Egy rolleres miatt baleset ért, vagy kárt szenvedtem. Mit tegyek?

Először is, nagyon reméljük, hogy a történtek ellenére jól van. Rollereinket folymatosan követi a rendszerünk, ezért ha történik valami az egyik utazás alatt, akkor annak lesz valamilyen nyoma.

De szükség lesz további adatokra: a baleset részleteire, helyére, idejére. Kérjük, írja meg nekünk ezeket az alkalmazás chat-ében vagy e-mailben: support@whoosh.bike. Feltétlenül utánanézünk mindennek és megmondjuk, hogyan tovább.

A rollert nem szabad sehová bevinni, ezért a folyamatban lévő utazás adatlapján van egy kerek sárga gomb, amivel be is lehet fejezni az utazást, de meg is lehet szakítani egy időre.

Ha egy időre ott kell hagynia a rollert, állítsa le úgy, hogy ne zavarjon senkit, nyomja meg a gombot, majd válassza a "Roller zárolása" opciót. Ezután a roller lezárja a kerekeit és megvárja, amíg Ön elintézi a dolgát.

Amikor visszajön, ugyanazzal a gombbal kioldhatja a kerékzárat, és folytathatja az utazást

Fontos, hogy lezárt kerékkel is ketyeg a percdíj, és a kölcsönzés többe fog kerülni. A tarifa ebben az üzemmódban egyáltalán nem változik

Ha a wooshbike nem reagál a gázra, akkor állítsa le a legközelebbi parkolóhelyen és kösse ki lakattal, ha van rá lehetőség. A közeli parkolókat "P" betű jelzi az alkalmazás térképén.

Ha a parkolóhely messze van, akkor nem kell odáig eltolni a rollert. Állítsa le úgy, hogy ne zavarja a gyalogosokat és autósokat. Ez nagyon fontos.

Írja meg azonnal az ügyfélszolgálatnak, mi történt és küldjön egy fotót a rollerről a chat-ben. Okvetlenül leellenőrizzük az utazást, segítünk Önnek lezárni a bérlést és újraszámítjuk a fizetendő összeget, ha szükséges.

A Whoosh rollerek teljesítménye kicsi, nem tudnak 25 km/óránál gyorsabban haladni. Azokban a zónákban, ahol sebességkorlátozás van érvényben, automatikusan lelassulnak a megengedett sebességre. Továbbá lehetőség van olyan üzemmódot választani, amelyik a legjobban megfelel.

Három üzemmódból lehet választani: Sport, Drive és ECO. Csak a sebesség felső határában van különbség. Sport üzemmódban a roller 25 km/órás sebességre is fel tud gyorsulni, Drive üzemmódban max. 20 km/óra, ECO üzemmódban pedig max. 15 km/óra lehet a sebessége.

Az alapbeállítás a Sport üzemmód, de ezen bármikor változtathat, ha kétszer megnyomja a roller kijelzője alatti gombot. A roller kijelzőjén ellenőrizheti le, hogy éppen melyik beállítás van érvényben: S, D vagy ECO rövidítések jelzik az aktuális üzemmódot.

Fontos, hogy ha nagyon alacsony az akkumulátor töltöttsége, a roller magától átvált ECO üzemmódra és lassabban megy. Ez egyértelműen azt jelzi, hogy ideje befejezni az utazást és keresni a térképen egy közeli parkolóhelyet.

A kifizetés garantálása érdekében az utazás megkezdésekor vagy a roller lefoglalásakor a felhasználó számláján lezárolunk egy értékű összeget — ez a letét. A zárolás akkor oldódik fel, ha az utazás teljes összegét kifizette.

Amikor kifizeti a bérlést, a letétet automatikusan feloldjuk, az összeg újra elérhető lesz, amint a kártyát kibocsátó bank feldolgozza a műveletet. Ha le akarja ellenőrizni a letét státuszát, akkor kérjen egy bizonylatot a műveletről. Ha a státusz "Banki feldolgozás alatt" vagy "Jóváhagyva", akkor még várni kell egy kicsit. Ha az jelenik meg, hogy a letét összege levonásra került, küldje el a bizonylatot az ügyfélszolgálatnak a chat-ben, és mi mindent leellenőrzünk.

