the corresponding menu section within one calendar month.
For the purposes of changing to the next tier, a Ride is understood to be either a single trip fully paid by the Participant lasting at least 5 (five) minutes without the use of any promo codes, discounts, or the Rate for the Day, or any number of trips made with the Rate for the Day.
4.8. At the beginning of each calendar month, the number of Rides taken into account in the previous month to determine the Program tier is reset to zero. The Participant remains at the Program tier they achieved or confirmed in the previous month. For the purposes of this Clause, tier confirmation means that a Participant who has already reached a certain tier, after the number of Rides is reset, must complete the same number of Rides required to reach the corresponding tier during the current calendar month. If the tier is not confirmed by the Participant, at the beginning of the next calendar month the Participant changes to the Program tier that is one lower.
4.9. Whoosh Points are accrued and become available for use within 24 hours from when the rides they are accrued for are completed.
4.10. Whoosh Points do not expire. An exception is if the Program is terminated by the Organizer in accordance with Clause 5.5 of these Terms and Conditions.
4.11. The Program Participant can at any time check the information about their Balance in the Mobile Application. The Participant can also obtain information on the number of Whoosh Points accrued or spent purchasing Services in the Ride History section of the Mobile Application.
4.12. If the Participant receives a full refund for a Ride for any reason, the Whoosh Points accrued for such Ride in the form of cashback are canceled by the Organizer. If by the time the refund is made there are fewer Whoosh Points on the Participant's Balance than accrued for the corresponding Ride, the Participant's Balance is reset to zero. If the Participant receives a partial refund, the conditions of this paragraph shall not apply.
4.13. If the Participant receives a refund for a Ride for any reason, the refund cannot be for an amount larger than what was actually paid by the Participant after applying the discount received using Whoosh Points; Whoosh Points are not included in the amount to be refunded . In this case, the Whoosh Points used by the Participant to receive a discount for the corresponding Ride are canceled and not refunded to the Participant's Balance.
4.14. In the event of system errors, the option to use Whoosh Points to receive a discount on the Organizer's Services may be temporarily limited. In this case, the Participant will be credited with Whoosh Points for the purchase of relevant services in accordance with Clause 4.2 of these Terms and Conditions.

5. OTHER CONDITIONS
5.1. The Participant undertakes to independently monitor the introduction of changes and additions to these Terms and Conditions. Notification by the Organizer of Participants regarding changes in the Terms and Conditions is carried out by posting the updated version of the Terms and Conditions on the website and in the Mobile Application no later than the day preceding the day the changes take effect.
5.2. When these Terms and Conditions are changed, the Organizer has the right to change the conditions for changing tiers in the Program, the number of Whoosh Points provided, and the maximum discount that the Participant can receive using Whoosh Points, as well as change other bonuses provided or cancel the provision of other bonuses.
5.3. The Organizer has the right to inform the Participant regarding the accrual of Whoosh Points for Rides, changing to a new Program Tier, or about activating a Subscription by sending informational push notifications in the Mobile Application.
5.4. As part of marketing activities/promotions conducted by the Organizer, the Participant may be provided with additional Whoosh Points or other bonuses in addition to those expressly provided for in these Terms and Conditions. In this case, the terms of use and validity period of such Bonus Points/other bonuses are determined by the terms of the relevant promotion, and if there is no relevant information in the conditions, the use of Whoosh Points is carried out in the manner prescribed by these Terms and Conditions. The Organizer has the right to send an informational notification to the Participant about the provision of Whoosh Points or other bonuses as part of marketing events/promotions in accordance with Clause 5.3 of these Terms and Conditions.
5.5. The Organizer has the right to suspend or terminate the Program at any time with the obligatory notification of the Participant in the Mobile Application.

Sobre a Whoosh
Somos a empresa Whoosh (WHOOSH BR ALUGUEL DE PATINETES LTDA; CNPJ 46.040.789/0001-05; NIRE 35.238.957.615; Sao Paulo, Rua Líbero Badaró, No. 158, 22º andar, conjunto 221, parte , Centro, ZIP CODE 01008-904), um serviço de compartilhamento de patinetes e bicicletas elétricas.
Este documento, Termos e Condições do Programa de Fidelidade, descreve as condições para proporcionar aos participantes do Programa de Fidelidade da Whoosh ("Programa") a opção de receber e usar (trocar) pontos bônus e outros bónus ao comprar (pagar) os serviços da Whoosh em Brasil.
Reservamos o direito de alterar periodicamente os Termos e Condições do Programa de Fidelidade Whoosh. Se forem feitas alterações aos Termos e Condições, a versão atualizada será publicada imediatamente no site do Serviço e no aplicativo móvel.

