Melhores perguntas
Sobre o depósito
Para garantirmos o pagamento no início da viagem ou no momento da reserva, nós bloqueamos o depósito. O bloqueio só é retirado após o custo da viajem ser totalmente pago.
Quando o pagamento é feito, o depósito é automaticamente desbloqueado e o dinheiro é disponibilizado na conta assim que seu cartão bancário processar a operação.

Se você deseja conferir o status do seu depósito, solicite um recibo da operação. Se o status estiver como "Em processamento pelo banco", "Autorizado" ou algo semelhante, você precisa esperar. Se o depósito parece ter sido removido, envie um recibo para o chat de suporte, vamos conferir a situação.

Nós podemos usar o depósito para pagar pela viagem, caso seu custo não exceda a quantia depositada, e não conseguirmos debitar o pagamento do seu cartão na conclusão.
Um motorista me machucou ou danificou minha propriedade. O que devo fazer?
Primeiramente, nós esperamos que você esteja bem de verdade, independentemente do que tenha acontecido. Nós mantemos contato constante com os nossos usuários, então se algum evento ocorreu durante uma viagem, podemos encontrá-lo.

Mas precisaremos de algumas informações também: detalhes sobre o acidente, o local, a hora e a data. Por favor, envie essas informações importantes para nós no aplicativo ou pelo endereço de e-mail help@whoosh.bike

Vamos conferir tudo e instruir você sobre os próximos procedimentos.
A patinete não está acelerando
Se sua Whooshbike parar de acelerar, deixe-a no estacionamento mais próximo e, se possível, prenda-a com um cadeado. Todas as áreas de estacionamento próximas estarão marcadas com um "P" no mapa do aplicativo.

Caso haja uma longa distância até o estacionamento mais próximo, não se preocupe em levar a patinete até ele. Deixa-a fora do caminho de pedestres e motoristas. Isso é muito importante.

Entre em contato com a equipe de suporte assim que possível para nos avisar o que aconteceu e nos envie uma foto da patinete pelo chat. Vamos conferir a viagem, ajudar você a finalizar o aluguel e recalcularemos o preço se necessário.


Modos de velocidade da patinete e como controlá-los
As patinetes da Whoosh possuem uma potência baixa e não aceleram além de 25 km/h. Em áreas onde o limite é reduzido, a velocidade é automaticamente diminuída para algo entre 10 e 15 km/h. Adicionalmente, você pode trocar o modo da patinete para algo que se adeque melhor a você.

A patinete possui três modos: Sport, Drive, e ECO. A única diferença é a velocidade. No modo Sport, a patinete poderá acelerar até 25 km/h. No modo Drive e ECO, ela poderá acelerar no máximo até 15 km/h.

Por padrão, a patinete é ativada no modo Sport, mas você poderá alterar isso a qualquer momento clicando duas vezes no botão abaixo do display da patinete. Você pode conferir em qual modo a patinete está funcionando olhando para a tela no guidão: você verá S, D ou ECO.

Observe que, quando a bateria estiver bem fraca, a patinete trocará automaticamente para o modo ECO e se moverá mais lentamente. Essa é uma indicação de que é hora de finalizar sua viagem e encontrar a área de estacionamento mais próxima no mapa do aplicativo.


Registo e início da sua viagem
O que é preciso fazer para se cadastrar?
Instale o aplicativo Whoosh, insira e confirme seu e-mail e número de telefone, e adicione um método de pagamento: vincule seu cartão diretamente ao aplicativo ou através da Apple Pay/Google Pay. Nós também vamos pedir que confirme sua idade, pois somente adultos podem usar o serviço. É isso, agora você pode alugar uma patinete e viajar!
Como alugo uma patinete elétrica?
Se houver uma patinete estacionada perto de você, basta digitalizar o código QR no guidão pressionando o botão grande amarelo no centro da tela principal. O aplicativo dirá a você então o que fazer.