A letétet akkor vonjuk le az utazás költségeként, ha az utazás költsége magasabb, mint a letét összege, és a kölcsönzési díjat nem tudtuk levonni a kártyáról az utazás befejezésekor.

Telepítse a Whoosh alkalmazást, adja meg és erősítse meg az e-mail címét, telefonszámát és adja meg a fizetés módját, vagyis kapcsolja össze bankkártyáját az alkalmazással közvetlenül vagy az Apple Pay / Google Pay-en keresztül. Kérjük továbbá, hogy erősítse meg az életkorát, a szolgáltatást csak nagykorúak vehetik igénybe. Már viheti is a rollert és gurulhat!

A Whoosh alkalmazás nagyon egyszerű. Biztosak vagyunk benne, hogy a letöltés után nagyon hamar eligazodsz benne.

Ha a roller ott van melletted, akkor egyszerűen csak olvasd be a telefonoddal a kormányon található QR-kódot, miután megnyomtad a főoldal közepén található sárga gombot. Ezután az alkalmazás kiírja, hogy mit kell csinálnod.

Ha nincs a közelben roller, akkor menj a "Rollerkeresés" menüpontba az alkalmazásban és válaszd ki a térképen azt a rollert, amit szeretnél kibérelni. Menj oda hozzá és olvasd be a roller QR-kódját. Ha nem sikerül beolvasni a QR-kódot, írd be manuálisan a roller kódját (4 betű vagy szám), amit a QR-kód alatt vagy a térképen az alkalmazásban találhatsz meg.

Aztán csak állj rá a rollerre, lökd el magad néhányszor és nyomd meg a GO gombot a kormányon — már gurulhatsz is!

A rollert 10 percere lehet lefoglalni. A foglalás ingyenes. Ha 10 perccel később nem kezded meg az utazást, a foglalás törlődik, és a roller más whoosh-ozók számára is elérhetővé válik.

A foglaláshoz válassz ki egy rollert az alkalmazás térképén, menj a sárga Whoosh gombra, aztán válaszd a "Foglalás" opciót. Az alkalmazásban egy visszaszámláló mutatja a foglalás végéig maradó időt.

Ahhoz, hogy a foglalás után meg tudd kezdeni az utazást, a roller mellett kell lenned. Menj a "Start" gombra és olvasd be a kormányon lévő QR-kódot, ekkor kezdődik az utazás. A foglalás törléséhez menj a lefoglalt roller adatlapján a "Foglalás törlése" opcióra, balra elhúzva erősítsd meg a foglalás törlését — így megszűnik a foglalás.

A foglalás elején a felhasználó számláján letétbe helyezünk egy összeget, a bérlés kifizetéséig. Ha nincs elég pénz a számlán, akkor nem lehet lefoglalni rollert. A foglalás megszüntetésével vagy a foglalási idő lejártával a letétbe helyezett összeg zárolása automatikusan megszűnik.

Egy fiókkal max. 3 e-rollert lehet egyszerre kibérelni. Ehhez ki kell választani az első rollert, el kell indítani rajta az utazást, ekkor az alkalmazásban megjelenik egy "+" jel, ezzel lehet hozzáadni egy második és egy harmadik roller a bérléshez.

Mindegyik rollerhez szükség van letétre az út megkezdéséhez, és mindegyiknél külön-külön kell majd lezárni a bérlést, valamint fotót készíteni. Annak, akinek a fiókján keresztül kibérlitek a rollert, ott kell lennie a rollernél, amikor lezárjátok.

Csoportos utazáskor a rollerekért az viseli a felelősséget, akinek a fiókján keresztül kibérelték, akkor is, ha másvalaki utazik rajta.

Akkor a e-rollert valószínűleg a hozzá legközelebbi (a téképen "P" betűvel jelzett) parkolóhelyen áll. Sajnos a koordináták egy kicsit eltérhetnek, de a roller mindig valahol a "P"-vel jelölt helyen vagy a közelben áll.

A jármű jelezni is tud, hogy könnyebben megtaláld. Válaszd ki a térképen a rollert, és az adatlapján nyomd meg a "Beep-beep" gombot. A roller lámpája villogni kezd és hangjelzést ad egy rövid ideig, hogy könnyen megtaláható legyen.

