Programa de Fidelidade
Termos e Condições
Loyalty Program

Terms and Conditions


The Loyalty Program is a service offered by Whoosh company (WHOOSH BR ALUGUEL DE PATINETES LTDA; CNPJ 46.040.789/0001-05; headquartered at Rua Pedroso Alvarenga nº 678, Itaim Bibi, CEP: 04S31 1, São Paulo/SP, Brazil), a service for electric scooter and electric bicycle sharing ("Whoosh"). These General Terms and Conditions of Adhesion and Use of the "Loyalty Program" constitute an addendum ("Addendum") complementary to the General Terms and Conditions of Use, in its most recent version, already signed between You (addressed as "You" or the "User" below) and Whoosh.
This Loyalty Program ("Agreement"), is between and among Whoosh and the users ("Participant"), and describes the conditions of the Loyalty Program, in which Participants has the option to purchase, earn and use (exchange) bonus points and other bonuses when purchasing (paying for) Whoosh Services in Brazil.
Please note that your use of the Loyalty Program is also subject to the Privacy Notice, which is incorporated into this Addendum (all documents referred to together are the "Loyalty Program Terms"). By joining and using the Program, You are expressing consent of your agreement with its Terms, which (i) establish the contractual relationship between "You", as a user, and Whoosh, and (ii) govern the respective rights and obligations involved. In case of conflict between provisions, the information contained in this Addendum shall prevail.
Use of the Loyalty Program will depend on use of the Whoosh Application.
By purchasing/earning and/or using Whoosh Points as defined below, you (Participant) accept the terms and conditions below.
Please, before joining the Loyalty Program, read this Addendum and any other terms mentioned in this document carefully. By choosing to join the Program, You will be accepting its Terms, in particular the conditions, limitations and requirements stipulated in this Addendum.

All words and phrases used in these Terms that have a capitalized first letter will have the meaning given below, or as expressly given in these Terms:
1.1. Loyalty Program or Whoosh Points Program. Multi-level system in which is allowed to Participant to redeem and/or earn bonus points ("Whoosh Points") for the payment of Whoosh Services in Brazil, and use such points to receive additional bonuses when purchasing the Whoosh Services.
1.2. Participants. Individuals who are Users of Whoosh Services in accordance with Clause 1.15 of the Whoosh General Terms and Conditions. Participants of this Loyalty Program must have an active and valid Whoosh App account to obtain and to redeem Whoosh Points into your account.
1.3. Program Area. Cities where the Whoosh Services are available in Brazil. Your city of registration, respecting the operational zone.
1.4. Whoosh Points. Points purchased/credited to the Whoosh Participant's app account and stored in it's own wallet by Whoosh for later and with a limited date for its use in Whoosh Services, such as payment for e-scooter rides, subscription, and other payments subjected to the Whoosh Terms and Condition and this Loyalty Program. In some cases, additional value, points reimbursement or "bonus" of Whoosh Points may be offered to Participants as part of a Whoosh credits usage incentive of the Loyalty Program ("Bonus").
1.5. Account. Informational data about the Participant of Whoosh Points, displayed in the Participant's account in the Whoosh App, including the quantity of Whoosh Points, historic of Whoosh Points transactions, conditions to upgrade your Whoosh account, quantity of Whoosh Points that can be used for paying Whoosh Services, and expiry date of Whoosh Points.
1.6. Whoosh App. Android and iOS application available to Participants to use the Whoosh Micromobility Platform (as defined in Clause 1.3 of the Whoosh Terms and Conditions), and its updated versions.
1.7. Whoosh Services. E-scooter rental services scheduled by using Whoosh App, in accordance with Whoosh Terms and Conditions.

Upon joining the Program, you will be informed of how, where and when Whoosh Points can be used, the Benefits, the cost of chosen Program - (weekly, monthly or annual, as available - of the Subscription Fee and the interval between each Program charge Loyalty Cycle (the "Billing Cycle").
By joining the Loyalty Program and selecting your payment method, You (i) agree to the Whoosh Points Subscription Fee; (ii) authorizes Whoosh to charge the Subscription Fee to the chosen payment method or to another payment method registered in the Whoosh Applications (according to item 3 below), as informed in the recurrence of the service and including any applicable taxes; and (iii) agree and be bound by its Terms. Offers are limited and subject to change. If You do not agree with the Loyalty Program Terms, You will not be able to join it.
2.1. The services provided by Whoosh Points Program relate to: (i) the storage of credits by Whoosh to be used in accordance with the terms of this Agreement; and (ii) the use of Whoosh Points in transactions carried out solely on the Whoosh App.

