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Perguntas principais
Sobre o depósito
Para garantir o pagamento no início da viagem ou no momento da reserva, bloqueamos 500 rublos na conta de utilizador ou 300 rublos - isto é um depósito. O bloqueio é deduzido apenas após o pagamento integral do custo da viagem.

Quando o pagamento for finalizado, o depósito será desbloqueado automaticamente, o dinheiro ficará disponível na conta assim que o banco do cartão processar a operação de desbloqueio. Para verificar o estado do depósito, solicita o recibo da operação - se o estado ainda for "Em processamento pelo banco" ou "Autorizado", é necessário aguardar. Se o depósito for listado como cancelado, envia o recibo para o chat do serviço de apoio - nós vamos verificaremos tudo.

Podemos amortizar o depósito para o pagamento da viagem, se o custo da viagem for superior ao valor do depósito, e não foi possível amortizar o pagamento do cartão após o encerramento.
Eu ou minha propriedade foi danificada por uma trotinete. O que fazer?
Em primeiro lugar, esperamos realmente que estejas bem, apesar da situação. Todas as trotinetes estão sempre em contacto connosco, então se algo aconteceu durante a viagem, podemos ficar a saber.

Mas precisamos de dados - detalhes sobre o incidente, local, data e hora. Escreve-nos tudo isso, por favor, no chat da aplicação ou pelo endereço support@whoosh.bike. Vamo verificar tudo e informar sobre o que fazer a seguir.
A trotinete não anda
Se a whooshbike parar de responder ao arranque, deixe-a no estacionamento mais próximo e, se possível, prende-a com o cadeado. Todos os estacionamentos próximos estão marcados com o sinal "P" no mapa da aplicação.

Se a distância até o estacionamento for longa, então não precisas de levar a trotinete até la. Deixe-a de forma a que não atrapalhe os peões e motoristas. Isso é muito importante.

Escreve imediatamente para o serviço de apoio sobre o ocorrido e envie uma fotografia da trotinete no chat. Vamos com certeza verificar a viagem, ajudar-te a concluir o aluguer e vamos recalcular se necessário.
Problema com o cadeado
O cadeado pode ser sempre aberta a partir da aplicação, para isso, durante uma viagem ativa, clica no botão grande amarelo ao centro e a seguir em "Desbloquear a trotinete". Só será possível fechar o cadeado mecanicamente. Para isso insere a haste no cadeado até ouvires um clique e empurra com mais força.

Se no final do aluguer houver algum problema com o cadeado e não conseguires prender a trotinete, basta deixar a whooshbike no nosso estacionamento para que não atrapalhe os peões e motoristas. Isto é muito importante. Certifica-te de que escrever sobre a situação para o serviço de apoio para que estejamos a par.
Modos de velocidade da trotinete e como os controlar
As trotinetes Whoosh são de baixa potência e não circulam a mais de 25 km/h. E em zonas de redução do limite, a velocidade é reduzida automaticamente para 10-15 km/h. Além disso, podes colocar a trotinete no modo que melhor se adapta a ti.

A trotinete pode operar em três modos - Sport, Drive e ECO. A única diferença é a velocidade. No modo Sport, a trotinete vai acelerar até 25 km/h, no modo Drive - até 20 km/h, e no modo ECO vai permitir que andes no máximo a 15 km/h.

Por definição, a trotinete está definida para o modo Sport, mas podes alterar isso clicando duas vezes no botão abaixo do visor da trotinete. Podes verificar em qual modo a trotinete está a circular no ecrã do volante - vais ver S, D ou ECO.

É importante saber que, quando a carga estiver muito baixa, atrotinete muda automaticamente para o modo ECO e começa a andar lentamente. Este é um sinal claro de que é hora de concluir a viagem e encontrar o estacionamento mais próximo no mapa da aplicação.
Registo e início da viagem
O que é preciso para o registo?
Instalar a aplicação Whoosh, inserir e confirmar o e-mail, número de telefone e adicionar uma forma de pagamento - vincular o cartão diretamente ou via Apple Pay / Google Pay. Também vamos te pedir que confirmes a tua idade - apenas adultos podem usufruir do serviço. É tudo, podes pegar numa trotinete e viajar!
Como alugar uma trotinete elétrica?
Se a trotinete já estiver por perto, basta digitalizar o código QR no volante pressionando o botão grande amarelo no centro do ecrã principal. Em seguida, a aplicação indicará o que fazer.

Se não houver uma trotinete por perto, abre a aba "Encontrar uma trotinete" na aplicação e seleciona no mapa a trotinete que desejas alugar. Vai ate´ela e digitaliza o código QR da trotinete. Não consigo ler o código QR - digita o nome (4 letras ou números), está escrito sob o código QR no volante ou no mapa da aplicação.

Depois disso, tudo o que precisas de fazer é subir para a trotinete, empurrar algumas vezes e pressionar o botão GO no volante — e pronto, está na hora de ir!
Como funciona a reserva?
A trotinete pode ser reservada durante 10 minutos. É grátis. Se após 10 minutos não iniciares a viagem, a reserva será concluída, a trotinete estará disponível para outros whooshers.

Para reservar, seleciona uma trotinete no mapa da aplicação, pressiona o botão redondo amarelo Whoosh e, em seguida, o botão "Reservar". Uma contagem decrescente vai aparecer na aplicação até o final da reserva.