Se não houver uma patinete próxima, abra a aba "Encontre uma patinete" no aplicativo e selecione a patinete que você deseja alugar no mapa. Ande até ela e leia o código QR da patinete. Se não conseguir ler o código QR, insira o nome da patinete (4 letras ou números). Ele está escrito debaixo do código QR no guidão ou no mapa do aplicativo.

Depois, tudo o que você precisa fazer é subir na patinete, dar alguns empurrãozinhos e pressionar o botão GO no guidão, e tudo o que resta é começar a viajar!
Como funciona a reserva?
Você pode reservar uma patinete durante 10 minutos. É gratuito. Se você não começar a viajar dentro de 10 minutos, a reserva será finalizada e a patinete ficará novamente disponível para outros Whooshers.

Para fazer uma reserva, selecione uma patinete no mapa no aplicativo, pressione o botão redondo amarelo Whoosh, e então pressione o botão "Reservar". Uma contagem regressiva surgirá no aplicativo mostrando o tempo restante do período de reserva.

Para começar a viagem, você precisará estar próximo à patinete depois de reservá-la, pressione "Começar" e digitalize o código QR no guidão dela, e assim a viajem começará. Para cancelar a reserva, clique em "Cancelar reserva" na interface da patinete em particular. Se você deslizar para a esquerda para confirmar o cancelamento, a reserva será cancelada.

No início da reserva, vamos bloquear o depósito na conta do Whoosher para garantir o pagamento da viagem. Se você não tiver dinheiro o suficiente, você não conseguirá reservar uma patinete. Caso a reserva seja cancelada ou o tempo acabar, o bloqueio será removido automaticamente.
Posso alugar múltiplas patinetes em uma conta?
Uma conta pode alugar até 3 patinetes ao mesmo tempo. Para fazer isso, você precisa selecionar a primeira e iniciar uma viagem nela, e então o símbolo "+" aparecerá no aplicativo. Use-o para adicionar uma segunda e terceira Whooshbike.

Cada patinete exigirá um depósito no início, e você precisará finalizar as viagens de cada uma separadamente, incluindo tirando fotos. O proprietário da conta deve ficar próximo da patinete quando ela for estacionada.

No caso de viagens em grupo, o proprietário da conta onde as patinetes foram alugadas é responsável por todas as patinetes alugadas, mesmo que outra pessoa esteja dirigindo a patinete.
Não consigo encontrar a patinete, ela não está no local marcado no mapa
A Whooshbike provavelmente está de pé na área de estacionamento mais próxima a ela (marcada no mapa com um "P"). A localização exata pode variar um pouco, mas a patinete estará sempre mais ou menos no mesmo local que a marcação "P".

A patinete pode buzinar para você. Se você pressionar seu ícone no mapa, haverá um botão "Beep-beep" na visualização da patinete. Pressione esse botão. A patinete piscará seu farol e buzinará por um tempo para que seja mais fácil encontrá-la.
Onde posso ler o acordo do usuário?
O texto completo da oferta está disponível na aba "Sobre nós" do aplicativo Whoosh. Nós encorajamos cada usuário a ler e confirmar que concordam com as regras do serviço ao se cadastrarem. Você também pode lê-lo aqui: Oferta
Durante a viagem
Para onde posso ir?
Veja as áreas de viagem e estacionamento no mapa do aplicativo.

Dirija nas ciclovias e tenha extremo cuidado nas calçadas. Não dirija nas estradas, desça da patinete ao atravessar faixas de pedestre.
Preciso trancar a scooter e fazer outras coisas por um tempo
Você não pode entrar com sua scooter, então há um botão amarelo redondo na exibição de viagem ativa. Isso permitirá que você termine a viagem ou pause sua viagem temporariamente.
Se você quiser ir e fazer outras coisas, coloque a scooter em algum lugar fora do caminho, pressione o botão e clique em "Bloquear a scooter". Ao pressioná-lo, a scooter travará a roda e você poderá desmontá-la. Ela estará à tua espera quando voltares.

Utilize o mesmo botão amarelo no ecrã para desbloquear a scooter.

