Em primeiro lugar, esperamos realmente que estejas bem, apesar da situação. Todas as trotinetes estão sempre em contacto connosco, então se algo acontecer durante a viagem, podemos averiguar todos os detalhes do acidente.

Mas vamos precisar de dados, mais pormenores sobre o incidente: o local, a data, a hora quando aconteceu. Por favor, escreve-nos tudo isso no chat da aplicação ou ao email: help@whoosh.bike. Verificaremos tudo e informar-te-emos sobre o que podes fazer a seguir.

É proibido entrar em edifícios com uma trotinete, por isso, há um botão amarelo redondo na visualização de viagem ativa que irá permitir que concluas a viagem ou saias sem te preocupares durante o processo.

Se decidires sair, coloca a trotinete no parque de estacionamento de forma a que não atrapalhe ninguém, clica no botão e depois em "Bloquear trotinete". Depois de clicares, a trotinete bloqueia a roda, podes ir resolver os teus assuntos, pois ela vai estar à tua espera.

E quando voltares, podes usar o mesmo botão para desbloquear e continuar a viagem.

É importante saber que mesmo com a roda travada, os minutos de aluguer serão contados e o custo da viagem vai aumentar. A tarifa neste modo não muda de forma alguma.

Se a whooshbike parar de responder ao arranque, deixa-a no estacionamento mais próximo e, se possível, prende-a com o cadeado. Todos os estacionamentos próximos estão marcados com o sinal "P" no mapa da aplicação.

Deixa-a de forma a que não atrapalhe os peões e motoristas. Isso é muito importante.

Escreve imediatamente para o serviço de apoio sobre o ocorrido e envie uma fotografia da trotinete no chat. Vamos com certeza verificar a viagem, ajudar-te a concluir o aluguer e vamos recalcular se necessário.

As trotinetes Whoosh sai de baixo potência e nao circulam a mais de 20 km/h. Exam zones de reduçao dolimite, a velocidade é reduzida automaticamente para 10-15 km/h. Além disso, podes colocar a trotinete no modo que melhor se adapta a ti.

A trotinete pode operar em três modos - Sport, Drive e ECO. No modo Sport, a trotinete vai acelerar até 20 km/h, no modo Drive - até 20 km/h, e no modo ECO vai permitir que andes no máximo a 15 km/h.

Por definição, a trotinete está definida para o modo Sport, mas podes alterar isso clicando duas vezes no botão abaixo do visor da trotinete. Podes verificar em qual modo a trotinete está a circular no ecrã do volante - vais ver S, D ou ECO.

É importante saber que, quando a carga estiver muito baixa, a trotinete muda automaticamente para o modo ECO e começa a andar lentamente. Este é um sinal claro de que é hora de concluir a viagem e encontrar o estacionamento mais próximo no mapa da aplicação.

Para garantir o pagamento no início da viagem ou no momento da reserva, bloqueamos um valor no seu cartão bancário. O desbloqueio será feito apenas após o pagamento do valor total da viagem.

Quando o pagamento for finalizado, o depósito será desbloqueado automaticamente, o dinheiro ficará disponível na conta assim que o banco do cartão processar a operação de desbloqueio. Para verificar o estado do depósito, solicita o recibo da operação. Se o estado ainda for "Em processamento pelo banco" ou "Autorizado", é necessário aguardar. Se o depósito constar como cancelado, envia o recibo para o chat do serviço de apoio, e nós verificaremos tudo.

Se não for possível creditar o valor da viagem numa transação separada, podemos deduzi-la do depósito. Neste caso o valor restante do depósito será desbloqueado e disponível na sua conta, nos prazos estabelecidos pelo seu banco.

Instalar a aplicação Whoosh, inserir e confirmar o e-mail, o número de telefone e adicionar uma forma de pagamento, ou seja, vincular o cartão diretamente ou via Apple Pay/ Google Pay. Também vamos pedir-te que confirmes a tua idade, dado que apenas adultos podem usufruir do serviço. É tudo, podes pegar numa trotinete e viajar!

A aplicação Whoosh é muito simples. Temos certeza de que depois de descarregá-la, vais conseguir usar a app com facilidade.

O aluguer de trotinetes elétricas nunca foi tão fácil. Se a trotinete já estiver por perto, basta digitalizar o código QR no guiador pressionando o botão grande amarelo no centro do ecrã principal. Em seguida, a aplicação indicará o que fazer.