Para iniciar a viagem, após a reserva, precisas de estar ao lado da trotinete, pressionar "Iniciar" e digitalizar o código QR no volante — a viagem terá início. Para cancelar uma reserva, no visualização de reserva de uma trotinete concreta, clica em "Cancelar reserva", desliza para a esquerda para confirmar o cancelamento — a reserva será concluída.

No início da reserva, bloqueamos o depósito (500 rublos ou 300 rublos) na conta do whoosher para garantir o pagamento da viagem. Se não tiveres dinheiro suficiente, não poderás reservar uma trotinete. Em caso de cancelamento ou expiração do prazo de reserva, o bloqueio do depósito será retirado automaticamente.
Posso alugar várias trotinetes numa conta só?
Uma conta pode alugar até 3 trotinetes elétricas ao mesmo tempo. Para isso, precisas de selecionar o primeiro - iniciar uma viagem, então o símbolo "+" vai aparecer na aplicação - através dela podes adicionar a segunda e a terceira whooshbike.

Cada trotinete vai precisar de um depósito no início e para cada é preciso de concluir a viagem separadamente, inclusive tirar fotografias. A pessoa que administra a conta deve estar perto da trotinete quando esta estiver a ser estacionada.

No caso de uma viagem em grupo, a responsabilidade por todas as trotinetes alugadas é de quem as alugou, mesmo que outra pessoa a conduza.
Não consigo encontrar a trotinete - não tem no local marcado no mapa
A whooshbike fica no ponto de estacionamento (sinal P no mapa), provavelmente o mais próximo. Infelizmente, as coordenadas podem divergir ligeiramente, mas a trotinete sempre fica mais ou menos no local com o sinal P.

A trotinete pode mandar um sinal para ti - clica nela no mapa, onde há um botão «Beep-beep» no visualização da trotinete, clica nele. A trotinete vai piscar o farol e emitir um sinal sonoro durante alguma tempo para facilitar a sua localização.
Onde posso ler o contrato do utilizador?
Na aplicação Whoosh, na aba "Sobre nós", está disponível o texto completo da oferta. Sugerimos a sua leitura e confirmação da sua concordância com as regras do serviço ao cadastrar cada utilizador. Também podes ler no website - https://whoosh.bike/termos/pt
Durante a viagem
Para onde se pode ir?
No mapa da aplicação, mostramos a área de viagem e os estacionamentos.

Percorrer as ciclovias, sendo o mais cuidadoso possível nos passeios. Não conduzas na estrada, desce da trotinete nas passadeiras para peões.
Preciso de bloquear a trotinete e ir resolver alguns assuntos
É proibido entrar em edifícios com uma trotinete, por isso, há um botão amarelo redondo no visualização de viagem ativa que irá permitir que concluas a viagem ou saias sem te preocupares durante o processo.

Se decidires sair, coloca a trotinete de forma a que não atrapalhe ninguém, clica nele e depois em "Bloquear trotinete". Depois de clicares, a trotinete bloqueia a roda, podes ir com segurança resolver os seus assuntos, pois ela vai estar à tua espera.

Desbloqueia a trotinete com o mesmo botão amarelo na tela.

É importante saber que mesmo com a roda travada, os minutos de aluguer serão contados e o seu custo vai aumentar. A tarifa nesta modalidade não muda de forma alguma.
É possível descer de trotinete para o metro?
Não. Não podes levar nem andar no metro com nossa trotinete. Para isso, de acordo com as regras do Whoosh, é aplicada uma multa. Se precisares de usar o metro, deixa a trotinete no parque para bicicletas marcado no mapa da aplicação e conclui a viagem.
Quanto tempo vai durar o carregamento?
Na aplicação, mostramos a previsão em minutos e quilómetros. Claro, é aproximado e depende de fatores externos: como e quem está a conduzir e até mesmo da temperatura externa.

Assim que a trotinete começar a ficar sem bateria, a aplicação vai enviar uma notificação push a informar que é hora de estacionar. Tens de começar a mover-te em direção ao estacionamento.

Assim que a carga ficar diminuir, a trotinete entra no modo económico - vai funcionar com o motor, mas não permite que acelere mais de 15 km/h.

Quando a bateria estiver criticamente fraca, a trotinete desliga o motor. Terás de empurrar com o pé ou rolar a trotinete ao teu lado.
Modos de velocidade da trotinete e como os controlar
As trotinetes Whoosh são de baixa potência e não circulam a mais de 25 km/h. E em zonas de redução do limite, a velocidade é reduzida automaticamente para 10-15 km/h. Além disso, podes colocar a trotinete no modo que melhor se adapta a ti.

A trotinete pode operar em três modos - Sport, Drive e ECO. A única diferença é a velocidade. No modo Sport, a trotinete vai acelerar até 25 km/h, no modo Drive - até 20 km/h, e no modo ECO vai permitir que andes no máximo a 15 km/h.

Por definição, a trotinete está definida para o modo Sport, mas podes alterar isso clicando duas vezes no botão abaixo do visor da trotinete. Podes verificar em qual modo a trotinete está a circular no ecrã do volante - vais ver S, D ou ECO.

É importante saber que, quando a carga estiver muito baixa, atrotinete muda automaticamente para o modo ECO e começa a andar lentamente. Este é um sinal claro de que é hora de concluir a viagem e encontrar o estacionamento mais próximo no mapa da aplicação.
Zonas de restrição de velocidade
Em alguns lugares, conduzir a 25 km/h não será possível mesmo no modo Sport - esses lugares são chamados de zonas restritas. Geralmente, a velocidade lá não passa de 15 km/h. Fez-se isso para que as viagens fossem seguras para todos os utilizadores da estrada.

