Русский
English
ТОП ВОПРОСОВ
Не могу привязать карту/оплатить поездку
Сейчас с привязкой могут быть трудности. Через Apple Pay оплатить выйдет только картами МИР, через Google Pay не выйдет совсем. Поэтому советуем добавлять карты напрямую, вводя данные с пластика — так сработает.

Сделать это можно тут: три полоски в левом верхнем углу → Оплата → Добавить способ оплаты. Для проверки карты мы спишем и вернем вам 11 рублей. Там же получится поменять способ оплаты с Apple/Google Pay на карту, если раньше её уже привязывали — достаточно нажать на неё.

Если пользуетесь VPN-сервисами, пожалуйста, отключите их перед добавлением карты — они могут помешать это сделать. Если привязать карту всё же не получается, пожалуйста, попробуйте это сделать чуть позже.
Как работает подписка, когда сезон начинается?
На время каникул подписки были заморожены.
Whoosh Pass активируется с началом сезона в городе, в котором была последняя поездка на самокате.
Если снова придут холода или выпадет снег, подписка встанет на паузу вместе с городом.
Я или моё имущество пострадали от самокатчика. Что делать?
В первую очередь — очень надеемся, что чувствуете себя хорошо, несмотря на ситуацию. Все самокаты всегда с нами на связи, поэтому, если что-то случилось во время поездки, сможем это найти.

Но понадобятся данные — подробности о происшествии, место, дата и время. Напишите нам всё это, пожалуйста, в чате приложения или на почту support@whoosh.bike. Обязательно всё проверим и подскажем, что делать дальше.
Мне нужно заблокировать самокат и отойти по делам
Заходить в помещение с самокатом нельзя, поэтому на карточке активной поездки есть круглая жёлтая кнопка — она позволит как завершить поездку, так и спокойно отлучиться в процессе.

Если решили отойти, поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, нажмите на неё, а затем на «Заблокировать самокат». После нажатия самокат блокирует колесо, можете спокойно идти по делам, он будет вас ждать. В Москве самокат обязательно пристегните тросом к замкнутой конструкции парковки.

А когда вернётесь — той же кнопкой получится разблокировать и продолжить поездку.

Важно, что даже с заблокированным колесом минуты аренды будут считаться, а её стоимость — увеличиваться. Тариф в этом режиме никак не меняется
Самокат не едет
Если вушбайк перестал реагировать на газ, то оставьте его на ближайшей парковке и по возможности пристегните замком. Все ближайшие парковки отмечены знаком "P" на карте в приложении.

Если до парковки ехать далеко, то катить самокат до нее не нужно. Оставьте его так, чтобы он не мешал пешеходам и автомобилистам. Это очень важно.

Сразу же напишите в поддержку о том, что случилось, и отправьте в чат фото самоката. Мы обязательно проверим поездку, поможем завершить аренду и сделаем перерасчет, если это нужно.
Про депозит
Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования блокируем на счёте пользователя 500₽ или 300₽ — это депозит. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки.

Когда оплата пройдёт, депозит автоматически разблокируем, деньги будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки. Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запроси квитанцию по операции — если в статусе ещё «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», то нужно подождать. Если депозит значится списанным, пришли квитанцию в чат с поддержкой – всё проверим.

Депозит можем списать в счёт оплаты поездки, если её стоимость больше суммы депозита, а списать оплату с карты при завершении не удалось.
Регистрация и начало поездки
Что нужно для регистрации?
Регистрация занимает минуту. Нужно ввести и подтвердить e-mail, номер телефона и добавить способ оплаты — привязать карту напрямую или через Apple Pay / Google Pay. Также попросим подтвердить возраст — пользоваться сервисом можно только совершеннолетним. Всё, можно брать самокат и мчать!
Как взять электросамокат в аренду?
Пройди регистрацию в приложении и привяжи способ оплаты. Если самокат уже рядом — просто считай QR-код на руле. Дальше приложение подскажет, что делать.

Если рядом самоката нет, открой вкладку «Найти самокат» в приложении и выбери на карте самокат, который хочешь арендовать. Дойди до него и считай QR-код самоката. Не получается считать QR-код — введи название (4 буквы или цифры). Оно написано под QR-кодом на руле или на карте в приложении.

После останется лишь встать на самокат, оттолкнуться пару раз и нажать кнопку GO на руле — готово, время ехать!
Как работает бронирование?
Самокат можно забронировать на 10 минут. Это бесплатно. Если через 10 минут не начать поездку — бронирование завершится, самокат будет доступен для других вушеров.

Для бронирования выбери самокат на карте в приложении, нажми желтую круглую кнопку Whoosh, затем кнопку «Забронировать». В приложении появится отсчёт времени до конца бронирования.

Для старта поездки после бронирования нужно быть рядом с самокатом, нажать «Старт» и отсканировать QR-код на его руле — тогда начнется поездка. Для отмены бронирования в карточке бронирования конкретного самоката нажми на "Отменить бронь", свайпом влево подтверди отмену — бронирование завершится.

В начале бронирования на счете вушера блокируем депозит (500₽ или 300₽) для гарантии оплаты поездки. Если денег не хватит — забронировать скутер не получится. В случае отмены или истечения времени бронирования блокировка депозита снимается автоматически.
Можно арендовать несколько самокатов на один аккаунт?
На один аккаунт можно арендовать до 3-х электросамокатов одновременно. Для этого нужно выбрать первый — начать на нем поездку, потом в приложении появится символ «+» — через него можно добавить второй и третий вушбайк.

Для каждого самоката нужен будет депозит в начале и на каждом нужно будет завершить поездку отдельно, в том числе сделать фотографии. Тот, кто управляет аккаунтом, должен быть рядом с самокатом в момент, когда его паркуют.

