Как открыть замок в начале поездки?
Главное — не торопись. Внимательно следуй инструкции в приложении.

После нажатия «Начать поездку» в приложении, оно предложит включить замок — нажми кнопку на замке. Приложение разблокирует замок. Подожди несколько секунд — шток сам выйдет из замка. Не тяни за шток сильно, он заедает в этом случае. Иногда трос скручен так, что это не даёт штоку выйти из замка, легонько приподними трос.

Если замок после включения не открывается — попробуй выключить и включить Bluetooth на телефоне. Если и это не помогло перезапустить приложение. Не завершай поездку, даже после перезапуска она будет активна. Когда поездка активна в приложении на экране поездки есть кнопка «Открыть замок». Нажми на неё. Если Bluetooth соединение установлено — замок откроется.
Где парковать самокат?
Места парковки отображаются на карте в приложении до начала и во время поездки, они отмечены знаком «Р».

В Москве и новосибирском Академгородке парковаться можно только на велопарковках, обозначенных в приложении — наземные конструкции, их часто называют «креветки».

В Санкт-Петербурге, кроме обычных велопарковок, мы отметили на карте металлические ограждения, подходящие для парковки. Они показаны на карте в приложении тремя знаками «Р», стоящими рядом друг с другом.
Как закрыть замок?
Замок закрывается механически, просто руками. Плотно поставь стойку руля самоката к конструкции парковки. Оберни трос замка вокруг парковки и вставь шток в замок. Важно проследить, чтобы шток защелкнулся в замке — тогда он закрыт. Если не получается — обратись, пожалуйста, в поддержку.
Как открыть замок, если поездка завершена?
Никак. Только начать новую поездку.
Как взять электросамокат в аренду?
Пройди регистрацию в приложении и привяжи способ оплаты. Если самокат уже рядом с тобой — просто считай QR-на руле. Дальше приложение подскажет, что делать.

Если рядом самоката нет, открой вкладку «Найти самокат» в приложении и выбери на карте самокат, который хочешь арендовать. Дойди до него и считай QR-код самоката. Не получается считать QR-код — введи название. Оно написано под QR-кодом на руле или на карте в приложении.

Взять и вернуть самокат можно только на городских велопарковках, обозначенных на карте в приложении.

Сервис доступен круглосуточно.
Какие документы нужны для регистрации?
Документы не нужны. Регистрация занимает минуту. Нужно ввести и подтвердить e-mail, номер телефона и способ оплаты. Всё, можно брать самокат и мчать!
Где можно ездить?
Зону для поездок и парковки показываем на карте приложения.

Держись велодорожек, будь максимально аккуратен на тротуарах. Не выезжай на проезжую часть, спешивайся на дорожных переходах.
Как тормозить на электросамокате?
У самоката на левой ручке руля есть рычаг — это тормоз. От нажатия на рычаг включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).

Заднее крыло скутера — не тормоз. Наступая на него ногой крыло можно сломать, но главное — в этот момент самокат не затормозит. Пользуйтесь для торможения рычагом тормоза на руле.


Как парковать самокат?
Место парковки отмечено на карте приложения знаком «Р». Нужно подъехать к нему и нажать «Закончить поездку». Приложение подскажет, что делать — следуй инструкции приложения.

Плотно поставь стойку руля самоката к конструкции для парковки. Оберни трос замка вокруг парковки. Вставь шток в замок. Важно проследить, чтобы шток защелкнулся в замке.

Если замок не защелкивается, возможно, ты только что открыл его в приложении. Так получается, если замок был не застегнут, а ты нажал в приложении открыть замок. Подожди несколько секунд, потом снова вставь шток в замок, придерживая шток плотно в замке. Проверь что замок закрыт.

На случай, когда замок закрыт на стойке руля, но трос не закреплён на конструкции парковки — в приложении сразу после завершения поездки есть кнопка для открытия замка.

Приложение попросит сделать фотографии места, где припаркован самокат, как он прикреплён к парковке и фотографию, подтверждающую, что замок закрыт. Так мы зафиксируем тот факт, что самокат и замок в порядке и парковка выполнена корректно.

По правилам сервиса отсутствие фотографий и неправильная парковка (например, самокат не закреплён тросом к замкнутой части конструкции парковки) — повод для штрафа.
Что делать, если я выехал из зоны разрешенной для поездок?
Приложение и самокат посигналят, что ты пересекаешь границу. Разворачивайся и едь назад. Двигатель самоката отключится, как только ты выедешь за пределы разрешенной для поездок зоны. Сориентироваться поможет карта в приложении — там отмечены зона с доступными парковками и зона для поездок.

Если самокат продолжит удаляться, мы заподозрим пользователя в попытке украсть скутер. Платформа Whoosh заблокирует колёса и навсегда деактивирует батарею скутера, а пользователю выпишет штраф.
Про тариф и оплату
Актуальный базовый тариф в регионе отображается в приложении на вкладке «Оплата». Он складывается из оплаты старта поездки и оплаты каждой минуты поездки.

На основе базового тарифа действует динамический тариф. Тариф, который будет применён к поездке, зависит от многих факторов и может быть разным для разных самокатов — ниже или чуть выше базового. То, какой тариф будет у поездки, вычисляется автоматически. Максимально низкие ставки динамического тарифа — от 0₽ за старт поездки и 5₽ за минуту.