Essas zonas geralmente incluem locais com grande concentração de peões, secções do caminho onde a alta velocidade pode causar acidentes e outros problemas.

Por favor, consulta o mapa com antecedência e se não quiseres ir devagar, faz um percurso para contornar essas zonas — elas estão destacadas em laranja na aplicação.
Fim da viagem / estacionamentos
Onde estacionar a trotinete?
Os lugares de estacionamento estão exibidos no mapa na aplicação antes e durante a viagem, estão marcados com o sinal "P". Só em tal ponto será possível completar a viagem.

Na maioria das vezes, no lugar onde há o sinal "P" no mapa há um parque de bicicletas da cidade ou de estacionamento da Whoosh - estão marcados com um sinal "P" num fundo vermelho.

E há estacionamentos virtuais - têm um fundo amarelo para o "P", não há estrutura de estacionamento neste lugar, podes apenas deixar a trotinete neste ponto para que não interfira com os peões.
Por que as estações de aluguer de bicicletas ou outras estações de compartilhamento não são adequadas para estacionamento?
Nestes postos existem pontos especiais — locais / conectores, apenas neles se pode colocar uma bicicleta ou uma trotinete deste serviço. Se estacionares uma whooshbike ali, o utilziador de outro serviço não poderá colocar o seu equipamento ali. Isso é muito desagradável e às vezes pode causar danos às Whooshbikes. Se estás no ponto P, que está marcado no mapa da aplicação, significa que num lugar próximo há um estacionamento que se adapta melhor do que as estações de outros serviços.
Como estaciono a minha trotinete?
O local de estacionamento é marcado no mapa da aplicação com um sinal "Р". Tens de te dirigir até lá, pressionar o botão redondo amarelo no centro da tela e selecionar "Encerrar viagem".

A aplicação vai solicitar que tires uma fotografia da trotinete. Isso vai nos ajudar a entender que ela está em ordem e que o estacionamento foi feito corretamente.

De acordo com as regras do serviço, a ausência de fotografias e estacionamento indevido (por exemplo, uma trotinete fora do ponto P) é motivo para multa.
Como concluir a viagem se o telefone estiver parado/avariado?
Deixa a trotinte num estacionamento na rua, carrega o teu smartphone o mais rápido possível e conclui a viagem tirando fotografias da trotinete. Escreve para o chat do serviço de apoio da aplicação sobre a situação atual - vamos considerar a possibilidade de recalcular o custo.

Forma alternativa de entrar em contacto com o serviço de apoio — email support@whoosh.bike ou mensagem para o chat na aplicação de outra conta. Certifica-te de incluir o número de telefone da conta onde a trotinete foi alugada.
Sobre tarifa, depósito, descontos
Qual é o custo da viagem?
A tarifa de uma trotinete específica é indicada pela aplicação - após a escolha da trotinete, mas antes do início da viagem, podes ver no visualização da trotiente qual será o custo de partida e o custo de um minuto, se o seguro será aplicado ou não. Como resultado, o custo da viagem é o custo do início, o custo de um minuto, multiplicado pelo número de minutos de aluguer e o custo do seguro, se não o tiver desativado.

A taxa básica atual na região é exibida na aplicação na aba "Pagamento". Consiste no pagamento do início e de cada minuto da viagem.

Em algumas cidades, a atribuição dinâmica de preços está a funcionar, o custo por minuto de aluguer pode aumentar durante os períodos de alta e muito alta procura e diminuir durante os períodos de baixa procura.

Ao clicar no botão "Iniciar viagem", o utilizador concorda com o preço atual.
Sobre o depósito
Para garantir o pagamento no início da viagem ou no momento da reserva, bloqueamos 500 rublos na conta de utilizador ou 300 rublos - isto é um depósito. O bloqueio é deduzido apenas após o pagamento integral do custo da viagem.

Quando o pagamento for finalizado, o depósito será desbloqueado automaticamente, o dinheiro ficará disponível na conta assim que o banco do cartão processar a operação de desbloqueio. Para verificar o estado do depósito, solicita o recibo da operação - se o estado ainda for "Em processamento pelo banco" ou "Autorizado", é necessário aguardar. Se o depósito for listado como cancelado, envia o recibo para o chat do serviço de apoio - nós vamos verificaremos tudo.

Podemos amortizar o depósito para o pagamento da viagem, se o custo da viagem for superior ao valor do depósito, e não foi possível amortizar o pagamento do cartão após o encerramento.
Por que a tarifa pode mudar?
A tarifa consiste no pagamento do valor inicial da viagem e no pagamento por cada minuto. Assim, verifica-se que o primeiro minuto inclui o custo do início e do primeiro minuto, e em todos os minutos subsequentes apenas o custo de um minuto.

Temos preços dinâmicos - o custo do início e de um minuto pode mudar dependendo de quantas pessoas querem andar e quantas trotinetes estão disponíveis agora, que tipo de carga a trotinete tem e outros fatores.

A tarifa é diferente em diferentes cidades. Podes sempre ver o atual na aplicação - clicar na trotinete abre os dados sobre o custo do inicio e dos minutos no dado momento. Durante a viagem, a tarifa não muda.