Se não houver uma trotinete por perto, abre a aba "Encontrar uma trotinete" na aplicação e seleciona no mapa a trotinete que desejas alugar. Vai até ela e digitaliza o código QR da trotinete. Se não conseguires ler o código QR, então digita o nome (4 letras ou números), podes encontrá-lo sob o código QR no guiador ou no mapa da aplicação.

Depois disso, é só subir para a trotinete, empurrar algumas vezes e pressionar o botão GO no guiador, e pronto, está na hora de começar a viagem!

A trotinete pode ser reservada por 10 minutos. É grátis. Se após 10 minutos não iniciares a viagem, a reserva será cancelada, a trotinete estará disponível para outros whooshers.

Para reservar, seleciona uma trotinete no mapa da aplicação, pressiona o botão redondo amarelo Whoosh e, em seguida, o botão "Reservar". Na aplicação aparecerá a contagem decrescente que marcará os minutos que faltarem até o final da reserva.

Para iniciar a viagem, após a reserva, precisas de estar ao lado da trotinete. Pressiona "Iniciar" e digitaliza o código QR no guiador. A viagem irá iniciar. Para cancelar a reserva, na ficha de reserva de uma trotinete concreta, clica em "Cancelar reserva", desliza para a esquerda para confirmar o cancelamento. A reserva será cancelada.


No início da reserva, bloqueamos o depósito na conta do whoosher para garantir o pagamento da viagem. Se não tiveres dinheiro suficiente, não poderás reservar uma trotinete. Em caso de cancelamento ou expiração do prazo de reserva, o bloqueio do depósito será retirado automaticamente.

Uma conta dá para alugar até 3 trotinetes elétricas ao mesmo tempo. Para isso, precisas de selecionar a primeira scooter e iniciar uma viagem. Então na aplicação aparecerá o símbolo "+" e ao carregar nele podes adicionar a segunda e a terceira trotinetes.

Para cada trotinete será preciso ter um depósito no início e a viagem de cada trotinete terá de ser finalizada separadamente. Também será necessário tirar fotografias de todas as trotinetes alugadas. O titular da conta deve estar perto da trotinete quando esta estiver a ser estacionada.

No caso de uma viagem em grupo, a responsabilidade por todas as trotinetes alugadas será de quem as alugou, mesmo que seja outra pessoa a conduzir.

A whooshbike está no ponto de estacionamento (sinal P no mapa), na própria estrutura. As coordenadas podem divergir ligeiramente, mas a trotinete está sempre mais ou menos no local com o sinal P.

A trotinete pode mandar um sinal para ti - clica nela no mapa, onde há um botão «Beep-beep» na visualização da trotinete, clica nele. A trotinete vai piscar o farol e emitir um sinal sonoro durante algum tempo para facilitar a sua localização.

Na aplicação Whoosh, na aba "Sobre nós", está disponível o texto completo do contrato. Sugerimos que cada novo usuário, ao fazer o registo, o leia e aceite as regras do serviço. Também podes ler as condições no website: https://whoosh.bike/termos/pt.

Ao conduzires uma trotinete elétrica em Lisboa é importante que saibas onde podes ir. No mapa da aplicação, mostramos a área de viagem e os estacionamentos.

Percorre as ciclovias, sendo o mais cuidadoso possível nos passeios. Não conduzas na estrada, desce da trotinete nas passadeiras para peões.

É proibido andar nos passeios, nas zonas interditas (podes vê-los no mapa), assim como no sentido contrário ao dos veículos. Toma nota: se não respeitares as normas de trânsito, podes ser multado.

É proibido entrar em edifícios com uma trotinete, por isso, há um botão amarelo redondo na visualização de viagem ativa que irá permitir que concluas a viagem ou saias sem te preocupares durante o processo.

Se decidires sair, coloca a trotinete no parque de estacionamento de forma a que não atrapalhe ninguém, clica no botão e depois em "Bloquear trotinete". Depois de clicares, a trotinete bloqueia a roda, podes ir resolver os teus assuntos, pois ela vai estar à tua espera.

E quando voltares, podes usar o mesmo botão para desbloquear e continuar a viagem.

É importante saber que mesmo com a roda travada, os minutos de aluguer serão contados e o custo da viagem vai aumentar. A tarifa neste modo não muda de forma alguma.

Não. Não podes levar nem andar de metro com a nossa trotinete. Para isso, de acordo com as regras da Whoosh, é aplicada uma multa.

Se precisares de usar o metro, deixa a trotinete no parque de estacionamento marcado no mapa da aplicação e finaliza a viagem.

Na aplicação, mostramos a previsão em minutos e quilómetros. Claro, este valor é aproximado e depende de fatores externos, por exemplo, de como e quem está a conduzir e até mesmo da temperatura externa.

