Whoosh FAQ
Во время поездки
Во время поездки
Как открыть замок во время поездки?
Для открытия этого замка используй кнопку в приложении — иконка замка, она появляется на странице поездки самоката. Нажми на неё — замок откроется. Для закрытия замка — вставь шток в замок до щелчка
ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ
Где можно ездить?
Зона для поездок и парковки обозначена в приложении — при уменьшении масштаба ты увидишь, что вне разрешенной зоны вся карта залита красным цветом, это означает что там кататься нельзя.
Вне зоны самокаты не работают. При приближении к границе разрешенной для поездок зоны самокат пришлет уведомление, предлагая тебе вернуться назад, затем снизит скорость, при пересечении зоны он будет отключен. Припарковать самокат вне разрешенной для поездок зоны также нельзя.
ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ
Что делать, если я выехал из зоны разрешенной для поездок?
Зона для поездок и парковки обозначена в приложении — при уменьшении масштаба ты увидишь, что вне разрешенной зоны вся карта залита красным цветом, это означает что там кататься нельзя. Приложение и самокат посигналят, что ты пересекаешь границу разрешенной для поездок зоны. Разворачивайся и едь назад. Двигатель самоката отключится, как только ты выедешь за пределы зоны.
Если самокат продолжит удаляться, мы заподозрим тебя в попытке кражи скутера, заблокируем колёса и навсегда деактивируем батарею скутера, пользователю выпишем штраф.

ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ
Мне нужно зайти в помещение, что делать?
В помещение самокат заносить нельзя. За это по правилам Whoosh предусмотрен штраф. Ты можешь:
- Завершить поездку на этом самокате по всем правилам на разрешенной парковке, зайти в помещение, после чего начать новую поездку на нём же или другом ближайшем скутере.
- Если ты не хочешь завершать поездку, просто пристегни самокат к доступной замкнутой железной конструкции. Для этого используй иконку замка в нижнем левом углу карты. Убедись, что самокат не мешает окружающим. Но будь готов, что это время будет тарифицировано как продолжение твоей поездки.

ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ
Можно ли спуститься с самокатом в метро?
Нет. Заносить и ездить в метро с нашим самокатом нельзя. За это по правилам Whoosh предусмотрен штраф. Если тебе нужно в метро, пристегни скутер к велопарковке, отмеченной на карте в приложении, и заверши поездку.
ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ
Самокат повреждён/поломан/не едет. Что делать?
Расскажи об этом техподдержке Whoosh в чате в приложении. На твоём пути наверняка встретятся парковки Whoosh с другими самокатами. Корректно припаркуй сломанный и заверши на нем поездку, и начни аренду на другом самокате. Опиши в чате поддержки в приложении в чем была проблема, сделай фото или видео экрана самоката и самой неисправности (если это возможно), и мы обязательно рассмотрим твое обращение, а самокат заберем с парковки на ремонт.
ВО ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ
На сколько хватит заряда самоката?
Выбери самокат на карте, в открывшейся карточке ты увидишь процент заряда батареи и прогноз времени и расстояния. Конечно, он примерный и зависит от внешних факторов: кто и как едет, дорожного покрытия и даже температуру на улице.