O seguro pode estar incluído no custo de cada viagem. Esta opção é ajustável - podes desativá-la movendo o controlo deslizante correspondente para a esquerda antes de alugar ou reservar.
Não entendo porque o compartilhamento é caro
Usamos esse dinheiro para desenvolver o serviço: compramos trotinetes novas, pagamos o trabalho de motoristas e mecânicos, carregamos, lavamos e consertamos as trotinetes, instalamos estacionamentos. Estamos a tentar tornar o serviço mais acessível, mas até o momento uma série de restrições técnicas não nos permitem reduzir o custo das viagens. Esperamos que os avanços tecnológicos ajudem a fazer isso num futuro próximo.
Códigos promocionais, bónus e descontos
Um código promocional com desconto no valor inicial da primeira viagem é enviado por e-mail imediatamente após a inscrição.

Precisas de ativar o código promocional antes da viagem no aplicativo na aba "Códigos promocionais". O número de adições é geralmente limitado, portanto, se adicionares um código promocional e excluí-lo, ele vai expirar.

Podes obter um código promocional, por exemplo, durante promoções nas redes sociais.
Cheques de pagamento ou reembolso
Assim que pagar a viagem, enviaremos um cheque pelo correio. No caso de uma devolução, iremos enviar também, mas já outro - sobre a devolução do recibo. Sabemos que às vezes é necessário aguardar a devolução, não podemos agilizar o processo de forma alguma. O prazo padrão para esse tipo de transação é de 7 a 10 dias, mas geralmente muito mais rápido.

É importante que as operações de bloqueio ou desbloqueio de depósito de 500 rublos não tenham cheques, pois não se trata de uma operação de pagamento. Nestes casos não é emitido cheque. Mas há sempre a oportunidade de fazer um recibo e ver o estado da operação (para mais detalhes, consulte a secção "O meu depósito não me foi devolvido").
Segurança em primeiro lugar
Posso andar na chuva?
Podes, mas tenha muito cuidado e não acelere em superfícies escorregadias. E, por favor, evite poças, pois a trotinete não assusta quando andas à chuva, mas bater numa poça nela provavelmente a levará para conserto.
Como travar numa trotinete elétrica?
A trotinete tem uma alavanca no guiador esquerdo e direito - este é o travão, dianteiro e traseiro. Pressionando-o ativa dois tipos de freios ao mesmo tempo - mecânico (disco) e elétrico (motor).

A asa traseira da trotinete não é um freio. Se a pisares, a asa pode partir-se, mas o principal é que a trotiente não abrande neste momento. Usa a alavanca do travão no volante para travar.
Porquê que as crianças não podem andar nas trotinetes da Whoosh?
As nossas trotinetes são muito grandes e potentes para as crianças. Elas pesam até 35 kg e aceleram até 25 km/h - a criança pode não ser capaz de lidar com os controlos. Portanto, as trotinetes só podem ser usadas por utilizadores com mais de 18 anos de idade.
Porquê que duas pessoas não podem andar na mesma trotinete?
Duas ou mais pessoas numa trotinete são uma carga para a qual a trotinete não foi projetada. Ela pode partir em movimento. Também não é seguro porque é muito mais difícil conduzir uma trotinete nesta situação. Podemos emitir uma multa por uma viagem a dois na mesma trotinete.
Só por curiosidade, o que acontece se alguém tentar roubar a trotinete?
Nada de bom. As trotinetes da Whoosh estão sempre conectadas à plataforma de nuvem. Esta magia monitora automaticamente a condição e a localização da trotinete. E a trotinete em si é um dispositivo IoT inteligente com sensores, GPS e modem GSM.

Se uma plataforma ou trotinete suspeitar de uma tentativa de roubo, vão começar a evitá-lo de diferentes maneiras. Por exemplo, a equipa de segurança vai procurar a trotinete.

Se o sequestro ocorrer, a plataforma irá literalmente arruinar a trotinete e fará com que todos os seus componentes eletrónicos, bateria e motor não possam ser restaurados.

Resumindo, não vale a pena roubá-las. O melhor é conduzi-las e desfrutar do serviço. E vamos garantir que tudo funcione corretamente.
Qual é o limite de peso?
Até 100 kg.

Importante: apenas uma pessoa pode andar na trotinete, independentemente do peso total dos dois whooshers. Não leve passageiros na trotinetes, pois não é seguro.
Sobre as próprias trotinetes
Campainha e lanterna
A campainha está do lado esquerdo do volante. É um "sino" ou um anel na alça que toca quando se roda.

O farol da trotinete acende-se automaticamente se o passeio começar ao entardecer ou à noite. Não funciona durante o dia. Podes desligar ou ligar o farol usando o botão com o ícone de lanterna no visualização de viagem da trotinete.
Que tipo de trotinetes vocês têm?
As trotinetes Whoosh aceleram até 25 km/h, a carga da bateria dura mais de 30 km. Possuem rodas pneumáticas estáveis e dois tipos de freios: elétrico e mecânico (disco). Assim, a viagem será suave e segura.

Compramos trotinetes originais da fábrica do fabricante e fortemente as personalizamos, transformando as trotinetes num dispositivo de Internet das Coisas (IoT) - elas estão sempre conectadas à plataforma de compartilhamento da nuvem da Whoosh. Sensores, modems GPS e GSM relatam constantemente o estado e a localização do dispositivo.
Quem e como as carregam?
As trotinetes são mantidas pela equipa de serviço da cidade. Trabalham 24 horas por dia. Assim que a trotinete estiver sem bateria, trocamos a bateria ou levamos para carregamento e manutenção. Quando a trotinete estiver pronta para novas viagens, ela aparece no mapa da aplicação.
Sobre a subscrição do Whoosh Pass
Quanto custa o Whoosh Pass e quais são os benefícios?

