Em primeiro lugar, esperamos realmente que estejas bem, apesar da situação. Todas as trotinetes estão sempre em contacto connosco, então se algo aconteceu durante a viagem, podemos ficar a saber.

Mas precisamos de dados - detalhes sobre o incidente, local, data e hora. Escreve-nos tudo isso, por favor, no chat da aplicação ou pelo endereço support@whoosh.bike. Vamo verificar e informar sobre o que fazer a seguir.

É proibido entrar em edifícios com uma trotinete, por isso, há um botão amarelo redondo na visualização de viagem ativa que irá permitir que concluas a viagem ou saias sem te preocupares durante o processo.

Se decidires sair, coloca a trotinete de forma a que não atrapalhe ninguém, clica no botão e depois em "Bloquear trotinete". Depois de clicares, a trotinete bloqueia a roda, podes ir resolver os teus assuntos, pois ela vai estar à tua espera.

E quando voltares, podes usar o mesmo botão para desbloquear e continuar a viagem.

É importante saber que mesmo com a roda travada, os minutos de aluguer serão contados e o custo da viagem vai aumentar. A tarifa neste modo não muda de forma alguma.

Se a whooshbike parar de responder ao arranque, deixa-a no estacionamento mais próximo e, se possível, prende-a com o cadeado. Todos os estacionamentos próximos estão marcados com o sinal "P" no mapa da aplicação.

Se a distância até o estacionamento for longa, então não precisas de levar a trotinete até la. Deixa-a de forma a que não atrapalhe os peões e motoristas. Isso é muito importante.

Escreve imediatamente para o serviço de apoio sobre o ocorrido e envie uma fotografia da trotinete no chat. Vamos com certeza verificar a viagem, ajudar-te a concluir o aluguer e vamos recalcular se necessário.

As trotinetes Whoosh são de baixa potência e não circulam a mais de 25 km/h. E em zonas de redução do limite, a velocidade é reduzida automaticamente para 10-15 km/h. Além disso, podes colocar a trotinete no modo que melhor se adapta a ti.

A trotinete pode operar em três modos - Sport, Drive e ECO. A única diferença é a velocidade. No modo Sport, a trotinete vai acelerar até 25 km/h, no modo Drive - até 20 km/h, e no modo ECO vai permitir que andes no máximo a 15 km/h.

Por definição, a trotinete está definida para o modo Sport, mas podes alterar isso clicando duas vezes no botão abaixo do visor da trotinete. Podes verificar em qual modo a trotinete está a circular no ecrã do volante - vais ver S, D ou ECO.

É importante saber que, quando a carga estiver muito baixa, a trotinete muda automaticamente para o modo ECO e começa a andar lentamente. Este é um sinal claro de que é hora de concluir a viagem e encontrar o estacionamento mais próximo no mapa da aplicação.

Para garantir o pagamento no início da viagem ou no momento da reserva, bloqueamos um depósito. O bloqueio é deduzido apenas após o pagamento integral do custo da viagem.

Quando o pagamento for finalizado, o depósito será desbloqueado automaticamente, o dinheiro ficará disponível na conta assim que o banco do cartão processar a operação de desbloqueio. Para verificar o estado do depósito, solicita o recibo da operação - se o estado ainda for "Em processamento pelo banco" ou "Autorizado", é necessário aguardar. Se o depósito for listado como cancelado, envia o recibo para o chat do serviço de apoio - nós verificaremos tudo.

Podemos amortizar o depósito para o pagamento da viagem, se o custo da viagem for superior ao valor do depósito, e se não for possível amortizar o pagamento do cartão após o encerramento.

Instalar a aplicação Whoosh, inserir e confirmar o e-mail, número de telefone e adicionar uma forma de pagamento - vincular o cartão diretamente ou via Apple Pay/ Google Pay. Também vamos te pedir que confirmes a tua idade - apenas adultos podem usufruir do serviço. É tudo, podes pegar numa trotinete e viajar!

A aplicação Whoosh é muito simples. Temos certeza de que depois de descarregá-la, vais conseguir usar a app com facilidade.

O aluguer de trotinetes elétricas nunca foi tão fácil. Se a trotinete já estiver por perto, basta digitalizar o código QR no volante pressionando o botão grande amarelo no centro do ecrã principal. Em seguida, a aplicação indicará o que fazer.