В случае групповой поездки — ответственность за все арендованные самокаты несёт тот, на чей аккаунт они были арендованы, даже если на самокате катался другой человек.
Не могу найти самокат — нет на месте, отмеченном на карте
Вушбайк стоит в точке парковки (знак Р на карте), скорее всего — ближайшей к нему. К сожалению, координаты могут немного отклоняться, но самокат всегда стоит плюс-минус в месте со знаком Р.

Скутер может тебе посигналить — кликни по нему на карте, в карточке самоката будет кнопка «Бип-бип», нажми на неё. Самокат будет моргать фарой и подавать звуковой сигнал некоторое время, чтобы проще было его найти.
Где почитать пользовательское соглашение?
В приложении Whoosh на вкладке «О нас» выложен полный текст оферты. Мы предлагаем её прочитать и подтвердить свое согласие с правилами сервиса при регистрации каждого пользователя. Ещё её можно прочесть на сайте — Оферта.
Во время поездки
Где можно ездить?
Зону для поездок и парковки показываем на карте приложения.

Держись велодорожек, будь максимально аккуратен на тротуарах. Не выезжай на проезжую часть, спешивайся на пешеходных переходах.
Мне нужно зайти в помещение, что делать?
Заходить в помещение с самокатом нельзя, поэтому на карточке активной поездки есть круглая жёлтая кнопка — она позволит как завершить поездку, так и спокойно отлучиться в процессе.

Если решили отойти, поставьте самокат так, чтобы он никому не мешал, нажмите на неё, а затем на «Заблокировать самокат». После нажатия самокат блокирует колесо, можете спокойно идти по делам, он будет вас ждать. В Москве самокат обязательно пристегните тросом к замкнутой конструкции парковки.

А когда вернётесь — той же кнопкой получится разблокировать и продолжить поездку.

Важно, что даже с заблокированным колесом минуты аренды будут считаться, а её стоимость — увеличиваться. Тариф в этом режиме никак не меняется.
Можно ли спуститься с самокатом в метро?
Нет. Заносить и ездить в метро с нашим самокатом нельзя. За это по правилам Whoosh предусмотрен штраф. Если тебе нужно в метро, оставь скутер на велопарковке, отмеченной на карте в приложении, и заверши поездку.
На сколько хватит заряда?
В приложении показываем прогноз в минутах и километрах. Конечно, он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, и даже от температуры на улице.

Как только самокат начнет разряжаться — приложение пришлет пуш-уведомление, что пора парковаться. Нужно начать двигаться в сторону парковки.

Как только заряд станет низким — самокат перейдет в экономный режим — он будет ехать на моторе, но не даст разгоняться больше 15 км/ч.

При критически низком заряде самокат выключит двигатель. Придётся или отталкиваться ногой, или катить самокат рядом.
Режимы скорости самоката и как ими управлять
Самокаты Whoosh маломощные и не едут быстрее 25 км/ч. А в зонах снижения лимита автоматически снижают скорость до 10-15 км/ч. Дополнительно можно перевести самокат в режим, который больше подходит.

Самокат может работать в трёх режимах — Sport, Drive и ECO. Разница лишь в скорости. В режиме Sport самокат разгонится до 25 км/ч, в режиме Drive — до 20 км/ч, а ECO позволит ехать не больше 15 км/ч.

По умолчанию скутер настроен на режим Sport, но вы всегда можете это поменять, дважды нажав на кнопку под дисплеем самоката. Проверить, в каком режиме едет самокат, можно на экране на руле — увидите S, D или ECO.

Важно, что при очень низком заряде самокат сам переходит в режим ECO и начинает ехать медленно. Это верный знак того, что пора завершать поездку и найти ближайшую парковку на карте в приложении.
Зоны ограничения скорости
В некоторых местах ехать 25 км/ч не получится даже в режиме Sport — такие места называем зонами ограничения. Как правило, скорость там не выше 15 км/ч — сделали так, чтобы поездки были безопасными для всех участников движения.

В такие зоны обычно попадают места с большим скоплением пешеходов, участки пути, где высокая скорость может привести к авариям и другим неприятностям.

Пожалуйста, смотри на карту заранее и, если медленно ехать не хочется, прокладывай маршрут в объезд подобных зон — в приложении они выделены оранжевым.
Завершение поездки / парковки
Где парковать самокат?
Места парковки отображаются на карте в приложении до начала и во время поездки, они отмечены знаком «Р». Только в такой точке получится завершить поездку.

Чаще всего в месте, где стоит знак «Р» на карте есть городская велопарковка или фирменная парковка Whoosh — они отмечены как Р на красном фоне.

А бывают виртуальные парковки — у них желтый фон для Р, в этом месте нет конструкции парковки, самокат можно просто оставить в этой точке, так, чтобы он не мешал пешеходам.
Почему для парковки не подходят станции велопроката или других кикшерингов?
На этих станциях есть специальные споты — места / разъёмы, только в них можно поставить велик или самокат этого сервиса. Если туда припарковать вушбайк — пользователь другого сервиса не сможет поставить туда свою технику. Это очень неприятно и иногда приводит к порче вушбайков.

Если ты в точке Р, которая отмечена на карте в приложении — то значит, где-то рядом есть парковка, которая подходит лучше, чем станции других сервисов.
Как парковать самокат?
Место парковки отмечено на карте приложения знаком «Р». Нужно подъехать к нему, нажать круглую жёлтую кнопку в центре экрана, а затем выбрать «Завершить поездку».

Приложение попросит сфотографировать самокат. Так мы поймём, что он в порядке, а парковка завершена правильно.