Por favor, note que mesmo quando a roda está travada, o tempo do seu aluguer continuará a ser contado e o custo aumentará. A taxa Neste modo não é alterada.
Posso ir pelo trem/metrô com uma patinete?
Não. Você não pode levar nossa patinete em viagens de trem/metrô. Se você fizer isso, você poderá ser multado de acordo com as regras da Whoosh. Se você precisar viajar de trem/metrô, deixa a patinete em uma área de estacionamento marcada no mapa do aplicativo e finalize a viagem.
Por quanto tempo dura a bateria?
Nós mostramos o tempo estimado restante em minutos e quilômetros no aplicativo. É claro, essa é uma medida aproximada e depende de fatores externos, tais como quem está dirigindo a patinete e como, e até mesmo a temperatura do lado de fora.

Assim que uma patinete ficar com a bateria fraca, o aplicativo enviará uma notificação por push a você informando que é hora de estacionar. Você deve se direcionar ao estacionamento mais próximo.

Assim que a bateria ficar baixa, a patinete trocará para o modo econômico. O motor continuará funcionado, mas não será possível acelerar acima de 15 km/h.

Quando a bateria ficar extremamente fraca, a patinete desligará o motor. Você terá de empurrá-la com os pés ou levar a patinete ao seu lado enquanto anda.
Modos de velocidade da scooter e como controlá-los
Whoosh scooters são de baixa potência e não vão mais rápido do que 25 km/h. Em 10 e 15 km/h. Além disso, você pode mudar a scooter para um modo que melhor lhe convier.

A scooter tem três modos-Sport, Drive e ECO. A única diferença é a velocidade. Enquanto estiver no modo Sport, a scooter atingirá 25 km/h, até 20 km/h no modo Drive, e ECO permitirá que você percorra 15 km/h no máximo.

Por predefinição, a scooter está configurada para o modo desportivo, mas pode sempre alterar esta opção clicando duas vezes no botão abaixo do visor da scooter. Você pode verificar em que modo a scooter está andando olhando para a tela no guidão — você verá S, D ou ECO.

Note que quando a carga é muito baixa, a scooter muda automaticamente para o modo ECO e começa a ir mais devagar. Esta é uma indicação de que esta hora de finalizar a sua viagem e encontrar um mapa do aplicativo.
Áreas com limites de velocidade
Em alguns lugares, você não conseguirá dirigir a 25 km/h, mesmo no podo Sport, pois esses locais são chamados de áreas restritas. Como regra, a velocidade nelas não pode exceder 15 km/h. Nós configuramos tudo para que a experiência na viagem seja segura para todos os usuários da rua.

Essas áreas geralmente incluem lugares com um grande tráfego de pedestres, e seções do caminho onde a alta velocidade pode levar a acidentes e outros problemas.

Observe o mapa antecipadamente e, se você não quiser desacelerar, use uma rota que evite essas áreas. Elas são marcadas em laranja no aplicativo.
Finalizando sua viagem/estacionamento
Onde posso estacionar a patinete?
As áreas de estacionamento são exibidas no mapa no aplicativo com um "P" antes e durante as viagens. Esses são os únicos locais onde você pode concluir as viagens.

As áreas marcadas com "P" no mapa são normalmente áreas de estacionamento de bicicletas ou estacionamentos da marca Whoosh (marcados com um "P" em um plano de fundo vermelho).

Também existem áreas de estacionamento virtuais com um "P" em um plano de fundo amarelo. Não há cremalheiras de estacionamento nessas áreas; você pode simplesmente estacionar a patinete onde ela não interfira com a circulação de pedestres.
Por que as estações de aluguel de bicicletas ou outras áreas de compartilhamento não são adequadas para estacionar?
Essas estações possuem locais especiais, tais como locais de carregamento ou conectores, e você só pode conectar uma bicicleta ou patinete daquele serviço em particular nesses locais. Se você estacionar uma Whooshbike lá, alguém que tentar usar o serviço para o qual ele foi designado não conseguirá armazenar a bicicleta ou patinete no local. Isso não é o ideal e poderá levar a danos nas Whooshbikes.