2.2. For the purposes of conversion and usage, one (1) BRL is equal to 100 (one hundred) Woosh Point, that means, each 0,01 BRL (one cent) will be equivalent to 1 (one) Whoosh Point.
2.3. To purchase Whoosh Points, and/or redeem Whoosh Points, Participants must (i) be over eighteen (18) years of age; (ii) accept the Whoosh Terms and Conditions; and (iii) maintain an active and valid Whoosh Account, in accordance with the Whoosh Terms and Conditions. Participant agrees that, for the purposes of contracting Whoosh Points, Whoosh will store, at no additional cost, the amounts corresponding to the Whoosh Points in a tab of its application, which will record all movements of Whoosh Points that Participant makes.
2.4. Whoosh Points can only be used through the Whoosh App, in Brazil and in cities where Whoosh Services is available. Whoosh Points cannot be redeemed for cash or used for any purpose other than the pre-defined transactions carried out through the Whoosh App as it follows. Whoosh may, at its sole discretion, create promotional conditions that may be redeemed for Account credit or other features or benefits related to the Services. You agree that Whoosh Points: (i) must be used lawfully for its intended purpose and audience; (ii) shall not be duplicated, in any way sold, transferred or made available to the general public (whether through public posting or any other method) unless expressly permitted by Whoosh; (iii) may be disabled by Whoosh at any time for legally legitimate reasons, without this resulting in any liability for Whoosh; (iv) may only be used in accordance with the specific conditions that Whoosh establishes for these Points; (v) are not valid as money; and (vi) may expire before being used.
2.5. The exchange of Whoosh Points, including the Bonus Points, for cash of any currency is not allowed and cannot be carried out, or used for any purpose other than the pre-defined transactions carried out through the Whoosh App.
2.6. Whoosh Points are personal and non-transferable and may not be assigned or transferred to third parties under any circumstances.
2.7. Whoosh Points granted as a Bonus are not refundable, returnable, or redeemable for cash. Whoosh is not responsible for any misuse or unauthorized use of Whoosh Points. Whoosh reserves the right to take appropriate action, including suspending or canceling your Whoosh Points, subject to applicable Brazilian law, if it suspects that Whoosh Points have been acquired or used fraudulently, unlawfully or in any other way in violation of this Agreement. The Price paid by You is final and non-refundable unless otherwise determined by Whoosh. To the maximum extent permitted by applicable law, Whoosh reserves the right to limit Cash Charges. Once the amount to be paid in cash is limited, You must provide an alternative payment method.
2.8. Whoosh may from time-to-time request information from the Participant to confirm its identity before it will allow use of Whoosh Points or as otherwise in order to comply with relevant anti-corruption and anti-money laundering laws. Whoosh may delay Participant's access to the Whoosh Services until Participant complies with this information request. Whoosh may also suspend Participant's account if violation to this Agreement and Whoosh Terms and Conditions is confirmed.
2.9. Participant may be required to add a secondary payment method to buy Whoosh Points. Whoosh Points can be set as Participant's default payment method. If Participant wishes to use another payment method, go to the Whoosh App and select the payment method before the service is provided. Whoosh reserves the right to withhold or deduct credits or other features or advantages obtained through the use of Points or Promotional Codes by You or another user, if Whoosh determines or believes that the use or redemption of Points and/or Promotional Codes was made in error, fraud, illegality or violation of the respective conditions and the Terms and Conditions.
2.10. Participants are not entitled to demand the payment of any compensation related to purchased or accrued and unused Whoosh Points or other bonuses provided under the Loyalty Program.