A Whoosh alkalmazásban a "Rólunk" menüpontban olvasható el az ajánlat teljes szövege. A regisztráció során minden felhasználónknak felajánljuk, hogy olvassa el és fogadja el a szolgáltatás szabályait. Az oldalunkon is megtalálod — Felhasználási feltételek (https://whoosh.bike/terms_hu/hu)

A rolleres zónákat és a parkolóhelyeket megmutatjuk az alkalmazás térképén.

Rollerezz a bicikliutakon és légy maximálisan figyelmes a járdákon. Ne menj az úttestre, szállj le a rollerről a gyalogosátkelőknél.

A rollert nem szabad sehová bevinni, ezért a folyamatban lévő utazás adatlapján van egy kerek sárga gomb, amivel be is lehet fejezni az utazást, de meg is lehet szakítani egy időre.

Ha egy időre ott kell hagynia a rollert, állítsa le úgy, hogy ne zavarjon senkit, nyomja meg a gombot, majd válassza a "Roller zárolása" opciót. Ezután a roller lezárja a kerekeit és megvárja, amíg Ön elintézi a dolgát. Moszkvában mindenképp kösd ki a dróttal a rollert a parkolóhely zárt konstrukciójához.

A rollert a képernyőnek ugyanazzal a sárga gombjával lehet feloldani.

Fontos, hogy lezárt kerékkel is ketyeg a percdíj, és a kölcsönzés többe fog kerülni. A tarifa ebben az üzemmódban egyáltalán nem változik.

Nem. Tilos a Whoosh rollert a metró területére vinni. A Whoosh szabályai szerint ezért bírság jár. Ha metróznod kell, hagyd a rollert a térképen jelölt parkolóhelyen, és zárd le a bérlést.

Az alkalmazás kiírja, hogy előreláthatólag hány percet és kilométert lehet egy adott rollerrel menni. Ez persze csak egy körülbelüli érték, hiszen sok mindentől függ, például, hogy ki megy a rollerrel és hogyan, vagy hogy hány fok van.

Amikor a roller kezd lemerülni, az alkalmazás küld egy push értesítést arról, hogy ideje leparkolni. Ekkor egy parkolóhely felé kell venni az irányt.

Amikor már alacsony az akkumulátor töltöttsége, a roller ECO üzemmódra vált, vagyis megy a motorja, de nem gyorsul 15 km/órás sebesség fölé.

Kritikusan alacsony töltöttségnél a roller motorja kikapcsol. Ilyenkor vagy lábbal kell hajtanod, vagy tolnod kell a rollert.

A Whoosh rollerek teljesítménye kicsi, nem tudnak 25 km/óránál gyorsabban haladni. Azokban a zónákban, ahol sebességkorlátozás van érvényben, automatikusan lelassulnak a megengedett sebességre. Továbbá lehetőség van olyan üzemmódot választani, amelyik a legjobban megfelel.

Három üzemmódból lehet választani: Sport, Drive és ECO. Csak a sebesség felső határában van különbség. Sport üzemmódban a roller 25 km/órás sebességre is fel tud gyorsulni, Drive üzemmódban max. 20 km/óra, ECO üzemmódban pedig max. 15 km/óra lehet a sebessége.

Fontos, hogy ha nagyon alacsony az akkumulátor töltöttsége, a roller magától átvált ECO üzemmódra és lassabban megy. Ez egyértelműen azt jelzi, hogy ideje befejezni az utazást és keresni a térképen egy közeli parkolóhelyet.

Egyes területeken nem lehet 25 km/órával menni, még Sport üzemmódban sem, ezeket nevezzük sebességkorlátos zónáknak. Ezeken a helyeken általában nem lehet a 15 km/órás sebsséget meghaladni, ami azért van, hogy mindenki biztonságosan közlekedhessen.

Ilyenek lehetnek azok a területek, ahol sok gyalogos tömörül össze, illetve az olyan útszakaszok, ahol a nagyobb sebesség balesethez vagy más kellemetlenséghez vezethet.


Kérjük, nézd meg a térképet előre, és ha nem akarsz lassan menni, tervezd meg úgy az utad, hogy elkerüld az ilyen zónákat (az alkalmazásban narancssárgával jelölt területek).

A parkolóhelyeket az utazás előtt és alatt "P" betű jelzi az alkalmazás térképén. Csak ezeken a helyeken lehet befejezni az utazást.

