Acerca de Whoosh
Somos la empresa Whoosh (WHOOSH PERU S.A.C.; R.U.C. 20610148451), un servicio para compartir scooters y bicicletas eléctricas.
Este documento de Términos y condiciones describe las condiciones que deben cumplir los participantes del Programa de fidelidad de Whoosh (el «Programa») para poder recibir y usar (intercambiar) puntos de bonificación y otras bonificaciones cuando compran (pagan) los servicios de Whoosh SRL en Perú.
Nos reservamos el derecho de cambiar periódicamente estos Términos y condiciones del programa de fidelidad de Whoosh. Si se realizaran modificaciones en estos Términos y condiciones, la versión actualizada se publicará de inmediato en el sitio web y la aplicación móvil del Servicio.

1. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
1.1. El Programa, el Programa de fidelidad o el Programa de fidelidad de Whoosh es un sistema de múltiples niveles con diferentes descuentos y bonificaciones. Los Participantes en el Programa pueden ganar puntos de bonificación (Puntos Whoosh) al comprar (pagar) los servicios que el Organizador proporciona en Perú, y pueden usar (intercambiar) dichos puntos por descuentos y bonificaciones adicionales en nuevas compras de los servicios del Organizador.
1.2. Los Participantes o Participantes del Programa se definen como aquellas personas físicas que son usuarios del Servicio de conformidad con la Cláusula 1.18 de la Oferta Pública y que utilizan la aplicación móvil según se define en la Cláusula 1.7 de estos Términos y condiciones.
1.3. La Zona del programa incluye todas las ciudades (divisiones administrativas independientes) de Perú donde funciona el servicio.
1.4. Los Puntos de bonificación o Puntos Whoosh se acreditan por parte del Organizador en la cuenta de bonificación del Participante de acuerdo con estos Términos y condiciones. Los Puntos de bonificación no son ni pueden ser medios de pago ni representan ningún otro tipo de moneda o valor de cambio. Los Puntos de bonificación permiten que el Participante del Programa reciba descuentos en los servicios que ofrece el Organizador. Un Punto Whoosh (Punto de bonificación) representa la posibilidad de que el Participante del Programa reciba un descuento equivalente a un 0,01 PEN, del modo en que se indica en estos Términos y condiciones. Los Puntos Whoosh (Puntos de bonificación) no equivalen a dinero en efectivo y solo pueden utilizarse como parte del Programa. No se permite el canje de Puntos Whoosh por dinero en efectivo de ninguna moneda.
1.5. La Cuenta de bonificación es donde se encuentran los datos contables e informativos del Participante del Programa y se muestra dentro de la cuenta del Participante en la aplicación móvil: el saldo (cantidad actual) de Puntos Whoosh, la cantidad de Puntos Whoosh acumulados o deducidos en la compra de servicios, el nivel actual dentro del Programa, las condiciones para avanzar al siguiente nivel y la cantidad de puntos que se pueden canjear por un descuento al comprar servicios.
1.6. El Saldo es la cantidad de Puntos Whoosh disponibles para usar. El Participante puede consultar su Saldo en su cuenta de la Aplicación móvil (área personal).
1.7. La Aplicación móvil es la aplicación para dispositivos móviles de Android o iOS que está disponible para que los Participantes utilicen la Plataforma de Micromovilidad de Whoosh (según se define en la Cláusula 1.16 de la Oferta Pública). Este término incluye tanto la versión actual de la Aplicación móvil como todas sus posteriores actualizaciones y nuevas versiones.
1.8. La Suscripción es una función que puede activarse en la Aplicación móvil cuando el Organizador la proporciona como bonificación, ya sea en el momento de la provisión de la bonificación o en otro momento determinado por el Organizador al proporcionar la bonificación, y tras la activación de la cual los términos del pago y la tarifa de licencia por el derecho a usar la Aplicación móvil se modifican de acuerdo con las condiciones especificadas en la descripción de la Suscripción y en otras condiciones para usar la Aplicación móvil que se especifican en la descripción de la Suscripción disponible en la Aplicación móvil.
1.9. El Organizador es Whoosh (WHOOSH PERU S.A.C.; R.U.C. 20610148451).
1.10. Los Servicios del Organizador consisten en la provisión al Participante de una Licencia (según se define en la Oferta pública) o de vehículos de movilidad personal (VMP) para el alquiler (según se define en la Oferta pública), de conformidad con los términos de la Oferta pública.
1.11. Un Viaje es el uso que hace el Participante del VMP proporcionado por el Organizador en Alquiler (según se define en la Oferta pública) de acuerdo con su propósito previsto.