3.1. For the accrued Whoosh Points the Loyalty Program includes several tiers described in detail in Whoosh App - which you can find in the main tab of your app through Menu>(ADD NEXT STEPS). The levels of Tiers grant different sorts of specific conditions that will be pointed out in each section - and could be changed from time to time solely by Whoosh.
Changing to a different tier is carried out automatically when the Participant meets the requirements to achieve the tier specified in the corresponding menu section of the Whoosh App.
3.2. When the Loyalty Program starts (on the day it starts), Whoosh has the right to increase the Participant's tier if the Participant meets the requirements of the tier in the period preceding the start of the Loyalty Program.
3.3. Whoosh Points are accrued automatically when Whoosh Services are purchased provided that the previously accrued Whoosh Points were not used by the Participant to purchase Whoosh Services. For example, when a Participant uses purchased Whoosh Points to pay for Whoosh Services, Whoosh Points for the purchase of such Services are accrued. When a Participant uses accrued Whoosh Points to pay for Whoosh Services, Whoosh Points for the purchase of such Services are not accrued.
3.4. Whoosh Points can be accrued when the Participant takes rides. Subject to the conditions and exceptions set out in the item above.
3.5. The number of Whoosh Points accrued for rides depends on the Program tier in which the Participant is located. The accrued Whoosh Points is determined as a set percentage of the amount paid by the Participant in cash, or by purchased Whoosh Points, (excluding the amount paid using promo codes) for rides, which is expressed as a numerical value rounded down to the nearest whole number. The percentage at each tier is determined by Whoosh and indicated in the Whoosh App.
3.6. The change of a Participant to a certain Whoosh Program tier is carried out automatically after completing the number of rides determined by Whoosh and specified in the Whoosh App in the corresponding menu section within one calendar month.
3.7. For the purposes of changing to the next tier, a ride is understood to be either a single trip fully paid by the Participant lasting at least 5 (five) minutes without the use of any promo codes, discounts, or daily rate, or any number of trips made with daily rate.
3.8. At the beginning of each calendar month, the number of rides taken into account in the previous month to determine the Program tier is reset to zero. The Participant remains at the Loyalty Program tier they achieved or confirmed in the previous month. For the purposes of this Agreement, tier confirmation means that a Participant who has already reached a certain tier, after the number of rides is reset, must complete the same number of rides required to reach the corresponding tier during the current calendar month. If the tier is not confirmed by the Participant, at the beginning of the next calendar month the Participant changes to the Loyalty Program tier that is one lower.
3.9. Whoosh Points are accrued and become available for use within 24 hours counted from the end of the completed rides.
3.10. Unused Whoosh Points, including purchased points, may expire after a set period if not used by the Participant or if the Loyalty Program is terminated by Whoosh, in accordance with Clause 4.4 of this Program. Expired Whoosh Points cannot be used.
3.11. If the Participant receives a full refund of a ride, the accrued Whoosh Points related to such ride will be canceled. If by the time the refund is made, there are fewer Whoosh Points on the Participant's balance than accrued for the corresponding ride, the Participant's balance is reset to zero. If the Participant receives a partial refund, the conditions stated herein shall not be applied.
3.12. If the Participant receives a refund for a ride, the refund cannot be an amount larger than what was actually paid by the Participant after using Whoosh Points; the accrued Whoosh Points are not included in the amount to be refunded (except purchased Whoosh Points). In this case, the accrued Whoosh Points used by the Participant for the corresponding ride is canceled and not refunded to the Participant's balance.
3.13. In the event of system errors, the option to use Whoosh Points to pay for the Whoosh Services may be temporarily limited.

4.1. The value of the Subscription Fee is stated in the Offer. On the date you join the Loyalty Program, Whoosh will charge the Subscription Fee for the first Billing Cycle of the Program and activate Whoosh Points in your Whoosh account for the period (daily/weekly/monthly), as per your choice. at the time of joining, and as set out in your Offer.
4.2. Unless You request to cancel your subscription to the Loyalty Program, the Subscription Fee will be charged at the beginning of each new Billing Cycle, as indicated in the Offer and based on your initial enrollment date in the Program, and amounts may vary changes upon prior notice. If You do not wish for your Loyalty Program subscription to be automatically renewed, You may cancel your subscription, as set out in the item below. Please note that unless You, within 48 hours prior to a charge, inform Whoosh that You do not wish to auto-renew your Loyalty Program subscription, You acknowledge that Your subscription will continue to automatically renew each Billing Cycle.
4.3. If the payment method chosen by You is declined, Whoosh reserves the right to charge the Subscription Fee to any of the payment methods registered in the Whoosh Applications, reserving the right to terminate any unpaid periods of your Loyalty Program, at no additional cost. Whoosh and its affiliates are not responsible for any fees charged by the User's bank due to the payment methods registered in the Whoosh Applications, including, but not limited to interest, exchange rates, international fees and any other fees or fines imposed by the cardholder's bank.

5.1. You can cancel your Whoosh Points subscription within the Whoosh App at any time. To do this, go to the "XYZ" section in the Whoosh Application where You joined the Program and disable the setting (sing out).
5.2. To avoid renewing the Loyalty Program and being charged the Subscription Fee, You must disable automatic renewal no later than 48 hours before the start of the next Billing Cycle.
5.3. If You cancel your Loyalty Program, You will still have access to Whoosh Points Benefits until the end of the current Billing Cycle or the validity of the Points purchased. Subscription Fees that have already been charged (i) are non-transferable - that is, only You will be able to enjoy the Program Benefits; (ii) are non-refundable; and (iii) will not be refunded pro-rata for any cancellation initiated during a Billing Cycle.
5.4. Any User who joins the Loyalty Program for the first time, if they decide to cancel their subscription within 7 (seven) days from the moment of joining, will be entitled to a refund of any amounts already paid as a result of joining.