Ao adquirir uma subscrição, o utilizador poupa no pagamento do início das viagens na conta durante toda a duração da subscrição. Recebes bons bónus, por exemplo, uma longa reserva grátis de 20 minutos.

Whoosh Week Pass
— os benefícios estarão disponíveis 7 dias a partir da data de compra. Custa €2,49. É benéfico para aqueles que fazem cerca de dez viagens por semana.

Whoosh Month Pass — os benefícios vão estar disponíveis durante 30 dias a partir da data da compra. Custa €6.99. É benéfico para quem faz mais de dez viagens por mês.

Sim, a subscrição não é muito indicada para quem aluga uma trotinetes duas vezes por mês, mas anda durante horas. Vamos compensar-te também ❤️
Como faço para adquirir um Whoosh Pass?
Podes te inscrever no Whoosh Pass na aplicação - menu Whoosh Pass. Só funciona para a conta na qual foi comprado e aplica-se a todas as viagens em grupo na conta.
Como é determinado o período de subscrição?
A subscrição começa a funcionar a partir do momento do registo e termina, se a renovação automática for desligada, exatamente após 7 dias (Whoosh Week Pass) ou após 30 dias (Whoosh Month Pass). A hora de início é a hora do check-out.
Como faço para desligar/ligar a renovação automática da minha subscrição?
Na aplicação, no menu de subscrição do Whoosh Pass, podes gerir a renovação da subscrição: um botão de alternância especial ativa e desativa a renovação automática.

A renovação automática pode ser desligada a qualquer momento, enquanto a subscrição continua a funcionar até o final do período pago, e não haverá próxima dedução de fundos.
Eu vou para outra cidade. A subscrição vai funcionar lá?
Sim, a é determinado funciona para viagens em todas as regiões que contam com a presença da Whoosh, sem limitação.
Muito interessante
O que significa "Whoosh" e quem são os "Whooshers"?
"Whoosh" é pronunciado [wush]. Este é o assobio do vento que se ouve em alta velocidade. Este é um som que denota uma situação em que - opa!, e tu já não está aqui, mas ali. Assim é o nosso nome.

Os whooshers são utilizadores da Whoosh que compartilham os nossos valores. Nós gostamos muito deles, honestamente.
O que é uma trotinete elétrica segundo o código da estrada?
O Código de Estrada português foi alterado no início de 2021, através do Decreto-Lei número 102-B/2020, com o intuito de regular a utilização das trotinetes elétricas nas vias públicas.
A principal novidade residiu na alteração de regime que equiparava as trotinetes elétricas a velocípedes. Na prática, foram introduzidos requisitos técnicos para a utilização e circulação destes veículos.
Assim, apenas são equiparadas a velocípedes as trotinetes com potência máxima contínua de 0,25 kW (ou de 250 Watts) e que não atinjam mais de 25 km/h de velocidade em patamar.
A legislação portuguesa atual é omissa relativamente à utilização de capacete, mas é recomendável que este dispositivo de segurança seja utilizado sempre que possível.
Não há resposta para a minha pergunta. Onde perguntar?
Entra em contacto connosco, com certeza vamos te responder! Estamos em contacto via chat ao vivo com apoio na aplicação. Se desejares escrever para o e-mail, aqui está support@whoosh.bike.
Top questions
About the deposit
To ensure payment at the beginning of the trip or at the time of booking, we block €3 on the user's account — this is the deposit. The block is only lifted only after the cost of the trip has been paid in full.

When the payment is made, the deposit will automatically be unblocked, the money will be available in the account as soon as the your card's bank processes the unblocking operation. If you want to check the status of the deposit, request a receipt for the operation — if the status still shows "Processing by bank", "Authorized", or something similar, then you need to wait. If the deposit appears to have been removed, send a receipt to the support chat – we'll check everything.

We can use the deposit to pay for the trip, if its cost does not exceed the deposit amount, and we weren't able to debit the payment from your card upon completion.
A rider hurt me or damaged my property. What should I do?
Firstly, we really hope that you're okay, regardless of what happened. We're in constant contact with all our scooters, so if something happened during a ride, we can find it.
But we'll need some more information too: accident details, location, date and time. Please message us this information in the app or email us at support@whoosh.bike
We'll check everything out and instruct you what to do next.
The scooter won't go
If your Whooshbike stops responding to the accelerator, then leave it in the nearest parking area and, if possible, fasten it with a lock. All nearby parking areas are marked with a "P" on the app map.

If it's a long way to the parking area, don't worry about taking the scooter all the way there. Leave it out of the way of pedestrians and motorists. This is very important.

Contact the support team ASAP about what happened and send a photo of the scooter to the chat. We will check the trip, help you finish your rent, and recalculate the price if necessary.
Scooter speed modes and how to control them
Whoosh scooters are low-powered and do not go faster than 25 km/h. In zones where the limit is reduced, the speed is automatically slowed down to 10-15 km/h. Additionally, you can switch the scooter to a mode that suits you best.

The scooter has three modes — Sport, Drive, and ECO. The only difference is speed. While in Sport mode, the scooter will reach 25 km/h, up to 20 km/h in Drive mode, and ECO will allow you to go 15 km/h at max.

By default, the scooter is set to Sport mode, but you can always change this by double-clicking the button below the scooter display. You can check in which mode the scooter is riding by looking at the screen on the handlebar — you will see S, D or ECO.