По правилам сервиса отсутствие фотографий и неправильная парковка (например, самокат не в точке Р) — повод для штрафа.
Как завершить поездку, если сел/сломался телефон?
Оставить самокат на парковке на улице, как можно быстрее зарядить смартфон и завершить поездку, сделав фотографии самоката. Напишите в чат поддержки в приложении о том, какая ситуация сложилась — рассмотрим возможность перерасчета стоимости.

Альтернативный способ связи с поддержкой — почта support@whoosh.bike или сообщение в чат в приложении с другого аккаунта. Обязательно укажите номер телефона аккаунта, где в аренде находится самокат.
О тарифе, депозите, скидках
Кажется, оплату списали дважды (карта Сбер)
Сразу объясним — деньги мы два раза не списывали, только один. Вам два раза пришло уведомление об одной и той же операции. Вопрос в банковских процессах, из-за которых и создаётся впечатление «двойного» списания. В отдельной статье рассказали подробнее, почему так происходит и как убедиться, что списание было один раз.
Из чего складывается оплата поездки?
Тариф для конкретного самоката показывает приложение — после выбора самоката, но до начала поездки, в карточке самоката видно, какой будет стоимость старта и стоимость минуты, применится ли страховка. В итоге стоимость поездки это — стоимость старта, стоимость минуты, умноженная на число минут аренды, и стоимость страховки, если не отключали её.

Актуальный базовый тариф в регионе отображается в приложении на вкладке «Оплата». Он складывается из оплаты старта и каждой минуты поездки.

В некоторых городах работает динамическое ценообразование, стоимость минуты аренды может повышаться на периоды высокого и очень высокого спроса, понижаться в периоды низкого.

Нажимая на кнопку «Начать поездку», пользователь соглашается с текущей ценой.
Про депозит
Для гарантии оплаты в начале поездки или в момент бронирования блокируем на счёте пользователя 500₽ или 300₽ — это депозит. Блокировка снимается только после полной оплаты стоимости поездки.

Когда оплата пройдёт, депозит автоматически разблокируем, деньги будут доступны на счете, как только банк карты обработает операцию разблокировки. Чтобы проверить, в каком состоянии депозит, запроси квитанцию по операции — если в статусе ещё «Обрабатывается банком» или «Авторизовано», то нужно подождать. Если депозит значится списанным, пришли квитанцию в чат с поддержкой – всё проверим.

Депозит можем списать в счёт оплаты поездки, если её стоимость больше суммы депозита, а списать оплату с карты при завершении не удалось.
Сколько будет стоить поездка?
Тариф складывается из оплаты стартовой суммы поездки и оплаты каждой минуты. Таким образом получается, что первая минута стоит: оплата старта плюс стоимость минуты, а все последующие минуты — только стоимость минуты.

У нас динамическое ценообразование — стоимость старта и минуты может меняться в зависимости от того, насколько много сейчас желающих кататься и доступных самокатов, какой у самоката заряд и других факторов.

В разных городах у нас разный тариф. Актуальный тариф в момент, когда вы хотите поехать, на самокат, который выбрали, можно смотреть в приложении — клик на самокат открывает данные о тарифе, который к нему применится. Во время поездки тариф не меняется.

В стоимость каждой поездки может быть включена оплата страховки. Это опция регулируемая — пользователь может отказаться от неё.
Почему тариф может меняться?
Тариф для конкретного самоката показывает приложение — после выбора самоката, но до начала поездки, в карточке самоката видно какой будет стоимость старта и стоимость минуты, применится ли страховка.

В некоторых городах работает динамическое ценообразование, стоимость старта и минуты аренды может повышаться на периоды высокого и очень высокого спроса, понижаться при низком заряде самоката.

Во время поездки тариф измениться не может — это исключено. Итоговая стоимость поездки будет считаться по тарифу, который был показан перед тем, как пользователь нажал «Начать поездку». Нажимая на кнопку «Начать поездку» пользователь соглашается с текущей тарификацией для поездки на данном самокате.
Не понимаю, почему кикшеринг столько стоит
На эти деньги мы развиваем сервис: покупаем новые самокаты, оплачиваем труд водителей и механиков, заряжаем, моем и чиним скутеры, устанавливаем парковки. Стараемся сделать сервис более доступным, однако пока ряд технических ограничений не позволяет нам снизить стоимость поездок. Надеемся, что технологические прорывы в ближайшее время помогут это сделать.
Промокоды, бонусы и скидки
Промокод со скидкой на стартовую сумму первой поездки приходит в письме сразу после регистрации.

Активировать промокод нужно до поездки в приложении на вкладке «Промокоды». Число его добавлений обычно ограничено, поэтому если добавить промокод, а потом его удалить — он «сгорит».

Получить промокод можно, например, во время акций в социальных сетях.
Чеки об оплате или возврате
Как только оплатите поездку, отправим вам на почту чек. В случае возврата отправим тоже, но уже другой — о возврате прихода. Знаем, что иногда возврата приходится подождать, ускорить процесс никак не можем — стандартный срок для подобного рода транзакций 7-10 дней, но обычно значительно быстрее.

Важно, что у операций блокировки или разблокировки депозита 500₽ нет чеков, так как это не операция списания — чек в этих случаях не выписывается. Но всегда есть возможность сделать квитанцию и посмотреть статус операции в ней (подробнее в разделе «Мне не вернули депозит»).
Безопасность прежде всего
Можно кататься в дождь?
Можно, но максимально осторожно — не разгоняйся на скользких покрытиях. И, пожалуйста, избегай луж — самокату не страшен дождь сверху, но заехать на нем в лужу — это отправить его в ремонт с большой долей вероятности.
Как тормозить на электросамокате?
На левой и правой ручках руля у самоката есть рычаг — это тормоз, задний и передний. От нажатия на него включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).