6.1. Whoosh reserves the right to modify the scope of services for which the Loyalty Program can be redeemed. Whoosh may modify this Agreement's terms and conditions at any time without prior notice. The most current Loyalty Program shall be available on Whoosh Service's website [] and in the Whoosh App and will supersede all previous version of the Agreement. The most current Agreement shall be effective upon Whoosh's posting of such modified Agreement. Participant's use of any portion of Whoosh Points after such posting constitutes Participant's tacit acceptance of the modified Agreement. If any of this Agreement is deemed to be invalid, void or for any reason unenforceable, such term shall be deemed severable and will not affect the validity and enforceability of any remaining terms of this Agreement.
6.2. As part of marketing activities/promotions, the Participant may be provided with additional Whoosh Points or Bonuses within Whoosh App. In this case, the terms of use and expiry date of such Bonus Points are determined by the specific terms and conditions of the relevant promotion, and if there is no relevant information in the conditions, the use of Whoosh Points is carried out in the manner stated in this Loyalty Program. Whoosh has the right to send notifications to Participants about any topic related to Whoosh Points or Bonus Points as part of marketing events/promotions.
6.3. The Participant is fully responsible for compliance with this Loyalty Program and the current applicable legislation. Under no circumstances shall the Organizer be liable for direct or indirect damages caused to the Participant as a result of the use or inability to use Whoosh Points or other bonuses, if such damages arose through the fault of third parties and/or the Participant themselves.
6.4. This Agreement may be at Whoosh's solely description, updated, changed and/or terminated by Whoosh in the following cases: (i) at any time, upon notification to the Participant, without the need his agreement or consent; or (ii) immediately if the Participant use the Whoosh App in violation of the provisions of this Agreement, the Terms and Conditions, or the applicable Brazilian legislation; or (iii) if Participant in any way disrespect intellectual property owned by Whoosh. In the cases provided for in item (i) of this paragraph, if the user still has valid remaining points, they can be used until the deadline, however, any other cumulative point incidents will be disregarded.
6.5. This Agreement shall be governed by and construed exclusively in accordance with Brazilian law. Any claims, disputes or controversies arising out of or relating to this Agreement, including its validity, interpretation, or enforceability, shall be resolved exclusively by the courts of the Participants domicile.
6.6. For customer service, please contact

O Programa de Fidelidade é um serviço oferecido pela empresa Whoosh (WHOOSH BR ALUGUEL DE PATINETES LTDA; CNPJ 46.040.789/0001-05; com sede na Rua Pedroso Alvarenga nº 678, Itaim Bibi, CEP: 04531-001, São Paulo/SP, Brasil), serviço de compartilhamento de patinetes e bicicletas elétricas ("Whoosh"). Estes Termos e Condições Gerais de Adesão e Uso do "Programa de Fidelidade" constituem um adendo ("Adendo") complementar aos Termos e Condições Gerais de Uso, em sua versão mais recente, já assinados entre Você (doravante como "Você" ou o "Usuário" abaixo) e a Whoosh.

Este Programa de Fidelidade ("Contrato"), é entre a Whoosh e os usuários ("Participante"), e descreve as condições do Programa de Fidelidade, no qual os Participantes têm a opção de comprar, ganha, usar e trocar pontos de bônus e outros bônus ao comprar (pagar por) Serviços Whoosh no Brasil.

Observe que o uso do Programa de Fidelidade também está sujeito ao Aviso de Privacidade, que está incorporado a este Adendo (todos os documentos mencionados em conjunto são os "Termos do Programa de Fidelidade"). Ao aderir e usar o Programa, Você está expressando seu consentimento concordando com seus Termos, que (i) estabelecem a relação contratual entre "Você", como usuário, e Whoosh, e (ii) regem os respectivos direitos e obrigações envolvidos. Em caso de conflito entre as disposições prevalecerão as informações contidas neste Aditivo.

O uso do Programa de Fidelidade dependerá do uso do Aplicativo Whoosh.

Ao comprar/ganhar e/ou usar Whoosh Points, conforme definido abaixo, você (Participante) aceita os termos e condições abaixo.

Por favor, antes de aderir ao Programa de Fidelidade, leia atentamente este Adendo e quaisquer outros termos mencionados neste documento. Ao optar por aderir ao Programa, você estará aceitando seus Termos, em particular as condições, limitações e requisitos estipulados neste Adendo.


Todas as palavras e frases usadas nestes Termos que tenham uma primeira letra maiúscula terão o significado dado abaixo, ou conforme expressamente dado nestes Termos:

1.1. Programa de Fidelidade ou Programa de Pontos Whoosh. Sistema multinível no qual é permitido ao Participante resgatar e/ou acumular pontos de bônus ("Whoosh Points") pelo pagamento dos Serviços Whoosh no Brasil, e usar tais pontos para receber bônus adicionais ao comprar os Serviços Whoosh.