2. DISPOSICIONES GENERALES
2.1. Estos Términos y condiciones para la participación de individuos en el Programa de fidelidad de Whoosh (los «Términos y condiciones») rigen las condiciones bajo las cuales se proporciona a los participantes del Programa la opción de recibir puntos de bonificación por comprar (pagar) los servicios ofrecidos por el Organizador en Perú, y canjear dichos puntos de bonificación por descuentos y privilegios adicionales al comprar los servicios del Organizador.
2.2. El Organizador tiene derecho a modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento y está obligado a notificar tales cambios a los Participantes mediante la publicación de una versión actualizada de los Términos y condiciones en su sitio web y en la Aplicación móvil a más tardar el día anterior a la fecha de entrada en vigencia de los cambios.

3. CONDICIONES PARA LA PARTICIPACIÓN EN EL PROGRAMA DE FIDELIDAD
3.1. Desde el inicio del Programa, cada Participante podrá recibir Puntos Whoosh que se mostrarán en su Saldo y ganar otras bonificaciones según lo dispuesto en estos Términos y condiciones.
3.2. El Organizador tendrá derecho a suspender o cancelar la participación en el Programa de un Participante en cualquier caso en que se confirme que el Participante ha cometido alguna infracción de las condiciones establecidas en la Oferta pública y dicha infracción resultará en el bloqueo de la cuenta del Participante en la Aplicación móvil.
3.3. Los Participantes en el Programa no tienen derecho a exigir el pago de ninguna compensación relacionada con los Puntos Whoosh u otras bonificaciones proporcionadas en virtud del Programa que hayan acumulado y no hayan utilizado.
3.4. Los Participantes en el Programa son totalmente responsables del cumplimiento de estos Términos y condiciones. En ningún caso el Organizador será responsable de perjuicios directos o indirectos causados al Participante como consecuencia del uso o la imposibilidad de uso de los Puntos Whoosh u otras bonificaciones, si dichos daños se produjeran por culpa de terceros o del propio Participante.