Заднее крыло скутера — не тормоз. Если наступить, крыло можно сломать, но главное — в этот момент самокат не затормозит. Пользуйся для торможения рычагом тормоза на руле.
Почему детям нельзя ездить на самокатах Whoosh?
Наши самокаты слишком мощные и большие для детей. Они весят до 35 кг и разгоняются до 25 км/ч — ребёнок может не справиться с управлением. Поэтому самокатами могут пользоваться только пользователи старше 18 лет.
Почему нельзя ехать вдвоём на одном самокате?
Два и более человек на скутере — это нагрузка, на которую самокат не рассчитан. Он может сломаться на ходу. Ещё это небезопасно, потому что управлять скутером в этой ситуации сильно сложнее. За поездку вдвоём на одном самокате можем выписать штраф.
Мне просто интересно, что будет, если кто-то попытается украсть самокат?
Ничего хорошего. Самокаты Whoosh всегда на связи с облачной платформой. Эта магия автоматически контролирует состояние и местонахождении скутера. Да и сам скутер умное IoT устройство с сенсорами, GPS и GSM модемом.

Если платформа или самокат заподозрят попытку угона, они начнут её предотвращать разными способами. Например, за самокатом выедет экипаж охраны.

Если угон состоится, платформа буквально испортит самокат — сделает так, что всю его электронику, батарею и двигатель нельзя будет восстановить.

В общем, не стоит их угонять. Лучше ездить и наслаждаться сервисом. А мы позаботимся о том, чтобы всё исправно работало.
Какое ограничение по весу?
До 100 кг.

Важно — ехать на самокате может только один человек, вне зависимости от того, какой суммарно получается вес у двух вушеров. Не бери пассажиров на самокат — это не безопасно.
Про сами самокаты и велосипеды
Звонок и фонарик
Звонок находится слева на ручке руля. Это либо «колокольчик», либо кольцо на ручке, которое звенит, если его прокрутить.

Фара скутера включается автоматически, если поездка начинается вечером или ночью. Днем она не работает. Выключить или включить фару можно кнопкой с иконкой фонарика в карточке поездки на самокате.
Какие у вас самокаты?
Самокаты Whoosh разгоняются до 25 км/ч, заряда батареи хватает на 30+ км. У них устойчивые пневматические колёса и два вида тормозов: электрический и механический (дисковый) — поездка будет мягкой и безопасной.

Мы закупаем оригинальные скутеры с завода производителя и сильно их кастомизируем, превращаем самокаты в устройство интернета вещей (IoT) — они всегда на связи с облачной шеринговой платформой Whoosh. Сенсоры, GPS и GSM модемы постоянно сообщают о состоянии и местонахождении устройства.
Кто и как их заряжает?
Обслуживанием самокатов занимается сервисная команда города. Они работают круглосуточно. Как только самокат разряжается, меняем ему батарею или забираем на зарядку и техобслуживание. Когда самокат готов к новым поездкам — он появляется на карте в приложении.
Про велосипеды
Whoosh запустил новый вид городского транспорта — электровелосипеды. Пока найти их можно только в Адлере, но планируем расширять географию.

Они тоже с электродвигателем, но принцип работы несколько отличается. Кнопки газа на руле нет, чтобы набрать скорость, нужно крутить педали, а двигатель поможет разогнаться.

Более подробно почитать можно вот тут — whoosh.bike/velo.
О страховке
Как работает и сколько стоит страховка?
Страховка оформляется и оплачивается отдельно для каждой поездки на скутере. Страхование стоит 35₽, спишем их в конце аренды вместе с оплатой поездки.

Страхование можно отключить в приложении до старта — после выбора самоката, но до начала поездки на экране будет соответствующий ползунок.

Страховка распространяется на случаи причинения вреда жизни, здоровью и/или имуществу того, кто арендовал скутер, и на такие же случаи для третьих лиц, пострадавших от и в следствие действий во время поездки.

Она покроет до 500 000₽ ущерба здоровью того, кто арендовал самокат, до 100 000₽ ущерба имуществу (смартфон, ноутбук и т.д.), до 300 000₽ ущерба здоровью или имуществу третьих лиц, пострадавших от действий застрахованного во время поездки.

Страховка оформляется согласно оферте.
Что делать, если наступил страховой случай?
Страховка оформляется согласно оферте. Ещё есть памятка о порядке действий.

Важно зафиксировать всё, что произошло на фото и видео, собрать нужные справки и предоставить всю информацию о ситуации в страховую компанию. Понадобится полис страхования — он находится в карточке поездки в меню Истории поездок в приложении Whoosh в вашем аккаунте. Нужно кликнуть на поездку, во время которой произошел несчастный случай, и скачать файл полиса.

За дополнительной консультацией можно позвонить с мобильного телефона на горячую линию страховой компании по номеру *0999 или по почте loss@alfastrah.ru.
О подписке Whoosh Pass
Сколько стоит и в чем выгода Whoosh Pass?
Покупая подписку пользователь экономит на оплате старта поездок в своем аккаунте весь срок действия подписки. Это значит, что старт поездки с подпиской 0₽ — на любое количество поездок, на все, даже групповые, поездки в аккаунте. Без подписки плата за старт поездки составит от 30 до 50₽ в зависимости от региона и текущего динамического тарифа. Кроме того, подписка позволяет бесплатно бронировать самокат на 20 минут.

Whoosh Week Pass — преимущества будут доступны 7 дней с момента покупки. Выгодна для тех, кто совершает около десяти поездок в неделю.

Whoosh Month Pass — преимущества будут доступны 30 дней с момента покупки. Выгодна для тех, кто совершает больше десяти поездок в месяц.

Узнать актуальную стоимость подписки в твоём регионе можно в приложении Whoosh, в разделе "Подписка".