Se não houver uma trotinete por perto, abre a aba "Encontrar uma trotinete" na aplicação e seleciona no mapa a trotinete que desejas alugar. Vai até ela e digitaliza o código QR da trotinete. Não consigo ler o código QR - digita o nome (4 letras ou números), está escrito sob o código QR no volante ou no mapa da aplicação.

Depois disso, tudo o que precisas de fazer é subir para a trotinete, empurrar algumas vezes e pressionar o botão GO no volante — e pronto, está na hora de ir!

A trotinete pode ser reservada durante 10 minutos. É grátis. Se após 10 minutos não iniciares a viagem, a reserva será concluída, a trotinete estará disponível para outros whooshers.

Para reservar, seleciona uma trotinete no mapa da aplicação, pressiona o botão redondo amarelo Whoosh e, em seguida, o botão "Reservar". Uma contagem decrescente vai aparecer na aplicação até o final da reserva.

Para iniciar a viagem, após a reserva, precisas de estar ao lado da trotinete, pressionar "Iniciar" e digitalizar o código QR no volante — a viagem terá início. Para cancelar uma reserva, na visualização de reserva de uma trotinete concreta, clica em "Cancelar reserva", desliza para a esquerda para confirmar o cancelamento — a reserva será concluída.

No início da reserva, bloqueamos o depósito na conta do whoosher para garantir o pagamento da viagem. Se não tiveres dinheiro suficiente, não poderás reservar uma trotinete. Em caso de cancelamento ou expiração do prazo de reserva, o bloqueio do depósito será retirado automaticamente.

Uma conta pode alugar até 3 trotinetes elétricas ao mesmo tempo. Para isso, precisas de selecionar o primeiro - iniciar uma viagem, então o símbolo "+" vai aparecer na aplicação - através dela podes adicionar a segunda e a terceira whooshbike.

Cada trotinete vai precisar de um depósito no início e para cada é preciso de concluir a viagem separadamente, inclusive tirar fotografias. A pessoa que administra a conta deve estar perto da trotinete quando esta estiver a ser estacionada.

No caso de uma viagem em grupo, a responsabilidade por todas as trotinetes alugadas é de quem as alugou, mesmo que outra pessoa a conduza.

A whooshbike fica no ponto de estacionamento (sinal P no mapa), provavelmente o mais próximo. Infelizmente, as coordenadas podem divergir ligeiramente, mas a trotinete sempre fica mais ou menos no local com o sinal P.

A trotinete pode mandar um sinal para ti - clica nela no mapa, onde há um botão «Beep-beep» na visualização da trotinete, clica nele. A trotinete vai piscar o farol e emitir um sinal sonoro durante alguma tempo para facilitar a sua localização.

Na aplicação Whoosh, na aba "Sobre nós", está disponível o texto completo do contrato. Sugerimos a sua leitura e confirmação da concordância com as regras do serviço ao fazer o registo de cada utilizador. Também podes ler as condições no website https://whoosh.bike/termos/pt.

Ao conduzires uma trotinete elétrica em Lisboa é importante que saibas onde podes ir. No mapa da aplicação, mostramos a área de viagem e os estacionamentos.

Percorre as ciclovias, sendo o mais cuidadoso possível nos passeios. Não conduzas na estrada, desce da trotinete nas passadeiras para peões.

É proibido entrar em edifícios com uma trotinete, por isso, há um botão amarelo redondo na visualização de viagem ativa que irá permitir que concluas a viagem ou saias sem te preocupares durante o processo.

Se decidires sair, coloca a trotinete de forma a que não atrapalhe ninguém, clica nele e depois em "Bloquear trotinete". Depois de clicares, a trotinete bloqueia a roda, podes ir com segurança resolver os seus assuntos, pois ela vai estar à tua espera. Em Lisboa, certifica-te de prender a trotinete com um cabo a uma estrutura fechada do estacionamento.

Desbloqueia a trotinete com o mesmo botão amarelo na tela.

É importante saber que mesmo com a roda travada, os minutos de aluguer serão contados e o seu custo vai aumentar. A tarifa nesta modalidade não muda de forma alguma.

Não. Não podes levar nem andar no metro com a nossa trotinete. Para isso, de acordo com as regras do Whoosh, é aplicada uma multa. Se precisares de usar o metro, deixa a trotinete no parque para bicicletas marcado no mapa da aplicação e conclui a viagem.