1.2. Participantes. Indivíduos que são Usuários dos Serviços Whoosh de acordo com a Cláusula 1.15 dos Termos e Condições Gerais do Whoosh. Os participantes deste Programa de Fidelidade devem ter uma conta Whoosh App ativa e válida para obter e resgatar Pontos Whoosh em sua conta.

1.3. Área do Programa. Cidades onde os Serviços Whoosh estão disponíveis no Brasil. A cidade em que sua conta foi registrada, respeitando as delimitações da zona de operação.

1.4. Whoosh Pontos. Pontos comprados/creditados na conta do aplicativo do Participante Whoosh e armazenados pela em sua carteira pela Whoosh para posterior e com uma data limitada para seu uso nos Serviços Whoosh, como pagamento por viagens de patinete elétrico, assinatura, e outros pagamentos sujeitos aos Termos e Condições da Whoosh e a este Programa de Fidelidade. Em alguns casos, valor adicional, pontos de reembolso ou "bônus" de Pontos Whoosh podem ser oferecidos aos Participantes como parte de um incentivo de uso de créditos Whoosh do Programa de Fidelidade ("Bônus").

1.5. Conta. Dados informativos sobre o Participante de Pontos Whoosh, exibidos na conta do Participante no Aplicativo Whoosh, incluindo a quantidade de Pontos Whoosh, histórico de transações de Pontos Whoosh, condições para atualizar sua conta Whoosh, quantidade de Pontos Whoosh que podem ser usados para pagar Serviços Whoosh e data de validade dos Pontos Whoosh.

1.6. Aplicativo Whoosh. Aplicativo Android e iOS disponível para os Participantes usarem a Plataforma de Micromobilidade Whoosh (conforme definido na Cláusula 1.3 dos Termos e Condições do Whoosh) e suas versões atualizadas.

1.7. Serviços Whoosh. Serviços de aluguel de patinetes elétricos agendados usando o Whoosh App, de acordo com os Termos e Condições da Whoosh.


Ao aderir ao Programa, você será informado de como, onde e quando os Pontos Whoosh podem ser usados, os Benefícios, o custo do Programa escolhido - (semanal, mensal ou anual, conforme disponível) da Taxa de Assinatura e do intervalo entre cada Ciclo de Fidelidade de cobrança do Programa (o "Ciclo de Cobrança").

Ao aderir ao Programa de Fidelidade e selecionar sua forma de pagamento, Você (i) concorda com a Taxa de Assinatura de Pontos Whoosh; (ii) autoriza a Whoosh a cobrar a Taxa de Assinatura no método de pagamento escolhido ou em outro método de pagamento registrado nos Aplicativos Whoosh (conforme item 3 abaixo), conforme informado na recorrência do serviço e incluindo quaisquer impostos aplicáveis; e (iii) concordar e estar vinculado aos seus Termos. As ofertas são limitadas e estão sujeitas a alterações. Se Você não concordar com os Termos do Programa de Fidelidade, Você não poderá participar dele.

2.1. Os serviços prestados pelo Programa Whoosh Points referem-se a: (i) o armazenamento de créditos pela Whoosh para serem utilizados de acordo com os termos deste Contrato; e (ii) o uso de Pontos Whoosh em transações realizadas exclusivamente no Aplicativo Whoosh.

2.2. Para fins de conversão e utilização, 1 (um) R$ é igual a 100 (cem) Pontos Woosh.

2.3. Para comprar Pontos Whoosh e/ou resgatar Pontos Whoosh, os Participantes devem (i) ter mais de dezoito (18) anos de idade; (ii) aceitar os Termos e Condições da Whoosh; e (iii) manter uma Conta Whoosh ativa e válida, de acordo com os Termos e Condições Whoosh. O Participante concorda que, para fins de contratação de Pontos Whoosh, a Whoosh armazenará, sem custo adicional, os valores correspondentes aos Pontos Whoosh em uma aba de seu aplicativo, que registrará todas as movimentações de Pontos Whoosh que o Participante fizer.

2.4. Os Pontos Whoosh só podem ser utilizados através do Whoosh App, no Brasil e nas cidades onde os Serviços Whoosh estão disponíveis. Os Pontos Whoosh não podem ser trocados por dinheiro ou usados para qualquer finalidade que não seja as transações pré-definidas realizadas através do Aplicativo Whoosh, conforme a seguir. A Whoosh pode, a seu exclusivo critério, criar condições promocionais que podem ser trocadas por crédito da Conta ou outros recursos ou benefícios relacionados aos Serviços. Você concorda que os Pontos Whoosh: (i) devem ser usados legalmente para o propósito e o público pretendidos; (ii) não deve ser duplicado, de qualquer forma vendido, transferido ou disponibilizado ao público em geral (seja através de postagem pública ou qualquer outro método), a menos que expressamente permitido pela Whoosh; (iii) pode ser desativado pela Whoosh a qualquer momento por razões legalmente legítimas, sem que isso resulte em qualquer responsabilidade para a Whoosh; (iv) só podem ser utilizados de acordo com as condições específicas que a Whoosh estabelece para estes Pontos; (v) não são válidos como dinheiro; e (vi) podem expirar antes de serem usados.