Да, подписка не сильно подходит тем, кто арендует самокат 2 раза в месяц, но катается часами. Для вас тоже обязательно что-то придумаем ❤️ ❤️
Как приобрести подписку Whoosh Pass?
Оформить подписку Whoosh Pass можно в приложении — меню Whoosh Pass. Она будет работать только для аккаунта, в котором приобретена, и будет распространятся на все групповые поездки в аккаунте.
Как определяется срок работы подписки?
Подписка начинает работать с момента оформления и закончит, если автопродление выключено, ровно через 7 суток (Whoosh Week Pass) или через 30 суток (Whoosh Month Pass). Временем старта считается время оформления покупки.
Как выключить/включить автопродление подписки?
В приложении в меню Подписка Whoosh Pass можно управлять продлением подписки — специальный тумблер включает и выключает автопродление.

Автопродление можно отключить в любой момент, при этом Подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, а следующего списания средств уже не будет.
Еду в другой город. Подписка будет там работать?
Да, если ты купил Whoosh Pass в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Адлере, Владивостоке, Екатеринбурге, Иркутске, Красноярске, Новосибирске, Тюмени, Уфе, Хабаровске, Челябинске или Оренбурге. Во всех этих 14 городах твоя подписка будет давать скидку на стоимость старта.

В остальных наших городах действуют уникальные для региона предложения и дают скидку только внутри него.

Очень интересно
В каких городах работает сервис?
Сейчас сервис работает в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Краснодаре, Новосибирском Академгородке, Новосибирске, Уфе, Тюмени, Туле, Казани, Воронеже, Нижнем Новгороде, Калуге, Ростове-на-Дону, Челябинске, Томске, Самаре, Екатеринбурге, Красноярске и Перми.
Что значит «Whoosh» и кто такие «вушеры»?
«Whoosh» произносится [вуш]. Это свист ветра, который слышно на большой скорости. Это звук, которым обозначают ситуацию, когда раз, и ты уже не здесь, а там. Вот, про это наше название.

Вушеры — это пользователи Whoosh, разделяющие наши ценности. Любим их сильно, если честно.
Что такое электросамокат по ПДД?
Увы, однозначно действующее законодательство на этот вопрос не отвечает. В текущей версии ПДД нет определения электросамоката. Наиболее близкие определения это велосипед и мопед. Велосипед характеризуют показатели: скорость до 25 км/ч, может быть оборудован двигателем номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки до 250 Вт и приводится в действие мускульной силой человека. Мопед — развивает скорость до 50 км/ч, приводится в действие электродвигателем, оборудован двигателем номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки от 250 до 400 Вт.

На наш взгляд вушбайки наиболее близки к определению велосипед. Скорость ограничена 25 км/ч, быстрее никак. Они приводятся в действие мускульной силой человека — только если оттолкнуться ногой и набрать скорость 3 км/ч заведется двигатель. Двигатели у вушбайков разные, номинальной максимальной мощностью в режиме длительной нагрузки укладываются в 250 Вт. С помощью мощности двигателя, кстати, комфортно ехать в горку а также двигатель используется для торможения, ведь кроме механического у вушбайков есть тормоз двигателем. Также электродвигатель используется для ограничения скорости при движении под уклон, для поддержания максимальной скорости 25 км/ч — так как скорость ограничена, разогнаться на наших самокатах больше 25 никак не получится.

Определения и характеристики взяты из действующего в настоящий момент законодательства, в частности, Правила дорожного движения Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 23.10.1993 г. № 1090. Ситуацию с определением статуса и норм использования электросамоката призван изменить проект Постановления Правительства РФ о внесении изменений в ПДД, предусматривающий введение особых правил, касающихся использования «Средств индивидуальной мобильности» или «СИМ», к числу которых предлагается отнести и электросамокаты. В проекте электросамокат, кстати, по правилам использования также близок к велосипеду.

Нет ответа на мой вопрос. Где спросить?
Обращайся, обязательно ответим! Мы на связи через чат с Поддержкой в приложении. Если хочется написать на почту, то вот она — support@whoosh.bike
Top questions
About the deposit
To ensure payment at the beginning of the trip or at the time of booking, we block €3 on the user's account — this is the deposit. The block is only lifted only after the cost of the trip has been paid in full.

When the payment is made, the deposit will automatically be unblocked, the money will be available in the account as soon as the your card's bank processes the unblocking operation. If you want to check the status of the deposit, request a receipt for the operation — if the status still shows "Processing by bank", "Authorized", or something similar, then you need to wait. If the deposit appears to have been removed, send a receipt to the support chat – we'll check everything.

We can use the deposit to pay for the trip, if its cost does not exceed the deposit amount, and we weren't able to debit the payment from your card upon completion.
A rider hurt me or damaged my property. What should I do?
Firstly, we really hope that you're okay, regardless of what happened. We're in constant contact with all our scooters, so if something happened during a ride, we can find it.
But we'll need some more information too: accident details, location, date and time. Please message us this information in the app or email us at support@whoosh.bike
We'll check everything out and instruct you what to do next.
The scooter won't go
If your Whooshbike stops responding to the accelerator, then leave it in the nearest parking area and, if possible, fasten it with a lock. All nearby parking areas are marked with a "P" on the app map.

If it's a long way to the parking area, don't worry about taking the scooter all the way there. Leave it out of the way of pedestrians and motorists. This is very important.

Contact the support team ASAP about what happened and send a photo of the scooter to the chat. We will check the trip, help you finish your rent, and recalculate the price if necessary.
Scooter speed modes and how to control them
Whoosh scooters are low-powered and do not go faster than 25 km/h. In zones where the limit is reduced, the speed is automatically slowed down to 10-15 km/h. Additionally, you can switch the scooter to a mode that suits you best.