Assim que a trotinete começar a ficar sem bateria, a aplicação enviará uma notificação push a informar que é hora de estacionar. Tens de começar a mover-te em direção ao estacionamento.

Assim que a carga da bateria ficar baixa, a trotinete entrará no modo económico, ou seja, o motor continuará a funcionar, mas não permitirá que acelere a mais de 15 km/h.

Quando a bateria estiver criticamente fraca, a trotinete desligará o motor. Para andar, terás de empurrar com o pé ou rolar a trotinete ao teu lado.

As trotinetes Whoosh sai de baixo potência e nao circulam a mais de 20 km/h. Im zones com limites de velocidad, a felicidade é reduzida automaticamente para 10-15 km/h. Além disso, powder colour a trottinette no modo que melhor se adaptar às tuas necessidades.

A trotinete pode funcionar em três modos: Sport, Drive e ECO. No modo Sport, a trotinete acelerará até 20 km/h, no modo Drive, até 20 km/h, e no modo ECO permitirá que andes no máximo a 15 km/h.

Por definição, a trotinete está definida para o modo Sport, mas podes alterá-lo clicando duas vezes no botão abaixo do visor da trotinete. Podes verificar em qual modo a trotinete está a circular no ecrã do guiador: verás o símbolo S, D ou ECO.

É importante saber que, quando a carga estiver muito baixa, a trotinete muda automaticamente para o modo ECO e começa a andar devagar. É um sinal claro de que é hora de concluir a viagem e encontrar o estacionamento mais próximo no mapa da aplicação.

Em alguns lugares, conduzir a 20 km/h não será possível nem sequer no modo Sport. Esses lugares são chamados de zonas de restrição de velocidade. Geralmente, a velocidade nessas zonas não ultrapassa os 15 km/h. Fazemos isso para que as viagens sejam seguras para todos os utentes da estrada.

Essas zonas geralmente incluem locais com grande concentração de peões, partes do caminho onde a alta velocidade pode causar acidentes e outros problemas.

Por favor, consulta o mapa com antecedência e se não quiseres ir devagar, organiza o teu percurso de maneira a evitar essas zonas, que na aplicação são marcadas em laranja.

Os lugares de estacionamento estão exibidos no mapa na aplicação antes e durante a viagem, estão marcados com o sinal "P". No lugar marcado com "P" há um estacionamento municipal de bicicletas ou uma estrutura. Só nesses pontos é que será possível finalizar a viagem.

Atenção! Em Lisboa é proibido estacionar trotinetes nestes lugares:

1. Placas centrais das praças ou largos;
2. Zonas próximas de entradas comuns de monumentos nacionais;
3. Edifícios históricos;
4. Passeios e espaços pedonais;
5. Passagens de peões ou velocípedes;
6. Terminais rodoviários e ferroviários;
7. Acessos às galerias, estações e demais construções acessórias do Metropolitano de Lisboa;
8. Paragens destinadas ao transporte público;
9. Praças ou lugares exclusivos ao serviço de táxis;
10. Lugares e parques de estacionamento;
11. Locais afetos à paragem de veículos para operações de carga e descarga ou tomada e largada de passageiros;
12. Acessos de veículos ou peões a propriedades, garagens ou locais de estacionamento (caso seja aplicável).

Nestes pontos existem spots especiais, isto é, locais, onde só podemos deixar scooters ou bicicletas deste serviço. Se estacionares ali uma whooshbike, o usuário do outro serviço não poderá colocar lá a sua trotinete ou bicicleta.É bastante desagradável e às vezes pode levar a que sejam causados danos às Whooshbikes. Se estás no ponto P, que está marcado no mapa da aplicação, significa que num lugar próximo há um estacionamento que se adapta melhor do que as estações de outros serviços.

Para saberes onde estacionar a tua trotinete elétrica em Lisboa, usa a app. O local de estacionamento é marcado no mapa da aplicação com um sinal "Р". Lá encontrarás um estacionamento municipal ou uma estrutura cimentada.

Tens de te dirigir até lá, pressionar o botão redondo amarelo no centro da tela e selecionar "Encerrar viagem".

De acordo com as regras do serviço, estacionamento indevido (por exemplo, uma trotinete fora do ponto P) é motivo para multa.

Deixa a trotinete num estacionamento na rua, carrega o teu smartphone o mais rápido possível e finaliza a viagem tirando fotografias da trotinete. Escreve para o chat do serviço de apoio da aplicação sobre a situação atual. Nós vamos considerar a possibilidade de recalcular o custo.