Na aplicação, mostramos a previsão em minutos e quilómetros. Claro, este valor é aproximado e depende de fatores externos: como e quem está a conduzir e até mesmo da temperatura externa.

Assim que a trotinete começar a ficar sem bateria, a aplicação vai enviar uma notificação push a informar que é hora de estacionar. Tens de começar a mover-te em direção ao estacionamento.

Assim que a carga ficar diminuir, a trotinete entra no modo económico - o motor continua a funcionar, mas não permite que acelere a mais de 15 km/h.

Quando a bateria estiver criticamente fraca, a trotinete desliga o motor. Terás de empurrar com o pé ou rolar a trotinete ao teu lado.

As trotinetes Whoosh são de baixa potência e não circulam a mais de 25 km/h. E em zonas de redução do limite, a velocidade é reduzida automaticamente para 10-15 km/h. Além disso, podes colocar a trotinete no modo que melhor se adapta a ti.

A trotinete pode operar em três modos - Sport, Drive e ECO. A única diferença é a velocidade. No modo Sport, a trotinete vai acelerar até 25 km/h, no modo Drive - até 20 km/h, e no modo ECO vai permitir que andes no máximo a 15 km/h.

Por definição, a trotinete está definida para o modo Sport, mas podes alterar isso clicando duas vezes no botão abaixo do visor da trotinete. Podes verificar em qual modo a trotinete está a circular no ecrã do volante - vais ver S, D ou ECO.

É importante saber que, quando a carga estiver muito baixa, a trotinete muda automaticamente para o modo ECO e começa a andar lentamente. Este é um sinal claro de que é hora de concluir a viagem e encontrar o estacionamento mais próximo no mapa da aplicação.

Em alguns lugares, conduzir a 25 km/h não será possível mesmo no modo Sport - esses lugares são chamados de zonas restritas. Geralmente, a velocidade lá não passa de 15 km/h. Fez-se isso para que as viagens fossem seguras para todos os utilizadores da estrada.

Essas zonas geralmente incluem locais com grande concentração de peões, secções do caminho onde a alta velocidade pode causar acidentes e outros problemas.

Por favor, consulta o mapa com antecedência e se não quiseres ir devagar, faz um percurso para contornar essas zonas — elas estão destacadas em laranja na aplicação.

Os lugares de estacionamento estão exibidos no mapa na aplicação antes e durante a viagem, estão marcados com o sinal "P". Só em tal ponto será possível completar a viagem.

Na maioria das vezes, no lugar onde há o sinal "P" no mapa há um parque de bicicletas da cidade ou de estacionamento da Whoosh - estão marcados com um sinal "P" num fundo vermelho.

E há estacionamentos virtuais - têm um fundo amarelo para o "P", não há estrutura de estacionamento neste lugar, podes apenas deixar a trotinete neste ponto para que não interfira com os peões.

Nestes postos existem pontos especiais — locais / conectores, apenas neles se pode colocar uma bicicleta ou uma trotinete deste serviço. Se estacionares uma whooshbike ali, o utilziador de outro serviço não poderá colocar o seu equipamento. Isso é muito desagradável e às vezes pode causar danos às Whooshbikes. Se estás no ponto P, que está marcado no mapa da aplicação, significa que num lugar próximo há um estacionamento que se adapta melhor do que as estações de outros serviços.

Para saberes onde estacionar a tua trotinete elétrica em Lisboa, usa a app. O local de estacionamento é marcado no mapa da aplicação com um sinal "Р". Tens de te dirigir até lá, pressionar o botão redondo amarelo no centro da tela e selecionar "Encerrar viagem".

A aplicação vai solicitar que tires uma fotografia da trotinete. Isso vai nos ajudar a entender que ela está em ordem e que o estacionamento foi feito corretamente.

De acordo com as regras do serviço, a ausência de fotografias e estacionamento indevido (por exemplo, uma trotinete fora do ponto P) é motivo para multa.

Deixa a trotinte num estacionamento na rua, carrega o teu smartphone o mais rápido possível e conclui a viagem tirando fotografias da trotinete. Escreve para o chat do serviço de apoio da aplicação sobre a situação atual - vamos considerar a possibilidade de recalcular o custo.

Tens aqui uma forma alternativa de entrar em contacto com o serviço de apoio — email support@whoosh.bike ou podes enviar mensagem para o chat na aplicação de outra conta. Certifica-te de incluir o número de telefone da conta onde a trotinete foi alugada.