The scooter has three modes — Sport, Drive, and ECO. The only difference is speed. While in Sport mode, the scooter will reach 25 km/h, up to 20 km/h in Drive mode, and ECO will allow you to go 15 km/h at max.

By default, the scooter is set to Sport mode, but you can always change this by double-clicking the button below the scooter display. You can check in which mode the scooter is riding by looking at the screen on the handlebar — you will see S, D or ECO.

Note that when the charge is very low, the scooter automatically switches to ECO mode and starts to go more slowly. This is a sure sign that it's time to end your trip and find the nearest parking area in the app map.
Registration and starting your trip
What do you need to register?
Install the app Whoosh, enter and confirm your email, phone number and add a payment method — link your card directly or via Apple Pay/Google Pay. We will also ask you to confirm your age; only adults can use the service. That's it, you can now take a scooter and ride!
How do I rent an e-scooter?
If a scooter is parked nearby, simply scan the QR code on the steering wheel by pressing the big yellow button in the center of the main screen. The app will then tell you what to do.

If there is no scooter nearby, open the "Find a scooter" tab in the app and select the scooter you want to rent on the map. Get to it and read the scooter QR code. I can't read the QR code — enter the name of the scooter (4 letters or numbers), it's written under the QR code on the steering wheel or on the app map.

After that, all you have to do is get on the scooter, push off a couple of times and press the GO button on the steering wheel and then all that's left is to go for a ride!
How does booking work?
You can book a scooter for 10 minutes. It's free. If you do not start riding within 10 minutes, the booking will end, and the scooter will be available for other Whooshers.

To book, select a scooter on the map in the application, press the round yellow Whoosh button, then the "Book" button. A countdown will appear in the app showing the remaining time of the booking period.

To start a trip, you need to be next to the scooter after you've booked it, press "Start" and scan the QR code on its steering wheel — the trip will begin. To cancel a booking, click on "Cancel booking"' in the view for that particular scooter. If you swipe left to confirm the cancellation, then the booking will be cancelled.

At the beginning of the booking, we'll block the deposit on the Whoosher's account to ensure payment for the trip. If you don't have enough money, you won't be able to book a scooter. Should the booking be cancelled or the time runs out, the block will be lifted automatically.
Can I rent multiple scooters on one account?
One account can rent up to 3 e-scooters at the same time. To do this, you need to select your first one, start a trip on it, then a "+" symbol will appear in the app. Use this to add a second and third whooshbike.

Each scooter will require a deposit at the start and you'll need to finish the trips for each one separately, including taking photos. The account owner must stay close to the scooter when it is parked.

In the case of a group trip, the owner of the account that the scooters were rented from holds responsibility for all rented scooters, even if another person was riding the scooter.
I can't find the scooter, it's not at the place marked on the map
The whooshbike is most likely standing at the parking area closest to it (marked on the map with a "P"). The exact location may deviate slightly, but the scooter will always be more or less in the same spot as the "P" sign.

The scooter can honk for you. If you click on it on the map, there will be a "Beep-beep" button in the scooter view, click on it. The scooter will blink its headlight and beep for a while to make it easier to find it.
Where can I read the user agreement?
The full text of the offer is available on the "About us" tab of the Whoosh app. We encourage each user to read it and confirm they agree with the rules of the service when registering. You can also read it here — Offer
During the trip
Where can I go?
Show the travel and parking area on the app map.

Travel on bike paths, stay extremely cautious on the sidewalks. Do not go onto the roadway, get off the scooter at pedestrian crosswalks.
I need to lock the scooter and do some other things for a while
You can't go inside with your scooter, so there's a round yellow button in the active trip view. It will allow you to either end the trip or pause your trip temporarily.

If you want to go and do other things, place the scooter somewhere out of the way, press the button, and then click on "Lock the scooter". When you press it, the scooter will lock the wheel, and you can step off, it'll be waiting for you when you return.

Unlock the scooter using the same yellow button on the screen.

Note that even when the wheel is locked, time on your rental will still pass and its cost will increase. The rate in this mode does not change.
Can you go on the metro/subway with a scooter?
No. You cannot take our scooter onto the metro/subway and ride. If you do this, you may be fined according to the Whoosh rules. If you need to take the metro/subway, leave the scooter at a bike parking area marked on the map in the app and end the trip.
How long does the battery last?
We show the estimated remaining time in minutes and kilometers in the app. Of course, it is approximate and relies on external factors, such as who is driving the scooter and how, and even the temperature outside.

As soon as the scooter starts to run out of battery, the app will send a push notification telling you it's time to park. You need to start heading towards the parking lot.

As soon as the charge gets low, the scooter will switch to economy mode. The motor will still work, but will not allow it to go more than 15 km/h.

When the battery is extremely low, the scooter will turn off the engine. You will either have to push off with your foot, or roll the scooter alongside you.
Scooter speed modes and how to control them
Whoosh scooters are low-powered and do not go faster than 25 km/h. In zones where the limit is reduced, the speed is automatically slowed down to 10-15 km/h. Additionally, you can switch the scooter to a mode that suits you best.

The scooter has three modes — Sport, Drive, and ECO. The only difference is speed. While in Sport mode, the scooter will reach 25 km/h, up to 20 km/h in Drive mode, and ECO will allow you to go 15 km/h at max.

By default, the scooter is set to Sport mode, but you can always change this by double-clicking the button below the scooter display. You can check in which mode the scooter is riding by looking at the screen on the handlebar — you will see S, D or ECO.