A térképen "P"-vel jelzett helyeken általában mikromobilitási pont található (piros alapon P betű jelöli).

De vannak virtuális parkolóhelyek is (ilyenkor a "P" jel sárga alapon szerepel), ezeken a pontokon nincsen semmilyen kitámasztó szerkezet, a rollert egyszerűen itt lehet hagyni úgy, hogy ne zavarja a közlekedést.

Ezeken az állomásokon speciális parkolóhelyek / csatlakozók vannak, az adott szolgáltató rollereit vagy biciklijeit csak ide lehet letenni. Ha odaállítod a whoosbike-ot, a másik szolgáltatás használója nem tudja letenni a járművét. Ez rendkívül kellemetlen, és néha a roller megrongálódásához vezet. Ha az alkalmazás téképén "P"-vel jelzett helyen vagy, akkor a közelben lennie kell egy olyan parkolóhelynek, amelyik jobban megfelel, mint más szolgáltatók állomásai.

A parkolóhelyet "P" betű jelzi a térképen. Menj oda, nyomj rá a kerek sárga gombra a képernyő közepén, és válaszd az "Utazás befejezése" opciót.

Az alkalmazás kéri a roller fotóját. Így vehetjük biztosra, hogy a roller rendben van, a parkolást helyesen oldottad meg.

A szolgáltatás szabályai szerint a fotó hiánya és a helytelen parkolás (pl. ha a roller nem "P"-vel jelzett ponton van) bírsághoz vezet.

Állítsa le a rollert egy parkolóhelyen az utcán, töltse fel minél előbb az okostelefonját és fejezze be az utazást úgy, hogy lefotózza a rollert. Értesítse az ügyfélszolgálatot a chat-ben, hogy mi történt, megvizsgáljuk a költségek újraszámolásának lehetőségét.

Alternatív kapcsolatfelvételi lehetőség lehet az e-mail (support@whoosh.bike), vagy ha egy másik Whoosh fiókból küldenek üzenetet az alkalmazásban. Ha erre kerül sor, mindenképp adja meg annak a fióknak a telefonszámát, amelyiken keresztül kibérelte a rollert.

Az alkalmazás kiírja az egyes rollerek tarifáját, vagyis a roller kiválasztása után, de még az utazás megkezdése előtt a roller adatlapján látszik, hogy mennyi a startdíj, a percdíj és lesz-e hozzá biztosítás. A bérlés végösszege a startdíjból, (a bérlés hosszával beszorzott) percdíjból és a biztosítási díjból tevődik össze (ha a biztosítást nem utasította el).

A régióban érvényes alaptarifát az alkalmazás a "Fizetés" menüpontban jelzi ki. A tarifa a startdíjból és a percenkénti díjból tevődik össze.

Néhány városban dinamikus a rollerbérlés percdíja, ezeken a helyeken a népszerűbb időszakokban magasabb, a kevésbé népszerű időszakokban alacsonyabb a percdíj.

Az "Utazás megkezdése" gombra nyomva a felhasználó elfogadja az aktuális árat.

A kifizetés garantálása érdekében az utazás megkezdésekor vagy a roller lefoglalásakor a felhasználó számláján lezárolunk egy értékű összeget — ez a letét. A zárolás akkor oldódik fel, ha az utazás teljes összegét kifizette.


Amikor kifizeti a bérlést, a letétet automatikusan feloldjuk, az összeg újra elérhető lesz, amint a kártyát kibocsátó bank feldolgozza a műveletet. Ha le akarja ellenőrizni a letét státuszát, akkor kérjen egy bizonylatot a műveletről. Ha a státusz "Banki feldolgozás alatt" vagy "Jóváhagyva", akkor még várni kell egy kicsit. Ha az jelenik meg, hogy a letét összege levonásra került, küldje el a bizonylatot az ügyfélszolgálatnak a chat-ben, és mi mindent leellenőrzünk.


A letétet akkor vonjuk le az utazás költségeként, ha az utazás költsége magasabb, mint a letét összege, és a kölcsönzési díjat nem tudtuk levonni a kártyáról az utazás befejezésekor.

A tarifa a startdíj összegéből és a percdíjból tevődik össze. Így az első perc díjába beletartozik a startdíj és az első perc ára is, a továbbiakban csak a percdíj marad.