4. NIVELES DEL PROGRAMA DE FIDELIDAD. PROCEDIMIENTOS PARA LA ACUMULACIÓN Y UTILIZACIÓN DE PUNTOS Y OTRAS BONIFICACIONES
4.1. El programa de fidelidad incluye varios niveles que se describen en detalle en la Aplicación móvil. El cambio a otro nivel se lleva a cabo automáticamente cuando el Participante cumple con los requisitos para ingresar a tal nivel según lo especificado en la sección del menú correspondiente de la Aplicación móvil.
4.2. En el momento del inicio del Programa (el día en que comienza), el Organizador tiene derecho a subir de nivel al Participante si este cumple con los requisitos correspondientes en el período anterior al inicio del Programa.
4.3. Los Puntos Whoosh se acumulan automáticamente cuando se compran los servicios del Organizador, siempre que estos servicios no se hayan comprado con Puntos Whoosh acumulados previamente por el Participante. Cuando un Participante use Puntos Whoosh para recibir un descuento en los Servicios del Organizador, no se acumularán nuevos Puntos Whoosh por la compra de dichos Servicios.
4.4. Los Puntos Whoosh se pueden acumular como un descuento cuando el Participante realiza Viajes (excepto en los viajes con Tarifa del día), y el Organizador tiene derecho a proporcionar Puntos Whoosh adicionales para el Participante cuando este viaja una determinada cantidad de kilómetros tras el inicio del programa.
4.5. La cantidad de Puntos Whoosh acumulados en forma de descuento por viajes realizados depende del nivel del Programa en el que se encuentre el Participante y se determina como un porcentaje fijo del importe pagado por el Participante en efectivo (excluyendo el importe pagado con códigos promocionales y descuentos) expresado como un valor numérico redondeado al número entero más cercano. El porcentaje de cada nivel será determinado por el Organizador y estará indicado en la sección del menú correspondiente de la Aplicación móvil.
4.6. El uso de los Puntos Whoosh según las condiciones determinadas por el Organizador para cada uno de los niveles, y especificadas en la Aplicación móvil, se lleva a cabo mediante la opción «Gastar puntos». Al usar los Puntos Whoosh, el Participante recibe un descuento en los Servicios ofrecidos por el Organizador, cuyo monto puede llegar al 100 % si el Participante tiene Puntos Whoosh suficientes.
4.7. El cambio de un Participante a un determinado nivel del Programa se efectúa de forma automática y en el plazo de un mes natural tras haber completado la cantidad de Viajes determinada por el Organizador y especificada en el apartado correspondiente del menú de la Aplicación móvil.
A los efectos de pasar al siguiente nivel, se entiende que un Viaje es un viaje único de al menos 5 (cinco) minutos de duración y pagado en su totalidad por el Participante sin el uso de códigos promocionales, descuentos o Tarifa del día, o una cantidad de viajes realizados con la Tarifa del día.
4.8. Al comienzo de cada mes calendario, la cantidad de Viajes que se contabilizaron en el mes anterior para determinar el nivel del Programa se restablece a cero. El Participante permanecerá en el nivel del Programa que alcanzó o confirmó en el mes anterior. A los efectos de esta cláusula, «confirmación de nivel» significa que, después de que se restablece la cantidad de Viajes, el Participante que ya alcanzó un determinado nivel deberá realizar la misma cantidad de Viajes necesarios para alcanzar el nivel correspondiente durante el mes calendario en curso. Si el Participante no confirma el nivel, descenderá un nivel del Programa al comienzo del siguiente mes calendario.
4.9. Los puntos Whoosh se acumulan y están disponibles para su uso dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de los viajes mediante los cuales se acumularon.
4.10. Los puntos Whoosh no caducan. Una excepción a esto es el caso de que el Programa sea rescindido por el Organizador de acuerdo con la Cláusula 5.5 de estos Términos y condiciones.
4.11. Los Participantes en el Programa pueden consultar la información de su Saldo en cualquier momento desde la Aplicación móvil. Los Participantes también pueden obtener información sobre la cantidad de Puntos Whoosh acumulados o gastados para comprar Servicios, en la sección «Historial de viajes» de la Aplicación móvil.
4.12. Si por algún motivo el Participante recibe un reembolso por un Viaje, el Organizador cancelará los Puntos Whoosh acumulados en forma de descuento por dicho Viaje. Si cuando se realiza el reembolso el Saldo del Participante tiene menos Puntos Whoosh que los acumulados por el Viaje correspondiente, el Saldo se restablecerá a cero. Si el Participante recibe un reembolso parcial, no se aplicarán las condiciones indicadas en este párrafo.
4.13. Si por algún motivo el Participante recibe un reembolso por un Viaje, dicho reembolso no podrá ser superior al importe que pagó el Participante tras aplicar el descuento recibido con los Puntos Whoosh; los Puntos Whoosh no están incluidos en los importes a reembolsar. En este caso, los Puntos Whoosh utilizados por el Participante para recibir un descuento en el Viaje correspondiente se cancelarán y no se devolverán al Saldo del Participante.
4.14. En caso de que ocurriera un error en el sistema, la opción de usar Puntos Whoosh para recibir un descuento en los Servicios ofrecidos por el Organizador podría verse limitada temporalmente. Si esto sucede, el Participante recibirá Puntos Whoosh por la compra de servicios relevantes de acuerdo con la Cláusula 4.2 de estos Términos y condiciones.