1. TERMOS E DEFINIÇÕES
1.1. O Programa, Programa de Fidelidade, ou Programa de Fidadelide Whoosh é um sistema multinível com vários descontos e bônus. A participação no Programa permite os Participantes ganharem pontos bônus (Pontos Whoosh) na compra (pagamento) dos serviços do Organizador no(a) Brasil e usar (trocar) esses pontos para receber descontos e bônus adicionais na compra dos serviços do Organizador.
1.2. Os Participantes, ou Participantes do Programa, são os indivíduos que são Usuários do Serviço, de acordo com a Cláusula 1.18 da Oferta Pública, que usam o Aplicativo Móvel conforme definido na Cláusula 1.7 dos presentes Termos e Condições.
1.3. A Área do Programa inclui todas as cidades (divisões administrativas separadas) nas quais o serviço está em operação no(a) Brasil.
1.4. Os Pontos Bônus ou Pontos Whoosh são creditados pelo Organizador à Conta de Bônus do Participante, de acordo com os presentes Termos e Condições. Os pontos bônus não são e não podem ser meios de pagamento ou constituir qualquer outro tipo de moeda ou ativo. Os pontos bônus permitem que o Participante do Programa receba descontos nos serviços do Organizador. Um Ponto Whoosh (Ponto Bônus) oferece ao Participante do Programa a opção de receber um desconto no valor de um 0,01 BRL na forma prescrita pelos presentes Termos e Condições. Os Pontos Whoosh (Pontos Bônus) não são dinheiro e só podem ser usados no âmbito do Programa. A troca de Pontos Whoosh por dinheiro de qualquer moeda não é permitida e não pode ser realizada.
1.5. A Conta Bônus constitui os dados contabilísticos e informativos sobre o Participante do Programa exibidos na conta do mesmo no Aplicativo Móvel: o Saldo (volume atual) de Pontos Whoosh, o número de Pontos Whoosh recebidos ou deduzidos na compra de serviços, o atual Nível do Programa e as condições de avanço para o Nível seguinte, e o número de pontos que podem ser trocados por descontos na compra de serviços.
1.6. O Saldo é o número de Pontos Whoosh disponíveis para uso. O Participante pode consultar o Saldo da sua conta no Aplicativo Móvel (gabinete pessoal).
1.7. O Aplicativo Móvel para Android e iOS é disponibilizado aos Participantes para utilização da Plataforma de Micromobilidade Whoosh (conforme definido na Cláusula 1.16 da Oferta Pública). Este termo inclui a versão atual do Aplicativo Móvel e todas as suas atualizações subsequentes e novas versões.
1.8. A Assinatura é um recurso do Aplicativo Móvel que é ativada quando a Assinatura é fornecida como bônus pelo Organizador no momento da atribuição do bônus ou em outro momento determinado pelo Organizador ao fornecer o bônus e, após a ativação do qual, os termos de pagamento e a taxa de licença pelo direito de uso do Aplicativo Móvel mudam, de acordo com as condições especificadas na descrição da Assinatura, bem como outras condições de uso do Aplicativo Móvel indicadas na descrição da Assinatura disponível no Aplicativo Móvel.
1.9. O Organizador é a WHOOSH BR ALUGUEL DE PATINETES LTDA; CNPJ 46.040.789/0001-05; NIRE 35.238.957.615; Sao Paulo, Rua Líbero Badaró, No. 158, 22º andar, conjunto 221, parte , Centro, ZIP CODE 01008-904.
1.10. Os Serviços do Organizador são a provisão de prestação de serviços ao Participante nos termos da Oferta Pública da Licença (conforme definido na Oferta Pública) e/ou dos meios de mobilidade individual (MMI) para Aluguel (conforme definido na Oferta Pública).
1.11. Viagem é o uso dos MMI do Organizador aceito para Aluguel (conforme definido na Oferta Pública) por parte do Participante, de acordo com o fim a que se destina.