A tarifa de uma trotinete específica é indicada pela aplicação - após a escolha da trotinete, mas antes do início da viagem, podes ver na visualização da trotinete qual será o custo de partida e o custo de um minuto, e se o seguro será aplicado ou não. Como resultado, o custo da viagem é o custo do início, o custo de um minuto, multiplicado pelo número de minutos de aluguer e o custo do seguro, se não o tiver desativado.

A taxa básica atual na região é exibida na aplicação na aba "Pagamento". Consiste no pagamento do início e de cada minuto da viagem.

Em algumas cidades, a atribuição dinâmica de preços está a funcionar, o custo por minuto de aluguer pode aumentar durante os períodos de alta e muito alta procura e diminuir durante os períodos de baixa procura.

Ao clicar no botão "Iniciar viagem", o utilizador concorda com o preço atual.

Para garantir o pagamento no início da viagem ou no momento da reserva, bloqueamos um valor na conta de utilizador - isto é um depósito. O bloqueio é deduzido apenas após o pagamento integral do custo da viagem.

Quando o pagamento for finalizado, o depósito será desbloqueado automaticamente, o dinheiro ficará disponível na conta assim que o banco do cartão processar a operação de desbloqueio. Para verificar o estado do depósito, solicita o recibo da operação - se o estado ainda for "Em processamento pelo banco" ou "Autorizado", é necessário aguardar. Se o depósito for listado como cancelado, envia o recibo para o chat do serviço de apoio - nós verificaremos tudo.

Podemos amortizar o depósito para o pagamento da viagem, se o custo da viagem for superior ao valor do depósito, e não foi possível amortizar o pagamento do cartão após o encerramento.

A tarifa consiste no pagamento do valor inicial da viagem e no pagamento por cada minuto. Assim, verifica-se que o primeiro minuto inclui o custo do início e do primeiro minuto, e em todos os minutos subsequentes apenas o custo de um minuto.

Temos preços dinâmicos - o custo do início e de um minuto pode mudar dependendo de quantas pessoas querem andar e quantas trotinetes estão disponíveis agora, que tipo de carga a trotinete tem e outros fatores.

A tarifa é diferente em diferentes cidades. Podes sempre ver o atual na aplicação - clicar na trotinete abre os dados sobre o custo do inicio e dos minutos no dado momento. Durante a viagem, a tarifa não muda.

O seguro pode estar incluído no custo de cada viagem. Esta opção é ajustável - podes desativá-la movendo o controlo deslizante correspondente para a esquerda antes de alugar ou reservar.

Usamos esse dinheiro para desenvolver o serviço: compramos trotinetes novas, pagamos o trabalho de motoristas e mecânicos, carregamos, lavamos e consertamos as trotinetes, instalamos estacionamentos. Estamos a tentar tornar o serviço mais acessível, mas até o momento uma série de restrições técnicas não nos permitem reduzir o custo das viagens. Esperamos que os avanços tecnológicos nos ajudem a fazer isso num futuro próximo. Queremos baixar o custo de alugar uma trotinete em Lisboa.

Um código promocional com desconto no valor inicial da primeira viagem é enviado por e-mail imediatamente após a inscrição.

Precisas de ativar o código promocional antes da viagem no aplicativo na aba "Códigos promocionais". O número de adições é geralmente limitado, portanto, se adicionares um código promocional e excluí-lo, ele vai expirar.

Podes obter um código promocional, por exemplo, durante promoções nas redes sociais.

Assim que pagares a viagem, enviaremos um cheque pelo correio. No caso de uma devolução, iremos enviar também, mas já outro - sobre a devolução do recibo. Sabemos que às vezes é necessário aguardar a devolução, não podemos agilizar o processo de forma alguma. O prazo padrão para esse tipo de transação é de 7 a 10 dias, mas geralmente muito mais rápido.

É importante referir que as operações de bloqueio ou desbloqueio de depósito não são feitas através de cheques, pois não se trata de uma operação de pagamento. Nestes casos não é emitido um cheque. Mas há sempre a oportunidade de fazer um recibo e ver o estado da operação (para mais detalhes, consulte a secção "O meu depósito não me foi devolvido").

Podes, mas tem muito cuidado e não aceleres em superfícies escorregadias. E, por favor, evita poças, pois a trotinete não se assusta quando andas à chuva, mas entrar numa poça de água provavelmente irá levá-la para conserto.