2.5. A troca de Pontos Whoosh, incluindo os Pontos de Bônus, por dinheiro de qualquer moeda não é permitida e não pode ser realizada, ou usada para qualquer finalidade que não seja as transações pré-definidas realizadas através do Aplicativo Whoosh.

2.6. Os Pontos Whoosh são pessoais e intransferíveis e não podem ser atribuídos ou transferidos a terceiros em nenhuma circunstância.

2.7. Os Pontos Whoosh concedidos como Bônus não são reembolsáveis, retornáveis ou resgatáveis por dinheiro. A Whoosh não é responsável por qualquer uso indevido ou não autorizado dos Pontos Whoosh. A Whoosh se reserva o direito de tomar as medidas apropriadas, incluindo suspender ou cancelar seus Pontos Whoosh, sujeito à legislação brasileira aplicável, se suspeitar que os Pontos Whoosh foram adquiridos ou usados de forma fraudulenta, ilegal ou de qualquer outra forma em violação deste Contrato. O Preço pago por Você é final e não reembolsável, a menos que determinado de outra forma pela Whoosh. Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a Whoosh reserva-se o direito de limitar as Cobranças em Dinheiro. Uma vez que o valor a ser pago em dinheiro é limitado, Você deve fornecer um método de pagamento alternativo.

2.8. O Whoosh pode, de tempos em tempos, solicitar informações ao Participante para confirmar sua identidade antes de permitir o uso de Pontos Whoosh ou de outra forma, a fim de cumprir as leis anticorrupção e antilavagem de dinheiro relevantes. A Whoosh pode atrasar o acesso do Participante aos Serviços Whoosh até que o Participante cumpra esta solicitação de informações. A Whoosh também pode suspender a conta do Participante se a violação deste Contrato e dos Termos e Condições da Whoosh for confirmada.

2.9. O participante pode ser obrigado a adicionar um método de pagamento secundário para comprar Pontos Whoosh. Os Pontos Whoosh podem ser definidos como o método de pagamento padrão do Participante. Se o Participante desejar usar outro método de pagamento, acesse o aplicativo Whoosh e selecione o método de pagamento antes que o serviço seja fornecido. A Whoosh reserva-se o direito de reter ou deduzir créditos ou outras funcionalidades ou vantagens obtidas através da utilização de Pontos ou Códigos Promocionais por Você ou outro utilizador, se a Whoosh determinar ou acreditar que a utilização ou resgate de Pontos e/ou Códigos Promocionais foi feita por engano, fraude, ilegalidade ou violação das respetivas condições e dos Termos e Condições.

2.10. Os participantes não têm o direito de exigir o pagamento de qualquer compensação relacionada a Pontos Whoosh comprados ou acumulados e não utilizados ou outros bônus fornecidos sob o Programa de Fidelidade.


3.1. Para os Pontos Whoosh acumulados, o Programa de Fidelidade inclui vários níveis descritos em detalhes no Whoosh App - que você pode encontrar na guia principal do seu aplicativo através do Menu>(ADD NEXT STEPS). Os níveis de Tiers concedem diferentes tipos de condições específicas que serão apontadas em cada seção - e podem ser alteradas de tempos em tempos apenas pelo Whoosh.

A mudança para um nível diferente é realizada automaticamente quando o Participante atende aos requisitos para atingir o nível especificado na seção de menu correspondente do Whoosh App.

3.2. Quando o Programa de Fidelidade começa (no dia em que ele começa), a Whoosh tem o direito de aumentar o nível do Participante se o Participante atender aos requisitos do nível no período anterior ao início do Programa de Fidelidade.

3.3. Os Pontos Whoosh são acumulados automaticamente quando os Serviços Whoosh são comprados, desde que os Pontos Whoosh acumulados anteriormente não tenham sido usados pelo Participante para comprar Serviços Whoosh. Por exemplo, quando um Participante usa Pontos Whoosh comprados para pagar por Serviços Whoosh, os Pontos Whoosh para a compra de tais Serviços são acumulados. Quando um Participante usa Pontos Whoosh acumulados para pagar por Serviços Whoosh, os Pontos Whoosh para a compra de tais Serviços não são acumulados.