2. DISPOSIÇÕES GERAIS
2.1. Os presentes Termos e Condições dizem respeito à participação dos indivíduos no Programa de Fidelidade Whoosh ("Termos e Condições") e regem as condições para fornecer aos participantes do Programa a opção de receber pontos bônus por comprar (pagar) os serviços do Organizador em Brasil, e trocar esses pontos bônus para receber descontos e privilégios adicionais na compra dos serviços do Organizador.
2.2. O Organizador tem o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, com notificação obrigatória aos Participantes, publicando uma versão atualizada dos Termos e Condições no site e no Aplicativo Móvel até o dia anterior ao qual as alterações entram em vigor.

3. CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO NO PROGRAMA DE FIDELIDADE
3.1. Desde o início do Programa, de acordo com os presentes Termos e Condições, cada Participante do Programa recebe Pontos Whoosh exibidos no seu Saldo e recebe outros bônus conforme previsto nos presentes Termos e Condições.
3.2. O Organizador tem o direito de suspender ou de encerrar a participação de qualquer Participante no Programa nos casos em que o Organizador confirmar violações, por parte do Participante, das condições estabelecidas na Oferta Pública se as referidas violações, de acordo com a Oferta Pública, resultarem no bloqueio da conta do Participante no Aplicativo Móvel.
3.3. Os Participantes do Programa não têm o direito de exigir o pagamento de qualquer compensação relacionada com Pontos Whoosh ganhos e não utilizados ou com outros bônus fornecidos no âmbito do Programa.
3.4. O Participante do Programa é totalmente responsável pelo cumprimento dos presentes Termos e Condições. Em circunstância alguma o Organizador será responsável por danos diretos ou indiretos causados ao Participante como resultado do uso ou da incapacidade de usar Pontos Whoosh ou outros bônus, se os referidos danos forem causados por culpa de terceiros e/ou do próprio Participante.

4. NÍVEIS DO PROGRAMA DE FIDELIDADE. PROCEDIMENTO DE GANHO E USO DE PONTOS BÔNUS E DE OUTROS BÔNUS
4.1. O programa de fidelidade inclui diversos níveis descritos em detalhe no Aplicativo Móvel. A mudança para um nível diferente realiza-se automaticamente quando o Participante atende aos requisitos para avançar ao nível especificado na seção do menu correspondente no Aplicativo Móvel.
4.2. No início do Programa (no dia em que inicia), o Organizador tem o direito de aumentar o nível do Participante se este atender aos requisitos do nível no período anterior ao início do Programa.
4.3. Os Pontos Whoosh são obtidos automaticamente quando os serviços do Organizador são comprados, desde que os Pontos Whoosh acumulados anteriormente não tenham sido usados pelo Participante para adquirir serviços. Quando um Participante usa Pontos Whoosh para receber um desconto nos Serviços do Organizador, não é possível obter Pontos Whoosh na compra desses Serviços.
4.4. Os Pontos Whoosh podem ser obtidos como cashback quando o Participante realizar Viagens (exceto para a Taxa de Viagens Diurnas) e o Organizador tem o direito de conceder Pontos Whoosh adicionais para o Participante se este viajar um determinado número de quilômetros nas Viagens após o início do Programa.
4.5. O número de Pontos Whoosh acumulados na forma de cashback para viagens depende do nível do Programa no qual o Participante se encontra e é determinado como uma porcentagem definida do valor pago em dinheiro pelo Participante (excluindo o valor pago usando códigos promocionais e descontos) para Viagens expressas como um valor numérico, arredondado ao número inteiro mais próximo. A percentagem em cada nível é determinada pelo Organizador e é indicada no Aplicativo Móvel na seção correspondente do menu.
4.6. O uso de Pontos Whoosh nas condições determinadas pelo Organizador para cada um dos níveis e especificadas no Aplicativo Móvel realiza-se através da opção Gastar Pontos. Ao usar Pontos Whoosh, o Participante recebe um desconto nos Serviços do Organizador, cujo valor pode chegar a 100%, caso o Participante tenha Pontos Whoosh suficientes.
4.7. A mudança de um Participante para um determinado nível do Programa é realizada automaticamente após a conclusão da quantidade de Viagens determinada pelo Organizador e especificada no Aplicativo Móvel no período de um mês civil na seção correspondente do menu.
Para o propósito de avanço de nível, uma Viagem pressupõe uma única viagem totalmente paga pelo Participante, com duração mínima de 5 (cinco) minutos e sem o uso de códigos promocionais, descontos ou Tarifa do Dia, ou qualquer quantidade de viagens feitas com a Tarifa do Dia.
4.8. No início de cada mês civil, a quantidade de Viagens contabilizada no mês anterior para determinar o nível do Programa é redefinida a zero. O Participante permanece no nível do Programa que atingiu ou confirmou no mês anterior. Para os efeitos desta Cláusula, a confirmação do nível significa que um Participante que já tenha atingido um determinado nível, após a redefinição da quantidade de Viagens, deverá realizar a mesma quantidade de Viagens necessárias para atingir o respectivo nível durante o mês civil atual. Se o nível não for confirmado pelo Participante, no início do mês civil seguinte, o Participante muda para o nível do Programa imediatamente inferior.
4.9. Os Pontos Whoosh são obtidos e ficam disponíveis para uso dentro de 24 horas a partir da conclusão das Viagens nas quais foram obtidos.
4.10. Os Pontos Whoosh não expiram. A exceção reside no caso do Programa ser rescindido pelo Organizador de acordo com a Cláusula 5.5 dos presentes Termos e Condições.
4.11. O Participante do Programa pode, a qualquer momento, consultar as informações sobre o seu Saldo no Aplicativo Móvel. O Participante também pode obter informações sobre a quantidade de Pontos Whoosh obtidos ou gastos na compra de Serviços na seção Histórico de Viagens do Aplicativo Móvel.
4.12. Se, por qualquer motivo, o Participante receber um reembolso relativo a uma Viagem, os Pontos Whoosh obtidos na referida Viagem na forma de cashback serão cancelados pelo Organizador. Se, no momento do reembolso, houver menos Pontos Whoosh no Saldo do Participante do que os obtidos na Viagem correspondente, o Saldo do Participante será redefinido a zero. Se o Participante receber um reembolso parcial, as condições deste parágrafo não são aplicáveis.
4.13. Se, por qualquer motivo, o Participante receber um reembolso relativo a uma Viagem, o reembolso não poderá ser superior ao que foi efetivamente pago pelo Participante após a aplicação do desconto recebido com os Pontos Whoosh. Os Pontos Whoosh não estão incluídos no valor a ser reembolsado. Nesse caso, os Pontos Whoosh utilizados pelo Participante para receber o desconto na Viagem correspondente são cancelados e não são devolvidos ao Saldo do Participante.
4.14. Em caso de erro de sistema, a opção de usar Pontos Whoosh para obter desconto nos Serviços do Organizador pode ser temporariamente limitada. Nesse caso, serão creditados Pontos Whoosh ao Participante para a compra de serviços relevantes, de acordo com a Cláusula 4.2 dos presentes Termos e Condições.