Eis uma forma alternativa de entrar em contacto com o serviço de apoio: envia um email para support@whoosh.bike ou uma mensagem para o chat na aplicação desde outra conta. Certifica-te de incluir o número de telefone da conta, com a qual a trotinete foi alugada.

A tarifa para uma trotinete concreta é indicada na aplicação. Após a escolha da trotinete, mas antes do início da viagem, podes ver na ficha da trotinete qual será o custo do desbloqueio e o preço por minuto, e se o seguro será aplicado ou não. O preço da viagem é a soma do custo do desbloqueio e o custo de um minuto multiplicado pelo número de minutos de aluguer, mais o custo do seguro, se não o tiver desativado.

A taxa básica atual na tua região aparece na aplicação, na aba "Pagamento", e é a soma do preço de desbloqueio e de cada minuto da viagem.

Em algumas cidades, é aplicada a formação dinâmica de preços, isto é, o preço do aluguer por minuto pode aumentar nos períodos de alta procura e baixar nos períodos de procura mais baixa.

Ao clicar no botão "Iniciar a viagem", o usuário aceita o preço atual.

Para garantir o pagamento no início da viagem ou no momento da reserva, bloqueamos um valor na conta de utilizador - isto é um depósito. O bloqueio é deduzido apenas após o pagamento integral do custo da viagem.

Quando o pagamento for finalizado, o depósito será desbloqueado automaticamente, o dinheiro ficará disponível na conta assim que o banco do cartão processar a operação de desbloqueio. Para verificar o estado do depósito, solicita o recibo da operação - se o estado ainda for "Em processamento pelo banco" ou "Autorizado", é necessário aguardar. Se o depósito for listado como cancelado, envia o recibo para o chat do serviço de apoio - nós verificaremos tudo.

Podemos amortizar o depósito para o pagamento da viagem, se o custo da viagem for superior ao valor do depósito, e não foi possível amortizar o pagamento do cartão após o encerramento.

A tarifa é a soma do valor de desbloqueio e do preço por minuto. Desta forma, o preço do primeiro minuto é composto do preço do desbloqueio e do preço do primeiro minuto, enquanto o valor dos seguintes minutos corresponde só ao preço por minuto.

Os nossos preços são dinâmicos. Isso quer dizer que o preço do desbloqueio e o preço por minuto podem variar em função da quantidade das pessoas que desejam alugar uma trotinete neste momento, do número das trotinetes disponíveis, do nível de carregamento da bateria e de outros fatores.

A tarifa é diferente em diferentes cidades. Podes sempre ver o preço atual na aplicação. Ao clicares na trotinete poderás ver os dados sobre o custo de desbloqueio e dos minutos neste momento. A tarifa não mudará durante a viagem.

O seguro pode estar incluído no valor de cada viagem, mas é opcional. Podes desativá-lo movendo o controlo deslizante correspondente para a esquerda antes de alugar ou reservar.

Com esse dinheiro desenvolvemos o nosso serviço: pagamos aos condutores e mecânicos, carregamos, limpamos, reparamos as trotinetes, organizamos estacionamentos. Fazemos os possíveis para que o nosso serviço seja mais acessível, porém uma série de limitações técnicas não nos permite reduzir o preço das viagens. Esperamos que os avanços tecnológicos façam possível a redução do custo da viagem. Assim que for possível, vamos baixar o custo de aluguer de trotinetes em Lisboa.

Um código promocional com um desconto no valor da primeira viagem será enviado por e-mail imediatamente após a inscrição.

Ativa o código promocional antes da viagem no aplicativo na aba "Códigos promocionais". Podes adicionar o mesmo código um número limitado de vezes, portanto, se adicionares um código promocional e depois o apagares, ele já não vai funcionar.

Podes obter um código promocional, por exemplo, durante promoções nas redes sociais.

Assim que pagares a viagem, enviar-te-emos, por e-mail, um recibo . No caso de uma devolução, também iremos enviar um recibo, mas desta vez será um recibo de devolução. Sabemos que às vezes é necessário aguardar algum tempo até que a devolução seja concretizada, mas infelizmente não podemos agilizar o processo de forma alguma. O prazo padrão para esse tipo de transação é de 7 a 10 dias, mas costuma ser muito mais rápido.

É importante saber que para as operações de bloqueio ou desbloqueio de depósito não se emitem recibos, pois nestes casos não se trata de uma operação de pagamento. Mas podemos sempre fazer um recibo e ver o estado da operação (para mais detalhes, consulta a secção "Não me devolveram o depósito").