Se você estiver no ponto "P", que estará marcado no mapa do aplicativo, significa que há em algum lugar próximo um local de estacionamento mais adequado do que as estações de outros serviços.
Como posso estacionar minha patinete?
A área de estacionamento está marcada no mapa do aplicativo com um "P". Você precisa dirigir até ela, pressionar o botão amarelo redondo no centro da tela e então selecionar "Finalizar viagem".

O aplicativo pedirá a você para tirar uma foto da patinete. Isso nos ajudará a ver que está tudo bem e que ela está estacionada corretamente.

De acordo com as regras do serviço, não enviar a imagem e não estacionar o veículo (por exemplo, a patinete em um ponto que não esteja marcado pelo "P") poderá levar a uma multa.
Como eu finalizo a viagem se meu celular descarregar ou quebrar?
Deixe a patinete em uma área de estacionamento na rua, carregue seu celular assim que possível e, então, finalize a viagem e tire fotos da patinete. Envie uma mensagem ao suporte no aplicativo sobre a situação atual, e nós vamos considerar recalcular o custo.

Outras maneiras que você pode entrar em contato com o suporte são através do e-mail help@whoosh.bike ou você poderá enviar uma mensagem ao suporte por outra conta. Certifique-se de incluir o número de telefone da conta na qual a patinete foi alugada.
Sobre as taxas, depósito e descontos
Quanto custa uma viagem?
A taxa de uma patinete específica é exibida no aplicativo. Depois de escolher um patinete, mas antes de iniciar a viagem, a visualização da patinete mostrará o custo para iniciar a viagem e o custo por minuto, e se o seguro é aplicável. Como resultado, o custo da viagem é o custo do início mais o custo por minuto multiplicado pela quantidade de minutos viajadas, e o custo do seguro, se você não o desativou.

A taxa base atual na região é exibida no aplicativo sob a aba "Pagamento". Ela é composta pelo custo de início mais o custo para cada minuto da viagem.

Em algumas cidades, preços dinâmicos se aplicam (ex.: o custo por minuto pode aumentar durante períodos de demandas altas ou muito altas, e diminuir durante períodos de baixa demanda).

Ao clicar no botão "Iniciar viagem", o usuário concorda com o preço atual.
Sobre o depósito
To ensure payment at the beginning of the trip or at the time of booking, we block the deposit. O bloqueio só é removido após o custo da viagem ser totalmente pago.

Quando o pagamento é feito, o depósito será desbloqueado automaticamente, o dinheiro estará disponível na conta assim que seu cartão bancário processar a operação de desbloqueio. Se você deseja conferir o status do seu depósito, solicite um recibo da operação. Se o status estiver como "Em processamento pelo banco", "Autorizado" ou algo semelhante, você precisa esperar. Se o depósito parece ter sido removido, envie um recibo para o chat de suporte e nós vamos conferir a situação.

Nós podemos usar o depósito para pagar pela viagem, caso seu custo não exceda a quantia
Por que a taxa pode mudar?
A taxa é composta pelo custo de início mais o custo de cada minuto da viagem. Portanto, o primeiro minuto inclui o custo de início mais o custo do primeiro minuto, e todos os minutos subsequentes só incluirão o custo por minuto.

Nós temos uma precificação dinâmica: o custo de iniciar a viagem e o custo por minuto podem variar com base em quantas pessoas estão buscando uma viagem e quantas patinetes estão disponíveis, bem como o nível da bateria e outros fatores.

A taxa varia de cidade para cidade. Você pode sempre ver a taxa atual no aplicativo. Ao pressionar o ícone da patinete, é possível ver os dados do custo de início e custo por minuto a qualquer momento. Durante a viagem, a taxa não é alterada.