Dinamikus az árképzésünk, a startdíj és a percdíj annak függvényében változik, hogy hányan szeretnének éppen rollerezni, hány elérhető rollerünk van, milyen a rollerek töltöttsége, illetve még más tényezőktől is.


Városonként változik a tarifa. Az aktuális tarifát mindig le lehet ellenőrizni az alkalmazásban, a rollerre kattintva megjelenik az aktuális startdíj és percdíj. Utazás közben nem változik a tarifa.


A biztosítási díjat minden bérlés összegéhez hozzá lehet adni. Ez egy választható opció, lemondhatod, ha a bérlés vagy foglalás megkezdése előtt balra húzod a megfelelő csúszkát.

A befolyó összegből fejlesztjük a szolgáltatást: új rollereket veszünk, megfizetjük a sofőrjeink és a szerelőink munkáját, töltjük, tisztítjuk és szereljük a járműveket, parkolóhelyeket létesítünk. Igyekszünk minél olcsóbbá tenni a szolgáltatást, de jó néhány technikai tényező miatt egyelőre nem tudjuk lejjebb vinni az utazás árát. Reméljük, hogy a technikai fejlesztések nemsokára lehetővé teszik ezt.

Az első rollerezés startjához járó kedvezmény promóciós kódját mindjárt a regisztráció után megküldjük e-mailben.


A promóciós kódot aktiválni kell az alkalmazás "Promókódok" menüpontjában az utazás megkezdése előtt. Általában korlátozva van, hogy hányszor lehet aktiválni, ezért ha hozzárendelsz egy promókódot a bérléshez és utána eltávolítod, akkor az felhasználódik.


Promókódot például a különböző akciók során a közösségi oldalakon lehet szerezni.

Amint kifizeti a bérlést, elküldjük róla a számlát e-mailben. Ha visszatérítésről van szó, akkor is küldünk egy számlát, de másfajtát (bevétel visszatérítése). Tudjuk, hogy a visszatérítésre néha várni kell, és a folyamatot nem áll módunkban meggyorsítani. Az ilyen tranzakciókról azt szokták mondani, hogy 7-10 napot vesznek igénybe, de valójában gyorsabbak.


Fontos, hogy a letét zárolásáról és feloldásáról nem küldünk számlát, mert ez nem pénzküldés, ilyenkor nem állítunk ki számlát. Ha valki ellenőrizni szeretné a banki műveletek állapotát, bármikor lekérhet egy bizonylatot (további információk a "Nem kaptam vissza a letétet" résznél).

Lehet, de nagyon óvatosan: ne száguldozz a csúszós utakon. És kérjük, hogy kerüld ki a tócsákat. A rollernek nem árt, ha felülről eső éri, de ha belemész egy tócsába, akkor nagy valószínűséggel szervizbe kerül.

A kormány bal és jobboldalán is van egy-egy kar, ez az első és a hátsó fék. Ha meghúzod a fékkart, rögtön kétféle módon is fékezni kezd a roller: mechanikusan (tárcsafék) és elektronikusan (motorfék).

A roller hátsó sárvédője nem fék. Ha rálépsz, a sárvédő eltörhet, de a legnagyobb baj, hogy a roller nem fékez le. Fékezéshez használd a kormányon található fékkarokat.

Rollereink túlságosan erősek és nagyok a gyerekek számára. Akár 35 kilósak is lehetnek és 25 km/órás sebességgel tudnak menni, így egy gyerek nem biztos, hogy el tudja kormányozni. Ezért csak 18 év felettiek használhatják a rollereket.

Két vagy több ember már olyan terhelést jelent, amelyet a roller nem bír el. Eltörhet útközben. Azért sem utazhat rajta több ember, mert úgy rendkívül nehéz az irányítása. Ha többen utaztok egy rolleren, azért bírságot szabhatunk ki.

Abból semmi jó nem sül ki. A Whoosh rollerek állandó kapcsolatban állnak a felhő alapú platformmal. Ez a varázseszköz automatikusan követi a rollerek állapotát és helyzetét. A roller pedig egy okos IoT-eszköz, amelybe GPS és GSM modem van beépítve.

Ha a platform vagy a roller lopás gyanúját érzékeli, különböző módokon igyekszik azt megakadályozni. Például úgy, hogy a rollerért odamegy a biztonsági szolgálat.