Podes, mas tem muito cuidado e não aceleres em superfícies escorregadias. E, por favor, evita poças, pois a trotinete não anda perfeitamente na chuva, mas se entrares numa poça, a trotinete ficará estragada.

Nas duas pegas do guiador, à direita e à esquerda, há alavancas. São travões, o dianteiro e o traseiro. Ao pressionar, ativas dois tipos de travão: o mecánico (disco) e o elétrico (motor).

O guarda-lamas traseiro da trotinete não é um travão. Se o pisares, pode partir-se, mas o principal é que a velocidade não vai baixar. Para travar, usa a alavanca do travão no guiador.

As nossas trotinetes são muito grandes e potentes para as crianças. Pesam até 35 kg e aceleram até 20 km/h. Uma criança pode não ser capaz de lidar com os controlos. Portanto, as trotinetes só podem ser usadas por pessoas com mais de 18 anos de idade.

Duas ou mais pessoas numa trotinete são uma carga para a qual a trotinete não foi projetada. Ela pode partir em movimento. Também não é seguro, porque é muito mais difícil conduzir uma trotinete nesta situação. Podemos emitir uma multa por andar a dois na mesma trotinete.

Nada de bom. As trotinetes da Whoosh são sempre conectadas a uma plataforma de nuvem. Esta magia controla automaticamente a condição e a localização da trotinete. E a trotinete em si é um dispositivo IoT inteligente com sensores, GPS e modem GSM.

Se suspeitarmos que alguém está a tentar roubar uma trotinete, vamos tentar evitá-lo de diferentes maneiras. Por exemplo, uma equipa de segurança irá à procura da trotinete.

Se o roubo ocorrer, a plataforma irá literalmente arruinar a trotinete e fará com que todos os seus componentes eletrónicos, a bateria e o motor não possam ser restaurados.

Resumindo, não vale a pena roubá-las. O melhor é desfrutar do serviço. E nós garantimos que tudo funcionará corretamente.

Até 100 kg.

Aviso importante: apenas uma pessoa pode andar numa trotinete, independentemente do peso total dos dois whooshers. Não leve passageiros na trotinetes, pois não é seguro.

A campainha está do lado esquerdo do guiador. É um "sino" ou um anel na alça que toca quando o giramos.

O farol da trotinete será acendido automaticamente se o passeio começar ao entardecer ou à noite. Não funciona durante o dia. Podes desligar ou ligar o farol usando o botão com o ícone de farol na ficha de viagem da trotinete.

As trotinetes Whoosh aceleram até 20 km/h, a carga da bateria dura mais de 30 km. Possuem rodas pneumáticas estáveis e dois tipos de travões: elétrico e mecânico (disco). Assim, a viagem será suave e segura.

Compramos trotinetes originais na fábrica para as personalizar e transformar num dispositivo de Internet das Coisas (IoT). Estão sempre conectadas à plataforma de nuvem de partilha Whoosh. Sensores, modems GPS e GSM relatam constantemente o estado e a localização do dispositivo.

A manutenção das trotinetes é realizada pela equipa de serviço da cidade. Trabalham 24 horas por dia. Assim que a trotinete estiver sem bateria, trocamos a bateria ou levamo-la para carregamento e manutenção. Quando a trotinete estiver pronta para novas viagens, aparece no mapa da aplicação.

"Whoosh" é pronunciado [wush]. É o som que faz o vento quando andamos muito rápido. É um som que denota uma situação em que - opa!, e tu já não estás aqui, mas estás ali algures. É o que quer transmitir o nosso nome.

Os whooshers são os utilizadores da Whoosh que partilham os nossos valores. Gostamos muito deles, para dizer a verdade.

O Código de Estrada português foi alterado no início de 2021, através do Decreto-Lei número 102-B/2020, com o intuito de regular a utilização das trotinetes elétricas nas vias públicas.
A principal novidade reside na alteração de regime que antes equiparava as trotinetes elétricas a velocípedes. Na prática, foram introduzidos requisitos técnicos para a utilização e circulação destes veículos.

Agora, apenas são equiparadas a velocípedes as trotinetes com potência máxima contínua de 0,25 kW (ou de 250 Watts) e que não atinjam mais de 20 km/h de velocidade em patamar.
A legislação portuguesa atual é omissa relativamente à utilização de capacete, mas é recomendável que este dispositivo de segurança seja utilizado sempre que possível.

Entra em contacto connosco, e nós iremos responder-te o mais brevemente possível! Estamos em contacto via chat de apoio na aplicação. Também podes mandar-nos um email: help@whoosh.bike.