O seguro pode ser incluído no custo de cada viagem. Essa opção pode ser ajustada. Você pode recusá-la movendo o botão deslizante correspondente para a esquerda antes de iniciar o aluguel ou reserva.
Por que o compartilhamento é tão caro?
Nós usamos esse dinheiro para desenvolver o serviço: nós compramos novos patinetes, pagamos os motoristas e mecânicos, carregamos, lavamos e reparamos as patinetes e instauramos áreas de estacionamento. Nós estamos tentando tornar o serviço mais acessível, mas até agora uma variedade de restrições técnicas não faz com que seja possível para nós reduzirmos o custo das viagens. Nós esperamos que os avanços tecnológicos nos ajudem a fazer isso num futuro próximo.
Códigos promocionais, bônus e descontos
Um código promocional com um desconto no custo de início da primeira viagem será enviado por e-mail para você após o cadastro.

Você precisa ativar o código promocional antes da viagem na aba "Códigos promocionais" no aplicativo. A quantidade de vezes que você pode adicioná-los normalmente é limitada, então se você adicionar um código promocional e depois excluí-lo, ele será considerado resgatado.

Uma maneira de se obter códigos promocionais é durante promoções nas mídias sociais.
Recibos de pagamento ou reembolso
Assim que você pagar pela viagem, enviaremos a você um recibo por e-mail. Em caso de reembolso, enviaremos a você outro recibo confirmando-o. Nós sabemos que algumas vezes é preciso esperar pelo reembolso, mas não podemos acelerar o processo de nenhuma maneira. O tempo padrão de espera para esse tipo de transação é de 7 a 10 dias, mas normalmente acabam ocorrendo antes.

Observe que o ato de bloquear ou desbloquear o depósito não inclui recibos, já que essa não é uma operação de débito. Recibos não são emitidos nesse caso. Porém, há sempre uma oportunidade de se fazer um recibo e ver o status da operação nele (para mais detalhes, veja a seção "Meu depósito não foi devolvido").
Segurança em primeiro lugar
Posso dirigir na chuva?
Você pode, mas tenha extremo cuidado: não acelere em superfícies escorregadias. E evite poças de água, pois a patinete não tem medo de chuva em cima dela, mas passar dentro de uma poça provavelmente vai mandar a patinete para o hospital.
Como posso frear a patinete elétrica?
A patinete tem uma alavanca nas barras esquerda e direita do guidão. Esses são os freios da frente e de trás. Pressioná-las ativa dois tipos de freios de uma vez: mecânico (disco) e elétrico (motor).

O para-choque traseiro da patinete não é um freio. O para-choque pode se quebrar se você pisar nele, e a coisa mais importante é saber que a patinete não vai desacelerar. Use a alavanca de freio no guidão para frear.
Por que crianças não podem dirigir com as patinetes Whoosh?
Nossas patinetes são grandes demais e poderosas para crianças. O peso pode ser de até 35 kg e a velocidade de até 25 km/h. A criança talvez não consiga lidar com os controles. É por isso que as patinetes só podem ser usadas por usuários com 18 anos ou mais.
Por que duas pessoas não podem subir na patinete ao mesmo tempo?
Duas ou mais pessoas em uma patinete é uma carga que a patinete não foi desenvolvida para suportar. Ela pode quebrar ao fazer isso. Isso também é inseguro, já que é muito mais difícil dirigir uma patinete nessa situação. Você poderá ser multado se dirigir com duas ou mais pessoas na mesma patinete.
O que acontece se alguém tentar roubar a patinete?
Nada bom. As patinetes da Whoosh estão sempre conectadas com a plataforma na nuvem. Essa magia automaticamente monitora as condições e localização da patinete. Adicionalmente, a patinete é um dispositivo "Internet das Coisas" (IoT) inteligente, montada com sensores, sistemas GPS e GSM.

Se a plataforma ou a patinete suspeitar de uma tentativa de roubo, ela impedirá isso de diversas maneiras. Por exemplo, a equipe de segurança sairá atrás da patinete.

Se ocorrer uma tentativa de invasão dos componentes, a plataforma literalmente arruinará a patinete e fará com que todos os seus equipamentos eletrônicos, bateria e motor não possam ser restaurados.

