Última actualización: 21 de enero de 2026

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

CYD Soluciones, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Whoosh México”), con domicilio en Avenida Ejército Nacional, Número 373, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal: 11520, Ciudad de México, en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y su Reglamento, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
1. Datos Personales que se Recaban
Para el cumplimiento de las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad, recabaremos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, imagen (en su caso), firma autógrafa y electrónica, identificación oficial y licencia de conducir.
• Datos de contacto: domicilio, correo electrónico, número telefónico.
• Datos patrimoniales y/o financieros: información de tarjeta bancaria o método de pago, historial de pagos.
• Datos de geolocalización: ubicación en tiempo real cuando la aplicación móvil está activa.
• Datos sobre dispositivos: modelo de dispositivo, identificadores únicos, sistema operativo, dirección IP.
• Datos personales sensibles: información relativa a estado de salud general (por ejemplo, discapacidad motriz), datos sobre antecedentes de accidentes, que sean estrictamente necesarios para la contratación, gestión y reclamación de seguros de responsabilidad civil y daños a terceros.

En caso de que no desee que se traten sus datos sensibles para estas finalidades, no podremos proporcionarle el servicio, ya que son indispensables para el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales ante aseguradoras y autoridades.
2. Finalidades del Tratamiento
Finalidades Primarias (necesarias)
Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades que dan origen y son necesarias para la relación jurídica:

1. Identificarle como usuario de la plataforma.
2. Gestionar su registro, acceso y uso de la aplicación móvil y del servicio de renta de scooters.
3. Procesar pagos y facturación correspondiente.
4. Proveer asistencia técnica y atención al cliente.
5. Monitorear en tiempo real el uso de los scooters para su adecuada operación y seguridad.
6. Emitir comprobantes fiscales, si aplica.
7. Contratar y gestionar seguros de responsabilidad civil y daños a terceros, incluyendo la evaluación de riesgos y la atención de siniestros.
8. Cumplir con requerimientos de autoridades competentes.
9. Contactarle respecto de cualquier tema relacionado con su cuenta y el servicio contratado.

Finalidades Secundarias (no necesarias)
De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades que no son indispensables para la relación jurídica:

1. Enviar publicidad, promociones y comunicaciones de mercadotecnia.
2. Realizar encuestas de satisfacción.
3. Elaborar perfiles de consumo y hábitos de uso.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo electrónico a privacidad.mx@whoosh.bike.
3. Transferencias de Datos
Sus datos personales podrán ser transferidos a los siguientes terceros:

• Aseguradoras, exclusivamente para la contratación, administración y reclamación de seguros de responsabilidad civil y daños a terceros.
• Autoridades competentes, cuando así lo exija una resolución legal o administrativa.
• Instituciones bancarias y procesadores de pago, para el cobro de servicios.
• Proveedores que nos asisten en la operación, mantenimiento y mejora de la aplicación móvil, bajo contratos que garantizan la confidencialidad y protección de sus datos.

En el caso de los datos personales sensibles, estos serán transferidos únicamente a las aseguradoras y autoridades competentes y en términos de lo estrictamente necesario para el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales.
4. Consentimiento para Datos Personales Sensibles
Para el tratamiento de datos personales sensibles, requerimos su consentimiento expreso y por escrito, que será recabado al momento de su registro o activación de la cuenta, mediante firma autógrafa, firma electrónica avanzada o cualquier mecanismo que permita acreditar de manera fehaciente su voluntad.
5. Medios para Ejercer Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercerlos, deberá enviar su solicitud al correo electrónico privacidad.mx@whoosh.bike, con la siguiente información:

• Nombre completo del titular.
• Domicilio o correo electrónico para comunicar respuesta.
• Copia de identificación oficial.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.

La respuesta a su solicitud se le notificará en un plazo máximo de 20 días hábiles.
6. Opciones y Medios para Limitar el Uso o Divulgación de Datos
Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante los siguientes medios:

• Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad de PROFECO, por lo que se refiere a la publicidad que pudiera recibir.
• Solicitud dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales al correo privacidad.mx@whoosh.bike.

7. Uso de Tecnologías de Rastreo
Le informamos que en nuestra aplicación móvil se utilizan tecnologías como cookies, web beacons y otras, mediante las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario y brindarle un mejor servicio. Estas tecnologías pueden deshabilitarse en la configuración de su dispositivo móvil.
8. Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones. Las actualizaciones se publicarán en https://whoosh.bike/mx y se le notificará vía correo electrónico en caso de cambios sustanciales.
9. Contacto del Responsable de Datos Personales
Si tiene dudas respecto al tratamiento de su información, puede comunicarse con nuestro Responsable de Datos Personales:

• Correo electrónico: privacidad.mx@whoosh.bike
• Domicilio: Avenida Ejército Nacional, Número 373, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal: 11520, Ciudad de México