5. OTRAS CONDICIONES
5.1. El Participante se compromete a revisar por propia iniciativa la introducción de cambios y adiciones en estos Términos y condiciones. El Organizador notificará a los Participantes acerca de los cambios realizados en los Términos y condiciones mediante la publicación de su versión actualizada en el sitio web y en la Aplicación móvil a más tardar el día anterior a la fecha de su entrada en vigencia.
5.2. Al cambiar estos Términos y condiciones, el Organizador tiene derecho a modificar las condiciones para cambiar de nivel en el Programa, la cantidad de Puntos Whoosh proporcionados y el descuento máximo que el Participante puede recibir utilizando Puntos Whoosh, así como cancelar o introducir modificaciones en otras bonificaciones ofrecidas.
5.3. El Organizador tiene derecho a informar al Participante acerca de la acumulación de Puntos Whoosh por el pago de Viajes, el paso a un nuevo nivel del Programa o la activación de una Suscripción mediante el envío de notificaciones push a través de la Aplicación móvil.
5.4. Los Participantes podrían recibir Puntos Whoosh adicionales u otras bonificaciones además de las expresamente previstas en estos Términos y condiciones, como parte de actividades o promociones de marketing realizadas por el Organizador. En tal caso, los términos de uso y el período de validez de dichos puntos o bonificaciones estarán determinados por los términos de la promoción correspondiente; si no hubiera información relevante en las condiciones, el uso de los Puntos Whoosh se llevará a cabo según se establece en estos Términos y condiciones. El Organizador tiene derecho a enviar al Participante una notificación sobre la provisión de Puntos Whoosh u otras bonificaciones como parte de eventos o promociones de marketing, de acuerdo con la Cláusula 5.3 de estos Términos y condiciones.
5.5. El Organizador tiene derecho a suspender o rescindir el Programa en cualquier momento, tras cumplir con su obligación de notificar al Participante a través de la Aplicación móvil.

About Whoosh
We are the Whoosh company (WHOOSH PERU S.A.C.; R.U.C. 20610148451), a service for electric scooter and electric bicycle sharing.
This document, the Loyalty Program Terms and Conditions, describes the conditions for providing Whoosh Loyalty Program ("Program") participants with the option to receive and use (exchange) bonus points and other bonuses when purchasing (paying for) the services of Whoosh in Peru.
We reserve the right to periodically change the Whoosh Loyalty Program Terms and Conditions. If changes are made to the Terms and Conditions, the updated version will be posted on the Service's website and in the mobile application immediately.

1. TERMS AND DEFINITIONS
1.1. The Program, Loyalty Program or Whoosh Loyalty Program is a multi-level system with various discounts and bonuses. Participation in it allows Program Participants to earn bonus points (Whoosh Points) for the purchase (payment) of the Organizer's services in Peru and use (exchange) of such points to receive discounts and additional bonuses when purchasing the Organizer's services.
1.2. Participants or Program Participants are individuals who are Users of the Service in accordance with Clause 1.18 of the Public Offer using the Mobile Application as defined in Clause 1.7 of these Terms and Conditions.
1.3. Program Area includes all cities (separate administrative divisions) where the service is in operation in Peru.
1.4. Bonus Points or Whoosh Points are credited by the Organizer to the Participant's Bonus Account in accordance with these Terms and Conditions. Bonus points are not and cannot be means of payment or any other type of currency or security. Bonus points allow the Program Participant to receive discounts on the Organizer's services. One Woosh Point (Bonus Point) provides the Program Participant with the option to receive a discount in the amount of one 0,01 PEN in the manner prescribed by these Terms and Conditions. Whoosh Points (Bonus Points) are not cash and can be used exclusively as part of the Program. The exchange of Whoosh Points for cash of any currency is not allowed and cannot be carried out.
1.5. Bonus Account is the accounting and informational data about the Program Participant displayed in the Program Participant's account in the Mobile Application: the Balance (current volume) of Whoosh Points, the number of Whoosh Points accrued or deducted when purchasing services, the current Program Level and conditions for advancing to the next Level, and the number points that can be exchanged for a discount when purchasing services.
1.6. Balance is the number of Whoosh Points available for use. The Participant can check their Balance in their Mobile Application account (personal cabinet).
1.7. Mobile Application is the mobile Android and iOS application available to Participants to use the Whoosh Micromobility Platform (as defined in Clause 1.16 of the Public Offer). This term includes both the current version of the Mobile Application and all its subsequent updates and new versions.
1.8. Subscription is a feature of the Mobile Application that is activated when the Subscription is provided as a bonus by the Organizer at the time of bonus provision or at another time determined by the Organizer when providing the bonus, and upon the activation of which the terms of payment and license fee for the right to use the Mobile Application change in accordance with the conditions specified in the description of the Subscription, as well as other conditions for using the Mobile Application specified in the description of the Subscription available in the Mobile Application.
1.9. Organizer is the Whoosh (WHOOSH PERU S.A.C.; R.U.C. 20610148451).
1.10. Organizer Services are the provision to the Participant in accordance with the terms of the Public Offer of a License (as defined in the Public Offer) and/or the means of individual mobility (MIM) for Rental (as defined in the Public Offer).
1.11. Ride is the use by the Participant of the MIM of the Organizer accepted for Rental (as defined in the Public Offer) in accordance with its intended purpose.