Note that when the charge is very low, the scooter automatically switches to ECO mode and starts to go more slowly. This is a sure sign that it's time to end your trip and find the nearest parking area in the app map.
Registration and starting your trip
What do you need to register?
Install the app Whoosh, enter and confirm your email, phone number and add a payment method — link your card directly or via Apple Pay/Google Pay. We will also ask you to confirm your age; only adults can use the service. That's it, you can now take a scooter and ride!
How do I rent an e-scooter?
If a scooter is parked nearby, simply scan the QR code on the steering wheel by pressing the big yellow button in the center of the main screen. The app will then tell you what to do.

If there is no scooter nearby, open the "Find a scooter" tab in the app and select the scooter you want to rent on the map. Get to it and read the scooter QR code. I can't read the QR code — enter the name of the scooter (4 letters or numbers), it's written under the QR code on the steering wheel or on the app map.

After that, all you have to do is get on the scooter, push off a couple of times and press the GO button on the steering wheel and then all that's left is to go for a ride!
How does booking work?
You can book a scooter for 10 minutes. It's free. If you do not start riding within 10 minutes, the booking will end, and the scooter will be available for other Whooshers.

To book, select a scooter on the map in the application, press the round yellow Whoosh button, then the "Book" button. A countdown will appear in the app showing the remaining time of the booking period.

To start a trip, you need to be next to the scooter after you've booked it, press "Start" and scan the QR code on its steering wheel — the trip will begin. To cancel a booking, click on "Cancel booking"' in the view for that particular scooter. If you swipe left to confirm the cancellation, then the booking will be cancelled.

At the beginning of the booking, we'll block the deposit on the Whoosher's account to ensure payment for the trip. If you don't have enough money, you won't be able to book a scooter. Should the booking be cancelled or the time runs out, the block will be lifted automatically.
Can I rent multiple scooters on one account?
One account can rent up to 3 e-scooters at the same time. To do this, you need to select your first one, start a trip on it, then a "+" symbol will appear in the app. Use this to add a second and third whooshbike.

Each scooter will require a deposit at the start and you'll need to finish the trips for each one separately, including taking photos. The account owner must stay close to the scooter when it is parked.

In the case of a group trip, the owner of the account that the scooters were rented from holds responsibility for all rented scooters, even if another person was riding the scooter.
I can't find the scooter, it's not at the place marked on the map
The whooshbike is most likely standing at the parking area closest to it (marked on the map with a "P"). The exact location may deviate slightly, but the scooter will always be more or less in the same spot as the "P" sign.

The scooter can honk for you. If you click on it on the map, there will be a "Beep-beep" button in the scooter view, click on it. The scooter will blink its headlight and beep for a while to make it easier to find it.
Where can I read the user agreement?
The full text of the offer is available on the "About us" tab of the Whoosh app. We encourage each user to read it and confirm they agree with the rules of the service when registering. You can also read it here — Offer
During the trip
Where can I go?
Show the travel and parking area on the app map.

Travel on bike paths, stay extremely cautious on the sidewalks. Do not go onto the roadway, get off the scooter at pedestrian crosswalks.
I need to lock the scooter and do some other things for a while
You can't go inside with your scooter, so there's a round yellow button in the active trip view. It will allow you to either end the trip or pause your trip temporarily.

If you want to go and do other things, place the scooter somewhere out of the way, press the button, and then click on "Lock the scooter". When you press it, the scooter will lock the wheel, and you can step off, it'll be waiting for you when you return.

Unlock the scooter using the same yellow button on the screen.

Note that even when the wheel is locked, time on your rental will still pass and its cost will increase. The rate in this mode does not change.
Can you go on the metro/subway with a scooter?
No. You cannot take our scooter onto the metro/subway and ride. If you do this, you may be fined according to the Whoosh rules. If you need to take the metro/subway, leave the scooter at a bike parking area marked on the map in the app and end the trip.
How long does the battery last?
We show the estimated remaining time in minutes and kilometers in the app. Of course, it is approximate and relies on external factors, such as who is driving the scooter and how, and even the temperature outside.

As soon as the scooter starts to run out of battery, the app will send a push notification telling you it's time to park. You need to start heading towards the parking lot.

As soon as the charge gets low, the scooter will switch to economy mode. The motor will still work, but will not allow it to go more than 15 km/h.

When the battery is extremely low, the scooter will turn off the engine. You will either have to push off with your foot, or roll the scooter alongside you.
Scooter speed modes and how to control them
Whoosh scooters are low-powered and do not go faster than 25 km/h. In zones where the limit is reduced, the speed is automatically slowed down to 10-15 km/h. Additionally, you can switch the scooter to a mode that suits you best.

The scooter has three modes — Sport, Drive, and ECO. The only difference is speed. While in Sport mode, the scooter will reach 25 km/h, up to 20 km/h in Drive mode, and ECO will allow you to go 15 km/h at max.

By default, the scooter is set to Sport mode, but you can always change this by double-clicking the button below the scooter display. You can check in which mode the scooter is riding by looking at the screen on the handlebar — you will see S, D or ECO.

Note that when the charge is very low, the scooter automatically switches to ECO mode and starts to go more slowly. This is a sure sign that it's time to end your trip and find the nearest parking area in the app map.
Speed limit areas
In some places, you won't be able to go at 25 km/h, even in Sport mode — these places are called restricted areas. As a rule, the speed there does not exceed 15 km/h — we set it up so that the travel experience is safe for all road users.