Note that when the charge is very low, the scooter automatically switches to ECO mode and starts to go more slowly. This is a sure sign that it's time to end your trip and find the nearest parking area in the app map.
Speed limit areas
In some places, you won't be able to go at 25 km/h, even in Sport mode — these places are called restricted areas. As a rule, the speed there does not exceed 15 km/h — we set it up so that the travel experience is safe for all road users.

These areas generally include places with high foot traffic, and sections of the path where high speed can lead to accidents and other problems.

Please look at the map in advance and if you don't want to go slowly, make a route to bypass these areas. They're highlighted in orange in the app.
Finishing your trip/parking
Where do I park the scooter?
Parking areas are displayed on the map in the app with a "P" before and during rides. These are the only places where you can complete rides.

Areas marked with a "P" on the map are usually city bike parking or Whoosh branded parking (marked with a "P" on a red background).

There are also virtual parking areas with a "P" on a yellow background. There are no parking racks in these areas — you can just park the scooter here so it doesn't interfere with pedestrians
Why aren't bike rentals or other kick-sharing stations suitable for parking?
These stations have special spots, such as charging places or connectors, you can only place a bike or scooter from that particular service there. If you park a Whooshbike there, someone using the service it is designated for won't be able to put their bike or scooter there. This isn't great and sometimes leads to WhooshBikes being damaged.

If you are at a "P" point, which is marked on the app map, it means that somewhere nearby there is a parking lot more suitable than other services' stations.
How do I park my scooter?
The parking area is marked on the app map with a "P" sign. You need to drive up to it, press the round yellow button in the center of the screen, and then select "End trip".

The app will ask you to take a picture of the scooter. This will help us see that it's okay and parked correctly.

As per the rules of the service, not sending a photo and not parking the vehicle (for example, the scooter not at a "P" point) may cause you to be fined.
How do I end the trip if my phone has run out of battery or broken?
Leave the scooter in a parking lot on the street, charge your smartphone ASAP, then end the trip by and take photos of the scooter. Message support in the app about the current situation, we will consider recalculating the cost.

Other ways you can contact support are via email support@whoosh.bike or you can message support from another account. Be sure to include the phone number of the account on which the scooter was rented.
About rates, deposit, and discounts
How much does a trip cost?
The rate for a specific scooter is displayed by the app. After choosing a scooter but prior to the start of the trip, the scooter view will show the cost of starting and the cost per minute, and whether insurance will apply. As a result, the cost of a trip is the cost of starting plus the cost per minute multiplied by the number of minutes you have ridden for, and the cost of insurance, if you haven't disabled it.

The current base rate in the region is displayed in the app under the "Payment" tab. It's made up from the start cost plus cost per each minute of the trip.

In some cities, dynamic pricing applies, i.e. the cost per minute may rise during periods of high and very high demand, and decrease during periods of low demand.

By clicking on the "Start trip" button, the user agrees with the current price.
About the deposit
To ensure payment at the beginning of the trip or at the time of booking, we block the depositon the user's account. The block is only lifted only after the cost of the trip has been paid in full.

When the payment is made, the deposit will automatically be unblocked, the money will be available in the account as soon as the your card's bank processes the unblocking operation. If you want to check the status of the deposit, request a receipt for the operation — if the status still shows "Processing by bank", "Authorized", or something similar, then you need to wait. If the deposit appears to have been removed, send a receipt to the support chat – we'll check everything.

We can use the deposit to pay for the trip, if its cost does not exceed the deposit amount, and we weren't able to debit the payment from your card upon completion.
Why may the rate change?
The rate is made up from the start cost plus cost per each minute of the trip. Therefore, the first minute includes the cost of starting plus the first minute, and all subsequent minutes only include the cost per minute.

We have dynamic pricing — the cost of starting and cost per minute may change based on how many people want to ride and how many scooters are available, as well as battery level and other factors.

The rate varies in different cities. You can always see the current rate in the app — clicking on the scooter opens data on the start cost and cost per minute at the given moment. During the trip, the rate does not change.

Insurance may be included in the cost of each trip. This option can be adjusted — you can opt out of it by moving the corresponding slider to the left prior to the start of the rental or booking.
Why is kicksharing so expensive?
We use this money to develop the service: we buy new scooters, pay drivers and mechanics, charge, wash and repair scooters, and install parking areas. We are trying to make the service more accessible, but so far a number of technical restrictions do not make it possible for us to reduce the trip cost. We hope that technological breakthroughs will help do so in the near future.
Promotional codes, bonuses and discounts
A promotional code with a discount on start cost for the first trip will be emailed to you after you register.

You need to activate the promotional code before the trip in the "Promo codes" tab in the app. The number times you can add it is usually limited, so if you add a promotional code and then delete it, it will be considered redeemed.

One way you can get a promotional code is during social media promotions.
Payment or refund receipts
As soon as you pay for the trip, we will send you a receipt by email. In the case of a refund, we will send another one confirming it. We know that sometimes you have to wait for a refund, but we cannot speed up the process in any way — the standard time frame for this kind of transaction is 7-10 days, but usually it is done way faster.

Please not that the act of blocking or unblocking the deposit does not have receipts, since this is not a debiting operation — a receipt is not issued in these cases. However, there is always an opportunity to make a receipt and see the status of the operation in it (for more details, see the section "My deposit wasn't returned").
Safety first
Can I ride in the rain?
You can, but be extremely cautious — do not accelerate on slippery surfaces. And please avoid puddles, the scooter isn't scared of rain from above, but driving into a puddle on it is likely to send it to the scooter hospital.
How do I brake on an e-scooter?
The scooter has a lever on the left and right handlebars — these are the front and rear brakes. Pressing it turns on two types of brakes at once: mechanical (disc) and electric (motor).