О действующем в данный момент тарифе для конкретного самоката предупреждает приложение — после выбора самоката, но до начала поездки, в карточке самоката видно какой будет стоимость старта и стоимость минуты. Нажимая на кнопку «Начать поездку» пользователь соглашается с текущей тарификацией для поездки на данном самокате.

Для гарантии оплаты в начале поездки на счёте пользователя блокируется 500₽. Как только поездка завершена — блокировка снимается, и происходит оплата поездки согласно тарифу.
Какие у вас самокаты?
Самокаты Whoosh разгоняются до 20 км/ч, заряда батареи хватает на 30 км. У них устойчивые пневматические колёса и два вида тормозов: электрический и механический (дисковый), — поездка будет мягкой и безопасной.
Мне нужно зайти в помещение, что делать?
В помещение самокат заносить нельзя. За это по правилам Whoosh предусмотрен штраф. Пристегни скутер к велопарковке, отмеченной на карте в приложении, и заверши поездку.

Если ты не хочешь завершать поездку, просто пристегни самокат к доступной замкнутой железной конструкции. Для этого используй иконку замка в нижнем левом углу карты. Убедись, что самокат не мешает окружающим.
Можно ли спуститься с самокатом в метро?
Нет. Заносить и ездить в метро с нашим самокатом нельзя. За это по правилам Whoosh предусмотрен штраф. Если тебе нужно в метро, пристегни скутер к велопарковке, отмеченной на карте в приложении, и заверши поездку.
Где почитать пользовательское соглашение?
В приложении Whoosh на вкладке «О нас» выложен полный текст оферты. Мы предлагаем её прочитать и подтвердить свое согласие с правилами сервиса при регистрации каждого пользователя.
Самокат повреждён. Что делать?
Расскажи об этом техподдержке Whoosh через приложение — кликай на иконку в виде восклицательного знака, звони +7 495 414 30 26 или пиши в телеграм @whoosh_bot.

Если ты не причастен к случившемуся, сообщи нам код самоката — он написан под QR-кодом на руле. Будем очень признательны за эту информацию.

Если что-то произошло с самокатом во время твоей поездки, нужно посмотреть, что именно, и решить, как мы все будем с этим жить.
В каких городах работает сервис?
Сервис работает в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирском Академгородке. Мы амбициозны и хотим сделать Whoosh глобальным сервисом — работать в разных городах и странах. Хочешь стать нашим партнёром и развивать кикшеринг в своём городе — напиши нам на partner@whoosh.bike
Как получить и активировать промо-код? Как получить бонусы и скидки?
Получить промо-код можно во время акций в социальных сетях. Активировать промо-код нужно до поездки в приложении на вкладке «Бесплатные поездки».

Ещё скоро можно будет пригласить друзей и в приложение и, когда они начнут пользоваться сервисом, ты будешь получать бонусы. Подробней об этом расскажем на вкладке «Поездки в подарок» в приложении, следи за обновлениями приложения.
Самокаты нужно заряжать самостоятельно?
Нет, пользователям заряжать самокат не нужно. Зарядкой и обслуживанием самокатов занимается сервисная команда Whoosh. Но мы планируем дать возможность желающим, заряжать наши самокаты за деньги. Хочешь быть среди них? Оставь заявку в форме на whoosh.bike.
Мне просто интересно, что будет, если кто-то попытается украсть самокат?
Ничего хорошего. Самокаты Whoosh всегда на связи с облачной платформой. Эта магия автоматически контролирует состояние и местонахождении скутера. Да и сам скутер умное IoT устройство с сенсорами, GPS и GSM модемом.

Если платформа или самокат заподозрят попытку угона, они начнут её предотвращать разными способами. Например, автоматически по координатам самоката отправятся ребята из ЧОП. Пользователь, арендовавший самокат, мгновенно оплатит огромный штраф.

Если угон состоится, платформа буквально испортит самокат — сделает так, что всю его электронику, батарею и двигатель нельзя будет восстановить.

В общем, не стоит их угонять. Лучше ездить и наслаждаться сервисом. А мы позаботимся о том, чтобы всё работало ещё лучше.
Что значит «Whoosh» и кто такие «вушеры»?
«Whoosh» произносится [вуш]. Это свист ветра, который слышно на большой скорости. Это звук, которым обозначают ситуацию, когда раз, и ты уже не здесь, а там. Вот, про это наше название.

Вушеры — это пользователи Whoosh, разделяющие наши ценности. Любим их сильно, если честно.
Зачем нужен шеринг самокатов?
Мы сделали шеринг электросамокатов Whoosh, чтобы ты легко и просто преодолевал несколько километров пути. От метро до офиса. От офиса до кофейни, где встречаешься с друзьями. С нами даже при пробках в 10 баллов можно вовремя попасть на встречу!

Электросамокат в пять раза быстрее пешехода, и раза в три быстрее автомобиля или общественного транспорта в часы пик.

И ещё мчать на самокате — настоящее удовольствие!
Нет ответа на мой вопрос. Где спросить?
Обращайся, обязательно ответим! Мы на связи через чат в «Поддержке» приложения и через бота в Telegram @whoosh_bot.