3.4. Os Pontos Whoosh podem ser acumulados quando o Participante faz passeios. Observadas as condições e suas exceções previstas no item acima.

3.5. O número de Pontos Whoosh acumulados para viagens depende do nível do Programa em que o Participante está localizado. Os Pontos Whoosh acumulados são determinados como uma porcentagem definida do valor pago pelo Participante em dinheiro, ou pelos Pontos Whoosh comprados, (excluindo o valor pago usando códigos promocionais) para viagens, que é expresso como um valor numérico arredondado para o número inteiro mais próximo. A porcentagem em cada nível é determinada pelo Whoosh e indicada no aplicativo Whoosh.

3.6. A mudança de um Participante para um determinado nível do Programa Whoosh é realizada automaticamente após completar o número de viagens determinado pela Whoosh e especificado no Aplicativo Whoosh na seção do menu correspondente dentro de um mês civil.

3.7. Para fins de mudança para o próximo nível, uma viagem é entendida como uma única viagem totalmente paga pelo Participante com duração de pelo menos 5 (cinco) minutos sem o uso de quaisquer códigos promocionais, descontos ou tarifa diária, ou qualquer número de viagens feitas com tarifa diária.

3.8. No início de cada mês civil, o número de viagens levadas em conta no mês anterior para determinar a camada do Programa é redefinido para zero. O Participante permanece no nível do Programa de Fidelidade que alcançou ou confirmou no mês anterior. Para os fins deste Contrato, a confirmação de nível significa que um Participante que já atingiu um determinado nível, após o número de viagens ser redefinido, deve completar o mesmo número de viagens necessário para atingir o nível correspondente durante o mês civil atual. Se o nível não for confirmado pelo Participante, no início do próximo mês o Participante mudará para o nível do Programa de Fidelidade que é um nível inferior.

3.9. Os Pontos Whoosh são acumulados e ficam disponíveis para uso dentro de 24 horas contadas a partir do final dos passeios concluídos.

3.10. Os Pontos Whoosh não utilizados, incluindo os pontos comprados, podem expirar após um período definido se não forem usados pelo Participante ou se o Programa de Fidelidade for encerrado pelo Whoosh, de acordo com a Cláusula 4.4 deste Programa. Pontos Whoosh expirados não podem ser usados.

3.11. Se o Participante receber um reembolso total de uma viagem, os Pontos Whoosh acumulados relacionados a tal viagem serão cancelados. Se, no momento em que o reembolso for feito, houver menos Pontos Whoosh no saldo do Participante do que acumulados para o passeio correspondente, o saldo do Participante será zerado. Se o Participante receber um reembolso parcial, as condições aqui estabelecidas não serão aplicadas.

3.12. Se o Participante receber um reembolso por uma corrida, o reembolso não poderá ser um valor maior do que o que foi efetivamente pago pelo Participante após o uso dos Pontos Whoosh; os Pontos Whoosh acumulados não estão incluídos no valor a ser reembolsado (exceto Pontos Whoosh comprados). Neste caso, os Pontos Whoosh acumulados utilizados pelo Participante para a viagem correspondente são cancelados e não reembolsados ao saldo do Participante.

3.13. Em caso de erros no sistema, a opção de usar Pontos Whoosh para pagar pelos Serviços Whoosh pode ser temporariamente limitada.


4.1. O valor da Taxa de Subscrição está indicado na Oferta. Na data em que você aderir ao Programa de Fidelidade, a Whoosh cobrará a Taxa de Assinatura para o primeiro Ciclo de Cobrança do Programa e ativará os Pontos Whoosh em sua conta Whoosh pelo período (diário/semanal/mensal), conforme sua escolha. no momento da adesão) e conforme estabelecido na sua Oferta.

4.2. A menos que Você solicite o cancelamento de sua assinatura do Programa de Fidelidade, a Taxa de Assinatura será cobrada no início de cada novo Ciclo de Cobrança, conforme indicado na Oferta e com base na sua data de inscrição inicial no Programa, e os valores podem variar de acordo com aviso prévio. Se Você não desejar que sua assinatura do Programa de Fidelidade seja renovada automaticamente, Você poderá cancelar sua assinatura, conforme estabelecido no item abaixo. Observe que, a menos que Você, dentro de 48 horas antes de uma cobrança, informe à Whoosh que não deseja renovar automaticamente sua assinatura do Programa de Fidelidade, Você reconhece que Sua assinatura continuará a renovar automaticamente cada Ciclo de Cobrança.