Então, é melhor não roubá-las. É melhor dirigir e desfrutar do serviço. E nós vamos nos certificar de que tudo funcione devidamente.
Qual é o limite de peso?
Até 100 kg.

Observe que apenas uma pessoa pode dirigir em uma patinete por vez, independentemente do peso total dos dois ou mais Whooshers. Não leve passageiros na patinete, não é seguro.
Sobre as patinetes
Buzina e luz
A buzina está do lado esquerdo do guidão. Será ou um "sino" ou uma buzina na alça que é acionada ao girá-la.

O farol da patinete será ativado automaticamente se a viagem for iniciada de tarde para noite. Ela não funciona durante o dia. Você pode ligar ou desligar o farol usando o botão com o ícone da lanterna na interface de viagem da patinete.
Quais tipos de patinetes vocês têm?
As patinetes da Whoosh podem andar até 25 km/h, e a carga da bateria dura por mais de 30 km. Elas possuem rodas pneumáticas estáveis e dois tipos de freios: elétricos e mecânicos (disco). A viagem será fluída e tranquila.

Nós compramos patinetes originais direto da fábrica do fabricante e personalizamos-as fortemente, transformando as patinetes em um dispositivo de Internet das Coisas (IoT). Elas estão sempre conectadas à plataforma de compartilhamento da Whoosh na nuvem. Sensores e modens GPS e GSM constantemente passam informações sobre o status da patinete e localização.
Quem as carrega e como?
As patinetes são atendidas pela equipe de serviço da cidade. Elas trabalham 24/7. Assim que uma patinete é descarregada, nós trocamos a bateria ou a levamos para a manutenção e a carregamos. Quando a patinete está pronta para novas viagens, ela aparecerá no mapa do aplicativo novamente.
Interessante
O que significa "Whoosh" e quem são os "Whooshers"?
"Whoosh" pronuncia-se [wuːʃ]. É o som de um vento forte soprando. É um som que você pode usar para exemplificar uma alta velocidade de movimento. É assim que nós inventamos o nome.

Whooshers são os usuários da Whoosh que compartilham dos nossos valores. Somos grandes fãs deles, honestamente.
Como as regras de tráfego na estrada veem as patinetes elétricas?
Infelizmente, a legislação existente não fornece uma resposta clara sobre essa questão. A versão atual das regras de tráfego não possuem definições para patinetes elétricas. As definições mais próximas são de bicicletas e ciclomotores. Uma bicicleta é definida pelos seguintes parâmetros: velocidade de até 25 km/h, pode ser montada com um motor de potência máxima nominal de uso constante de até 250 W e que é movida pela força muscular de uma pessoa. Um ciclomotor pode se mover a até 50 km/h, é movido por um motor elétrico e é equipado com um motor de potência máxima nominal de uso constante de 250 a 400 W.

Em nossa opinião, as Whooshbikes são mais próximas da definição de uma bicicleta. A velocidade é limitada a 25 km/h, não é possível ir mais rápido. Elas são colocadas em movimento fisicamente pelo usuário, o motor só liga se você empurrar a patinete com seu pé e atingir uma velocidade de 3 km/h. Os motores da Whooshbikes são diferentes, com uma potência máxima nominal de uso contínuo de 250 W. Além disso, você pode subir em superfícies íngremes com a ajuda do motor e ele também pode ser usado para frear, porque além do freio mecânico, as Whooshbikes também possuem um freio no motor. O motor elétrico também é usado para limitar a velocidade ao descer em declives, para manter uma velocidade máxima de 25 km/h. Já que a velocidade é limitada, não será possível atingir mais do que 25 km/h em nossos patinetes.
Não consigo encontrar uma resposta à minha dúvida. Onde posso perguntar sobre ela?
Entre em contato conosco, vamos nos certificar de responder! Você pode conversar conosco através de chat ao vivo no suporte do aplicativo. Se desejar nos enviar um e-mail, você pode usar o endereço help@whoosh.bike.