A trotinete tem uma alavanca no guiador esquerdo e direito - este é o travão, dianteiro e traseiro. Pressionando-o ativa dois tipos de freios ao mesmo tempo - mecânico (disco) e elétrico (motor).

A asa traseira da trotinete não é um travão. Se a pisares, a asa pode partir-se, mas o principal é que a trotinete não abrande neste momento. Usa a alavanca do travão no volante para travar.

As nossas trotinetes são muito grandes e potentes para as crianças. Elas pesam até 35 kg e aceleram até 25 km/h - a criança pode não ser capaz de lidar com os controlos. Portanto, as trotinetes só podem ser usadas por utilizadores com mais de 18 anos de idade.

Duas ou mais pessoas numa trotinete são uma carga para a qual a trotinete não foi projetada. Ela pode-se partir em movimento. Também não é seguro porque é muito mais difícil conduzir uma trotinete nesta situação. Podemos emitir uma multa por uma viagem a dois na mesma trotinete.

Nada de bom. As trotinetes da Whoosh estão sempre conectadas à plataforma de nuvem. Esta magia vigia automaticamente a condição e a localização da trotinete. E a trotinete em si é um dispositivo IoT inteligente com sensores, GPS e modem GSM.

Se uma trotinete estiver sob suspeita de uma tentativa de roubo, vamos tentar evitá-lo de diferentes maneiras. Por exemplo, a equipa de segurança vai procurar a trotinete.

Se o sequestro ocorrer, a plataforma irá literalmente arruinar a trotinete e fará com que todos os seus componentes eletrónicos, bateria e motor não possam ser restaurados.

Resumindo, não vale a pena roubá-las. O melhor é conduzi-las e desfrutar do serviço. E vamos garantir que tudo funciona corretamente.

Até 100 kg.

Importante: apenas uma pessoa pode andar na trotinete, independentemente do peso total dos dois whooshers. Não leve passageiros na trotinetes, pois não é seguro.

A campainha está do lado esquerdo do volante. É um "sino" ou um anel na alça que toca quando se roda.

O farol da trotinete acende-se automaticamente se o passeio começar ao entardecer ou à noite. Não funciona durante o dia. Podes desligar ou ligar o farol usando o botão com o ícone de lanterna no visualização de viagem da trotinete.

As trotinetes Whoosh aceleram até 25 km/h, a carga da bateria dura mais de 30 km. Possuem rodas pneumáticas estáveis e dois tipos de travões: elétrico e mecânico (disco). Assim, a viagem será suave e segura.

Compramos trotinetes originais de fábrica e fazemos a nossa própria personalização, transformando as trotinetes num dispositivo de Internet das Coisas (IoT) - elas estão sempre conectadas à plataforma de compartilhamento da nuvem da Whoosh. Sensores, modems GPS e GSM relatam constantemente o estado e a localização do dispositivo.

As trotinetes são mantidas pela equipa de serviço da cidade. Trabalham 24 horas por dia. Assim que a trotinete estiver sem bateria, trocamos a bateria ou levamos para carregamento e manutenção. Quando a trotinete estiver pronta para novas viagens, ela aparece no mapa da aplicação.

"Whoosh" é pronunciado [wush]. Este é o assobio do vento que se ouve em alta velocidade. Este é um som que denota uma situação em que - opa!, e tu já não está aqui, mas ali. Assim é o nosso nome.

Os whooshers são utilizadores da Whoosh que compartilham os nossos valores. Nós gostamos muito deles, honestamente.

O Código de Estrada português foi alterado no início de 2021, através do Decreto-Lei número 102-B/2020, com o intuito de regular a utilização das trotinetes elétricas nas vias públicas.
A principal novidade residiu na alteração de regime que equiparava as trotinetes elétricas a velocípedes. Na prática, foram introduzidos requisitos técnicos para a utilização e circulação destes veículos.

Assim, apenas são equiparadas a velocípedes as trotinetes com potência máxima contínua de 0,25 kW (ou de 250 Watts) e que não atinjam mais de 25 km/h de velocidade em patamar.
A legislação portuguesa atual é omissa relativamente à utilização de capacete, mas é recomendável que este dispositivo de segurança seja utilizado sempre que possível.

Entra em contacto connosco, e nós iremos responder-te com toda a certeza! Estamos em contacto via chat ao vivo com apoio na aplicação. Se desejares escrever para o e-mail, aqui está support@whoosh.bike.