These areas generally include places with high foot traffic, and sections of the path where high speed can lead to accidents and other problems.

Please look at the map in advance and if you don't want to go slowly, make a route to bypass these areas. They're highlighted in orange in the app.
Finishing your trip/parking
Where do I park the scooter?
Parking areas are displayed on the map in the app with a "P" before and during rides. These are the only places where you can complete rides.

Areas marked with a "P" on the map are usually city bike parking or Whoosh branded parking (marked with a "P" on a red background).

There are also virtual parking areas with a "P" on a yellow background. There are no parking racks in these areas — you can just park the scooter here so it doesn't interfere with pedestrians
Why aren't bike rentals or other kick-sharing stations suitable for parking?
These stations have special spots, such as charging places or connectors, you can only place a bike or scooter from that particular service there. If you park a Whooshbike there, someone using the service it is designated for won't be able to put their bike or scooter there. This isn't great and sometimes leads to WhooshBikes being damaged.

If you are at a "P" point, which is marked on the app map, it means that somewhere nearby there is a parking lot more suitable than other services' stations.
How do I park my scooter?
The parking area is marked on the app map with a "P" sign. You need to drive up to it, press the round yellow button in the center of the screen, and then select "End trip".

The app will ask you to take a picture of the scooter. This will help us see that it's okay and parked correctly.

As per the rules of the service, not sending a photo and not parking the vehicle (for example, the scooter not at a "P" point) may cause you to be fined.
How do I end the trip if my phone has run out of battery or broken?
Leave the scooter in a parking lot on the street, charge your smartphone ASAP, then end the trip by and take photos of the scooter. Message support in the app about the current situation, we will consider recalculating the cost.

Other ways you can contact support are via email support@whoosh.bike or you can message support from another account. Be sure to include the phone number of the account on which the scooter was rented.
About rates, deposit, and discounts
How much does a trip cost?
The rate for a specific scooter is displayed by the app. After choosing a scooter but prior to the start of the trip, the scooter view will show the cost of starting and the cost per minute, and whether insurance will apply. As a result, the cost of a trip is the cost of starting plus the cost per minute multiplied by the number of minutes you have ridden for, and the cost of insurance, if you haven't disabled it.

The current base rate in the region is displayed in the app under the "Payment" tab. It's made up from the start cost plus cost per each minute of the trip.

In some cities, dynamic pricing applies, i.e. the cost per minute may rise during periods of high and very high demand, and decrease during periods of low demand.

By clicking on the "Start trip" button, the user agrees with the current price.
About the deposit
To ensure payment at the beginning of the trip or at the time of booking, we block the depositon the user's account. The block is only lifted only after the cost of the trip has been paid in full.

When the payment is made, the deposit will automatically be unblocked, the money will be available in the account as soon as the your card's bank processes the unblocking operation. If you want to check the status of the deposit, request a receipt for the operation — if the status still shows "Processing by bank", "Authorized", or something similar, then you need to wait. If the deposit appears to have been removed, send a receipt to the support chat – we'll check everything.

We can use the deposit to pay for the trip, if its cost does not exceed the deposit amount, and we weren't able to debit the payment from your card upon completion.
Why may the rate change?
The rate is made up from the start cost plus cost per each minute of the trip. Therefore, the first minute includes the cost of starting plus the first minute, and all subsequent minutes only include the cost per minute.

We have dynamic pricing — the cost of starting and cost per minute may change based on how many people want to ride and how many scooters are available, as well as battery level and other factors.

The rate varies in different cities. You can always see the current rate in the app — clicking on the scooter opens data on the start cost and cost per minute at the given moment. During the trip, the rate does not change.

Insurance may be included in the cost of each trip. This option can be adjusted — you can opt out of it by moving the corresponding slider to the left prior to the start of the rental or booking.
Why is kicksharing so expensive?
We use this money to develop the service: we buy new scooters, pay drivers and mechanics, charge, wash and repair scooters, and install parking areas. We are trying to make the service more accessible, but so far a number of technical restrictions do not make it possible for us to reduce the trip cost. We hope that technological breakthroughs will help do so in the near future.
Promotional codes, bonuses and discounts
A promotional code with a discount on start cost for the first trip will be emailed to you after you register.

You need to activate the promotional code before the trip in the "Promo codes" tab in the app. The number times you can add it is usually limited, so if you add a promotional code and then delete it, it will be considered redeemed.

One way you can get a promotional code is during social media promotions.
Payment or refund receipts
As soon as you pay for the trip, we will send you a receipt by email. In the case of a refund, we will send another one confirming it. We know that sometimes you have to wait for a refund, but we cannot speed up the process in any way — the standard time frame for this kind of transaction is 7-10 days, but usually it is done way faster.

Please not that the act of blocking or unblocking the deposit does not have receipts, since this is not a debiting operation — a receipt is not issued in these cases. However, there is always an opportunity to make a receipt and see the status of the operation in it (for more details, see the section "My deposit wasn't returned").
Safety first
Can I ride in the rain?
You can, but be extremely cautious — do not accelerate on slippery surfaces. And please avoid puddles, the scooter isn't scared of rain from above, but driving into a puddle on it is likely to send it to the scooter hospital.
How do I brake on an e-scooter?
The scooter has a lever on the left and right handlebars — these are the front and rear brakes. Pressing it turns on two types of brakes at once: mechanical (disc) and electric (motor).