2. GENERAL PROVISIONS
2.1. These Terms and Conditions for the participation of individuals in the Whoosh Loyalty Program ("Terms and Conditions") govern the conditions for providing Program participants with the option to receive bonus points for purchasing (paying for) the Organizer's services in Peru and exchanging such bonus points to receive discounts and additional privileges when purchasing the Organizer's services.
2.2. The Organizer has the right to change these Terms and Conditions at any time with the obligatory notification of Participants by publishing an updated version of the Terms and Conditions on the website and in the Mobile Application no later than the day preceding the day the changes take effect.

3. LOYALTY PROGRAM PARTICIPATION CONDITIONS
3.1. Every Program Participant from the start of the Program in accordance with these Terms and Conditions receive Whoosh Points displayed on their Balance and earn other bonuses as provided for by these Terms and Conditions.
3.2. The Organizer has the right to suspend or terminate participation in the Program for any Participant in cases where the Organizer confirms violations by the Participant of the conditions set forth in the Public Offer if such violations, in accordance with the Public Offer, result in the blocking of the Participant's account in the Mobile Application.
3.3. Program Participants are not entitled to demand the payment of any compensation related to accrued and unused Whoosh Points or other bonuses provided under the Program.
3.4. The Program Participant is fully responsible for compliance with these Terms and Conditions. Under no circumstances shall the Organizer be liable for direct or indirect damages caused to the Participant as a result of the use or inability to use Whoosh Points or other bonuses, if such damages arose through the fault of third parties and/or the Participant themselves.