The rear fender of the scooter is not a brake. The fender can be broken if you step on it, most important thing is that the scooter will not slow down. Use the brake lever on the handlebar to brake.
Why can't kids ride Whoosh scooters?
Our scooters are too big and powerful for kids. They weigh up to 35 kg and go at up to 25 km/h, the child may not be able to cope with the controls. That's why the scooters can only be used by users over 18 years of age.
Why can't two people ride one scooter?
Two or more people on a scooter is a load that the scooter is not designed for. It can break on while going. It is also unsafe, since it is much more difficult to drive a scooter in this situation. You may be fined for riding together on the same scooter.
What happens if someone tries to steal the scooter?
Nothing good. Whoosh scooters are always connected to the cloud platform. This magic automatically monitors the scooter's condition and location. In addition, the scooter is a smart IoT device fitted with sensors, a GPS, and a GSM modem.

If the platform or the scooter suspects a theft attempt, they will prevent it in different ways. For example, the security crew will head out after the scooter.

If a hijacking takes place, the platform will literally ruin the scooter, it will make it so that all of its electronics, battery, and engine cannot be restored.

So, it's better not steal them. Better to ride and enjoy the service. And we will make sure that everything works properly.
What is the weight limit?
Up to 100 kg.

Please note that only one person can ride on a scooter at a time, regardless of the total weight of the two Whooshers. Don't take passengers on the scooter, it's not safe.
About the scooters
Bell and light
The bell is on the left side of the handlebars. It'll either be a "bell" or a ring on the handle that rings when you turn it.

The scooter's headlight turns on automatically if the trip starts in the evening or at night. It doesn't work during the day. You can turn the headlight on or off using the button with the flashlight icon in the scooter trip view.
What kind of scooters do you have?
Whoosh scooters can run up to 25 km/h, battery charge lasts for 30+ km. They have stable pneumatic wheels and two types of brakes: electric and mechanical (disc). The trip will be smooth and safe.

We purchase original scooters from the manufacturer's factory and customize them heavily, transforming the scooters into an Internet of Things (IoT) device. They are always connected to the Whoosh cloud sharing platform. Sensors, GPS and GSM modems constantly report the scooter's status and location.
Who charges them and how?
The scooters are serviced by the city's service team. They work 24/7. As soon as a scooter runs out of batttery, we change the battery or take it for charging and maintenance. When the scooter is ready for new trips, it will pop up on the app map again.
About the Whoosh Pass Subscription
How much does the Whoosh Pass cost and what are the advantages?

By purchasing a subscription, users can save money when paying to start their trips from their account for the entire duration of their subscription. They also gets nice bonuses, such as a free 20-minute booking.

Whoosh Week Pass — benefits will be available for 7 days from the date of purchase. A fine bargain for those taking about ten trips a week.

Whoosh Month Pass — benefits will be available for 30 days from the date of purchase. A fine bargain for those taking more than ten trips a month.

Yes, the subscription isn't perfect for those who rent a scooter 2 times a month but trip for hours. Rest assured, we'll come up with something for you as well ❤️
How do I purchase a Whoosh Pass?
You can subscribe to Whoosh Pass in the app from the Whoosh Pass menu. This will only work for the account it was purchased in, and will apply to all group trips in the account.
How is the subscription period determined?
The subscription starts from the moment of registration and, if auto-renewal is turned off, will end in 7 days (Whoosh Week Pass) or in 30 days (Whoosh Month Pass). The start time is the time that you make your purchase
How do I turn auto-renewal for my subscription on or off?
You can manage subscription renewal in the Whoosh Pass Subscription menu in the app, there's a switch there to enable and disable auto-renewal.

Auto-renewal can be turned off at any time, while the Subscription will continue to operate until the end of the paid period, and no more money will be taken after.
I'm heading to another city. Will my subscription apply there?
Yes, if you bought Whoosh Pass in Moscow, St. Petersburg, Sochi, Adler, Vladivostok, Yekaterinburg, Irkutsk, Krasnoyarsk, Novosibirsk, Tyumen, Ufa, Khabarovsk, Chelyabinsk or Orenburg. In all these 14 cities, your subscription will give you a discount on the cost of starting.
In the rest of our cities, there are offers unique for the region and they give a discount only within it.




Interesting
What does "Whoosh" mean and who are the "Whooshers"?
"Whoosh" is pronounced [wuːʃ]. It's the sound of a high wind howling. It's a sound you can use to denote high speed movement. That's how we came up with the name.

Whooshers are Whoosh users who share our values. We're big fans of them, to be honest.
How do road traffic rules view e-scooters?
Sadly, existing legislation cannot provide an unambiguous answer to this question. The current version of the traffic rules have no definition of an e-scooter. The closest-related definitions are bicycles and the mopeds. A bicycle is defined by the following parameters: speed of up to 25 km/h, can be fitted with a motor with a rated maximum power for continuous running of up to 250 W, and is driven by a person's muscle power. A moped can hit up to 50 km/h, is driven by an electric motor, and equipped with an engine with a rated maximum power for continuous running from 250 to 400 W.

In our opinion, Whooshbikes are the closest to the definition of a bicycle. The speed is limited to 25 km/h, it can't go any faster. They are physically set in motion by the user, the engine will only start if you push off with your foot and reach a speed of 3 km/h. The Whooshbikes' motors are different, with a 250-watt rated maximum power for continuous running. In addition, you can comfortably climb uphill with the help of the engine, and it can also be used for braking, because in addition to the mechanical one, the Whooshbikes also have an engine brake. The electric motor is also used to limit the speed when driving downhill, to maintain a maximum speed of 25 km/h — since the speed is limited, it will not be possible to hit more than 25 km/h on our scooters.

I can't find an answer to my question? Where can I ask?
Contact us, we'll make sure to reply! You can get in touch with us via live chat with the in-app support. If you want email us, you can using this address — support@whoosh.bike.