The rear fender of the scooter is not a brake. The fender can be broken if you step on it, most important thing is that the scooter will not slow down. Use the brake lever on the handlebar to brake.
Why can't kids ride Whoosh scooters?
Our scooters are too big and powerful for kids. They weigh up to 35 kg and go at up to 25 km/h, the child may not be able to cope with the controls. That's why the scooters can only be used by users over 18 years of age.
Why can't two people ride one scooter?
Two or more people on a scooter is a load that the scooter is not designed for. It can break on while going. It is also unsafe, since it is much more difficult to drive a scooter in this situation. You may be fined for riding together on the same scooter.
What happens if someone tries to steal the scooter?
Nothing good. Whoosh scooters are always connected to the cloud platform. This magic automatically monitors the scooter's condition and location. In addition, the scooter is a smart IoT device fitted with sensors, a GPS, and a GSM modem.

If the platform or the scooter suspects a theft attempt, they will prevent it in different ways. For example, the security crew will head out after the scooter.

If a hijacking takes place, the platform will literally ruin the scooter, it will make it so that all of its electronics, battery, and engine cannot be restored.

So, it's better not steal them. Better to ride and enjoy the service. And we will make sure that everything works properly.
What is the weight limit?
Up to 100 kg.

Please note that only one person can ride on a scooter at a time, regardless of the total weight of the two Whooshers. Don't take passengers on the scooter, it's not safe.
About the scooters
Bell and light
The bell is on the left side of the handlebars. It'll either be a "bell" or a ring on the handle that rings when you turn it.

The scooter's headlight turns on automatically if the trip starts in the evening or at night. It doesn't work during the day. You can turn the headlight on or off using the button with the flashlight icon in the scooter trip view.
What kind of scooters do you have?
Whoosh scooters can run up to 25 km/h, battery charge lasts for 30+ km. They have stable pneumatic wheels and two types of brakes: electric and mechanical (disc). The trip will be smooth and safe.

We purchase original scooters from the manufacturer's factory and customize them heavily, transforming the scooters into an Internet of Things (IoT) device. They are always connected to the Whoosh cloud sharing platform. Sensors, GPS and GSM modems constantly report the scooter's status and location.
Who charges them and how?
The scooters are serviced by the city's service team. They work 24/7. As soon as a scooter runs out of batttery, we change the battery or take it for charging and maintenance. When the scooter is ready for new trips, it will pop up on the app map again.
About the Whoosh Pass Subscription
How much does the Whoosh Pass cost and what are the advantages?

By purchasing a subscription, users can save money when paying to start their trips from their account for the entire duration of their subscription. They also gets nice bonuses, such as a free 20-minute booking.

Whoosh Week Pass — benefits will be available for 7 days from the date of purchase. This one costs €2.49. A fine bargain for those taking about ten trips a week.

Whoosh Month Pass — benefits will be available for 30 days from the date of purchase. This one costs €6.99. A fine bargain for those taking more than ten trips a month.

Yes, the subscription isn't perfect for those who rent a scooter 2 times a month but trip for hours. Rest assured, we'll come up with something for you as well ❤️
How do I purchase a Whoosh Pass?
You can subscribe to Whoosh Pass in the app from the Whoosh Pass menu. This will only work for the account it was purchased in, and will apply to all group trips in the account.
How is the subscription period determined?
The subscription starts from the moment of registration and, if auto-renewal is turned off, will end in 7 days (Whoosh Week Pass) or in 30 days (Whoosh Month Pass). The start time is the time that you make your purchase
How do I turn auto-renewal for my subscription on or off?
You can manage subscription renewal in the Whoosh Pass Subscription menu in the app, there's a switch there to enable and disable auto-renewal.

Auto-renewal can be turned off at any time, while the Subscription will continue to operate until the end of the paid period, and no more money will be taken after.
I'm heading to another city. Will my subscription apply there?
Yes, the subscription works for trips in all regions that Whoosh operates in with no limits.
Interesting
What does "Whoosh" mean and who are the "Whooshers"?
"Whoosh" is pronounced [wuːʃ]. It's the sound of a high wind howling. It's a sound you can use to denote high speed movement. That's how we came up with the name.

Whooshers are Whoosh users who share our values. We're big fans of them, to be honest.
How do road traffic rules view e-scooters?
Sadly, existing legislation cannot provide an unambiguous answer to this question. The current version of the traffic rules have no definition of an e-scooter. The closest-related definitions are bicycles and the mopeds. A bicycle is defined by the following parameters: speed of up to 25 km/h, can be fitted with a motor with a rated maximum power for continuous running of up to 250 W, and is driven by a person's muscle power. A moped can hit up to 50 km/h, is driven by an electric motor, and equipped with an engine with a rated maximum power for continuous running from 250 to 400 W.

In our opinion, Whooshbikes are the closest to the definition of a bicycle. The speed is limited to 25 km/h, it can't go any faster. They are physically set in motion by the user, the engine will only start if you push off with your foot and reach a speed of 3 km/h. The Whooshbikes' motors are different, with a 250-watt rated maximum power for continuous running. In addition, you can comfortably climb uphill with the help of the engine, and it can also be used for braking, because in addition to the mechanical one, the Whooshbikes also have an engine brake. The electric motor is also used to limit the speed when driving downhill, to maintain a maximum speed of 25 km/h — since the speed is limited, it will not be possible to hit more than 25 km/h on our scooters.

I can't find an answer to my question? Where can I ask?
Contact us, we'll make sure to reply! You can get in touch with us via live chat with the in-app support. If you want email us, you can using this address — support@whoosh.bike.