5. OUTRAS CONDIÇÕES
5.1. O Participante compromete-se a acompanhar de forma independente as alterações e aditamentos aos presentes Termos e Condições. A notificação dos Participantes por parte do Organizador sobre as alterações dos Termos e Condições realiza-se por meio da publicação da versão atualizada dos Termos e Condições no site e no Aplicativo Móvel até o dia anterior ao qual as alterações entram em vigor.
5.2. Quando os presentes Termos e Condições são alterados, o Organizador tem o direito de modificar as condições de alteração de níveis do Programa, o número de Pontos Whoosh fornecidos e o desconto máximo que o Participante pode obter usando Pontos Whoosh, bem como alterar outros bônus atribuídos ou cancelar a atribuição de outros bônus.
5.3. O Organizador tem o direito de informar o Participante sobre o ganho de Pontos Whoosh para Viagens, a mudança para um novo nível do Programa ou a ativação de uma Assinatura, enviando notificações push informativas no Aplicativo Móvel.
5.4. No âmbito das atividades/promoções de marketing realizadas pelo Organizador, o Participante poderá receber Pontos Whoosh adicionais ou outros bônus para além dos expressamente previstos nos presentes Termos e Condições. Neste caso, os termos de uso e prazo de validade dos referidos pontos bônus, ou de outros bônus, são determinados pelos termos da promoção relevante e, caso não existam informações relevantes nas condições, o uso dos Pontos Whoosh é feito de acordo com o prescrito pelos presentes Termos e Condições. O Organizador tem o direito de enviar uma notificação informativa ao Participante sobre a atribuição de Pontos Whoosh ou de outros bônus no âmbito de eventos/promoções de marketing, de acordo com a Cláusula 5.3 dos presentes Termos e Condições.
5.5. O Organizador tem o direito de suspender ou de encerrar o Programa a qualquer momento, notificando obrigatoriamente o Participante no Aplicativo Móvel.