Ha a rollert ellopják, a platform tulajdonképpen használhatatlanná teszi, elintézi, hogy az elektronikáját, akkumulátorát és motorját ne lehessen helyrehozni.

Szóval nem éri meg ellopni. Jobb, ha az ember csak rollerezik és élvezi a szolgáltatást. Mi pedig gondoskodunk arról, hogy minden jól működjön.

100 kg.

De fontos, hogy a rolleren csak egy ember utazhat, akkor is, ha két utas együtt is beleférne ebbe a súlyhatárba. Ne szállíts senkit a rollereden, mert ez veszélyes.

A csengő a kormányrúd bal oldalán található. Ez vagy egy egyszerű kis csengő vagy egy karika a kormányrúdon, ami akkor csenget, ha elforgatod.

A roller lámpája automatikusan bekapcsol, ha az utazás este vagy éjjel kezdődik. Napközben nem működik. Ki- vagy bekapcsolni az utazás adatlapján lehet a rolleren a lámpa ikonra nyomva.

A Whoosh rollerei 25 km/órás sebességgel tudnak menni, maximum 30+ km tehető meg velük. Masszív pneumatikus kerekekkel és kétféle fékkel (elektronikus és tárcsás) vannak felszerelve, így az utazás puha és biztonságos.


Megvásároljuk az eredeti rollereket a gyártó üzeméből és erősen testre szabjuk, intelligens eszközökké (IoT) alakítjuk át a járműveket, így azok folyamatos kapcsolatban állnak a Whoosh rollermegosztó felhő alapú platformjával. Az érzékelők, a GPS és a GSM modemek folyamatosan jelzik az eszköz állapotát és helyzetét.

A rollerek karbantartásával a városi szerviz csapatunk foglalkozik. Non-stop dolgoznak. Amint egy roller lemerül, kicseréljük az akkumulátorát vagy bevisszük a karbantartó szolgálathoz tölteni. Amikor a roller újra működőképes, újra megjelenik az alkalmazás térképén.

A "whoosh" szó kiejtése: [vus]. Így fütyül a fülünkbe a szél, amikor magasabb sebességgel megyünk. Továbbá egy hangfestő szó is, ami azt érzékelteti, amikor az egyik pillanatban még itt vagy, aztán "huss", már el is tűntél. Hát ezért hívnak minket így.

A whoosh-ozók a szolgáltatás felhasználói, akik ugyanazokat az értékeket képviselik, mint mi. Elárulhatjuk, hogy nagyon szeretjük őket.

A jelenlegi rendeletek és jogszabályok nem definiálják a roller kategóriáját. A jelenleg érvényben lévő KRESZ nem különbözteti meg az e-roller kategóriáját. A legközelebbi járműkategória a kerékpár és a segédmotoros kerékpár. A kerékpár jellemzői: max. 25 km/órával halad, emberi erő hajtja, és ezt legfeljebb 300 W teljesítményű motor segíti. Segédmotoros kerékpár: max. 45 km/órával halad, beépített erőgép hajtja, motorjának folyamatos névleges teljesítménye 300 W és 4 kW közé esik.


Szerintünk a roller a kerékpár kategóriájához áll közelebb. A maximális sebessége 25 km/óra, gyorsabban nem is lehet vele haladni. Emberi erővel hozható mozgásba, a motor csak akkor kapcsol be, ha a rollerező löki magát a lábával és eléri a 3 km/órás sebességet. A roller motorjai különbözőek, de hosszan tartó terhelés mellett 250 watt a névleges maximális teljesítményük. A motor teljesítményének köszönhetően egyébként egy kisebb dombra is kényelmesen föl lehet menni a rollerrel, és a motor segít a fékezésben is, hiszen a mechanikus fék mellett motorfékkel is fel vannak szerelve a rollerek. A villanymotor továbbá segíti a sebességcsökkéntést lejtmenetben, vagyis hogy a maximális sebesség ne haladja meg a 25 km/órát. Mivel a sebesség korlátozva van, a rollereinkkel biztos, hogy nem lehet 25 km/óránál többel száguldozni.

Keress meg minket, okvetlenül válaszolunk! Az alkalmazás chat-ében mindig elérhetőek vagyunk. Ha e-mailt akarsz küldeni: help@whoosh.bike.