4. LOYALTY PROGRAM TIERS. PROCEDURE OF ACCRUAL AND USE OF BONUS POINTS AND OTHER BONUSES
4.1. The loyalty program includes several tiers described in detail in the Mobile Application. Changing to a different tier is carried out automatically when the Participant meets the requirements to achieve the tier specified in the corresponding menu section of the Mobile Application.
4.2. When the Program starts (on the day it starts), the Organizer has the right to increase the Participant's tier if the Participant meets the requirements of the tier in the period preceding the start of the Program.
4.3. Whoosh Points are accrued automatically when the services of the Organizer are purchased provided that the previously accrued Whoosh Points were not used by the Participant to purchase services. When a Participant uses Whoosh Points to receive a discount on the Organizer's Services, Whoosh Points for the purchase of such Services are not accrued.
4.4. Whoosh Points can be accrued as cashback when the Participant takes Rides (except for Rate for the Day Rides), and the Organizer has the right to accrue additional Whoosh Points to the Participant if the Participant travels a certain number of kilometers during Rides after the start of the Program.
4.5. The number of Whoosh Points accrued in the form of cashback for rides depends on the Program tier on which the Participant is located, and is determined as a set percentage of the amount paid by the Participant in cash (excluding the amount paid using promo codes and discounts) for Rides expressed as a numerical value rounded down to the nearest whole number. The percentage at each tier is determined by the Organizer and indicated in the Mobile Application in the corresponding menu section.
4.6. The use of Whoosh Points on the conditions determined by the Organizer for each of the tiers and specified in the Mobile Application is carried out by using the Spend Points option. When using Whoosh Points, the Participant receives a discount on the Organizer's Services, the amount of which can reach 100% if the Participant has enough Whoosh Points.
4.7. The change of a Participant to a certain Program tier is carried out automatically after completing the number of Rides determined by the Organizer and specified in the Mobile Application in the corresponding menu section within one calendar month.
For the purposes of changing to the next tier, a Ride is understood to be either a single trip fully paid by the Participant lasting at least 5 (five) minutes without the use of any promo codes, discounts, or the Rate for the Day, or any number of trips made with the Rate for the Day.
4.8. At the beginning of each calendar month, the number of Rides taken into account in the previous month to determine the Program tier is reset to zero. The Participant remains at the Program tier they achieved or confirmed in the previous month. For the purposes of this Clause, tier confirmation means that a Participant who has already reached a certain tier, after the number of Rides is reset, must complete the same number of Rides required to reach the corresponding tier during the current calendar month. If the tier is not confirmed by the Participant, at the beginning of the next calendar month the Participant changes to the Program tier that is one lower.
4.9. Whoosh Points are accrued and become available for use within 24 hours from when the rides they are accrued for are completed.
4.10. Whoosh Points do not expire. An exception is if the Program is terminated by the Organizer in accordance with Clause 5.5 of these Terms and Conditions.
4.11. The Program Participant can at any time check the information about their Balance in the Mobile Application. The Participant can also obtain information on the number of Whoosh Points accrued or spent purchasing Services in the Ride History section of the Mobile Application.
4.12. If the Participant receives a full refund for a Ride for any reason, the Whoosh Points accrued for such Ride in the form of cashback are canceled by the Organizer. If by the time the refund is made there are fewer Whoosh Points on the Participant's Balance than accrued for the corresponding Ride, the Participant's Balance is reset to zero. If the Participant receives a partial refund, the conditions of this paragraph shall not apply.
4.13. If the Participant receives a refund for a Ride for any reason, the refund cannot be for an amount larger than what was actually paid by the Participant after applying the discount received using Whoosh Points; Whoosh Points are not included in the amount to be refunded . In this case, the Whoosh Points used by the Participant to receive a discount for the corresponding Ride are canceled and not refunded to the Participant's Balance.
4.14. In the event of system errors, the option to use Whoosh Points to receive a discount on the Organizer's Services may be temporarily limited. In this case, the Participant will be credited with Whoosh Points for the purchase of relevant services in accordance with Clause 4.2 of these Terms and Conditions.

5. OTHER CONDITIONS
5.1. The Participant undertakes to independently monitor the introduction of changes and additions to these Terms and Conditions. Notification by the Organizer of Participants regarding changes in the Terms and Conditions is carried out by posting the updated version of the Terms and Conditions on the website and in the Mobile Application no later than the day preceding the day the changes take effect.
5.2. When these Terms and Conditions are changed, the Organizer has the right to change the conditions for changing tiers in the Program, the number of Whoosh Points provided, and the maximum discount that the Participant can receive using Whoosh Points, as well as change other bonuses provided or cancel the provision of other bonuses.
5.3. The Organizer has the right to inform the Participant regarding the accrual of Whoosh Points for Rides, changing to a new Program Tier, or about activating a Subscription by sending informational push notifications in the Mobile Application.
5.4. As part of marketing activities/promotions conducted by the Organizer, the Participant may be provided with additional Whoosh Points or other bonuses in addition to those expressly provided for in these Terms and Conditions. In this case, the terms of use and validity period of such Bonus Points/other bonuses are determined by the terms of the relevant promotion, and if there is no relevant information in the conditions, the use of Whoosh Points is carried out in the manner prescribed by these Terms and Conditions. The Organizer has the right to send an informational notification to the Participant about the provision of Whoosh Points or other bonuses as part of marketing events/promotions in accordance with Clause 5.3 of these Terms and Conditions.
5.5. The Organizer has the right to suspend or terminate the Program at any time with the obligatory notification of the Participant in the Mobile Application.