4.3. Se o método de pagamento escolhido por Você for recusado, a Whoosh se reserva o direito de cobrar a Taxa de Assinatura de qualquer um dos métodos de pagamento registrados nos Aplicativos Whoosh, reservando-se o direito de encerrar quaisquer períodos não pagos do seu Programa de Fidelidade, sem custo adicional. A Whoosh e suas afiliadas não são responsáveis por quaisquer taxas cobradas pelo banco do Usuário devido aos métodos de pagamento registrados nos Aplicativos Whoosh, incluindo, mas não limitado a juros, taxas de câmbio, taxas internacionais e quaisquer outras taxas ou multas impostas pelo banco do titular do cartão.


5.1. Você pode cancelar sua assinatura de Pontos Whoosh dentro do Whoosh App a qualquer momento. Para fazer isso, vá para a seção "XYZ" no aplicativo Whoosh onde você entrou no programa e desative a configuração (sair).

5.2. Para evitar a renovação do Programa de Fidelidade e ser cobrada a Taxa de Assinatura, Você deve desativar a renovação automática no máximo 48 horas antes do início do próximo Ciclo de Cobrança.

5.3. Se Você cancelar seu Programa de Fidelidade, Você ainda terá acesso aos Benefícios de Pontos Whoosh até o final do Ciclo de Faturamento atual ou a validade dos Pontos adquiridos. As Taxas de Assinatura que já foram cobradas (i) são intransferíveis - ou seja, somente Você poderá usufruir dos Benefícios do Programa; (ii) não são reembolsáveis; e (iii) não será reembolsado proporcionalmente por qualquer cancelamento iniciado durante um Ciclo de Faturamento.

5.4. Qualquer Usuário que aderir ao Programa de Fidelidade pela primeira vez, caso decida cancelar sua assinatura no prazo de 7 (sete) dias a contar do momento da adesão, terá direito ao reembolso de quaisquer valores já pagos em decorrência da adesão.


1. A Whoosh reserva-se o direito de modificar o escopo dos serviços pelos quais o Programa de Fidelidade pode ser resgatado. A Whoosh pode modificar os termos e condições deste Contrato a qualquer momento sem aviso prévio. O Contrato de Programa de Fidelidade mais atual estará disponível no site [] do Serviço Whoosh e no Aplicativo Whoosh e substituirá todas as versões anteriores do Contrato. O Contrato mais atual entrará em vigor após a publicação de tal Contrato modificado pela Whoosh. O uso pelo Participante de qualquer parte dos Pontos Whoosh após tal postagem constitui a aceitação tácita do Participante do Contrato modificado. Se qualquer um deste Contrato for considerado inválido, nulo ou por qualquer motivo inexequível, tal termo será considerado separável e não afetará a validade e aplicabilidade de quaisquer termos restantes deste Contrato.

6.2. Como parte das atividades de marketing/promoções, o Participante pode receber Pontos Whoosh ou Bônus adicionais dentro do Whoosh App. Neste caso, os termos de uso e a data de validade de tais Pontos de Bônus são determinados pelos termos e condições específicos da promoção relevante e, se não houver informações relevantes nas condições, o uso de Pontos Whoosh é realizado da maneira declarada neste Programa de Fidelidade. A Whoosh tem o direito de enviar notificações aos Participantes sobre qualquer tópico relacionado a Pontos Whoosh ou Pontos de Bônus como parte de eventos/promoções de marketing.

6.3. O Participante é integralmente responsável pelo cumprimento deste Programa de Fidelidade e da legislação vigente aplicável. Em circunstância alguma o Organizador será responsável por danos diretos ou indiretos causados ao Participante como resultado do uso ou da incapacidade de usar Pontos Whoosh ou outros bônus, se os referidos danos forem causados por culpa de terceiros e/ou do próprio Participante.

6.4. Este Contrato poderá ser apenas descritivo, atualizado, alterado e/ou rescindido pela Whoosh nos seguintes casos: (i) a qualquer momento, mediante notificação por escrito ao Participante, sem a necessidade de sua concordância ou consentimento por um motivo; ou (ii) imediatamente se o Participante utilizar o Aplicativo Whoosh em violação das disposições deste Contrato, dos Termos e Condições ou da legislação brasileira aplicável; ou (iii) se o Participante de alguma forma desrespeitar a propriedade intelectual de propriedade da Whoosh. Nos casos previstos no item (i) deste parágrafo, caso o usuário ainda possua pontos remanescentes válidos, estes poderão ser utilizados até o prazo final, no entanto, quaisquer outros incidentes de pontos cumulativos serão desconsiderados.

6.5. Este Contrato será regido e interpretado exclusivamente de acordo com a legislação brasileira. Quaisquer reivindicações, disputas ou controvérsias decorrentes ou relacionadas a este Contrato, incluindo sua validade, interpretação ou aplicabilidade, serão resolvidas exclusivamente pelos tribunais do domicílio dos Participantes.

6.6. Para atendimento ao cliente, entre em contato com
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