Teléfono: (+52)5576719719

Last updated: January 21, 2026

PRIVACY NOTICE

CYD Soluciones, S.A. de C.V. (hereinafter referred to as “Whoosh México”), with registered address at Avenida Ejército Nacional, Número 373, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Postal Code 04310, Mexico City, in compliance with the provisions of the Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) (the “Law”) and its Regulations, is responsible for the processing of your personal data.
1. Personal Data Collected
For the purposes set forth in this Privacy Notice, we will collect the following categories of personal data:

• Identification data: full name, date of birth, image (if applicable), handwritten and electronic signature, official identification, driver’s license.
• Contact data: address, e-mail, phone number.
• Financial and/or asset data: bank card or payment method information, payment history.
• Geolocation data: real-time location when the mobile application is active.
• Device data: device model, unique identifiers, operating system, IP address.
• Sensitive personal data:      information relating to physical, mental or emotional health, including illnesses or diseases, treatment or medication, physical or mental disabilities or limitations, genetic or biomedical information, results of medical or psychological examinations, eating habits, dreams, consumption, among other related or connected that may affect your ability to safely operate an individual mobility device, as well as accident history, strictly necessary for the contracting, management, and claims of civil liability and third-party damage insurance, and information related to the credit cards on which charges for the services provided will be made.

If you do not consent to the processing of your sensitive personal data for these purposes, we will be unable to provide the service, as such data is indispensable for compliance with legal and contractual obligations vis-à-vis insurance companies and competent authorities.
2. Purposes of Processing
Primary Purposes (necessary)
Your personal data will be processed for the following purposes, which are necessary for the legal relationship:

1. To identify you as a user of the platform.
2. To manage your registration, access, and use of the mobile application and scooter rental service.
3. To process payments and issue invoices.
4. To provide technical assistance and customer support.
5. To monitor scooter usage in real time to ensure proper operation and safety.
6. To issue tax receipts, if applicable.
7. To contract and manage civil liability and third-party damage insurance, including risk assessment and claims handling.
8. To comply with requirements of competent authorities.
9. To contact you regarding any matter related to your account and the contracted service.     
10. To monitor compliance with the Terms and Conditions of Service, including the investigation of violations (such as improper parking, use outside permitted zones), the application of fines, and the enforcement of contractual rights.

Secondary Purposes (non-essential)
Additionally, we may use your personal data for the following purposes, which are not necessary for the legal relationship:

1. To send advertising, promotions, and marketing communications.
2. To administer satisfaction surveys.
3. To prepare consumer profiles and usage habits.

If you do not wish your personal data to be processed for these secondary purposes, you may express your refusal at any time by sending an e-mail to privacidad.mx@whoosh.bike.
3. Data Transfers
Your personal data may be transferred to the following third parties:

• Insurance companies, solely for the contracting, administration, and claims related to civil liability and third-party damage insurance.
• Competent authorities, when required by a legal or administrative resolution.
• Financial institutions and payment processors, for service charges.
• Service providers assisting us in the operation, maintenance, and improvement of the mobile application, under agreements that ensure the confidentiality and protection of your data.

Sensitive personal data will only be transferred to insurance companies and competent authorities, and solely to the extent strictly necessary for compliance with contractual or legal obligations.
4. Consent for Sensitive Personal Data
For the processing of sensitive personal data, we require your express written consent, which will be obtained upon registration or account activation, through handwritten signature, advanced electronic signature, or any mechanism that proves the statement of your intent.
5. Means to Exercise ARCO Rights
You are entitled to exercise your ARCO Rights (Access, Rectification, Cancellation, and Objection) regarding the processing of your personal data. To exercise such rights, you must submit a request to privacidad.mx@whoosh.bike, including the following information:

• Full name of the data subject.
• Address or e-mail for response.
• Copy of official identification.
• Clear description of the right you wish to exercise.

The response to your request will be notified to you within a maximum period of 20 business days.
6. Options and Means to Limit the Use or Disclosure of Data
You may limit the use or disclosure of your personal data by the following means:

• Registration in the Consumer Protection Agency’s (PROFECO) Public Registry to Avoid Advertising, regarding marketing communications.
• Submitting a request to our Data Privacy Department at privacidad.mx@whoosh.bike.

7. Use of Tracking Technologies
Please be advised that our mobile application uses technologies such as cookies, web beacons, and similar tools to monitor your user behavior and provide you with a better service. These technologies can be disabled in your mobile device settings.
8. Amendments to the Privacy Notice
This Privacy Notice may be amended from time to time. Updates will be published at https://whoosh.bike/mx, and in case of material changes, you will be notified by e-mail.
9. Data Privacy Officer Contact Information
If you have any questions regarding the processing of your information, you may contact our Data Privacy Officer at:

• E-mail: privacidad.mx@whoosh.bike
• Address: Avenida Ejército Nacional, Número 373, Colonia Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, Postal Code 04310, Mexico City

Phone: (+52) 5576719719